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S律師事務所業(yè)務流程及接件標準培訓content01

接單流程02

接單標準03

客戶須知04

市場準則01

PART接單流程開發(fā)意向客戶找尋精準客戶營銷講解產品營銷講解法律服務產品，展示客戶成功案例。客戶盤債梳理客戶債務，給予具體預估方案。購買服務包指引客戶購買相應服務包準備進件資料指引客戶填寫表單并準備相應資料建立客戶服務群客服進群核實購買憑證，審核員進群審核資料。寄送資料審核通過后，客戶寄送資料至法務部，法務接收資料后進群發(fā)送接件通知。服務開始商務談判服務開始，群內反饋進度交付結案成果交付后，服務群解散，服務結束。接單流程所需打印出來填寫材料：1、信息登記表（貸）；2、商務談判委托代理合同；其他資料1、身份證復印件；2、詳細版?zhèn)€人征信報告；3、手機卡1張（須附上姓名手機號碼，提前

將銀行的預留手機號變更為該號碼，充值100元話費）；注:新辦的卡先打幾個電話激活卡后再郵寄所需打印出來填寫材料：1、信息登記表（卡）；2、商務談判委托代理合同；其他資料1、身份證復印件；2、詳細版?zhèn)€人征信報告；3、手機卡1張（須附上姓名手機號碼，提前將銀行的預留手機號變更為該號碼，充值100元話費）；注:新辦的卡先打幾個電話激活卡后再郵寄商務談判（卡）商務談判（貸）進件資料客戶盤債個人債務梳理表※幫客戶盤債（與客戶深入鏈接）①現(xiàn)狀咨詢②分析原因③給出方案④促成下單盤債邏輯：1、通過債務梳理，了解客戶目前的收入情況，以此評估客戶的償債能力。2、通過負債分析，了解客戶目前的負債情況，結合客戶的償債能力給出個適合的商務談判預估方案。02

PART接單標準商務談判（卡）接單要求接單標準（4）恒豐銀行、齊魯銀行、各地農村信用社、各地農商行（廣東省農商行除外）接單要求（2）已經被起訴的案子先審后接。接單要求（1）客戶因個人原因逾期，有一定的還款能

力且有還款意愿，服務周期為正式接件后的1-3個月。接單要求（3）用卡有詐騙風險的不接商務談判（卡）接單標準結清減免政策（本金+利息違約金的3%～10%結清）結清減免政策（只能減免違約金，利息減免少，不建議接單！）商務談判（卡）接單標準商務談判（卡）接單標準最長能分60期。36期以內有所減免，48～60期不保證減免，注：信用卡+萬用金可以一起處理，備用金是單獨的借款要分開收單。交通、平安銀行、興業(yè)銀行最長能分60期，36期以內減免部分利息和違約金，48～60期不保證減免。（興業(yè)逾期不超過3個月無首付，分期不減免；逾期超過3個月有首付10%-30%，本金分期）招商銀行最長只能分48期，可能有減免但不保證一定減免。逾期前3個月不停息，超過3個月才有停息方案。中信、華夏銀行最長能分60期，有首付5%～10%，48～60期不保證一定有減免。剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。廣東省農商行、青島銀行最長能分60期。青島銀行分期不減免，廣東省農商行減免部分罰息商務談判（卡）接單標準最長能分6

0期，大部分客戶最長只能分48期，分36期以上有3-6厘利息。36期以內沒有利息，個別客戶有所減免。民生銀行最長可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。48～60期不保證有減免。桂林銀行分期不減免，有首付5%～10%，可以分12～36期，二次分期有3-6厘利息。商務談判（卡）接單標準光大銀行分期不減免，最長可分60期，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，一般月供能力1000元以上。需要本人去線下簽約！協(xié)商時間一般1～5個月。農業(yè)、建設、工商銀行分期不減免，有首付5%～10%，二次分期有3-6厘利息，出方案后需要客戶本人去線下面簽，剛逾期的卡協(xié)商時間一般1～5個月。中國銀行有首付10%～30%，二次分期有利息（萬五），本金減少利息減少。只能分12-36期，需要本人去線下面簽。郵政銀行分期不減免，最長可以分60期，分期可能有3-6厘利息，需要本人去線下簽約。商務談判（卡）接單標準商務談判（卡）接單標準1、各地農信社、各地農商行、齊魯銀行、恒豐銀行的信用卡暫不接單；2、單獨的銀行貸款分期、延期業(yè)務暫不接單；（興業(yè)、平安除外，興業(yè)銀行消費貸可以分1-3年，首付10%、平安銀行小橙花最長60期）注：以上標準會隨著銀行政策的調整而調整商務談判（卡）接單標準重要提醒：商務談判（貸）接單要求接單標準（4）貸款年化率＞18%已還款期數(shù)＞8期/12期接單要求（2）客戶能扛住催收壓力接單要求（3）可減免金額＞1W無抵押信用貸款業(yè)務接單要求（1）客戶個人原因逾期商務談判（貸）接單標準目前可以接單的網(wǎng)貸機構：平安普惠、陽光、大地、人保、太平洋、宜信、凡普、友信、鳳金、恒昌、捷越、中騰信、錢站、玖富萬卡、和信、證大財富、微粒貸、花唄、借唄、網(wǎng)商貸、馬上金融、安逸花、萬達普惠、拍拍貸、百度有錢花、分期樂、360借條等……；商務談判（貸）接單標準可以一次性結清的平臺（協(xié)商時間1-5個月）：宜信（宜人貸、宜信普惠）、凡普（凡普信、凡普金科、凡普旗下所有貸款）、錢站（愛錢進）、恒昌（恒易貸、恒易融、恒慧融）、捷越、中騰信、證大財富、華夏信財、和信、點融、玖富萬卡、鳳金普惠、萬達貸（萬達普惠）、拍拍貸、人人貸、分期樂、捷信其他非主流貸款先問再收單……（減免超過18的利息）花唄、借唄、網(wǎng)商貸：一次性結清減免罰息80以上，協(xié)商時間1-5個月。維信卡卡貸、豆豆錢：只能一次性結清，未還本金+少量利息結清，協(xié)商時間1-5個月。陽光、太平洋、人保：只能一次性結清，未還本金8-9折結清，（注；要求已還12期以上才能接單）商務談判（貸）接單標準可以二次分期的平臺：平安普惠：貸款金額50萬以下，已還6期以上，貸款50萬以上（含），要求已還12期以上才能接單，首付10%，分期金額為未還本金+5%，最長60期，月供大于1000，停催收：需加收800元加急費，逾期90天以上才有方案，7-15天結案。馬上消費金融、安逸花：可以二次分期1-3年，首付10%左右，要求月供1000以上，利息系統(tǒng)正常出，1.5%左右，協(xié)商時間1-3個月。百度有錢花、度小滿、大數(shù)金融：二次分期1-3年，沒減免，月供大于1000，協(xié)商時間1-5個月。中郵消費金融（郵你貸）：二次分期有首付10%左右，分期或者延期1-2年，月供大于1000，分期期間有少量利息，協(xié)商時間1-5個月。微粒貸、微眾企業(yè)貸：可以二次分期最長40期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，協(xié)商時間1-3個月。小鵝花錢：可以二次分期12-24期，月供1000以上，分期有3-5厘利息，剛逾期的需要協(xié)商時間1-5個月。蘇寧金融、任性貸、任性付：二次分期有首付20%，分12-36期，月供大于1000，協(xié)商時間1-5個月；一次性本金結清，減免所有罰息，協(xié)商時間1-3個月。（注：以上三個平臺結案后前三個月偶爾有催收，解決辦法：接到電話，說明已經跟平臺達成協(xié)商還款，讓核實停止催收即可。）京東白條、京東金條：二次分期有首付15%-20%，欠款金額可以分12-18期，協(xié)商時間1-5個月。大地：首付10%，未還本金+5%可以分24-60期，停催免息，可以不用提供電話卡，還滿8期以上，逾期90天以上360借條：7天左右出方案，需加收800加急費用，延期或自由還款500-1000每月，最長不超過3年，到期一次性減免違約可以延期的平臺（不一定有減免）：平安普惠：首付1-2期月供金額，未還本金8折延期1-2年，延期不停催，期間有少量催收，協(xié)商時間1-5個月。花唄、借唄：逾期不超過1年可以爭取延期1-3年，延期期間有6-8厘左右利息，協(xié)商時間1-3個月網(wǎng)商貸：首付10左右，剩余欠款可以延期1-3年，延期期間有6-8厘左右利息，協(xié)商時間1-3個月。（注意：逾期不超過1年，能提供客戶本人或家人重大疾病證明及真實發(fā)票或者生孩子等的證明材料才有延期方案，47歲以下女性客戶除外）招聯(lián)金融、招聯(lián)好期貸、美團借錢、馬上金融、馬上貸、今日頭條：爭取總欠款延期或分期1-3年，延期期間利息系統(tǒng)正常出，到期結清可以申請減免30-50利息，協(xié)商時間1-5個月。商務談判（貸）接單標準起訴件暫時只能一次性結清：①減免20%-50%的利息后一次性結清，或者減免超過18%的利息后一次性結清。②必須提供起訴時綁定的手機卡號！不能提供不接單?、墼V訟費需要本人出（起訴書上有）④可能需要客戶本人出面到法院、律所或者銀行簽協(xié)議，或進行庭外調解或配合視頻網(wǎng)上開庭。暫不接單平臺：友信、優(yōu)享貸、閃電貸、交通惠民貸、中信信秒貸暫不接單注：以上標準會隨著網(wǎng)貸政策的調整而調整商務談判（貸）接單標準商務談判（貸）接單標準注意事項小額貸款減免計算標準：①統(tǒng)一參考年化利率18%來計算減免金額，也就是已18%作為合規(guī)利息減免，減免超過的部分。②已經還超本金+18%利息的，按未還金額的一半減免。※針對本金加合法利息還超額的情況，不以減免計算器做參考，按照剩余未還款金額50%左右做結清同一貸款平臺處理兩筆或兩筆以上貸款的：①需要按照貸款筆數(shù)分開收費。②第一筆貸款按照終端價格的全額收費，第二筆貸款開始按照終端價格的50%收費。③兩筆貸款中，減免金額大的視為第一筆貸款，減免金額小的視為第二筆貸款。03

PART客戶須知客戶須知原預留手機卡的好處：①提供原預留手機卡，不會接到催收電話。②有助于提高減免利息和違約金的概率或金額。③有助于提高分期期數(shù)。④有助于加快協(xié)商效率縮短結案時間，避免產生更多的利息和違約金。正確的做法:①盡可能提供原預留手機號碼。②實在無法提供原預留手機號碼，就先把原預留手機號更換成新號碼，再提供新號碼過來?！P于電話卡客戶須知·客戶最好提供原預留手機號碼，提供非原預留號碼會影響協(xié)商效果和延長時間，甚至無法協(xié)商。·新卡只收移動卡（原因：電信和聯(lián)通的風控非常嚴格，外地卡經常被限制使用，電信卡會無緣無故掛斷，而后無法呼出，將導致工作不暢）·結案后不回寄客戶資料，包括客戶的電話卡，結案后直接銷毀。（因為時間久，工作量大，電話卡容易搞混，統(tǒng)一讓客戶到營業(yè)廳免費掛失補辦或直接注銷即可）征信與失信人個