售前、售中、售后效勞方案及保障措施方案1稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務系統(tǒng)全面實現(xiàn)稅源信息化治理的基石,是稅務改革中重要的一環(huán)。稅控設備作為一種實時應用的終端設備，和一般的IT設備有著本質(zhì)的區(qū)分,必需保證稅控設備售后效勞的現(xiàn)場準時性，即使是面對再大的效勞量，也容不得半點耽誤.可以說，沒有效勞就沒有收款機的市場,就可能導致稅務信息化整體改革行動的滯后。快速的效勞響應力量是稅掌握造廠商核心競爭力的一個突出表達，是收款機市場能順當進展不行缺少的一個局部。為此，在市場所及范圍內(nèi)，建立肯定數(shù)量的技術效勞人員和效勞設備健全的技術效勞網(wǎng)絡對廠家、稅務機關及用戶都是極為重要的.為了便利用戶使用我公司稅控設備產(chǎn)品，我公司結合現(xiàn)有的銷售渠道及效勞體系為稅控設備工程制定了全面、系統(tǒng)的效勞方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。2考慮到廣東省用戶掩蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中心位置設立稅控產(chǎn)品效勞網(wǎng)點〔區(qū)縣級)。每個效勞網(wǎng)點配備專業(yè)維護工程師及專用維護車輛。形成一個中心技術支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網(wǎng)絡。全面確保全部我公司稅控設備的正常運行。鑒于上述稅控設備市場的特別需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的治理理念,經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領導中樞、以各稅控產(chǎn)品效勞中心〔地市)為中軸脈絡、稅控產(chǎn)品效勞網(wǎng)點〔區(qū)縣級〕為觸點的三級立體銷售維護效勞體系。該銷售效勞體系在廣東省范圍內(nèi)設立分公司、辦事處79家效勞網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售及技術修理效勞力量輻射省內(nèi)20個市。我公司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后效勞方案。此方案嚴格依據(jù)ISO9001國際標準的要求制定，效勞將貫穿售前、售中、售后的全過程。給用戶供給真正零距離的現(xiàn)代式效勞。33.13.1。1售前幫助效勞區(qū)域的稅務部門關于稅控產(chǎn)品推廣的稅法宣傳,對用戶進展納稅意識，各治理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的支持，統(tǒng)一征納雙方的生疏,爭取社會各界的協(xié)作，切實搞好推行使用稅控收款機試點工作.3。1.1收集客戶信息并錄制初始化信息的時候對收款機進展必要設置。此項工作可與稅務機關溝通，從稅務局端征管數(shù)據(jù)庫中提取用戶登記信息，信息中應包括：用戶的名稱、稅號、法人、聯(lián)系及企業(yè)地址。提取用戶信息之后，將信息錄入到稅控設備專用后臺治理軟件中，用于發(fā)行用戶的稅控卡、用戶卡。3。1。2體系培訓為了協(xié)作整體稅控業(yè)務的推廣，確保完善的銷售一體化效勞，圍繞稅控主題使用戶能夠更好地使用稅控設備產(chǎn)品,公司將進展廣東省效勞體系的嚴格培訓，包括：公司外部和內(nèi)部人員的雙重培訓，對內(nèi)部人員實施符合公司ISO9001的標準化培訓與考核,對用戶實行免費的培訓效勞，對稅務機關及納稅戶分別進展培訓，培訓實行集中培訓、單獨培訓和培訓等多種模式進展。我公司將稅控設備的標準操作過程演示及操作講解錄制成可以在一般家用VCD免費發(fā)給每個用戶。確保用戶能正確嫻熟的使用稅控設備。培訓對象與形式內(nèi)部對象包括：操作員、效勞工程師、修理工程師、市場人員、治理層；培訓形式:理論培訓、實踐培訓；外部對象包括：稅務相關部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓形式:理論培訓、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓、模擬操作培訓;培訓大綱如下:堂測驗為根底，待全部課程完畢后進展總考核.并依據(jù)最終考核成績頒發(fā)相應的上崗合格證明。每期培訓學員，視其綜合業(yè)務考評及表現(xiàn)設優(yōu)秀學員獎以資鼓舞。階段 序號階段 序號7第 1三 8階 2第 9段一階 3段 序號

培訓工程收銀員操作講解員工崗前培訓治理員操作講解ISO9000根底學問報稅流程培訓工程

內(nèi)容提要色帶發(fā)票安裝、銷售操作公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度參數(shù)設置、退錯票處理、商業(yè)報表、報ISO9000質(zhì)量手冊、程序文后臺軟件安裝及使用、機器初始化、分款機國收征管法實施細則稅種稅目稅率介紹、稅控收款機等概念

內(nèi)容來源 內(nèi)容來源 課時操作說明書 4員工手冊 1操作說明書 4《質(zhì)量手冊》1《程序文件》培訓資料 8培訓資料國家標準 1內(nèi)容來源 企業(yè)標準第 104四

SQL

安裝、設置、數(shù)據(jù)庫各組成局部介紹 培訓資料 2稅控收款機、外掛稅控器 培訓資料 1階 11階段 序號

培訓工程

通訊軟件使用、商品數(shù)據(jù)庫建立及使用內(nèi)容提要

培訓資料 3內(nèi)容來源 課時稅控機組成模塊、簡5單工作原理第 二 明、階 6 卡和鑰匙的治理、段 機器使用留意事項

培訓資料各模塊的主要作用、工作原理 2修理手冊機器調(diào)試、安裝、卡和鑰匙治理、使用注培訓資料 2意事項隨堂考核段段12聯(lián)網(wǎng)治理網(wǎng)絡原理、數(shù)據(jù)線連接、網(wǎng)絡設置、應用培訓資料313稅控機電腦聯(lián)網(wǎng)治理網(wǎng)絡原理、數(shù)據(jù)線連接、聯(lián)網(wǎng)設置培訓資料4隨堂考核階段序號培訓工程內(nèi)容提要內(nèi)容來源課時第五階段14生產(chǎn)裝配流程生疏簡述稅控收款機生產(chǎn)流程、產(chǎn)線測試項目及測試方法機器內(nèi)部模塊組成、各模塊主要作用、工作原理、硬件檢測程序、裝配及構造生產(chǎn)流程工藝文件415內(nèi)部模塊組成培訓資料4隨堂考核階段序號培訓工程內(nèi)容提要內(nèi)容來源課時第六階段16修理員操作講解構成模塊電路原理及修理修理手冊417常見故障及排解誤操作處理、常見故障排解培訓資料4隨堂考核階段序號培訓工程內(nèi)容提要內(nèi)容來源課時18市場調(diào)研、市場分析行業(yè)分析稅控市場、行業(yè)特征及分析培訓資料2第七階段19銷售技能、談判技巧銷售技能技巧、談判技能技巧培訓資料220渠道治理與維護銷售網(wǎng)絡建立、維護及治理、團隊合作培訓資料221客戶效勞效勞標準、效勞理念培訓資料效勞標準2隨堂考核總考核培訓方案如下：內(nèi)部培訓方案序號適用對象培訓工程(編號〕課時1操作員1、2、4、6、7、8、9、10、11、14332效勞工程師1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、17、21553修理工程師1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、21594市場人員1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、18、19、20、21425治理層3、4、912外部培訓方案序號適用對象培訓工程(編號〕課時1稅務相關部門6、8、9、10、1162收銀員6、763用戶主管6、8、984公司經(jīng)理62培訓流程圖3。2在培訓完畢之后，進展收款機銷售及用戶登記。在用戶購置收款機之后，即刻對收款機進展相關的設置調(diào)試,使納稅戶在領到收款機之后馬上可以進展練習使用。3。2.1銷售稅控設備培訓完畢之后即刻可以進展收款機的銷售，每套銷售物品包括：收款機一臺、收銀箱一個、用戶卡一張、稅控卡一張、機器說明書一本、稅控設備使用演示光盤一張、保修單、承諾書.(注:用戶卡為每戶一卡、稅控卡為每機一卡)納稅企業(yè)在購置收款機之后，可即刻拿卡到稅務機關發(fā)行本收款機的稅控卡和用戶卡。申請購機流程框圖(本流程具有不行逆性)11、納稅戶到當?shù)囟悇站痔顚戀彊C安裝申請表A納稅人登記號 B注冊經(jīng)營地址C法人代表信息 D經(jīng)營工程2、到稅務局指定售機處購機(備案)A機器編號(全國統(tǒng)一編號) B出廠日期C指定效勞商信息 D銷售33、到稅務局進展初始化控收款機專用治理軟件寫入稅控收款機專稅控卡和用戶卡中)A納稅人登記號 B法人代表信息C經(jīng)營工程 D報稅日期E稅種,稅率 F加密算法GG銷售限額H發(fā)票限額44、效勞商指導啟動稅控功能A把稅控卡裝入稅控收款機內(nèi)C用稅控卡初始化稅控收款機E設置稅控收款機其他參數(shù)B稅控卡，用戶卡，收款機相互認證D激活收款機稅控模塊，進入稅控狀態(tài)3。2.2對購置收款機的企業(yè)進展登記,并簽訂保修合同。在納稅戶購置機器之后，對其進展登記，并要求企業(yè)供給菜排，記錄納稅企業(yè)的具體地址、、聯(lián)系人等信息，以便準時為納稅戶上門安裝調(diào)試.并與企業(yè)簽訂保修合同。3.2。3收款機的設置及調(diào)試。在納稅戶購置機器之后對收款機進展相應的設置，使用戶在未正式啟用收款機的時候可以進展各種操作的練習。。4稅控設備的用戶卡和稅控卡的發(fā)行此工作在稅務機關完成，我公司安排技術人員幫助稅務人員完成，在稅務機關的計算機中安裝我公司開發(fā)的稅控治理系統(tǒng)。從稅務機關征管軟件數(shù)據(jù)庫中提取購置收款機的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺治理軟件中〔此過程為程序自動執(zhí)行〕，在納稅企業(yè)購置機器之后來發(fā)卡時，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時納稅戶可用用戶卡來購置稅控設備專用卷筒發(fā)票。3。2.5免費上門安裝及調(diào)試調(diào)試效勞。在企業(yè)相應的商品代碼下載卡做好之后，可開頭到每個購置收款機的納稅企業(yè)進展上門安裝、設置及調(diào)試。此過程在納稅戶付款購置收款機之后5日內(nèi)完成。3.2.6對于零散單獨購置收款機的用戶的解決方案對于沒有參與稅務機關及我公司組織的集體培訓購機活動的納稅戶，假設有安裝需求，可到稅務機關進展審批,持稅務機關的審批表到我公司辦事處購置機器，在付款購機之后，即刻賜予培訓及調(diào)試，待納稅戶到稅務機關發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司效勞人員上門為其設置及安裝調(diào)試收款機.3。3.1我公司建立了強大的效勞體系，建立技術支持中心。我公司供給全方位的技術支持效勞,并設立效勞專線,24員的手機保證2424小時全天候效勞,配備專用售后效勞車輛,如中不能解決，能馬上響應，到企業(yè)現(xiàn)場進展技術支持或修理維護。我公司的承諾是“在接到修理懇求后，市區(qū)30—60分鐘到達現(xiàn)場,城郊及周邊縣地1—2小時到達現(xiàn)場,日常故障2小時內(nèi)處理完畢，更換部件24小時內(nèi)完成，因特別狀況需向用戶說明狀況,盡快提出解決方法“。在修理期間為用戶供給備用收款機,不耽誤企業(yè)的正常營業(yè)。3。3。2售后修理維護流程為了加強我公司的售后修理、維護效勞質(zhì)量。公司制定了一整套售后效勞工ISO9001? 與用戶簽定收款機保修合同。? 我公司組織了強大的售后效勞體系，確保效勞的準時、高效。? 我公司的效勞宗旨是：準時、高效、優(yōu)質(zhì)、周到。? 我公司全面承受稅務機關的監(jiān)視我公司將在今后的工作中全面聽取稅務機關和寬闊用戶的意見，全面承受稅務機關和寬闊用戶的監(jiān)視。從而更好地效勞于稅務機關和寬闊用戶。第五章稅控設備推廣治理建議1、銷售與售后效勞 凡需要使用稅控設備的經(jīng)營單位經(jīng)由主管稅務機關批準,前往由稅務機關指定的稅控設備效勞商或供給商處購置。b〕廠商負責對購置了稅控設備的經(jīng)營單位操作者進展培訓、并負責為稅控設備配置用戶卡、稅控卡，同時到國家指定地點進行稅控初始化。1。2、ICa〕 稅控卡、用戶卡由稅局統(tǒng)一發(fā)放 稅控卡、用戶卡經(jīng)稅局后臺系統(tǒng)寫入納稅人根本資料、及稅控設備參數(shù)前方可使用1。3授權認證統(tǒng)一的效勞單位。 向效勞單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設備授權銷售和效勞單位”的授權牌，各級效勞單位必需掛牌效勞。 效勞單位應開通稅控設備效勞熱線,并向社會公布。專職技術人員要求配有通訊設備〔手機或小靈通〕，并保證用戶獲24d〕效勞單位必需設立投訴專線和效勞質(zhì)量監(jiān)視部門,效勞質(zhì)量監(jiān)視部門負責對效勞工作進展檢查、監(jiān)視,準時處理用戶的投訴,建立投訴檔案.e)24場排解故障不超過一個工作日(遙遠地區(qū)除外〕。 效勞單位須安排對用戶一年不少于兩次的回訪，盡量安必需在一個月內(nèi)至少安排一次回訪. 效勞單位假設覺察不能解決的問題，要在兩個工作日內(nèi)向主或單位有關人員進展調(diào)查、解決. 效勞單位依據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況，平均200個用戶(特別地區(qū)除外)配備一名技術效勞人員。 效勞單位應定期對技術效勞人員的業(yè)務力量進展考核、技術人員必需持證上崗。 效勞單位應把稅控設備修理、維護狀況定期向當?shù)氐亩悇詹块T報告. 效勞單位推斷在3天之內(nèi)不能修復的，應當依據(jù)用戶的實際狀況向用戶供給備機支持.1.4 用戶應當按規(guī)定購置、使用稅控設備,并填寫《稅控設備申請表》，向主官稅務機關注冊備案.開業(yè)的用戶應當在辦理稅務登記時，購置稅控設備。在專業(yè)市場內(nèi)的用戶，可實行由市場主辦單位集中治理的方式，統(tǒng)一購置使用稅控設備。 對本方法生效前在用的非稅控設備，用戶應向主官稅務機關登記備案,并分批更換、使用稅控設備。 用戶在稅控設備使用前，或者消滅需要初始化的其它情形的，應當提請主管稅務機關對稅控設備實施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設備不得使用。4〕稅控初始化的主要內(nèi)容見《GB18240－2023A，A1.1。2〔見附錄) 稅務機關應對用戶投入使用的稅控設備進展注冊登記、建立特地的檔案，全面反映稅控設備的初始化、使用、修理和報廢狀況。 用戶在經(jīng)營治理過程中，不管以現(xiàn)金或非現(xiàn)金方式收取款項時，都必需通過稅控設備照實算入經(jīng)營數(shù)據(jù).不得以非稅控設備或其它方式收款。 用戶應當按期向主管稅務機關報送稅控設備記錄的銷售或經(jīng)營數(shù)據(jù)及其它有關資料. 并按規(guī)定重購置稅控設備，以保證在經(jīng)營活動正常使用.有以下狀況之一的，主管稅務機關有權核定其應納稅額：未按規(guī)定使用稅控設備的不照實錄入或