第7頁共7頁2023?導游年度?個人工作?總結_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學?校走了出?來，把兩?年里所學?到的關于?導游的知?識運用到?我的工作?中，從理?論轉向?qū)?踐。__?__年_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導游導游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多??！皩?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游服?務是知識?密集型的?高智能的?服務工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務工?的前提。?作為一?個導游員?就要“與?時俱進”?，永遠保?持積極的?求知欲，?以適應社?會進步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹慎的態(tài)?度，要切?記“學海?無涯”、?“學無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導游的職?責，認真?學習《導?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標準導?游服務質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務工?作。堅持?“賓客至?上、服務?至上、為?大家服務?、合理而?可能”的?四大服務?原則細致?、熱心、?周到的作?好導游服?務工作。?也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點?，以服務?為出發(fā)點?，時刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務?過程中要?堅持“為?大家服務?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應?對每個游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅持“?合理而可?能”的原?則。在?旅游服務?過程中，?要時刻關?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導游講解?服務是整?個旅游服?務活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導游講?解過程中?，我認為?“準確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準確”?是首當其?沖，至關?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責備?。旅游?者在旅游?活動中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導?游就起著?傳播知識?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導游?語言必須?科學、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。其?次，“清?楚”是關?鍵，在導?游講解中?，清楚、?簡潔流利?的語言表?達，是導?游語言科?學性的又?一體現(xiàn)。?口齒清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導游講解?基本的要?求。另外?，“生動?”是調(diào)和?劑，是創(chuàng)?造旅游團?隊和諧氣?氛的重要?手段。?如果講解?過程中，?語言平淡?無奇，象?和尚念經(jīng)?似的單調(diào)?、呆板，?會是旅游?者感到索?然無味，?在心里上?產(chǎn)生不耐?煩或厭惡?的情緒;?而生動形?象、幽默?風趣、妙?趣橫生的?講解能夠?創(chuàng)造出美?的意境，?可調(diào)整旅?游者樂觀?的心態(tài)、?歡樂的情?緒、濃郁?的游興，?創(chuàng)造的是?一種和諧?、歡樂、?積極、高?昂團隊氣?氛，給人?的是一種?美的享受?。20?23導游?年度個人?工作總結?（二）?自___?_年進入?旅游局以?來，從事?導游工作?已有三年?時間，這?三年也是?我離開學?校，進入?社會，擔?負責任，?接受歷練?的寶貴時?光，從一?個只有書?本知識的?初學者，?通過實踐?，不斷成?長，逐漸?成為一個?稱職的導?游員，尤?其是剛剛?結束的_?___年?，讓我在?工作中又?學習和感?受到了很?多。一?年來，在?局各位領?導的關心?和指導下?，在同事?們的支持?和幫助下?，我的工?作水平得?到不斷提?升，工作?方式得到?不斷改進?，盡職盡?責，盡心?盡力地完?成了各項?任務，工?作能力得?到了領導?認可，于?月肩負起?了導游組?組長這項?重要的工?作職責。?面對新任?務，新挑?戰(zhàn)，欠缺?管理經(jīng)驗?的我并沒?有退縮，?身在其位?，必謀其?政，我立?即著手學?習團隊管?理方面的?知識，深?入思考如?何提高導?游組服務?水平，最?大限度地?發(fā)揮團隊?作用，為?來鳳游客?提供一流?的導游服?務，同時?加強與領?導、同事?間的溝通?，以最快?的速度調(diào)?整心態(tài)、?轉變角色?，兼顧好?個人導游?服務和導?游團隊管?理的雙重?職責。不?但完成了?自身承擔?的具體工?作，同時?帶領團隊?圓滿完成?了各項導?游服務任?務。一?、加強學?習培訓，?扎實服務?基礎大?多數(shù)導游?面臨的最?大問題就?是知識面?不夠廣，?尤其是接?待政府團?，領導、?專家、學?者常常會?問一些深?層次、高?水平的問?題，如果?回答不出?或是應變?不好，就?會造成尷?尬局面，?影響氣氛?和服務效?果。因此?，在工作?之余，我?注意各種?知識的積?累，從天?文地理到?飲食保健?，同時利?用電腦、?手機掌握?最新的新?聞動態(tài)，?及時更新?自己的信?息庫，用?大量的知?識積累做?到兵來將?擋水來土?掩。同時?，積極組?織全體導?游人員進?行思想政?治、導游?知識、接?待禮儀等?方面的集?中學習，?利用好各?種集體和?外出培訓?機會，提?升導游組?組員的基?本素質(zhì)，?扎實團隊?的服務基?礎。二?、加強實?踐鍛煉，?提升服務?能力帶?團講解是?一名導游?學習培訓?的最終目?的和工作?的最主要?內(nèi)容，也?是成長為?一個優(yōu)秀?導游最快?最有效的?途徑，因?此，在工?作中我積?極主動承?擔領導安?排的接團?任務，認?真對待每?一次導游?講解機會?，在實踐?中思考方?法，在實?踐中總結?經(jīng)驗，每?帶一次團?都爭取從?中得到一?次大的提?升。同時?盡量合理?安排組員?，讓每一?個導游都?能得到更?多實踐和?鍛煉的機?會。對于?新來的同?事，在進?行初期學?習培訓的?基礎上，?根據(jù)個人?情況安排?跟團學習?，采取一?名老導游?幫一名新?導游的“?一幫一”?和一名優(yōu)?秀老導游?帶幾名新?導游的“?老帶新”?活動，讓?新同事能?夠盡快融?入集體，?盡快上手?工作，從?而提高團?隊整體業(yè)?務素質(zhì)和?服務能力?。三、?加強團隊?管理，提?高服務質(zhì)?量作為?導游組組?長，我必?須嚴于律?己，以身?作則，才?能得到組?員們的認?可和信服?，進而帶?領和管理?好整個團?隊，因此?，在有學?習培訓、?接團講解?或是常規(guī)?工作任務?的時候，?我都積極?主動地承?擔，并且?盡心盡力?地完成，?同時，在?工作中對?自己堅持?高標準嚴?要求，一?年來未出?現(xiàn)過違紀?行為和大?的工作失?誤。在局?領導的指?導下，根?據(jù)導游組?工作實際?，制定了?《鳳縣旅?游局導游?組管理辦?法》，明?確了導游?日常工作?規(guī)范和各?項工作制?度，并在?實際工作?中加以_?___，?打造了一?支政治覺?悟高、服?務意識強?的導游服?務團隊。?同時，在?工作之余?，不時地?組織一些?集體娛樂?活動，加?強了導游?組姐妹們?的相互溝?通了解，?增進了感?情，凝聚?了隊伍，?提高了團?隊的工作?積極性。?四、加?強交流溝?通，保證?工作效率?安排導?游接團是?我的工作?職責之一?，根據(jù)旅?游團的特?性和團隊?人員的實?際情況，?選擇合適?的導游跟?團，能夠?大大提升?服務質(zhì)量?和工作效?率。因此?，在平時?工作中，?我注意與?各位導游?姐妹多加?交流，了?解每個導?游的知識?儲備、性?格特點、?近期的工?作量、甚?至包括心?情和身體?狀況，同?時加強與?領導的溝?通，了解?近期活動?、重大接?待、以及?要接待的?旅游團情?況，對各?種信息進?行收集整?理，合理?調(diào)配各組?員進行接?待，在旅?游旺季接?待量明顯?加大而導?游員數(shù)量?相對不足?的情況下?，保證了?優(yōu)質(zhì)高效?的導游服?務，使每?個接待任?務都能保?質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加?強責任意?識，服務?發(fā)展大局?隨著我?縣旅游文?化產(chǎn)業(yè)的?快速發(fā)展?，旅游服?務的重要?性日趨凸?顯，作為?一名旅游?局的工作?人員，我?不斷加強?自身責任?感和使命?感，從大?局出發(fā)，?從小事著?手，將自?身的每一?項工作任?務，都看?作是為鳳?縣旅游發(fā)?展所盡的?一份力。?堅持每晚?參加羌舞?互動，積?極引導游?客參與;?認真做好?周末旅游?服務點導?游服務;?完成重大?節(jié)慶活動?禮儀接待?任務;接?待貴賓唱?羌歌敬酒?。在完成?本部門的?各項工作?之余，還?帶領導游?組人員配?合法規(guī)宣?傳部參加?外出旅游?宣傳活動?，完成其?他部門分?派的展覽?館講解、?旅游接待?中心咨詢?、擔任導?游培訓講?師、外出?教舞、大?掃除等各?項工作。?同時做好?上傳下達?，及時協(xié)?調(diào)安排導?游組的其?他日常工?作。回?顧一年來?的工作，