第5頁共5頁業(yè)務(wù)員個?人上半年?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間?，___?_上半年?就要揮手?告別了，?在這新年?來臨之際?，回想自?己一年多?所走過的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒有太多?的感慨，?沒有太多?的驚喜，?沒有太多?的業(yè)績，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?。以下是?一年的業(yè)?務(wù)工作總?結(jié)：一?、熟悉產(chǎn)?品知識?進(jìn)入一個?新的行業(yè)?，每個人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?市場開發(fā)?和實(shí)際工?作中，如?何定位市?場方向和?產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)?客戶和跟?蹤客戶，?如何在淡?旺季里的?時間安排?以及產(chǎn)品?有那些，?當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)?該不斷的?學(xué)習(xí)，積?累，與時?俱進(jìn)。對?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過?時間的洗?禮，我相?信我會更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一?旦遇到工?作比較多?的時候，?容易急噪?，或者不?會花時間?去檢查，?也會粗心?。以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個合格?業(yè)務(wù)員，?或者只是?一個剛?cè)?門的業(yè)務(wù)?員，本身?談吐，口?才還不行?，表達(dá)能?力不夠突?出。沒有?突破自身?的缺點(diǎn)，?心理素質(zhì)?不過關(guān)，?還遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘自身?的潛力。?二、今?后工作設(shè)?想對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。在?擁有老客?戶的同時?還要不斷?從老客戶?獲得更多?的客戶信?息。要有?好業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合。每?月要增加?____?個以上的?新客戶，?還要有幾?個潛在客?戶。見客?戶之前要?多了解客?戶的狀態(tài)?和需求，?再做好準(zhǔn)?備工作才?有可能不?會丟失這?個客戶。?要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下氣。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象?？蛻?遇到問題?，不能置?之不理一?定要盡全?力幫助他?們解決。?要先做人?再做生意?，讓客戶?相信我們?的工作實(shí)?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?自信是非?常重要的?。三、?工作中出?現(xiàn)的問題?及解決辦?法缺乏?把握市場?信息的能?力，在信?息高度發(fā)?達(dá)的現(xiàn)代?社會，信?息一縱而?過，有很?多有效的?信息在身?邊流過，?但是卻沒?有抓住；?缺少處理?市場信息?的能力，?有效的信?息是靠把?握、分析?、處理、?提交的，?及時掌握?了信息，?又往往缺?乏如何判?斷信息的?正確性；?缺乏信息?交流，使?很多有效?信息白白?流失。在?今后的工?作中，應(yīng)?采取有效?措施，發(fā)?揮信息的?作用，加?強(qiáng)處理信?息的能力?，加強(qiáng)溝?通交流，?能夠正確?判斷信息?的準(zhǔn)確性?。缺乏計?劃，缺少?保障措施?。對客?戶的任何?信息要及?時響應(yīng)并?回復(fù)；對?客戶的回?復(fù)不能簡?單的一問?一答，要?盡可能全?面、周到?，但不可?啰嗦。語?言盡顯專?業(yè)性與針?對性，否?則失去繼?續(xù)交談的?機(jī)會。報?價表，報?價應(yīng)報得?恰如其分?，不能過?低，也不?能過高；?好東西不?能賤賣，?普通的產(chǎn)?品不能報?高。因?yàn)?客戶往往?會從你的?報價來判?斷你的誠?實(shí)性，并?同時判斷?你對產(chǎn)品?的熟悉程?度；如果?一個非常?簡單普通?的產(chǎn)品你?報一個遠(yuǎn)?離市場的?價位，甚?至幾天都?報不出來?，這說明?誠實(shí)性不?夠，根本?不懂這一?行，自然?而然客人?不會再理?會。感?謝公司的?培養(yǎng)，感?謝同事們?對我言傳?身教的悉?心指導(dǎo)，?我一定會?以積極主?動，自信?，充滿激?情的心態(tài)?去工作。?業(yè)務(wù)員?個人上半?年工作總?結(jié)（二）?今年年?初，我榮?幸的加入?了公司。?成為了業(yè)?務(wù)員群體?中的普通?一員。成?為了客戶?服務(wù)工作?傳遞快樂?的一名使?者。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，通?過自身的?不懈努力?，我已經(jīng)?逐漸適應(yīng)?了周圍的?生活與工?作環(huán)境，?對工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)，?現(xiàn)對上半?年工作加?以總結(jié)。?一、熟?悉公司的?日常工作?流程公?司派專業(yè)?的講師給?我們業(yè)務(wù)?課進(jìn)行各?品牌的專?業(yè)知識培?訓(xùn)，熟悉?每個品牌?的來源、?產(chǎn)品特性?、產(chǎn)品的?亮點(diǎn)、品?牌的定位?、產(chǎn)品的?定位，以?及公司的?提供客戶?各種推廣?模式、促?銷模式等?。通過培?訓(xùn)，讓我?對這個行?業(yè)充滿了?信心，相?信，我的?選擇是正?確的。緊?接著，每?個人下到?自己的指?定市場，?開發(fā)市場?，就是所?謂的開發(fā)?我們的新?客戶。在?我進(jìn)入一?家店之前?，或了解?一家店的?基本情況?，我都很?難通過直?觀在第一?時間內(nèi)得?出比較正?確的分析?與判斷，?具體切入?哪支品牌?，但通過?向領(lǐng)導(dǎo)和?一些有經(jīng)?驗(yàn)的同事?學(xué)習(xí)，在?后期的工?作中逐步?得到了改?善。在下?市場的同?時，經(jīng)常?也和一些?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，從她?們那里我?也學(xué)到自?己在其他?的地方所?不能學(xué)到?的東西，?所以她們?也都成了?我的良師?益友。?二、市場?實(shí)踐在?實(shí)踐的過?程中，和?客戶的談?話中，讓?我深刻的?感覺到自?己對專業(yè)?知識的不?足和服務(wù)?質(zhì)量的有?待提高，?我向領(lǐng)導(dǎo)?、同事及?其他相關(guān)?品牌課部?門的學(xué)習(xí)?，補(bǔ)充自?己的專業(yè)?知識，提?升自己的?服務(wù)質(zhì)量?，使客戶?滿意，也?讓自己更?好的服務(wù)?于客戶。?同時，我?也清楚的?認(rèn)識到：?坐在我面?前和我談?話的每一?位客戶，?都是我心?中的__?__，而?我的職責(zé)?就成了傳?遞快樂的?天使。有?一句話：?與專業(yè)打?交道是一?門硬的科?學(xué)技術(shù)，?與人打交?道則是一?門軟的思?想藝術(shù)。?所以，這?就要求我?要兩手都?要抓，并?且兩手都?要硬。?做銷售并?不是一味?的向客戶?推銷自己?的產(chǎn)品，?而是要與?客戶心與?心的交流?，心與心?的溝通，?和客戶建?立起良好?的關(guān)系。?通過溝通?，挖掘出?解客戶的?需求，結(jié)?合公司的?產(chǎn)品和公?司的運(yùn)作?模式，給?客戶制定?相關(guān)的可?以滿足客?戶需求的?解決方案?，以及我?們公司提?供客戶優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，然后供?客戶選擇?。還有如?何做好自?己的市場?開發(fā)，開?發(fā)市場前?期是比較?辛苦的，?因?yàn)橐獙?目標(biāo)市場?的了解，?和相關(guān)資?料的搜集?以及分析?。這個過?程非常重?要，這個?過程不做?好，想要?好的成果?，幾乎不?可能。?三、改善?工作效率?前期的?準(zhǔn)備工作?，客戶資?料公司系?統(tǒng)的錄進(jìn)?、客戶的?打款時間?以及數(shù)額?、下店時?間的安排?、店家啟?動的時間?、還有客?戶需要的?活動方案?等等，這?些我心里?都要非常?的清晰。?鑒于此，?我也熟悉?了整個公?司與客戶?合作之間?的整個流?程。其次?，還要做?好后期的?服務(wù)和客?情，就需?要經(jīng)常的?回訪。因?為回訪首?先可以提?高業(yè)主的?滿意度，?其次又能?夠聽到業(yè)?主真實(shí)、?中肯、良?好的意見?和建議，?提高了我?們的工作?質(zhì)量，又?何樂而不?為呢？?在后期的?工作中我?會不斷學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大?自己的