第5章員工培訓(xùn)與開發(fā)5.1員工培訓(xùn)與開發(fā)的概述

5.2員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容與原則

5.3員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法

5.4員工培訓(xùn)的系統(tǒng)模式本章重點(diǎn)員工培訓(xùn)的定義與意義、員工培訓(xùn)需求分析、員工培訓(xùn)方法的選擇本章難點(diǎn)本章重點(diǎn)難點(diǎn)培訓(xùn)效果的評價為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要員工對培訓(xùn)的態(tài)度從追求“終身就業(yè)飯碗”到追求“終身就業(yè)能力”多學(xué)一些東西，就多一條出路職業(yè)生涯發(fā)展的要求融入企業(yè)的手段之一小故事在一個漆黑的晚上，大老鼠帶著小老鼠出外覓食。正當(dāng)一群老鼠準(zhǔn)備在一家廚房的垃圾桶中大吃一頓時，突然傳來貓的叫聲。老鼠四處逃命，但大花貓窮追不舍，終于有兩只小老鼠被大花貓捉到啦。大花貓正要吃老鼠，突然從垃圾桶后傳來兇惡的狗吠聲，令大花貓手足無措，狼狽逃命。這時大老鼠從垃圾桶后面走出來說：“我早就對你們說，多學(xué)一種語言有利無害??！”小案例麥當(dāng)勞的管理人員95%要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京公司要花1200萬元用于培訓(xùn)。麥當(dāng)勞在中國有3個培訓(xùn)中心，老師都是公司有經(jīng)驗的營運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員都要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)就是讓員工得到盡快發(fā)展。麥當(dāng)勞的人才體系像棵圣誕樹，如果你能力足夠大，就會讓你升一層，成為一個分枝，再上去又成為一個分枝，總有升遷的機(jī)會。預(yù)覽案例R集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動控制和通訊設(shè)備的大型企業(yè)，主要由電動控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有12000多名員工，其中有約一半人在總部工作，其他員工則服務(wù)于公司設(shè)在深圳、?？凇熍_和丹東的大型工廠。此外，由于部分設(shè)備銷往國外，該公司在古巴和澳大利亞墨爾本還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對員工培訓(xùn)和開發(fā)工作一直很重視。不過公司過去的培訓(xùn)形式比較單一，都以課堂教學(xué)方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個大問題是，不在總部的員工很難有機(jī)會參加這些培訓(xùn)。同年，還有28%的人在報名參加培訓(xùn)后卻因培訓(xùn)時間與業(yè)務(wù)工作沖突而取消了培訓(xùn)。為了能使更多的人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門開始考慮增加與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。培訓(xùn)部門通過考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項目，課程和師資也開始正規(guī)化管理。一段時間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺現(xiàn)場培訓(xùn)效果較好，但是實際能力卻不見提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會甚至根本無處可用；另外，一些員工總是對公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的利益考慮，對個人能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。問題R公司的培訓(xùn)開發(fā)體系為什么沒能取得所期待的效果？問題的根源在哪里？企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)體系究竟應(yīng)該建立在怎樣的基礎(chǔ)上，怎樣與人力資源管理的其他模塊對接呢？5.1員工培訓(xùn)與開發(fā)的概述5.1.1員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義在一般意義上，所謂培訓(xùn)與開發(fā)是指組織根據(jù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段進(jìn)行的旨在改變員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為，提高員工的工作能力、知識水平、業(yè)務(wù)技能并最終改善和提高組織績效等的有計劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動或過程。員工培訓(xùn)與開發(fā)比較比較因素傳統(tǒng)的現(xiàn)代的培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)側(cè)重點(diǎn)當(dāng)前。著眼于近期目標(biāo)，即提高員工當(dāng)前績效，從而開發(fā)員工的技術(shù)、技巧未來。著眼于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)當(dāng)前與未來當(dāng)前與未來達(dá)到的目標(biāo)為當(dāng)前服務(wù)。使員工掌握基本的工作知識、方法及步驟為適應(yīng)未來變化服務(wù)。幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備當(dāng)前與未來變化當(dāng)前與未來變化參與性強(qiáng)制性自愿自愿自愿培訓(xùn)對象員工與技術(shù)人員管理人員員工、技術(shù)及管理人員員工、技術(shù)及管理人員5.1.1員工培訓(xùn)與開發(fā)的含義對于培訓(xùn)與開發(fā)的含義可以掌握以下幾點(diǎn)：

1）培訓(xùn)與開發(fā)是一種人力資本投資2）培訓(xùn)與開發(fā)是為組織實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的3）培訓(xùn)與開發(fā)是一種管理手段4）培訓(xùn)與開發(fā)是員工職業(yè)發(fā)展的助推器5．1．2員工培訓(xùn)與開發(fā)的意義

1）培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力的重要手段2）培訓(xùn)與開發(fā)是組織獲取競爭優(yōu)勢以有效應(yīng)對市場激烈競爭的重要途徑3）培訓(xùn)與開發(fā)是提高組織工作質(zhì)量的重要措施4）培訓(xùn)與開發(fā)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展和自身價值的必要措施5．1．3員工培訓(xùn)與開發(fā)的特點(diǎn)

1）培訓(xùn)與開發(fā)的廣泛性2）培訓(xùn)內(nèi)容的層次性、針對性和實用性3）培訓(xùn)與開發(fā)的長期性和速成性4）培訓(xùn)組織形式和方法的靈活性、多樣化5）培訓(xùn)與開發(fā)的協(xié)調(diào)性5．2員工培訓(xùn)的形式、內(nèi)容與原則

5．2．1員工培訓(xùn)的形式

1）崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)2）長期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)3）全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、業(yè)余培訓(xùn)4）初級培訓(xùn)、中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn)項目高層管理和技術(shù)人員中層管理和技術(shù)人員基層員工培訓(xùn)目標(biāo)前瞻性創(chuàng)業(yè)精神決策能力指揮領(lǐng)導(dǎo)能力商業(yè)道德和法律專業(yè)知識更新制定工作計劃職能部門管理和溝通能力培養(yǎng)合作精神職業(yè)道德培養(yǎng)自信心培養(yǎng)合作精神培養(yǎng)職業(yè)道德掌握職能部門的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)和政治競爭與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略資本市場發(fā)展和運(yùn)作國內(nèi)、國際市場運(yùn)作組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)投資項目效益評估企業(yè)社會責(zé)任和商法各職能部門專業(yè)知識的變化部門經(jīng)理工作和挑戰(zhàn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通部門工作計劃的制定和實施計算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用職能部門的專業(yè)知識工作計劃的制定和實施部門內(nèi)的協(xié)調(diào)和溝通與同事的協(xié)作職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)的計算幾何信息知識

組織內(nèi)不同層次人力資源的培訓(xùn)5．2．2員工培訓(xùn)的內(nèi)容

組織環(huán)境

工作圖1員工培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

5．2．2員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1）知識培訓(xùn)2）技能培訓(xùn)3）態(tài)度培訓(xùn)美國企業(yè)在20世紀(jì)80-90年代培訓(xùn)的內(nèi)容著重在基本的計算機(jī)技能、溝通技巧、行政能力、個人成長等15個方面，參見表1

表1美國企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)類別

1987年/員工數(shù)量在50人以上提供的組織所占的比重（%）

1992年/員工數(shù)量在100人以上提供的組織所占的比重（%）

管理技能/管理發(fā)展基本的計算機(jī)技能溝通技能監(jiān)督技巧技術(shù)和知識新方法/新程序客戶關(guān)系/服務(wù)行政能力個人成長文秘技能雇員/勞動關(guān)系保健知識/福利客戶教育銷售技巧補(bǔ)習(xí)教育

78.551.266.369.365.056.555.357.849.156.739.937.629.740.218.88686848382757373696559575755405．2．3員工培訓(xùn)的原則

1）理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致原則2）講求實效原則3）因材施教原則4）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則5）激勵原則5．3員工培訓(xùn)的類型與方法

5．3．1員工培訓(xùn)的類型

1）在職培訓(xùn)(On-the-JobTraining,OJT)2）非在職（脫產(chǎn)）培訓(xùn)(Off-the-JobTraining)5．3．2員工培訓(xùn)的方法

1）講座法2）視聽教學(xué)法3）程序教學(xué)法4）電腦輔助學(xué)習(xí)法5）商業(yè)游戲6）案例分析與研究法7）文件處理8）角色扮演

9）行為模仿10）工作輪換11）學(xué)徒培訓(xùn)12）討論會或研討會

表2培訓(xùn)方法的有效性比較

培訓(xùn)方法

獲得知識

改變態(tài)度解決難題技巧人際溝通技能參與許可知識保持案例研究討論會講課（帶討論）商業(yè)游戲電影程序化教學(xué)角色扮演敏感性訓(xùn)練電視教學(xué)239641785438567219

149276358

438567219218357469

258671439

5．4員工培訓(xùn)的系統(tǒng)模型見圖2：

反饋培訓(xùn)的需求確定培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)方案的擬定培訓(xùn)方案的實施培訓(xùn)效果的評價

需求分析組織分析工作分析個人分析圖2員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

案例：找到真正的培訓(xùn)需求張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚(yáng)。在項目進(jìn)行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。5．4．1培訓(xùn)需求的確定

所謂需求培訓(xùn)需要分析，就是在規(guī)劃與實施每項培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門、主管人員或工作人員對組織的任務(wù)及其成員的知識、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定和實施培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)成果評價的基礎(chǔ)。5．4．1培訓(xùn)需求的確定

培訓(xùn)需求分析主要分三個層次或包括三方面內(nèi)容：

1）組織分析2）工作分析3）個人分析

個人分析的培訓(xùn)需求，可用以下公式表示：

培訓(xùn)需求=理想的工作績效—實際工作績效培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：新員工進(jìn)入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)為了發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要以及需要什么樣的培訓(xùn)？人員分析任務(wù)分析組織分析收集外部環(huán)境的變化、組織戰(zhàn)略的調(diào)整，以及組織資源狀況進(jìn)行核查，以確定培訓(xùn)的重點(diǎn)；包括兩個方面內(nèi)容：一是對企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向；二是對企業(yè)整體績效做出評價，找出存在的問題并分析原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)。企業(yè)今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方向，主要是依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略確定。組織分析戰(zhàn)略與環(huán)境分析：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)策略的要求戰(zhàn)略類型戰(zhàn)略要點(diǎn)關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場份額減少運(yùn)營成本

開拓并維持市場定位技術(shù)交流先有勞動力的開發(fā)團(tuán)隊建設(shè)

交叉培訓(xùn)

特殊項目培訓(xùn)

在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新文化培訓(xùn)

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力

對管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)

沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)外部成長戰(zhàn)略兼并整合富裕人員

重組判斷被兼并公司的雇員能力

整合培訓(xùn)系統(tǒng)

公司重組的方法和程序

團(tuán)隊建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支