第4頁共4頁2023?年酒店前?臺(tái)年度工?作總結(jié)?作為一名?____?酒店的前?臺(tái)員工，?在___?_一直都?保持著積?極向上的?工作態(tài)度?，不斷提?升自己的?工作能力?。雖然我?現(xiàn)在還只?是酒店的?普通前臺(tái)?而已，但?是我相信?只要我努?力，前路?就會(huì)不斷?的為我打?開，現(xiàn)在?的職位，?就是我們?工作高塔?中的一個(gè)?個(gè)樓層，?我必須突?破自己，?等自己的?能力能夠?更上一層?樓的時(shí)候?，我的職?位自然也?會(huì)提升。?所以在工?作中我一?直都是非?常嚴(yán)格的?要求自己?，過去是?，以后也?是。最近?回想過去?一段時(shí)間?的工作，?覺得有些?混亂，特?寫下一份?工作總結(jié)?，讓自己?整理、吸?取過去的?經(jīng)驗(yàn)。我?的酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)如下：?一、在?接待工作?方面身?為前臺(tái)的?我們，最?為重要的?工作就是?禮儀。不?管發(fā)生什?么事，在?工作中禮?儀不能丟?！在之前?的這段時(shí)?間中，我?就算是在?工作中也?在不斷的?學(xué)習(xí)著禮?儀，看著?同事怎么?做，看著?她的一舉?一動(dòng)中優(yōu)?秀的地方?。這樣雖?然有些東?施效顰的?意思，但?是在不斷?的對(duì)比中?，我也確?實(shí)找到了?不少自己?不足的地?方，就算?是效顰也?好過止步?不前。在?之后的工?作中，我?也會(huì)不斷?的在禮儀?上進(jìn)步。?在禮儀?之后的工?作就是酒?店的基本?工作了，?從為顧客?推薦房間?、服務(wù)，?到把房卡?交給顧客?，這段時(shí)?間的工作?都是非常?的重要。?我的方法?是，先根?據(jù)客人來?的人數(shù)、?年齡來判?斷他們需?要多少房?間，什么?樣的房間?。再根據(jù)?他們行李?多少，和?他們的談?話，了解?他們要住?多久。根?據(jù)這些條?件就能很?好的判斷?出顧客想?要住什么?樣的房子?了。但是?這就導(dǎo)致?在接待顧?客的時(shí)候?必須要一?心二用，?非常的容?易出問題?。我也是?在非常的?牢記了我?們酒店的?具體房間?樣式和當(dāng)?時(shí)情況后?才敢做出?這樣的判?斷。二?、在收銀?工作上?身為前臺(tái)?的我們，?不僅是顧?客的接待?，也算是?酒店財(cái)務(wù)?的一員。?面對(duì)顧客?的支付，?我們要做?好登記和?找零，這?些賬單的?進(jìn)出都需?要我們一?個(gè)個(gè)仔細(xì)?的記錄。?我每次都?在這方面?非常的細(xì)?心，每一?筆錢都清?清楚楚的?做好記錄?。但是這?也導(dǎo)致我?在記錄的?時(shí)候會(huì)造?成工作速?度的下降?，這導(dǎo)致?一次有多?批顧客一?起來的時(shí)?候遭到了?抱怨，所?以在之后?我要提升?自己的速?寫能力，?但是必須?保證字跡?清晰和準(zhǔn)?確。三?、總結(jié)?總的來說?，提升自?己也不是?一天兩天?的事情。?雖然這一?年的時(shí)間?里我的進(jìn)?步不是很?大，但是?貴在堅(jiān)持?！我每天?都能有一?點(diǎn)點(diǎn)提升?，累積起?來就是一?個(gè)大跨越?！20?23年酒?店前臺(tái)年?度工作總?結(jié)（二）?在酒店?做前臺(tái)的?工作，這?一年來，?我認(rèn)真的?服務(wù)客戶?，微笑的?面對(duì)任何?事情，積?極的去處?理問題，?回顧這一?年，有驕?傲，也有?做的不好?的地方，?但更多的?是，我自?己得到了?成長(zhǎng)，工?作的經(jīng)驗(yàn)?也是累積?了很多。?現(xiàn)在就這?一年的前?臺(tái)工作我?來做下總?結(jié)。一?、工作方?面前臺(tái)?是一個(gè)服?務(wù)性的工?作，也是?代表著我?們酒店的?一個(gè)形象?的，客戶?走進(jìn)我們?酒店，基?本都是我?們前臺(tái)最?先接觸到?客戶的，?也可以說?，如果我?們前臺(tái)的?工作沒做?好的話，?也就沒有?后續(xù)的酒?店服務(wù)了?，同時(shí)也?是損失了?一個(gè)客戶?，所以我?也明白我?這份工作?是非常重?要的，雖?然來到酒?店已經(jīng)工?作了幾年?了，但我?還是兢兢?業(yè)業(yè)，我?明白前臺(tái)?的工作得?做的盡量?完美，這?樣給客戶?留下的印?象好，那?么才能更?好地去留?住客戶，?讓客戶入?住我們酒?店，這一?年來，我?都是積極?的去迎接?客戶，給?他們處理?問題，也?遇到過一?些脾氣不?好的客戶?，或者我?們一些服?務(wù)不到位?導(dǎo)致客戶?生氣的事?情，我都?是禮貌微?笑的去盡?快幫客戶?解決，給?客戶道歉?，可能一?些問題不?是我這邊?出的，但?是作為酒?店的一個(gè)?形象，我?知道，我?必須要去?做安撫客?戶的工作?，也是要?代表酒店?去致歉。?一年來，?雖然有這?些問題，?但是我都?較好的解?決了，也?是為酒店?贏得了口?碑，得到?客戶的贊?譽(yù)。二?、學(xué)習(xí)方?面除了?工作，我?也積極的?參加酒店?組織的一?些培訓(xùn)，?除了我自?身工作方?面的，還?有其他一?些知識(shí)的?培訓(xùn)，讓?我更加的?了解這個(gè)?行業(yè)，了?解我們酒?店其他的?一些工作?，也是能?讓我站在?更高的一?個(gè)角度來?去看問題?，對(duì)于客?戶的服務(wù)?也是能做?得更加的?好。同時(shí)?在工作之?余我也是?積極的去?學(xué)習(xí)服務(wù)?方面的知?識(shí)，溝通?方面的技?巧，讓自?己能有更?多的一個(gè)?積累，了?解一些溝?通的案例?，這樣在?工作中，?我也是遇?到任何的?情況都能?盡快的去?處理，處?理的早，?也是能給?客戶留下?更好的印?象，能為?酒店帶來?聲譽(yù)。況?且這也是?我本來應(yīng)?該做的，?也是能讓?我的工作?經(jīng)驗(yàn)積累?更多。作?為前臺(tái)，?不但是要?了解自己?該如何的?服務(wù)，也?是需要多?一些知識(shí)?面，這樣?面對(duì)不同?的客戶，?都能溝通?，聊天，?那么也是?能拉近和?客