微機(jī)系統(tǒng)與維護(hù)北京廣播電視大學(xué)微機(jī)系統(tǒng)與維護(hù)北京廣播電視大學(xué)--2--第7章微機(jī)常見故障分析和處理學(xué)習(xí)內(nèi)容1．微機(jī)故障的種類和產(chǎn)生故障的原因2．微機(jī)故障診斷和處理的基本原則3．微機(jī)常見硬件故障分析和處理4．微機(jī)常見軟件故障分析和處理實(shí)訓(xùn)內(nèi)容微機(jī)常見故障處理--2--第7章微機(jī)常見故障分析和處理學(xué)習(xí)內(nèi)容--3--第7章微機(jī)常見故障分析和處理學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：微機(jī)故障的種類和產(chǎn)生故障的一般原因。微機(jī)故障診斷和處理的基本原則和一般步驟。理解：常見硬件故障的分析和處理，如主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、硬盤和電源等微機(jī)主要部件常見故障。了解：常見軟件故障分析和處理的一般方法。--3--第7章微機(jī)常見故障分析和處理學(xué)習(xí)目標(biāo)--4--第7章微機(jī)常見故障分析和處理7.1微機(jī)故障和處理概述7.2微機(jī)常見硬件故障分析和處理7.3微機(jī)常見軟件故障分析和處理7.4實(shí)訓(xùn)13微機(jī)常見故障處理--4--第7章微機(jī)常見故障分析和處理7.1微機(jī)故障和處--5--7.1微機(jī)故障和處理概述7.1.1微機(jī)故障的分類7.1.2微機(jī)故障處理的基本原則--5--7.1微機(jī)故障和處理概述7.1.1微機(jī)故障的分--6--7.1.1微機(jī)故障的分類根據(jù)微機(jī)系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)成把微機(jī)故障分為：1．硬件故障2．軟件故障--6--7.1.1微機(jī)故障的分類根據(jù)微機(jī)系統(tǒng)的軟硬件構(gòu)成--7--7.1.2微機(jī)故障處理的基本原則微機(jī)故障處理應(yīng)遵循從簡單著手，仔細(xì)觀察故障現(xiàn)象，冷靜思考，抓住重點(diǎn)，作出正確判斷的基本原則。1．觀察分析2．判斷故障類別3．抓住重點(diǎn)，逐步解決--7--7.1.2微機(jī)故障處理的基本原則微機(jī)故障處理應(yīng)遵--8--7.2微機(jī)常見硬件故障分析和處理7.2.1微機(jī)硬件故障診斷和處理7.2.2主板常見故障7.2.3CPU常見故障7.2.4內(nèi)存常見故障7.2.5顯卡常見故障7.2.6顯示器常見故障--8--7.2微機(jī)常見硬件故障分析和處理7.2.1微機(jī)--9--7.2微機(jī)常見硬件故障分析和處理7.2.7硬盤常見故障7.2.8電源常見故障7.2.9鼠標(biāo)常見故障7.2.10鍵盤常見故障7.2.11光驅(qū)常見故障7.2.12打印機(jī)常見故障--9--7.2微機(jī)常見硬件故障分析和處理7.2.7硬盤--10--7.2.1微機(jī)硬件故障診斷和處理1．硬件故障診斷和處理的一般原則（1）先簡單后復(fù)雜（2）先電源后負(fù)載（3）先外設(shè)后主機(jī)--10--7.2.1微機(jī)硬件故障診斷和處理1．硬件故障診--11--7.2.1微機(jī)硬件故障診斷和處理2．硬件故障診斷和處理的常用方法（1）觀察法（2）清潔法（3）拔插法（4）替換法（5）最小系統(tǒng)法（6）軟件診斷法--11--7.2.1微機(jī)硬件故障診斷和處理2．硬件故障診--12--7.2.2主板常見故障1．主板常見故障現(xiàn)象（1）無法正常啟動(dòng)，有報(bào)警聲或無警報(bào)聲，或自檢出錯(cuò)，或無顯示（2）頻繁死機(jī)，即使在CMOS設(shè)置里也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象（3）無法正確識別出鍵盤和鼠標(biāo)（4）CMOS設(shè)置不能保存（5）主板COM口或并行口、IDE口損壞--12--7.2.2主板常見故障1．主板常見故障現(xiàn)象--13--7.2.2主板常見故障2．主板常見故障處理方法常用的觀察法、清潔法、插拔法、替換法、最小系統(tǒng)法、軟件診斷法或診斷卡等方法都可以應(yīng)用于主板故障檢測和處理。另外，還可以采用以下方法來檢查和處理主板故障：（1）檢查BIOS設(shè)置（2）判別BIOS警報(bào)聲--13--7.2.2主板常見故障2．主板常見故障處理方法--14--7.2.2主板常見故障3．主板常見故障處理實(shí)例（1）CMOS密碼丟失（2）系統(tǒng)不啟動(dòng)，無顯示，無報(bào)警聲--14--7.2.2主板常見故障3．主板常見故障處理實(shí)例--15--7.2.3CPU常見故障1．CPU常見故障現(xiàn)象（1）加電后只有電源燈亮，系統(tǒng)無其他任何反應(yīng)，顯示器無任何顯示，無任何報(bào)警聲。（2）頻繁死機(jī)，甚至在BIOS設(shè)置時(shí)也會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況。（3）不斷重啟，特別是開機(jī)不久便連續(xù)出現(xiàn)重啟的現(xiàn)象。（4）系統(tǒng)性能明顯降低。--15--7.2.3CPU常見故障1．CPU常見故障現(xiàn)象--16--7.2.3CPU常見故障2．CPU常見故障處理方法（1）檢查CPU的散熱片和風(fēng)扇，查看CPU風(fēng)扇的電源線是否連接好，用手撥動(dòng)風(fēng)扇，看旋轉(zhuǎn)是否靈活。（2）加電啟動(dòng)系統(tǒng)，查看CPU風(fēng)扇是否正常。如果風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活，可確定是因CPU過熱而使系統(tǒng)出現(xiàn)不正常現(xiàn)象。（3）用手輕輕地壓CPU芯片的四周，排除CPU插針沒有安插好，即接觸不良的故障。（4）觀察CPU插針是否有彎曲，如果有彎曲要用鑷子輕輕地夾直彎曲的插針。（5）觀察CPU插針是否有銹蝕的現(xiàn)象，這種情況多發(fā)生在南方夏季潮濕多雨季節(jié)。可用酒精棉球擦干凈插針，吹干后再插入CPU插座。--16--7.2.3CPU常見故障2．CPU常見故障處理--17--7.2.3CPU常見故障3．CPU常見故障處理實(shí)例（1）CPU設(shè)置錯(cuò)誤或設(shè)備不匹配（2）CPU超頻（3）CPU壓壞或針腳接觸不良（4）CPU溫度過高--17--7.2.3CPU常見故障3．CPU常見故障處理--18--7.2.4內(nèi)存常見故障1．內(nèi)存常見故障現(xiàn)象內(nèi)存故障引起的常見表現(xiàn)形式有無法正常啟動(dòng)并伴有報(bào)警聲、開機(jī)無顯示、計(jì)算機(jī)運(yùn)行不穩(wěn)定、安裝操作系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏、系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī)或運(yùn)行內(nèi)存相關(guān)度高的程序或軟件時(shí)頻繁死機(jī)等現(xiàn)象。--18--7.2.4內(nèi)存常見故障1．內(nèi)存常見故障現(xiàn)象--19--7.2.4內(nèi)存常見故障2．內(nèi)存常見故障處理方法第一步：檢查內(nèi)存是否安裝正確。如果安裝不到位，只需重新拔插，正確安裝即可。第二步：檢查插槽積塵是否過多或插槽內(nèi)是否有異物?？捎妹⑶鍜呋蚱だ匣⑶宄覊m或異物。第三步：檢查內(nèi)存條引腳銹蝕氧化?？捎孟鹌び昧Σ潦脙?nèi)存條引腳清除銹蝕氧化。第四步：檢查內(nèi)存插槽簧片是否變形失效。可以把內(nèi)存換插到另一條插槽，若所有插槽的簧片都變形失效，則需請專業(yè)人員修理。--19--7.2.4內(nèi)存常見故障2．內(nèi)存常見故障處理方法--20--7.2.4內(nèi)存常見故障2．內(nèi)存常見故障處理方法第五步：檢查BIOS中內(nèi)存設(shè)定是否正確。重新設(shè)定BIOS內(nèi)存相關(guān)設(shè)置選項(xiàng)。第六步：檢查是否內(nèi)存混插錯(cuò)誤。不可將不同類型的內(nèi)存混插，也不可將同類型但額定電壓不同的內(nèi)存混插。第七步：檢查是否內(nèi)存已損壞?？捎锰鎿Q法檢查內(nèi)存是否存在故障，如果內(nèi)存損壞則更換內(nèi)存。第八步：檢查主板和內(nèi)存是否兼容。如果主板和內(nèi)存本身都沒有故障，只是存在硬件不兼容，則只好更換內(nèi)存或主板。--20--7.2.4內(nèi)存常見故障2．內(nèi)存常見故障處理方法--21--7.2.4內(nèi)存常見故障3．內(nèi)存常見故障處理實(shí)例（1）開機(jī)無顯示且有內(nèi)存報(bào)警聲（2）內(nèi)存混插造成系統(tǒng)無法正常開機(jī)（3）內(nèi)存混插造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定--21--7.2.4內(nèi)存常見故障3．內(nèi)存常見故障處理實(shí)例--22--7.2.5顯卡常見故障1．顯卡常見故障現(xiàn)象（1）顯示器黑屏（2）顯示器花屏（3）顯示亂碼（4）字符圖形顯示錯(cuò)誤（5）字符顏色或背景色有錯(cuò)誤（6）顯示偏色、抖動(dòng)（7）安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序失敗--22--7.2.5顯卡常見故障1．顯卡常見故障現(xiàn)象--23--7.2.5顯卡常見故障2．顯卡常見故障處理方法第一步：檢查是否電源問題。第二步：檢查是否接觸不良。第三步：檢查是否散熱不好。第四步：檢查是否供電不好。--23--7.2.5顯卡常見故障2．顯卡常見故障處理方法--24--7.2.5顯卡常見故障第五步：檢查是否顯卡驅(qū)動(dòng)程序升級出錯(cuò)。第六步：檢查是否BIOS設(shè)置不正確。第七步：檢查是否內(nèi)存條插裝位置不正確。第八步：檢查是否刷新顯卡BIOS錯(cuò)誤。第九步：檢查是否顯卡與主板不兼容。--24--7.2.5顯卡常見故障第五步：檢查是否顯卡驅(qū)動(dòng)--25--7.2.5顯卡常見故障3．顯卡常見故障處理實(shí)例（1）開機(jī)無顯示（2）顯示不正常--25--7.2.5顯卡常見故障3．顯卡常見故障處理實(shí)例--26--7.2.6顯示器常見故障1．顯示器常見故障現(xiàn)象（1）顯示器黑屏（2）顯示器偏色（3）無法調(diào)整刷新頻率（4）開機(jī)無顯示（5）顯示器屏幕抖動(dòng)（6）顯示器出現(xiàn)水波紋和花屏--26--7.2.6顯示器常見故障1．顯示器常見故障現(xiàn)象--27--7.2.6顯示器常見故障2．顯示器常見故障處理方法CRT顯示器的常見故障處理方法：（1）顯示器偏色（2）無法調(diào)整刷新頻率（3）顯示器屏幕抖動(dòng)--27--7.2.6顯示器常見故障2．顯示器常見故障處理--28--7.2.6顯示器常見故障2．顯示器常見故障處理方法LCD顯示器的常見故障處理方法：（1）出現(xiàn)水波紋和花屏現(xiàn)象（2）顯示分辨率設(shè)定不當(dāng)--28--7.2.6顯示器常見故障2．顯示器常見故障處理--29--7.2.6顯示器常見故障3．顯示器常見故障處理實(shí)例（1）顯示器黑屏（2）顯示器圖像模糊--29--7.2.6顯示器常見故障3．顯示器常見故障處理--30--7.2.7硬盤常見故障1．硬盤常見故障現(xiàn)象（1）BIOS不認(rèn)硬盤（2）硬盤發(fā)出“咔嚓咔嚓”的磁頭撞擊聲（3）硬盤電機(jī)不轉(zhuǎn)，通電后無任何聲音（4）硬盤磁頭錯(cuò)位，讀寫數(shù)據(jù)錯(cuò)誤--30--7.2.7硬盤常見故障1．硬盤常見故障現(xiàn)象--31--7.2.7硬盤常見故障1．硬盤常見故障現(xiàn)象（1）BIOS不認(rèn)硬盤（2）硬盤發(fā)出“咔嚓咔嚓”的磁頭撞擊聲（3）硬盤電機(jī)不轉(zhuǎn)，通電后無任何聲音（4）硬盤磁頭錯(cuò)位，讀寫數(shù)據(jù)錯(cuò)誤--31--7.2.7硬盤常見故障1．硬盤常見故障現(xiàn)象--32--7.2.7硬盤常見故障2．硬盤常見故障處理方法硬盤的軟件故障大多因?yàn)椴《靖腥竞筒僮鞑划?dāng)所造成。第一步：檢查CMOS設(shè)置，查看其中工作模式是否正確、容量等參數(shù)是正確。第二步：用相應(yīng)操作系統(tǒng)的啟動(dòng)盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。第三步：用殺毒軟件查、殺病毒。第四步：如果系統(tǒng)無法啟動(dòng)，檢查系統(tǒng)信息（如分區(qū)表、主引導(dǎo)分區(qū)等）是否被損壞。第五步：分區(qū)表、主引導(dǎo)分區(qū)等系統(tǒng)信息未被損壞，但系統(tǒng)無法啟動(dòng)、軟件運(yùn)行出錯(cuò)和文件被破壞，可重新安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序。--32--7.2.7硬盤常見故障2．硬盤常見故障處理方法--33--7.2.7硬盤常見故障3．硬盤常見故障處理實(shí)例（1）BIOS檢測不到硬盤（2）系統(tǒng)無法啟動(dòng)，出現(xiàn)了“Non-Systemdiskordiskerror，replacediskandpressakeytoreboot”（非系統(tǒng)盤或磁盤出錯(cuò)，替換磁盤并按任意鍵重啟）提示信息--33--7.2.7硬盤常見故障3．硬盤常見故障處理實(shí)例--34--7.2.8電源常見故障1．電源常見故障現(xiàn)象（1）電源指示燈未亮，主板不加電（2）系統(tǒng)自動(dòng)不停重啟、自動(dòng)關(guān)機(jī)（3）系統(tǒng)故障，如無故死機(jī)、程序出錯(cuò)、音箱中有雜音等（4）系統(tǒng)不能引導(dǎo)、自檢失?。?）部分微機(jī)部件不能正常運(yùn)行，如光驅(qū)不讀盤、圖像抖動(dòng)、硬盤出現(xiàn)壞磁道（6）顯示器黑屏（7）微機(jī)部件燒毀，如顯示器--34--7.2.8電源常見故障1．電源常見故障現(xiàn)象--35--7.2.8電源常見故障2．電源常見故障處理方法（1）先檢查電源線是否插好，電源風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)，供電是不是正常。（2）檢查BIOS設(shè)置和Windows中的ACPI（AdvancedConfigurationandPowerInterface，高級配置與電源接口）設(shè)置是否正確，排除因設(shè)置不當(dāng)造成的假故障。（3）主板有無加電，CPU風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)。（4）用“替換法”檢查是否有電源問題。（5）如果確定電源功率不足，更換大功率高質(zhì)量電源；如果電源損壞則送修。--35--7.2.8電源常見故障2．電源常見故障處理方法--36--7.2.8電源常見故障3．電源常見故障處理實(shí)例（1）主機(jī)無電源反應(yīng)，電源指示燈未亮（2）電源輸出不穩(wěn)定--36--7.2.8電源常見故障3．電源常見故障處理實(shí)例--37--7.2.9鼠標(biāo)常見故障1．鼠標(biāo)常見故障現(xiàn)象（1）系統(tǒng)不認(rèn)鼠標(biāo)（2）鼠標(biāo)按鍵失靈（3）鼠標(biāo)移動(dòng)遲緩（4）鼠標(biāo)無法移動(dòng)（5）鼠標(biāo)移動(dòng)時(shí)指針跳動(dòng)（6）鼠標(biāo)定位不準(zhǔn)--37--7.2.9鼠標(biāo)常見故障1．鼠標(biāo)常見故障現(xiàn)象--38--7.2.9鼠標(biāo)常見故障2．鼠標(biāo)常見故障處理方法（1）斷線故障（2）按鍵故障（3）X、Y軸失靈（4）觸點(diǎn)開關(guān)損壞（5）機(jī)械（光學(xué)）系統(tǒng)臟污（6）設(shè)置不當(dāng)造成的鼠標(biāo)問題--38--7.2.9鼠標(biāo)常見故障2．鼠標(biāo)常見故障處理方法--39--7.2.9鼠標(biāo)常見故障3．鼠標(biāo)常見故障處理實(shí)例（1）系統(tǒng)不認(rèn)鼠標(biāo)（2）鼠標(biāo)指針不能靈活移動(dòng)（3）鼠標(biāo)定位不準(zhǔn)--39--7.2.9鼠標(biāo)常見故障3．鼠標(biāo)常見故障處理實(shí)例--40--7.2.10鍵盤常見故障1．鍵盤常見故障現(xiàn)象（1）開機(jī)搜索不到鍵盤，鍵盤不可用（2）鍵盤自檢出錯(cuò)（3）鍵盤按鍵失靈，如某些按鍵無法鍵入、按鍵顯示不穩(wěn)定、連鍵、按鍵無法自行彈起等--40--7.2.10鍵盤常見故障1．鍵盤常見故障現(xiàn)象--41--7.2.10鍵盤常見故障2．鍵盤常見故障處理方法（1）先檢查鍵盤的連接是否有松動(dòng)，接口的針腳是否有彎曲。（2）拆鍵盤。翻轉(zhuǎn)鍵盤，擰開固定螺絲。然后用平頭螺絲刀撥開鍵盤外殼。拆下鍵盤外殼，取出整個(gè)鍵盤，將鍵帽拔出，用無水酒精棉花將按鍵與鍵帽相接的部分擦洗干凈。（3）翻開線路板，線路板一般都用軟塑料制成的薄膜，上面刻有按鍵排線，用無水酒精棉花輕輕擦洗線路板二遍，對按鍵失靈部分的線路可多擦幾遍，去除積攢的污垢。--41--7.2.10鍵盤常見故障2．鍵盤常見故障處理方--42--7.2.10鍵盤常見故障2．鍵盤常見故障處理方法（4）如導(dǎo)電塑膠有損壞的話，可把不常用按鍵上的導(dǎo)電塑膠換到已損壞的部分。（5）用毛筆、小刷子等工具清除鍵盤內(nèi)角落的污垢。（6）查看焊接模塊有無虛焊或脫焊，如果虛焊或脫焊，可以進(jìn)行補(bǔ)焊工作。（7）裝好鍵盤。--42--7.2.10鍵盤常見故障2．鍵盤常見故障處理方--43--7.2.10鍵盤常見故障3．鍵盤常見故障處理實(shí)例（1）開機(jī)檢測不到鍵盤（2）鍵盤自檢失敗故障（3）開機(jī)提示鍵盤錯(cuò)誤（4）鍵盤、鼠標(biāo)插反，開機(jī)黑屏--43--7.2.10鍵盤常見故障3．鍵盤常見故障處理實(shí)--44--7.2.11光驅(qū)常見故障1．光驅(qū)常見故障現(xiàn)象（1）開機(jī)自檢無光驅(qū)（2）光驅(qū)盤符“消失”（3）光驅(qū)讀盤能力下降，挑盤、不讀盤或讀盤報(bào)錯(cuò)（4）光驅(qū)讀盤時(shí)硬盤運(yùn)行速度變慢（5）使用光驅(qū)時(shí)，微機(jī)自動(dòng)重啟（6）光驅(qū)托盤被卡住--44--7.2.11光驅(qū)常見故障1．光驅(qū)常見故障現(xiàn)象--45--7.2.11光驅(qū)常見故障2．光驅(qū)常見故障處理方法（1）先檢查光驅(qū)電源線和數(shù)據(jù)線連接是否正常，接觸是否良好?？捎谩疤鎿Q法”排除連線故障或主板上接口部分的故障。（2）進(jìn)入系統(tǒng)后，在設(shè)備管理器里查看，是否能找到光驅(qū)。（3）檢查是否有病毒進(jìn)入，屏蔽了光驅(qū)。（4）檢測讀盤是否正常。如果讀盤不正常，接著按以下步驟處理。（5）首先檢查光盤放置是否到位，或光驅(qū)門是否關(guān)好。--45--7.2.11光驅(qū)常見故障2．光驅(qū)常見故障處理方--46--7.2.11光驅(qū)常見故障（6）仔細(xì)觀察該光盤是否有劃痕或污漬，可換一張好盤試試，若能夠正常讀盤，則證實(shí)的確是光盤破損所致。另外，光盤數(shù)據(jù)存放格式不對也會(huì)出現(xiàn)上述故障現(xiàn)象。如果激光頭臟了，可用VCD清潔光盤清潔激光頭組件。（7）如果換入的好盤仍不能正常讀取，則說明故障是由光驅(qū)出現(xiàn)問題引起。可能驅(qū)動(dòng)程序問題，建議重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。（8）如果還不能解決問題，則說明原因在光驅(qū)本身，而且最大可能是激光鏡頭積塵或偏位等原因所致，可對激光鏡頭進(jìn)行清洗并進(jìn)行例行檢查。（9）如仍不能解決問題，則說明光驅(qū)內(nèi)部元件有損壞的可能，可請專業(yè)人員維修。--46--7.2.11光驅(qū)常見故障（6）仔細(xì)觀察該光盤是--47--7.2.11光驅(qū)常見故障3．光驅(qū)常見故障處理實(shí)例（1）開機(jī)檢測不到光驅(qū)（2）光驅(qū)挑盤故障--47--7.2.11光驅(qū)常見故障3．光驅(qū)常見故障處理實(shí)--48--7.2.12打印機(jī)常見故障1．打印機(jī)常見故障現(xiàn)象（1）打印機(jī)無法打?。?）打印機(jī)輸出空白紙（3）打印時(shí)不進(jìn)紙（4）一次進(jìn)多張紙（5）打印頭移動(dòng)受阻，如停下長鳴或在原處震動(dòng)（6）打印字符不全或字符不清晰（7）打印紙輸出變黑（8）打印紙上重復(fù)出現(xiàn)污跡--48--7.2.12打印機(jī)常見故障1．打印機(jī)常見故障現(xiàn)--49--7.2.12打印機(jī)常見故障2．打印機(jī)常見故障處理方法（1）檢查打印機(jī)電源指示燈是否亮。如果沒有，則檢查打印機(jī)電源線是否連接。（2）檢查打印機(jī)與主機(jī)之間的數(shù)據(jù)電纜是否連接正確?？芍匦逻B接數(shù)據(jù)線，以保證連接正確。（3）檢查連接電纜是否有缺陷?？蓪⒃撾娎|在正常微機(jī)上進(jìn)行測試，若經(jīng)驗(yàn)證確有缺陷，應(yīng)更換新電纜。（4）打印機(jī)自檢?？赏ㄟ^打印機(jī)的指示燈或蜂鳴器的聲音來加以判斷，其中指示燈可以指示出最基本的故障，包括缺紙、缺墨、沒有電源等情況。--49--7.2.12打印機(jī)常見故障2．打印機(jī)常見故障處--50--7.2.12打印機(jī)常見故障（5）檢測打印機(jī)的內(nèi)部部件是否正確工作，如托紙架、進(jìn)紙口、打印頭等，判斷是否存在故障部件。（6）打印測試頁。如果打印測試頁打印正常，說明打印機(jī)硬件無故障。（7）打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是否正常，如果所用驅(qū)動(dòng)程序不正確，則應(yīng)重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。（8）檢查打印機(jī)紙盒是否有紙。（9）檢查是否有病毒。用查毒軟件查殺病毒。（10）檢查噴嘴是否堵塞，墨盒中的墨水或硒鼓中的磨粉是否已用盡。如以上方法都不能解決，最好是請專業(yè)的維修人員維修。--50--7.2.12打印機(jī)常見故障（5）檢測打印機(jī)的內(nèi)--51--7.2.12打印機(jī)常見故障3．打印機(jī)常見故障分析和處理（1）打印機(jī)無法打印（2）打印輸出亂碼--51--7.2.12打印機(jī)常見故障3．打印機(jī)常見故障分--52--7.3微機(jī)常見軟件故障分析和處理7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理7.3.2微機(jī)常見軟件故障處理實(shí)例--52--7.3微機(jī)常見軟件故障分析和處理7.3.1微--53--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理1．微機(jī)軟件故障的類型根據(jù)微機(jī)工作的階段不同，軟件故障可以分為BIOS設(shè)置故障﹑系統(tǒng)引導(dǎo)故障﹑軟件運(yùn)行故障和系統(tǒng)退出故障等。根據(jù)軟件故障的性質(zhì)，軟件故障又可分為兼容性軟件故障、沖突性軟件故障、誤操作性軟件故障、病毒性軟件故障、配件性軟件故障等。--53--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理1．微機(jī)軟件故--54--1．軟件類故障

軟件故障是指安裝在計(jì)算機(jī)中的操作系統(tǒng)或者軟件發(fā)生錯(cuò)誤而引起的故障，主要包括以下幾個(gè)方面。（1）操作系統(tǒng)中的文件損壞引起的故障計(jì)算機(jī)是在操作系統(tǒng)的平臺下運(yùn)行的，如果把操作系統(tǒng)的某個(gè)文件刪除或者修改，會(huì)引起計(jì)算機(jī)運(yùn)行不正常甚至無法運(yùn)行。（2）驅(qū)動(dòng)程序不正確引起的故障硬件能正常運(yùn)行要有相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序與之配合，如果沒有安裝驅(qū)動(dòng)程序或沒有安裝正確會(huì)引起一系列的故障，例如聲卡不能發(fā)聲，顯示卡不能正常顯示色彩等等，這些都與驅(qū)動(dòng)程序有關(guān)。--54--1．軟件類故障軟件故障是指安裝在計(jì)算機(jī)中的--55--（3）誤操作引起的故障誤操作分為執(zhí)行命令誤操作和軟件程序誤操作。執(zhí)行命令誤操作是指執(zhí)行了不該使用的命令，例如，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)必須用到的文件（如后綴為ini或dll的文件），如果刪除了這些文件，將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；對磁盤執(zhí)行了格式化操作導(dǎo)致磁盤內(nèi)的數(shù)據(jù)丟失。執(zhí)行了卸載軟件的操作使系統(tǒng)內(nèi)的軟件消失等等。軟件誤操作是指運(yùn)行了某些具有破壞性的程序、不正確或不兼容的診斷程序等導(dǎo)致的系統(tǒng)工作不正常。--55--（3）誤操作引起的故障--56--（4）計(jì)算機(jī)病毒引起的故障計(jì)算機(jī)病毒會(huì)在很大程度上干擾和影響計(jì)算機(jī)的使用，染上病毒的計(jì)算機(jī)其運(yùn)行速度會(huì)變慢，計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)和信息可能會(huì)遭受破壞，甚至全部丟失。（5）不正確的系統(tǒng)設(shè)置引起的故障系統(tǒng)設(shè)置故障分為3種類型，即系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)的CMOS設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)實(shí)時(shí)配置程序的設(shè)置和注冊表的設(shè)置。如果這些設(shè)置不正確，或者沒有設(shè)置，計(jì)算機(jī)可能會(huì)不工作和產(chǎn)生操作故障。--56--（4）計(jì)算機(jī)病毒引起的故障（5）不正確--57--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理2．微機(jī)軟件故障的特點(diǎn)（1）功能性（2）隱蔽性（3）隨機(jī)性（4）可恢復(fù)性--57--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理2．微機(jī)軟件故--58--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理3．引起軟件故障的主要原因（1）設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝和設(shè)置不當(dāng)（2）系統(tǒng)中存在軟件與軟件、軟件與硬件的沖突和不兼容、文件丟失（3）BIOS參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)引導(dǎo)區(qū)數(shù)據(jù)出錯(cuò)（4）操作系統(tǒng)及其他軟件的設(shè)置錯(cuò)誤（5）病毒的破壞和干擾（6）內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡（7）用戶操作不當(dāng)--58--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理3．引起軟件故--59--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理4．軟件故障分析方法在診斷軟件故障時(shí)，首先必須準(zhǔn)備好一套軟件工具，常見的有：操作系統(tǒng)、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、常用工具軟件、常用應(yīng)用軟件、病毒查殺軟件、系統(tǒng)測試軟件等。其次，要靜心觀察。當(dāng)確定是軟件故障時(shí)，還要進(jìn)一步弄清當(dāng)前是在什么環(huán)境下運(yùn)行什么軟件，是運(yùn)行系統(tǒng)軟件還是在運(yùn)行應(yīng)用軟件。--59--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理4．軟件故障分--60--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理然后，從設(shè)置開始，仔細(xì)觀察BIOS參數(shù)的設(shè)置是否符合硬件配置要求，硬件驅(qū)動(dòng)程序是否正確安裝，硬件資源是否存在沖突等。另外，要注意是否感染病毒，幾乎所有的故障都有可能是由病毒引起的。因此，要仔細(xì)觀察故障現(xiàn)象是否與病毒有關(guān)，并及時(shí)查殺病毒。--60--7.3.1微機(jī)軟件故障診斷與處理然后，從設(shè)置開3．計(jì)算機(jī)故障排除常用的方法

（1）拔插法計(jì)算機(jī)常見故障的種類

拔插法是排除計(jì)算機(jī)故障最常用的法方之一，此方法的原理是計(jì)算機(jī)開機(jī)后BIOS會(huì)對計(jì)算機(jī)進(jìn)行加電自檢，如果不能順利通過自檢，BIOS會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，不同的硬件故障會(huì)有不同的報(bào)警聲。通過報(bào)警聲初步判斷故障所在，關(guān)機(jī)斷電后把判斷有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依舊，就說明不是該硬件的問題，再試其他的硬件，直到找到根源所在。3．計(jì)算機(jī)故障排除常用的方法（1）拔插法計(jì)算機(jī)常見故障3．計(jì)算機(jī)故障排除常用的方法

（2）替換法計(jì)算機(jī)常見故障的種類

替換法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替換可疑的硬件，若故障消失，說明原硬件的確有問題。（3）敲擊法

計(jì)算機(jī)在運(yùn)行中時(shí)好時(shí)壞，可能是虛焊或接觸不良或金屬氧化等原因造成的。對于這種情況，可以用敲擊法進(jìn)行檢查。3．計(jì)算機(jī)故障排除常用的方法（2）替換法計(jì)算機(jī)常見故計(jì)算機(jī)常見故障舉例1．BIOS自檢響鈴及其含義2．開機(jī)黑屏故障舉例3．CPU類故障舉例4．主板類故障舉例5．驅(qū)動(dòng)類故障計(jì)算機(jī)常見故障舉例1．BIOS自檢響鈴及其含義1．BIOS自檢響鈴及其含義

計(jì)算機(jī)常見故障舉例鈴聲含義1短系統(tǒng)啟動(dòng)正常1長1短內(nèi)存或主板出錯(cuò)1長2短顯示錯(cuò)誤（顯示器或顯示卡）1長9短主板FlashROM或EPROM錯(cuò)誤不停地響（長）內(nèi)存損壞或接觸不良不停地響（短）電源、顯示器或顯示卡接觸不良表3-1Award的自檢鈴聲及其含義（1）Award

BIOS的響鈴及其含義見表3-1。1．BIOS自檢響鈴及其含義計(jì)算機(jī)常見故障舉例鈴聲含1．BIOS自檢響鈴及其含義

計(jì)算機(jī)常見故障舉例表3-2AMI的自檢鈴聲及其含義（2）AMI

BIOS的響鈴及其含義見表3-2。鈴聲含義1短內(nèi)存錯(cuò)誤2短內(nèi)存校驗(yàn)錯(cuò)誤3短基本內(nèi)存錯(cuò)誤4短系統(tǒng)時(shí)鐘錯(cuò)誤5短處理器錯(cuò)誤6短鍵盤控制器錯(cuò)誤7短實(shí)模式錯(cuò)誤8短顯示內(nèi)存錯(cuò)誤1長3短內(nèi)存錯(cuò)誤

1長8短顯示測試錯(cuò)誤1．BIOS自檢響鈴及其含義計(jì)算機(jī)常見故障舉例表3-21．BIOS自檢響鈴及其含義

計(jì)算機(jī)常見故障舉例表10-3Phoenix的自檢鈴聲及其含義（3）Phoenix的BIOS的響鈴及其含義見表10-3。鈴聲含義1短系統(tǒng)啟動(dòng)正常3短系統(tǒng)加電初始化失敗1短1短4短ROMBIOS校驗(yàn)錯(cuò)誤1短1短3短COMS或電池失效1．BIOS自檢響鈴及其含義計(jì)算機(jī)常見故障舉例表10-32．開機(jī)黑屏故障舉例

計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例1：供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致的黑屏【故障描述】

開機(jī)后主機(jī)箱的面板指示燈不亮，聽不到主機(jī)內(nèi)電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音和硬盤自檢的聲音，計(jì)算機(jī)像沒有開機(jī)一樣?！窘鉀Q方法】

此類黑屏的問題最為明顯，這是由于供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常開機(jī)。此時(shí)首先要檢查電源線是否與主機(jī)電源連接好了。確認(rèn)電源線已經(jīng)與主機(jī)電源相連好后，就要判斷電源是否損壞，最簡單的方法是把電源線拔出，再插回主機(jī)電源，在插回主機(jī)電源的一瞬間，主機(jī)電源風(fēng)扇會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，以此來簡單判斷電源是否完好。本例中的電源風(fēng)扇沒有轉(zhuǎn)動(dòng)，說明電源有故障，更換電源即可。2．開機(jī)黑屏故障舉例計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例1：供電系統(tǒng)故障2．開機(jī)黑屏故障舉例

計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例2：內(nèi)存故障導(dǎo)致的開機(jī)黑屏【故障描述】

新組裝好的一臺計(jì)算機(jī)，沒用幾天再開機(jī)發(fā)生黑屏現(xiàn)象，啟動(dòng)時(shí)能夠加電。【解決方法】

開機(jī)黑屏首先想到的是電源是否有故障，通過開機(jī)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)能夠加電排除了電源故障問題。在加電自檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)沒有正常啟動(dòng)的“滴”的一聲響，懷疑是內(nèi)存沒插好。關(guān)機(jī)斷電后，把內(nèi)存拔下來，又插回去，再開機(jī)，故障依舊。說明不是接觸不良的問題。但是開機(jī)后還是沒有“滴”的一聲響，這就有可能是內(nèi)存本身出了問題，需要更換內(nèi)存。關(guān)機(jī)斷電后，更換好的內(nèi)存后開機(jī)，能夠正常啟動(dòng)了。這說明是內(nèi)存本身的問題。2．開機(jī)黑屏故障舉例計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例2：內(nèi)存故障導(dǎo)致2．開機(jī)黑屏故障舉例

計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例3：顯示卡故障導(dǎo)致黑屏【故障描述】

計(jì)算機(jī)開機(jī)后能夠加電自檢，能聽見“滴”的一聲響和硬盤工作的轉(zhuǎn)動(dòng)聲，但是顯示器無顯示畫面?！窘鉀Q方法】

根據(jù)描述可以排除電源的故障，而且能夠自檢，那么，最可能是顯示卡出了問題。關(guān)機(jī)斷電后，把顯示卡拔出，用橡皮擦試擦顯示卡的金手指，再插回原處。開機(jī)故障排除，說明是顯示卡與主板接觸不良造成的故障。2．開機(jī)黑屏故障舉例計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例3：顯示卡故障導(dǎo)3．CPU類故障舉例

計(jì)算機(jī)常見故障舉例實(shí)例1：電壓不正常導(dǎo)致CPU燒壞【故障描述】

一臺配置為CPU：賽揚(yáng)2.0GHz，內(nèi)存：256MB，硬盤：西部數(shù)據(jù)80GB，使用了3年時(shí)間，最近一次開機(jī)后黑屏，只聽到CPU風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動(dòng)，沒有開機(jī)自檢?！窘鉀Q方法】

根據(jù)描述可以排除電源的問題，開機(jī)后風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動(dòng)，說明計(jì)算機(jī)是通電的。但是不能自檢，也就不能聽到“滴”的一聲響，此時(shí)懷疑是主板或CPU的故障，初步判斷后，采用替換法進(jìn)行確認(rèn)。首先找一臺