環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施我們公司一直致力于提供高質(zhì)量和完善的環(huán)衛(wèi)服務(wù)，并已經(jīng)培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊伍，用戶滿意度高。為了保證xxxx鄉(xiāng)垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項目的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾點入手：1.質(zhì)量保證體系我們?nèi)媛鋵嵄卷椖勘嵸|(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實重點路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量。我們加強(qiáng)本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題。我們組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練。同時，我們依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)對本項目xxxx鄉(xiāng)城鎮(zhèn)道路保潔管理，我們成立了由項目負(fù)責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的道路保潔運(yùn)行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。3.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)有以下職能：-制定道路保潔管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。-加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。-建立并完善保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。-及時完成合同甲方交辦的工作任務(wù)，自覺接受甲方和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整改。-堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。-及時進(jìn)行保潔工作總結(jié)，同時制訂下一階段道路保潔管理計劃。本項目采用“兩制”原則，即項目經(jīng)理問責(zé)制和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，以確保督查措施有力、有效、有序。為提升本項目的清掃保潔服務(wù)水平，激勵環(huán)衛(wèi)員工的工作熱情和精神，項目部將建立激勵機(jī)制和考核機(jī)制相結(jié)合的《保潔員工獎懲實施辦法》。公司提供員工勞動保障和規(guī)定的福利待遇，同時從管理費(fèi)用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。為解決員工流動量大、工作效率低下、心態(tài)不穩(wěn)等問題，本項目制定了一套激勵機(jī)制，以精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。其中目標(biāo)激勵是通過明確員工工作任務(wù)并給予表揚(yáng)和幫助，達(dá)到增加員工工作熱情的效果；參與激勵則是吸收員工參與討論和聽取員工意見，提升員工工作積極性和公司了解第一線員工思想的效果；評選優(yōu)秀員工則是按季度評選表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵和獎狀，以激勵員工更好地工作。最后，本項目將在制定決策和規(guī)定作業(yè)管理方面吸收員工參與討論，以確保員工有被重視感，工作積極性提升，同時公司能及時了解第一線員工的思想。3.4員工生日慰問每位員工生日時，公司總經(jīng)理會簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受到公司的關(guān)心和溫暖，更加熱愛工作和敬業(yè)。3.5工資激勵公司制定了工齡工資制度，對于在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資最高為300元。成效：工齡工資有利于吸引員工長期留在公司工作，增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。3.6企業(yè)文化激勵公司制定了以人為本的企業(yè)文化，并通過培訓(xùn)的方式告知員工，工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間和相應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因素，只要肯努力，任何人都有在公司發(fā)展的機(jī)會。將公司的目標(biāo)與員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：與沒有文化激勵的企業(yè)相比，這是一種比較特別的方式。3.7績效激勵公司執(zhí)行績效考核體系，根據(jù)考核結(jié)果給予獎勵或懲罰。成效：激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.8活動激勵根據(jù)公司的營運(yùn)狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊精神；另一方面，可以宣傳企業(yè)的形象和效果。3.9負(fù)激勵對于連續(xù)三個月未達(dá)到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標(biāo)激勵一起執(zhí)行。4、質(zhì)量校核4.1質(zhì)量校核制度公司加強(qiáng)了質(zhì)檢部的建設(shè)，配備了齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)。每月對項目部管理人員進(jìn)行兩次明查和兩次暗查，檢查管理是否勤政，作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪和反饋。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合規(guī)范的問題并及時解決。成效：有效提高了公司的工作質(zhì)量和效率，保證了項目的順利進(jìn)行。2、執(zhí)行層員工培訓(xùn)計劃2.1目的：提高員工保潔技能，加強(qiáng)員工對保潔流程和規(guī)章制度的理解和遵守。通過對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的保潔技能和服務(wù)意識，使他們能夠更好地完成保潔任務(wù)，同時也能夠更好地為用戶提供服務(wù)。保潔質(zhì)量監(jiān)控為了保證保潔質(zhì)量，需要對保潔過程進(jìn)行監(jiān)控和檢查。監(jiān)控和檢查的重點包括保潔設(shè)備、保潔過程、保潔效果等方面。同時，還需要對保潔人員進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行處罰或調(diào)整。保潔質(zhì)量改進(jìn)在保潔過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，如保潔效果不佳、保潔設(shè)備故障等。針對這些問題，需要及時采取措施進(jìn)行改進(jìn)。可以通過改進(jìn)保潔流程、更新保潔設(shè)備、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式來提高保潔質(zhì)量。同時，還需要督促實施落實，確保改進(jìn)措施能夠真正起到作用。關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施為了應(yīng)對天氣變化對保潔工作的影響，需要制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。這些措施包括收聽天氣預(yù)報、及時通知作業(yè)人員、做好設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查等。同時，還需要對道路樹木、花壇等進(jìn)行捆扎、加固，以保證它們不會因為天氣變化而受到損傷。優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況為了保證保潔設(shè)備的質(zhì)量和性能，需要優(yōu)選高質(zhì)量的設(shè)備，并每日進(jìn)行檢查。同時，還需要及時更新易耗品，如掃帚等，以保證保潔效果在最佳狀態(tài)。對于設(shè)備達(dá)到報廢程度或是到達(dá)報廢時間的，需要及時報廢，并做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，以保證保潔不出現(xiàn)漏洞。保潔全動員保潔不是單個人或是幾個人的工作，而是整個團(tuán)隊的工作。因此，需要將整個保潔隊伍組合成一個紀(jì)律良好、技術(shù)過硬的保潔團(tuán)隊，樹立團(tuán)隊意識，提高保潔使命感。通過全員動員，讓每個保潔人員都充分認(rèn)識到保潔的重要性和使命，從而更好地完成保潔任務(wù)，為用戶提供更好的服務(wù)。1.2要求：為了傳遞信息，管理人員需要通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中的各類信息。同時，他們需要不斷更新知識，及時補(bǔ)充、更新各類技能知識，以跟上時代的步伐。此外，他們還需要提高能力，以提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項管理服務(wù)水平。2、項目保潔員培訓(xùn)計劃2.1目的：本培訓(xùn)計劃的目的是明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過此計劃，我們希望培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的隊伍。2.2內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式：時間：三小時內(nèi)容：公司概況、員工手冊、職業(yè)道德、本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)意識、城市美化概念方式：面授，班長帶領(lǐng)上崗考核鑒定：一周后，進(jìn)行員工考核相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)實地操作：三個月相結(jié)合清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)、清潔劑的使用及注意事項在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式：時間：每月上旬及中旬各一次內(nèi)容：職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神、與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例、崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)、清潔案例方式：集中學(xué)習(xí)、討論工作中遇到的問題并尋求解決辦法、討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗、相互交流各種合理化建議清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)、清潔用品的使用及注意事項、清潔工作的要點和難點分析質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度：1.1日巡查：項目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2日檢查：下班前，項目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經(jīng)理審查。集中培訓(xùn)：嚴(yán)格考勤制度、座談、班長工作總結(jié)紀(jì)錄、項目主管班長負(fù)責(zé)做好班長組織、做好培訓(xùn)記錄、嚴(yán)格考勤制度、負(fù)責(zé)人考核與個別輔導(dǎo)、班長轉(zhuǎn)正考核鑒定、項目主管書面考試。1.3周、月總結(jié)：項目經(jīng)理每周和每月都會全面檢查員工的工作，并記錄評分作為月末考核成績的依據(jù)。1.4制定工作計劃：項目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位提供工作計劃表，以便公司監(jiān)控所有工作，甲方單位了解項目進(jìn)展情況。1.5項目質(zhì)量檢查：每天巡查路面情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，制止并舉報偷倒垃圾行為。監(jiān)督員工現(xiàn)場作業(yè)情況，防止員工在崗不作業(yè)或離崗現(xiàn)象發(fā)生。及時對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，作為員工年終考評的依據(jù)。1.6甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2、質(zhì)量檢查措施2.1責(zé)任到位：采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法，管理人員和保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2.2時間到位：要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)和處理存在問題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.3人員到位：通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)