第4S店的培訓(xùn)心得（3篇）

4S店的培訓(xùn)心得（精選3篇）

4S店的培訓(xùn)心得篇1

20__年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽車(chē)有限公司別克4S店進(jìn)行實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)得到了校領(lǐng)導(dǎo)、部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也是在他們的細(xì)心關(guān)懷和精心安排下取得的，所以我對(duì)能有這樣一次和汽車(chē)企業(yè)直接接觸的機(jī)會(huì)而倍感榮幸。

本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。

珠海南方汽車(chē)有限公司成立于1998年,是上海通用汽車(chē)在珠海地區(qū)唯一一家從事別克銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S店。上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原則，以“心靜、思遠(yuǎn)，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾。他們將別克關(guān)懷BuickCare——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代。

別克品牌不斷打造、提升自己，表達(dá)了別克人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當(dāng)代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿足階段性成功，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”。

規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明是我對(duì)這里的第一印象。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車(chē)間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出，但是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由于我是剛剛來(lái)到這里，還不熟悉，所以車(chē)間楊主任讓位在車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看。此時(shí)，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車(chē)進(jìn)行維修，看他熟練的動(dòng)作、流暢的拆卸，顯然對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)很熟悉，對(duì)車(chē)輛故障的排除已成竹在胸。我主動(dòng)上前和他交流了許久，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅。雖說(shuō)他今年只有十九歲，但是在這里已經(jīng)有三個(gè)念頭，可以說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。很快，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅，他們都給了我很大的幫助。

“多看多動(dòng)手、少說(shuō)少休息。”我就是依照著這樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天。我能主動(dòng)幫助我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù)，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、故障車(chē)的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大。不過(guò)，在這里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順，其間也遇到了一些小問(wèn)題。第一天來(lái)到這里時(shí)，我對(duì)這里的很多東西是第一次見(jiàn)到，所以很好奇，總想試試?？墒怯譀](méi)有人理你、也沒(méi)有人教你，只有自己動(dòng)手去做一些事情。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來(lái)。更重要的是，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活，來(lái)和他們一起維修汽車(chē)。這種情況的發(fā)生，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我，可以說(shuō)是當(dāng)頭棒喝，完全沒(méi)有了主意。不過(guò)，很快我就冷靜了下來(lái)，仔細(xì)思量、認(rèn)真思考。我知道了，只有真正和他們一起做、真正走近他們的生活，才能夠改變這里的一切。之后我堅(jiān)信自己的信念，憑借著自己的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任，終于融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為他們當(dāng)中的一員。

在這工作的幾天里，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察，都在思考。看到了他們的優(yōu)點(diǎn)，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā)。

首先，我明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要通過(guò)大量的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。在別克4S店里，每天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自己在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平。除此之外，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的溝通能力和與人交往能力可以更好更快地完成任務(wù)，也有助于自身的提高和發(fā)展。

其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)維修店，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦，可是這次我是有了切身的感受。他們每天至少要工作九個(gè)小時(shí)，而且中午沒(méi)有休息時(shí)間。所以說(shuō)汽車(chē)維修不僅是對(duì)維修人員技能水平的考核，更是對(duì)他們工作態(tài)度，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢?這就需要我們教師必須達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，以感染每一位學(xué)生，并且學(xué)校要積極努力為他們提供這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類(lèi)的氛圍。

再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)該如何平衡。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn)，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí)，大部分維修人員對(duì)汽車(chē)也只是感官認(rèn)識(shí)。所以，這就向我們教師提出了一個(gè)難題。通過(guò)幾天的觀察比較，并且結(jié)合自己切身感受，給了我一點(diǎn)新想法：

職業(yè)教育應(yīng)該由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué)，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)該把握的重點(diǎn)。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì)、不重要。

我們必須從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)踐動(dòng)手能力為主陣地，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。

時(shí)間過(guò)的很快，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。在機(jī)修車(chē)間實(shí)習(xí)的最后一天，我最后一次參加了早會(huì)活動(dòng)，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我，心情很復(fù)雜，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車(chē)人在一起很是驕傲，可是這樣的機(jī)會(huì)不知道今后還能有多少，又有些許的不舍。最后的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣(mài)力，也不知道是哪里來(lái)的力氣，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué)。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō)，最后的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴，多么的有分量啊!最后一次和大家在休息時(shí)間聊天，也是我最后一次給他們將大學(xué)的生活，他們聽(tīng)的是那樣的專(zhuān)注、入神，笑的是那樣的開(kāi)心、開(kāi)懷。

臨行時(shí)，孫師傅送我到車(chē)間門(mén)口，希望我有時(shí)間多來(lái)看看，多來(lái)學(xué)學(xué)，并且囑咐我：“年輕人，要本分做事，本分做人”。就這樣，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望，我搭上了回程的客車(chē)。此時(shí)此刻，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：

我將通過(guò)每一天平凡的工作，用智慧去啟迪學(xué)生，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生，用人格去熏陶學(xué)生，用品德去影響學(xué)生，用意志去激勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才，完成一名人民教師的神圣使命!

4S店的培訓(xùn)心得篇2

今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過(guò)程中，我有如下體會(huì)，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一是，對(duì)于展廳車(chē)輛的擺放我覺(jué)得應(yīng)該引起注意，比如在圣士龍，新陽(yáng)光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺(jué)新陽(yáng)光就會(huì)更差。因此我認(rèn)為4S店的展廳應(yīng)該根據(jù)價(jià)位劃分區(qū)域，對(duì)比不要太明顯。這樣顧客在將新陽(yáng)光和其他4S店同價(jià)位車(chē)比較時(shí)，印象會(huì)好一些。

二是，對(duì)于展廳的車(chē)，應(yīng)該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意。比如新陽(yáng)光這款車(chē)，本身這款車(chē)就比較廉價(jià)，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對(duì)車(chē)的印象會(huì)更差，甚至產(chǎn)生4S店不重視這款車(chē)的想法，相反，如果這款車(chē)干凈整潔、銷(xiāo)售人員能夠突出性價(jià)比的特點(diǎn)，顧客購(gòu)車(chē)欲望會(huì)更加強(qiáng)烈。

三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會(huì)有二維碼，有的店設(shè)有展牌展示銷(xiāo)售業(yè)績(jī)來(lái)提振客戶消費(fèi)信心等等，因此我認(rèn)為是否可以加強(qiáng)各店之間的相互交流、學(xué)習(xí)，發(fā)揮規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使各4S店的服務(wù)再進(jìn)一步。

四是，當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個(gè)銷(xiāo)售工具夾就能夠?qū)τ陬櫩偷男畔⑦M(jìn)行記錄并且看起來(lái)會(huì)更專(zhuān)業(yè)。

五是，在顧客進(jìn)店參觀后，銷(xiāo)售應(yīng)該可以在交流中多了解客戶與購(gòu)車(chē)相關(guān)的信息，當(dāng)然這還需要考慮到顧客對(duì)于自身隱私的保護(hù)意識(shí)。因此我覺(jué)得可以只登記姓氏，但對(duì)于重點(diǎn)需求、購(gòu)車(chē)預(yù)算、購(gòu)車(chē)用途、駕駛習(xí)慣、購(gòu)車(chē)時(shí)間的急迫性等等都應(yīng)該有詳細(xì)的了解和記錄，這樣對(duì)于顧客的購(gòu)車(chē)能夠提出更有針對(duì)性的建議，加大銷(xiāo)售汽車(chē)的成功率也使顧客對(duì)于汽車(chē)會(huì)更滿意，減少后期的不愉快。

六是，各4S店服務(wù)水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗(yàn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)務(wù)水平也很出色，對(duì)所售車(chē)型有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的要求推薦客戶滿意的車(chē)型。但是有些銷(xiāo)售顧問(wèn)在對(duì)于客戶的交流中比較被動(dòng)，主要依據(jù)客戶的詢問(wèn)針對(duì)車(chē)型進(jìn)行講解，沒(méi)有向顧客充分展現(xiàn)4S店的優(yōu)勢(shì)，那么作為顧客我就有疑問(wèn)，你4S店賣(mài)的貴我為什么要在你這里買(mǎi)？因此，我認(rèn)為我們需要讓銷(xiāo)售充分了解4S店的優(yōu)勢(shì)，建立自信，在交流過(guò)程中就讓顧客感到物有所值。

七是，我覺(jué)得在物流園入口處可以安裝集團(tuán)的展牌，包括物流園的地圖和經(jīng)營(yíng)理念等宣傳資料。一方面起到指引路線的作用，另一方面展示實(shí)力給消費(fèi)者購(gòu)車(chē)信心。

4S店的培訓(xùn)心得篇3

4S店存在的幾個(gè)問(wèn)題：

1、銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)數(shù)字化管理不敏感（有效率，戰(zhàn)敗率，失聯(lián)率，基盤(pán)客戶數(shù)量，回訪率，轉(zhuǎn)介紹率等）。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售顧問(wèn)之間欠溝通，不能有效做到上情下達(dá)、下情上傳的工作。

3、培訓(xùn)工作沒(méi)有明確的目標(biāo)和計(jì)劃和執(zhí)行情況。

4、銷(xiāo)售部對(duì)客戶滿意度的實(shí)施和監(jiān)督?jīng)]有持