客戶管理工作技能與策略訓(xùn)練“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。”如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。

寄語1.

跟單員工作與跨部門協(xié)作2.

跟單員工廠管理技能

4.

跟單員工作策略3.訂單生產(chǎn)型---業(yè)務(wù)跟單模式1、跟單工作及其重要性2、跟單員工作必備五條件3、為什么說跟單員是業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁？4、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？5、跟單員如何跨部門開展工作？6、跨部門協(xié)作不良的原因7、跨部門協(xié)作不良帶來的問題一、跟單員工作與跨部門協(xié)作

現(xiàn)代企業(yè)運作的驅(qū)動力----訂單“訂單”是企業(yè)內(nèi)部所有部門及流程的指揮棒！

1、跟單工作及其重要性代表業(yè)務(wù)部/廠部向生產(chǎn)計劃及制造部門要貨、催貨、跟蹤出貨統(tǒng)籌生產(chǎn)計劃、物料計劃的制定/跟進，生產(chǎn)進度的跟蹤，保質(zhì)保量按時出貨。商務(wù)部3.生產(chǎn)跟單

跟單員分為三種情形:PMC人員1.業(yè)務(wù)跟單(銷售人員)與客戶締結(jié)合約，爭取訂單2.生產(chǎn)跟單(商務(wù)人員)

2、跟單員工作必備五條件高度的工作責任心工作細心工作技能溝通協(xié)調(diào)能力工作策略換位思考法3.為什么說跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁？

跟單員——

是企業(yè)與市場是業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶和橋梁。客戶計劃部跟單員業(yè)務(wù)部訂單交貨期答復(fù)交貨期變更交貨期變更協(xié)調(diào)制造通知生產(chǎn)進度反饋交貨期答復(fù)訂單日常產(chǎn)銷協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)流程1、訂單2、變更單1、生產(chǎn)進度反饋2、異常報告1、生產(chǎn)計劃2、生產(chǎn)日程安排、變更3、制造通知、修改1、訂單內(nèi)容不明反應(yīng)2、交貨安排、異常反應(yīng)1、銷售目標2、產(chǎn)銷計劃3、訂單、變更通知跟單員-----產(chǎn)銷協(xié)調(diào)1、產(chǎn)能負荷分析2、最佳排程3、用料計劃4、產(chǎn)銷控制客戶銷售計劃1、交貨答復(fù)2、承訂變更協(xié)調(diào)4、

跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？（1）

一個企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)！（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然不大，但“指揮棒”卻在你的手上----問題的關(guān)鍵,在于你是否能把它用好。（“事本位”，去取代傳統(tǒng)的“官本位”）（3）

跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！（4）企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來。（5）隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象（6）跟單員工作是一項非?！熬C合性”的“學科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。4、

跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？于是，你必須用主導(dǎo)性－－跨越自己的環(huán)節(jié)，了解掌握工作鏈條上除你所在位置以外的任何環(huán)節(jié)，才有可能讓一件事順利通過所有的環(huán)節(jié)而圓滿完成。5、

跟單員如何跨部門開展工作？人不是機器，人不一定能說一就是一，說二就是二；人會無意的對工作打折:懶惰、忘記、水平有限、異常出錯人甚至會故意搗蛋,有人會認為“事情做成了是你的成績”沒有幾家公司可以完全做到“令行禁止”、“說一不二”

你必須明白的是，在工作鏈條的每一個節(jié)點上都有如下幾種異常：主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負責以整件事的成敗論英雄對別人的不配合負責心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔沒有理由可講你不做我做講理由，“有理由就行”“不怪我呀！”“怪不到我?。　薄按蠹移降取睂崉t是互相推諉你不做我更不做，誰怕誰？對過程之某一環(huán)節(jié)負責－－我已以為“沒有功勞有苦勞”別人的不負責、不配合到時怪別人就行盡力了，自以為“問心無愧！”？5、

跟單員如何跨部門開展工作？結(jié)合你的工作經(jīng)驗，談?wù)勀愕目捶?、跨部門協(xié)作不良的原因部門之間考慮自身利益缺少溝通信息主動性運作程序不完善人際關(guān)系影響業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性部門之間未建立為內(nèi)部客戶服務(wù)與過程評審監(jiān)督體制管理機構(gòu)設(shè)置不合理，信息溝通不暢、反應(yīng)慢。6、跨部門協(xié)作不良帶來的問題銷售對客戶的承諾未考慮產(chǎn)能、供貨周期。技術(shù)更改未考慮可能形成的呆料以及如何處理呆料未建立跨部門參與的新產(chǎn)品開發(fā)運作程序采購信息不到倉庫，導(dǎo)致倉庫不能事先掌握到貨信息和驗收要求。生產(chǎn)計劃變更信息不能及時到達倉庫，導(dǎo)致倉儲配送、退換重復(fù)勞動。質(zhì)量異常信息未能及時反饋到計劃、采購、生產(chǎn)等部門，導(dǎo)致生產(chǎn)受影響。倉儲部門只停留在操作層面上，缺乏服務(wù)與主動溝通信息的意識。。。。。。。問題探討你與相關(guān)部門在工作協(xié)作上存在哪些困擾？怎樣來解決？1.2.3.任何部門要有所作為離不開跨部門協(xié)作和支持！第二部分.跟單員工廠管理技能1、如何分析產(chǎn)能2、如何督促物料到位？3、如何控制生產(chǎn)進度？5、生產(chǎn)進度落后應(yīng)對的措施與對策精益求精！1.如何分析產(chǎn)能1、三條生產(chǎn)線：三條生產(chǎn)線產(chǎn)能可達200-250萬平方/月；

2、可做的產(chǎn)品：覆膜板、預(yù)涂板、拉絲板、壓花板、覆膜玻璃板和鋁塑板；2.如何督促物料到位1、按訂單跟催：按訂單預(yù)定的進料日期提前一定時間進行跟催。物料跟催方法：統(tǒng)計法：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進行跟催。2、定期跟催：于每周固定時間，將要跟催的訂購單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。物料進度督促技巧提前得到供應(yīng)商或采購人員的承諾自己要清楚建立跟蹤表分清輕重緩急考慮到異常留一手（保險起見）越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤2.如何督促物料到位物料進度落后的對策物料進度落后時，會影響生產(chǎn)計劃的實施與交貨，此時應(yīng)采取以下措施：2.如何督促物料到位1、同供應(yīng)商或采購部協(xié)商,并得到確定的進貨時間

3、與技術(shù)工程人員進行協(xié)商,有無替代品2、通知相關(guān)部門、特別是生產(chǎn)部門，告知準確的來料時間。4、在必要時變更生產(chǎn)計劃，并得到銷售部門或客戶的認可，同時知會其部門。事前控制方式利用前饋經(jīng)驗實施控制,重點放在事前計劃與決策事中控制方式利用反饋信息實施控制,通過作業(yè)核算和現(xiàn)場觀測獲取資訊,及時把生產(chǎn)情況進行比較分析,做出糾正偏差的控制措施,不斷消除由干擾產(chǎn)生的不良后果,確保計劃目標的實現(xiàn)事中控制活動是經(jīng)常性的,每時每刻都在進行之中事后控制方式利用反饋信息和經(jīng)驗進行總結(jié)和檢討,控制的重點是今后的生產(chǎn)活動3.生產(chǎn)進度控制2.生產(chǎn)進度控制三方式4.生產(chǎn)過程異常情況的出現(xiàn)、反饋與處理（一）：生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)如下異常情況：■訂單內(nèi)容變更或交期提前■生產(chǎn)進度慢，未能按生產(chǎn)計劃進行■機器、模具出現(xiàn)故障，生產(chǎn)效率低下，或