第8頁共8頁2023?年物業(yè)經?理年終總?結標準范?文__?__是公?司全體員?工風雨兼?程、齊心?協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的?一年;是?面對公司?一次重大?人事變革?、人員調?整、加快?發(fā)展的一?年;是公?司管理目?標、深化?服務內容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。三個月?以來，在?公司曲總?及王總的?領導下，?在全體成?員的勤奮?努力、恪?盡職守、?不斷更新?中，公司?始終堅持?“服務一?個項目，?塑造一個?精品”的?公司宗旨?，在上傳?下達、服?務質量、?內部管理?、管家服?務等方面?取得了豐?碩成果。?一、強?化標準化?物業(yè)管理?體系建設?，打造成?熟高效物?業(yè)管理團?隊，提升?物業(yè)管理?服務品質?。(一?)實施標?準化流程?管理保障?覆蓋全部?管理過程?。以“?業(yè)主無抱?怨、服務?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作標?準，重點?制定、改?善了各項?管理服務?流程、管?理制度、?作業(yè)指導?書;建立?了監(jiān)督管?理組織，?落實崗位?責任制。?建立了一?套覆蓋各?個管理環(huán)?節(jié)、實施?有效的管?理體系。?(二)?針對項目?實際情況?全程交叉?培訓考核?。結合?項目部的?管理實際?，針對新?員工多、?年輕員工?多的特點?，為保障?管理服務?品質，力?爭做到員?工業(yè)務水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細的?培訓考核?方案，通?過工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識的交?叉培訓考?核，使員?工物業(yè)知?識專業(yè)化?、全面化?。同時整?理了一套?實用的培?訓課件，?編寫了《?保安人員?應知應會?》、《客?服人員應?知應會》?。(三?)重視宣?傳引導工?作贏得業(yè)?主理解支?持。成?立了項目?部宣傳小?組，通過?宣傳欄、?電子郵件?等形式，?積極主動?的向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?物業(yè)部的?工作情況?;宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務理?念;保障?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的輿論導?向;宣傳?法律法規(guī)?和政府部?門的管理?指導信息?;并及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識、天?氣預報、?租房信息?、生活小?常識等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持，引?導園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設。(?四)推行?貼心管家?服務建立?嵌入式管?家模式。?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項目經?理重點跟?進、部門?經理分工?負責、客?服人員跟?蹤推進的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務，每周?針對收費?情況，分?析總結工?作經驗，?及時協(xié)調?處理顧客?需求。不?但使服務?品質有所?提升，而?且成功化?解了收費?困難。實?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費_?___余?萬元，到?小組成立?后每月_?___萬?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費指?標。(?五)倡導?綠色環(huán)保?理念推進?垃圾分類?工作。?本年初，?按照街道?辦事處的?要求，物?業(yè)部專門?成立了垃?圾分類領?導小組，?制定了垃?圾分類管?理制度及?流程，完?善了垃圾?分類設施?，安排專?人負責，?細致、系?統(tǒng)的進行?宣傳、培?訓、監(jiān)督?、落實。?實現(xiàn)了園?區(qū)生活垃?圾減量化?、無害化?的管理目?標。使垃?圾分類工?作最終高?質量的達?到了市政?管委的要?求，受到?了市、區(qū)?領導的好?評。由于?垃圾分類?工作的出?色，市政?管委擬將?我園區(qū)列?為“垃圾?分類優(yōu)秀?單位”。?(六)?完善檔案?管理體系?保持原始?完整數(shù)據?。檔案?管理是物?業(yè)管理當?中的一項?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過程的真?實面貌。?設置專人?跟進收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據?庫，并保?持數(shù)據的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細、真實?、完整的?檔案管理?要求。?(七)規(guī)?范保潔服?務過程滿?足清潔舒?適要求。?監(jiān)督指?導園區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責、定期?考核制度?，有效地?調動其積?極性，促?進內部和?諧競爭，?提升園區(qū)?環(huán)境質量?。(八?)關注消?防、安全?工作保障?業(yè)主生命?財產安全??；馂?是物業(yè)安?全管理的?最大“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災，業(yè)主?人身和財?物都會受?到嚴重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項?目經理為?組長，組?建園區(qū)義?務消防組?織，實施?嚴格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識。二?、完善配?套設備設?施，保障?安全穩(wěn)定?運行，營?造放心舒?適辦公環(huán)?境。(?一)由于?ibm公?司個性化?需求，在?停止正常?制冷的情?況下還需?要延時制?冷，經物?業(yè)部與開?發(fā)企業(yè)及?相關部門?協(xié)調，最?終順利為?ibm公?司完成延?時制冷服?務。(?二)因i?bm公司?延時制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務重、時?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點，犧?牲周六日?休息時間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無一投?訴發(fā)生。?(三)?自接管項?目中水站?并投入使?用以來，?因設備缺?陷，經常?出現(xiàn)故障?。尤其是?在___?_月份中?水設備出?現(xiàn)嚴重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進行?，物業(yè)部?經與開發(fā)?多次協(xié)調?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺、電機?____?臺、維修?水泵__?__臺，?基本保證?了中水設?備的正常?運行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。(四?)機房環(huán)?境改善，?機房進行?了整體設?計、刷漆?，使機房?分區(qū)更清?晰，環(huán)境?更整潔，?管理更標?準。(?五)針對?園區(qū)設備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費難等問?題，項目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內公共區(qū)?域及地下?停車場采?取多項改?進節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關?時間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時間開?啟，項目?員工隨時?檢查隨時?關閉等方?案，有效?的控制能?源浪費。?___?_物業(yè)部?在以項目?經理為核?心的管理?團隊帶領?下，服務?品質有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎?上，基本?完成了公?司的既定?目標。然?而在項目?團隊面前?仍然存在?諸如中水?問題、標?識不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關?注支援，?以便使項?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?以上就是?我物業(yè)公?司本年度?工作情況?總結匯報?，不當之?處還請上?級領導批?評指正。?202?3年物業(yè)?經理年終?總結標準?范文（二?）今年?份調入物?業(yè)管理處?任職物業(yè)?部經理以?來，我努?力適應新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學習，?埋頭工作?，履行職?責，較好?地完成了?各項工作?任務，我?們校區(qū)的?物業(yè)管理?取得了輝?煌的成績?，下面將?任職來的?工作情況?匯報如下?：一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對?綜合管理?員的職責?任務不甚?了解，為?了盡快適?應新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學?、學中干?，不斷掌?握方法積?累經驗。?我注重以?工作任務?為牽引，?依托工作?崗位學習?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實踐鍛煉?，較快地?進入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在各級領?導和同事?的幫助指?導下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?(一)耐?心細致地?做好財務?工作。自?接手管理?處財務工?作的半年?來，我認?真核對上?半年的財?務賬簿，?理清財務?關系，嚴?格財務制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標的?實現(xiàn)。一?是做好每?一筆進出?賬。對于?每一筆進?出賬，我?都根據財?務的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊?。同時認?真核對發(fā)?票、賬單?，搞好票?據管理。?二是搞好?每月例行?對賬。按?照財務制?度，我細?化當月收?支情況，?定期編制?財務報表?，按公司?的要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是及時收?繳服務費?。結合的?實際，在?進一步了?解掌握服?務費協(xié)議?收繳辦法?的基礎上?，我認真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務費，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務?費已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當家?理財。特?別在經常?性開支方?面，嚴格?把好采購?關、消耗?關和監(jiān)督?關，防止?鋪張浪費?，同時提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動地搞?好文案管?理。半年?來，我主?要從事辦?公室的工?作的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經驗和收?獲完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結?起來有以?下幾個方?面的經驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài)?(三)只?有堅持原?則落實制?度，認真?理財管賬?，才能履?行好財務?職責(?四)只有?樹立服務?意識，加?強溝通協(xié)?調，才能?把分內的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關?工作經驗?，___?_年的工?作存在以?下不足：?(一)?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時;?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?