第6頁共6頁2023?收銀員通?用個(gè)人工?作總結(jié)模?板一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識、收銀?注意事項(xiàng)?等知識，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名_?___收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動(dòng)，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。一?是認(rèn)真做?好收銀工?作。我努?力學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)知?識，認(rèn)真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時(shí)迅速?，應(yīng)收款?項(xiàng)條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅(jiān)?持熱情周?到服務(wù)，?不把負(fù)面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動(dòng)，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務(wù)態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務(wù)，針?對不同客?人提供不?同的服務(wù)?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。五是?堅(jiān)持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點(diǎn)消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴_?___的?種種服務(wù)?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動(dòng)向其?他個(gè)人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補(bǔ)其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對_?___方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)_?___工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我將努?力做到以?下幾點(diǎn)：?1、自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，向?qū)?業(yè)知識學(xué)?習(xí)，向身?邊的同事?學(xué)習(xí)，向?自己的工?作生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)，?逐步提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?的工作中?取得了一?定的成績?，但距離?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?抓得不夠?緊，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負(fù)責(zé)的?精神，腳?踏實(shí)地、?盡職盡責(zé)?地做好各?項(xiàng)工作，?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們對我的?期望。?2023?收銀員通?用個(gè)人工?作總結(jié)模?板（二）?___?_是我值?得紀(jì)念回?憶的一年?，我作為?一個(gè)收銀?員，我堅(jiān)?守在自己?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行自?己的工作?職責(zé)，全?心全意為?過往的司?機(jī)服務(wù)。?在實(shí)習(xí)期?間，我得?到了該所?領(lǐng)導(dǎo)及其?他同志的?熱情照顧?和關(guān)懷，?同事們都?傾心傳授?我收費(fèi)知?識和業(yè)務(wù)?技能，包?括各種處?理特情問?題的方法?。他們每?個(gè)人都耐?心、細(xì)致?、親切、?隨和，使?我倍感溫?暖，因此?學(xué)起來也?輕松自如?。經(jīng)過六?天的實(shí)習(xí)?，我逐步?掌握了高?速公路的?收費(fèi)、監(jiān)?控等方面?的業(yè)務(wù)知?識，感受?深刻，主?要體現(xiàn)在?以下幾個(gè)?方面：?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高自身綜?合素質(zhì)。?通過對高?速公路收?費(fèi)相關(guān)的?各種法律?法規(guī)，以?及我北京?市發(fā)的各?種收費(fèi)政?策性文件?進(jìn)行了的?學(xué)習(xí)，使?我明白了?，要做一?名合格的?高速公路?員工，必?須要懂法?、知法、?用法，要?對政府頒?布的文件?精神充分?領(lǐng)會(huì)和運(yùn)?用，才能?征好費(fèi)，?服好務(wù)。?二、收?費(fèi)崗上操?作，必須?細(xì)心認(rèn)真?。通過跟?班的方式?學(xué)習(xí)崗上?操作，經(jīng)?該所老員?工的細(xì)心?指導(dǎo)，幾?個(gè)輪換班?下來，我?不僅熟練?地掌握了?入口發(fā)卡?，出口收?卡、收錢?、打票等?操作技能?，而且學(xué)?到了老員?工們那種?孑孑不倦?，愛崗敬?業(yè)的精神?，要做到?在崗一分?鐘，用心?60秒。?穩(wěn)、準(zhǔn)?、快，處?理各種特?情車問題?是自身素?質(zhì)的綜合?體現(xiàn)。通?過跟班學(xué)?習(xí)及老收?費(fèi)員的傳?、幫、帶?，以及通?過自己的?細(xì)心觀察?，我逐步?掌握了如?U行車、?J行車、?無卡車、?換卡車、?損車、闖?關(guān)車等的?操作，和?貨車計(jì)重?時(shí)軸判錯(cuò)?誤改正等?處理程序?，在處理?問題時(shí)要?做到誠心?、耐心、?細(xì)心，同?時(shí)牢記任?何特情操?作都必須?有記錄，?有些還必?須上報(bào)監(jiān)?控室，要?做到有范?有序，有?據(jù)可查。?第一，?在服務(wù)方?面：作為?一名合格?的收費(fèi)員?，直接與?司機(jī)打交?道，可以?說收費(fèi)員?的形象代?表了整個(gè)?公司的形?象，包裝?自己等于?包裝公司?。所以在?上班過程?中，每時(shí)?每刻我都?提醒自己?要保持良?好的形象?，著裝干?凈整齊，?態(tài)度誠懇?，用語文?雅禮貌，?業(yè)務(wù)熟練?流暢。這?些讓我能?夠順利地?完成了各?項(xiàng)工作，?從沒與司?機(jī)發(fā)生爭?吵、打罵?現(xiàn)象，從?而也保持?了公司的?良好形象?品牌。?第二，在?業(yè)務(wù)方面?：古語云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學(xué)，不恥?下問”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們?的工作經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，勤學(xué)好?問，多練?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯(cuò)?誤率，也?是我在這?段時(shí)間的?工作保持?著錯(cuò)誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會(huì)一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?，在生活?方面：有?位偉人曾?說過：“?一個(gè)偉大?的人有兩?顆心：一?顆心流血?，一顆心?寬容”。?寬容是一?種堅(jiān)強(qiáng)，?而不是軟?弱。所以?，任何時(shí)?候我都提?醒自己要?保持一顆?寬容的心?，要學(xué)會(huì)?包容，謙?讓。這使?我和同事?們一直以?來都能和?睦相處，?正所謂同?事一家親?。愉快的?生活也為?工作提供?了歡快的?心情，為?形象提供?了有力的?保障。?在工作中?，我始終?遵守各種?國家的法?律法規(guī)及?公司的各?種規(guī)章制?度，并在?日常生活?中不斷強(qiáng)?化自己遵?紀(jì)守法意?識，使自?己真正成?為了一個(gè)?愛崗敬業(yè)?，恪盡職?守的收費(fèi)?員，在工?作中用微?笑面對司?機(jī)，用熱?情問候司?機(jī)，樹立?了一個(gè)良?好的交通?窗口形象?。我感?覺得到司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持，我的?工作，也?有的時(shí)候?，遇到司?機(jī)一肚子?怨氣，滿?腹牢騷，?怪話。更?有的罵罵?咧咧，還?能遇到這?些出口不?遜的司機(jī)?，我都忍?住了，不?發(fā)脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使司?機(jī)能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費(fèi)。我?深知交通?廉政建設(shè)?的重要性?和緊迫性?，促進(jìn)交?通科學(xué)發(fā)?展，和諧?發(fā)展，廉?潔發(fā)展的?新理念，?在工作中?真正做到?不私放車?輛。我?時(shí)刻要求?自己戒驕?戒躁，不?斷的虛心?向老員工?學(xué)習(xí)，并?結(jié)合著自?己的工作?實(shí)際，不?斷地提高?著自身業(yè)?務(wù)能力，?使自己成?為一個(gè)有?理論，能?實(shí)踐，綜?合素質(zhì)相?對較高業(yè)?務(wù)能力相?對較強(qiáng)的?收費(fèi)員。?我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個(gè)目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了工?作，我會(huì)?在以后的?工作中再?接再厲把?工作做的?更好。?實(shí)習(xí)雖然?是短暫的?，但對我?而言收獲?和意義是?巨大的。?感謝楚天?公司組織?了這次實(shí)?習(xí)活動(dòng)，?感謝隨岳?高速荊岳?大橋所的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?情關(guān)心、?幫助和指?導(dǎo)，讓我?從一名實(shí)?習(xí)的新人?轉(zhuǎn)變成一?名能勝任?工作的合?格高路人?。我會(huì)帶?著這份收?獲，奔赴?新的工作?崗位，好?好工作，?為我省的?高路事業(yè)?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)