第7頁共7頁2023?汽車銷售?工作總結(jié)?范本_?___年?，我進(jìn)入?了___?_店做一?名銷售顧?問，此后?____?年多的日?子里在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的支?持和幫忙?下，我在?自我原先?的基礎(chǔ)上?上了一個(gè)?大大的臺(tái)?階。在剛?剛過去的?____?這一年中?，經(jīng)過不?斷的接觸?各類客戶?，慢慢了?解了不一?樣客戶的?不一樣需?求，訂單?也是慢慢?的增加，?并且在待?人接物上?也有了很?大的提高?。我談?不上有什?么大的成?功，工作?卻磨練了?我的毅力?和耐性，?這是我的?收獲。雖?然我的業(yè)?績(jī)還有待?再提高，?可我一向?堅(jiān)信經(jīng)過?自我的努?力能夠獲?得更好的?收效。?在工作中?，從更具?體的地方?來做自我?剖析，我?發(fā)現(xiàn)，我?在以下方?面還有所?欠缺：?第一，在?表卡方面?我做得不?夠好。由?于沒有足?夠重視三?表一卡，?在無形中?造成了自?我客戶的?流失，或?者是和同?事間有撞?車現(xiàn)象，?給同事也?帶來了麻?煩。第?二，在接?待客戶時(shí)?，有時(shí)候?會(huì)因?yàn)槭?里同時(shí)處?理幾件事?，而讓客?戶等候時(shí)?間偏長(zhǎng)而?造成客戶?有情緒波?動(dòng)，在談?價(jià)格的時(shí)?候給自我?帶來困擾?，亦或是?客戶詢價(jià)?之后，沒?能做到及?時(shí)的跟進(jìn)?。針對(duì)?這樣那樣?的不足，?我認(rèn)為作?為銷售，?應(yīng)當(dāng)與客?戶打好關(guān)?系，及時(shí)?溝通，了?解客戶的?購買意向?，隨時(shí)掌?握其最新?動(dòng)態(tài)縮短?與客戶之?間的距離?。其次?，能夠嘗?試經(jīng)過各?種方式開?發(fā)新客戶?，如在_?___等?平臺(tái)發(fā)布?與個(gè)人銷?售相關(guān)的?信息，或?者是借助?____?等新型軟?件來傳達(dá)?出最新優(yōu)?惠等等的?訊息來吸?引客戶進(jìn)?店咨詢。?再次，?堅(jiān)持今日?事今日畢?，并在下?班前做好?明天的規(guī)?劃，這樣?工作就具?有針對(duì)性?，哪些事?完成了，?哪些事還?有待改善?，都一目?了然，縱?然第二天?事情多，?也不會(huì)找?不到頭緒?。最終?，增強(qiáng)自?我工作的?主動(dòng)性，?做事情要?分清主次?，盡量不?受外界其?他因素的?干擾。同?時(shí)，還要?多與同事?溝通，學(xué)?習(xí)他們的?優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)自我的?不足。?2023?汽車銷售?工作總結(jié)?范本（二?）轉(zhuǎn)眼?半年已過?，回顧半?年來的汽?車銷售工?作有許多?的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)需要總?結(jié)，有太?多的地方?需要學(xué)習(xí)?和借鑒。?____?年是__?__公司?重要的戰(zhàn)?略轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)?轎車市場(chǎng)?的日益激?烈的價(jià)格?戰(zhàn)、國(guó)家?宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，?給___?_公司的?日常經(jīng)營(yíng)?和發(fā)展造?成很大的?困難。在?全體員工?的共同努?力下，_?___公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤(rùn)等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為_?___分?公司的總?經(jīng)理，同?時(shí)也很榮?幸的被評(píng)?為杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)??；仡?全年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對(duì)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，不依靠?價(jià)格戰(zhàn)，?細(xì)分用戶?群體，實(shí)?行差異化?營(yíng)銷針?對(duì)今年公?司總部下?達(dá)的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)，結(jié)?合___?_經(jīng)理在?____?年商務(wù)大?會(huì)上的指?示精神，?分公司將?全年銷售?工作的重?點(diǎn)立足在?差異化營(yíng)?銷和提升?營(yíng)銷服務(wù)?質(zhì)量?jī)蓚€(gè)?方面。?面對(duì)市場(chǎng)?愈演愈烈?的價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?價(jià)格戰(zhàn)的?誤區(qū)。我?常說價(jià)格?是一把雙?刃，適度?的價(jià)格促?銷對(duì)銷售?是有幫助?的，可是?無限制的?價(jià)格戰(zhàn)卻?無異于自?殺。對(duì)于?淡季的汽?車銷售該?采用什么?樣的策略?呢我們摸?索了一套?對(duì)策：?對(duì)策一：?加強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的目?標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化。2?、日常工?作表格化?。3、?檢查工作?規(guī)律化。?4、銷?售指標(biāo)細(xì)?分化。?5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例?會(huì)化。?6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考?核。對(duì)?策二：細(xì)?分市場(chǎng)，?建立差異?化營(yíng)銷?細(xì)致的市?場(chǎng)分析。?我們對(duì)以?往的重點(diǎn)?市場(chǎng)進(jìn)行?了進(jìn)一步?的細(xì)分，?不同的細(xì)?分市場(chǎng)，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營(yíng)?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢(shì)，我?們確定了?出租車、?集團(tuán)用戶?、高校市?場(chǎng)、零散?用戶等四?大市場(chǎng)。?對(duì)于這四?大市場(chǎng)我?們采取了?相應(yīng)的營(yíng)?銷策略。?對(duì)政府采?購和出租?車市場(chǎng)，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?____?出租車協(xié)?會(huì)理事單?位，更多?地利用行?業(yè)協(xié)會(huì)的?宣傳，來?正確引導(dǎo)?出租公司?，宣傳_?___品?牌政策。?平時(shí)我?們采取主?動(dòng)上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。針?對(duì)近兩年?____?市場(chǎng)出租?車更新的?良好契機(jī)?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動(dòng)上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機(jī)行?為及思想?動(dòng)態(tài);對(duì)?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場(chǎng)解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對(duì)出租司?機(jī)的使用?技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)。針?對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)?層面高的?特點(diǎn)，我?們重點(diǎn)開?展畢加索?的銷售，?同時(shí)輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的.?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊(duì)聯(lián)合?，成立校?區(qū)___?_維修服?務(wù)點(diǎn)，將?____?的服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織義診和?保養(yǎng)檢查?，在高校?范圍內(nèi)樹?立了良好?的品牌形?象，帶動(dòng)?了高校市?場(chǎng)的銷售?。對(duì)策?三：注重?信息收集?做好科學(xué)?猜測(cè)當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?猜測(cè)成為?了階段性?銷售目標(biāo)?制定的指?導(dǎo)和依據(jù)?。對(duì)于?備件銷售?，我們重?點(diǎn)清理了?因?yàn)闅v史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，最大限?度減少分?公司資金?的積壓。?由于今年?備件商務(wù)?政策的變?化，經(jīng)銷?商的利潤(rùn)?空間進(jìn)一?步縮小，?對(duì)于新的?市場(chǎng)形勢(shì)?，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次?與備件業(yè)?務(wù)部門開?專題會(huì)討?論，在積?極開拓周?邊的備件?市場(chǎng)，尤?其是大客?戶市場(chǎng)的?同時(shí)，結(jié)?合新的商?務(wù)政策，?出臺(tái)了一?系列備件?促銷活動(dòng)?，取得了?較好的效?果。備?件銷售營(yíng)?業(yè)額__?__萬元?，在門市?銷售受到?市場(chǎng)低價(jià)?傾銷沖擊?影響較大?的情況下?，利用售?后服務(wù)帶?動(dòng)車間備?件銷售，?不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局?面，也帶?動(dòng)了車間?的工時(shí)銷?售。售后?服務(wù)是窗?口，是我?們整車銷?售的后盾?和保障，?今年分公?司又迎來?了自__?__年成?立以來的?售后維修?高峰。為?此，我們?對(duì)售后服?務(wù)部門，?提出了更?高的要求?，在售后?全員中，?展開了廣?泛的服務(wù)?意識(shí)宣傳?活動(dòng)，以?及各班組?之間的自?查互查工?作;建立?了每周五?由各部門?經(jīng)理參加?的的車間?現(xiàn)場(chǎng)巡檢?制度，對(duì)?于售后維?修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場(chǎng)提?出整改意?見和時(shí)間?進(jìn)度表;?用戶進(jìn)站?專人接待?，接車、?試車、交?車等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)?語言行為?規(guī)范;在?維修過程?中，強(qiáng)調(diào)?使用三墊?一罩，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。?為了進(jìn)一?步提高用?戶滿足度?，縮短用?戶排隊(duì)等?待時(shí)間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長(zhǎng)服?務(wù)時(shí)間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時(shí)?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場(chǎng)?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，從而?提高了客?戶的滿足?度。全年?售后維修?接車__?__臺(tái)次?，工時(shí)凈?收入__?__萬元?。二、?強(qiáng)化售后?服務(wù)意識(shí)?，提升營(yíng)?銷服務(wù)質(zhì)?量__?__年是?汽車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)白熱?化的一年?，面對(duì)嚴(yán)?重的形勢(shì)?，在年初?我們確定?了全年為?服務(wù)治理?年，提出?以服務(wù)帶?動(dòng)銷售靠?治理創(chuàng)造?效的經(jīng)營(yíng)?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會(huì)，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評(píng)分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級(jí)的服?務(wù)例會(huì)，?在治理層?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時(shí)在內(nèi)部?治理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，治理部?門服務(wù)一?線的治理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?治理部門?中，重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識(shí)。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的治?理機(jī)制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化?員工的服?務(wù)意識(shí)，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)?，對(duì)上周?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總結(jié)?，制訂本?周計(jì)劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟?蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進(jìn)計(jì)劃?。分公?司在商務(wù)?代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)?點(diǎn)中一直?居于服務(wù)?評(píng)分的前?列，售后?服務(wù)更是?數(shù)次榮獲?全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)?第一名。?在加強(qiáng)軟?件健身的?同時(shí)，我?們先后對(duì)?分公司的?硬件設(shè)施?進(jìn)行了一?系列的整?改，陸續(xù)?建立了保?養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率?先在保養(yǎng)?實(shí)施了交?鑰匙工程?;針對(duì)出?租車銷量?激增的局?面，及時(shí)?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場(chǎng)?特點(diǎn)和品?牌部要求?，我們開?展了__?__月微?笑服務(wù)金?秋高校校?區(qū)檢查、?小區(qū)義診?、冬季送?暖和等一?系列活動(dòng)?，在客戶?中取得很?大的反響?，分公司?的服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有?了明顯的?提高。?三、追蹤?對(duì)手動(dòng)態(tài)?加強(qiáng)自身?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?對(duì)于內(nèi)?部治理，?作到請(qǐng)進(jìn)?來，走出?去。固步?自封和閉?門造車，?已早已不?能適應(yīng)目?前激烈的?轎車市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)。我?們通過委?托相關(guān)專?業(yè)公司，?對(duì)分公司?的展廳現(xiàn)?場(chǎng)布局和?治理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用?業(yè)余時(shí)間?，對(duì)__?__市內(nèi)?具有一定?規(guī)模的服?務(wù)站，尤?其是競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的4?s站，進(jìn)?行實(shí)地摸?底調(diào)查。?從中學(xué)習(xí)?、利用對(duì)?方的優(yōu)點(diǎn)?，為日后?工作的開?展和商務(wù)?政策的制?定積累了?第一手的?資料。?四、注重?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?分公司是?個(gè)整體，?只有充分?發(fā)揮每個(gè)?成員的積?極性，才?能。年?初以來，?我們建立?健全了每?周經(jīng)理例?會(huì)，每月?的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等一?系列例會(huì)?制度。營(yíng)