2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類(lèi)自考-00344辦公室管理考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.下列各項(xiàng)中，哪些表現(xiàn)形式屬于辦公室工作中的非正式信息：（）A、辦公室人員的心理活動(dòng)B、同事之間的閑談C、下級(jí)部門(mén)的工作總結(jié)D、社會(huì)上的各種傳聞2.辦公室人員速記符號(hào)的設(shè)計(jì)主要有哪些類(lèi)型：（）A、斜體式速記B、幾何體速記C、流線(xiàn)型速記D、綜合型速記3.體力勞動(dòng)可以被腦力勞動(dòng)替代，而腦力勞動(dòng)是不可以被替代的。4.文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（）。A、初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行的B、有過(guò)激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C、已做結(jié)案處理的D、沒(méi)有具體內(nèi)容的匿名信5.以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的？（）。A、雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B、茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C、工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D、午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交6.對(duì)于時(shí)間，“善用則多，妄用則少”，這揭示了時(shí)間的可控性。7.目標(biāo)管理的考核要根據(jù)工作過(guò)程是否努力，而不是根據(jù)目標(biāo)成果來(lái)進(jìn)行。8.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、安置窗簾遮擋室外光線(xiàn)B、與其他設(shè)備正確連接C、投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源D、應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能9.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)來(lái)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？10.以下屬于辦公室人際形象主要特點(diǎn)的有：（）A、綜合性B、被選擇性C、不可變性D、穩(wěn)定性11.如果一組調(diào)查對(duì)象被劃分為“小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生、研究生”，則它們能達(dá)到定量測(cè)量中的哪種最高測(cè)量水平：（）A、類(lèi)別尺度B、等級(jí)尺度C、等距尺度D、比值尺度12.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說(shuō)著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過(guò)客人的行李，放入汽車(chē)的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說(shuō)：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車(chē)后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢(xún)問(wèn)了客人所在公司的情況，打聽(tīng)客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿(mǎn)意，話(huà)越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？13.標(biāo)志分為數(shù)量標(biāo)志和質(zhì)量標(biāo)志，它們都可以用數(shù)量來(lái)表示。14.“看電視時(shí)，同時(shí)織毛衣”，這種行為體現(xiàn)了哪種時(shí)間運(yùn)籌策略：（）A、交叉輪作法B、并列運(yùn)籌法C、定期盤(pán)點(diǎn)法D、集中高效運(yùn)籌法15.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？16.下列人際關(guān)系類(lèi)型中，最難相處的類(lèi)型是：（）A、主從競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系B、主從合作型人際關(guān)系C、競(jìng)爭(zhēng)合作型人際關(guān)系D、主從合作競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系17.在外事洽談中，所謂的不開(kāi)先例策略是指：（）A、出現(xiàn)僵局時(shí)宣布休會(huì)，設(shè)法消除緊張氣氛B、向?qū)Ψ介_(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相間，使雙方在誠(chéng)懇坦率的氣氛中完成各自使命C、向?qū)Ψ奖砻髂撤N做法是破例的，不能破此例，否則今后難以對(duì)付同樣情況D、以馬拉松式的談判，對(duì)付盛氣凌人的對(duì)方18.以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。A、以電話(huà)方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)B、上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C、如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D、會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好19.辦公室人員接電話(huà)后，事無(wú)巨細(xì)都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。20.以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）。A、伸直雙臂再合攏，在高于桌面15cm左右畫(huà)弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積，比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B、辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿(mǎn)一些C、各種類(lèi)型的文件柜要分門(mén)別類(lèi)安放文件、資料和物品，并貼上標(biāo)識(shí)D、紙張和較重的東西放在架子下面幾層，較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方21.工作計(jì)劃實(shí)施主體情況不包括的項(xiàng)目是：（）A、目標(biāo)和任務(wù)的重要程度和難易程度B、領(lǐng)導(dǎo)者的能力、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威和決策情況如何C、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理D、一般執(zhí)行人員的能力、態(tài)度和對(duì)決策的理解情況22.在辦公室室內(nèi)布置方面，領(lǐng)導(dǎo)者的座位適宜安排在后方，以便監(jiān)督。23.辦公室主任所進(jìn)行的人際關(guān)系協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容有：（）A、協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間關(guān)系B、協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部人員之間關(guān)系C、協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人之間關(guān)系D、協(xié)調(diào)本.單位成員同外單位成員之間關(guān)系24.我國(guó)絕大部分的大學(xué)圖書(shū)館目前正在使用的圖書(shū)分類(lèi)法叫：（）A、《中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》B、《中國(guó)科學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》C、《中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》D、《中國(guó)社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法》25.辦公室群體各個(gè)成員的氣質(zhì)和性格類(lèi)型應(yīng)該維持相同。26.除非事先得到許可，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客時(shí)，辦公室人員不要貿(mào)然進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。27.以下屬于辦公室工作基本任務(wù)的有：（）A、輔助決策B、信息管理C、公文起草D、協(xié)調(diào)關(guān)系28.在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（）。A、接通電源可立即復(fù)印操作B、選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C、選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D、復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿29.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。30.下列哪些行為符合有效利用時(shí)間的要求：（）A、讓經(jīng)驗(yàn)不足的人去處理亂局B、以可控制的步驟工作C、不急于求成地對(duì)員工指手畫(huà)腳D、不隨意介入價(jià)值不大的事情31.辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話(huà)題，哪些是屬于合適的話(huà)題？（）。A、有共同利益的話(huà)題B、夸耀自己的話(huà)題C、保密的話(huà)題D、應(yīng)當(dāng)忌諱的話(huà)題32.以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）。A、文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B、向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺、如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒(méi)有帶在身邊，應(yīng)說(shuō)明并表歉意D、各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的33.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。 正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！” 小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？34.按照2000年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類(lèi)幾種？35.下列信息溝通模式中，最容易造成辦公室整體結(jié)構(gòu)分離的是：（）A、聚聯(lián)式B、分聯(lián)式C、互聯(lián)式D、單聯(lián)式36.文書(shū)立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。A、歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密要求B、歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C、收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度D、歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料要求37.符合良好辦公室人際關(guān)系互補(bǔ)性規(guī)則的有：（）A、價(jià)值觀念B、個(gè)性品質(zhì)C、目標(biāo)需求D、利益關(guān)系38.關(guān)于標(biāo)志和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，描述錯(cuò)誤的是：（）A、標(biāo)志是說(shuō)明單位屬性的，指標(biāo)是說(shuō)明總體的特征B、標(biāo)志和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都具有綜合的特征C、一個(gè)工人的工資是數(shù)量標(biāo)志，全體工人的工資總額是統(tǒng)計(jì)指標(biāo)D、標(biāo)志不一定都能用數(shù)量表示，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都可以用數(shù)量表示39.計(jì)算某個(gè)國(guó)家人口密度所得出的指標(biāo)叫：（）A、強(qiáng)度相對(duì)指標(biāo)B、比例相對(duì)指標(biāo)C、比較相對(duì)指標(biāo)D、結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)40.郵件送到單位所租的信箱，由文員開(kāi)啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項(xiàng)事情與文員的工作要求不一致？（）。A、每天開(kāi)箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B、取出郵件立即返回辦公室C、事先帶上包袋返回辦公室D、應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦41.外事談判中所說(shuō)的橫向談判是指雙方先確定談哪些條款，然后再回頭來(lái)談。42.以下不屬于辦公室主任管理職責(zé)內(nèi)容的是：（）A、對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的利益協(xié)調(diào)B、對(duì)辦公室人員的培訓(xùn)C、文書(shū)的撰稿和審稿D、會(huì)務(wù)安排43.在我國(guó)，黨、團(tuán)、工會(huì)及各種群眾團(tuán)體的章程、紀(jì)錄、計(jì)劃、決議、名錄、概況等都屬于我國(guó)黨和政府機(jī)關(guān)出版物。44.來(lái)信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？45.單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？46.文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？47.什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運(yùn)用受意方法？48.根據(jù)大多數(shù)人的生物鐘規(guī)律，下列哪些時(shí)段比較適宜安排工作活動(dòng)：（）A、上午7點(diǎn)到9點(diǎn)B、下午1點(diǎn)到3點(diǎn)C、上午9點(diǎn)到下午1點(diǎn)D、晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)49.以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是正確的？（）。A、用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B、站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物C、口內(nèi)含有食物與人說(shuō)話(huà)D、吃西餐時(shí)用左手把湯盤(pán)靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去50.在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程中，文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?？（）。A、協(xié)助簽到B、分發(fā)資料C、作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)電話(huà)D、暫時(shí)保管與會(huì)者的物品第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:A,B,D2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案:錯(cuò)誤4.正確答案:A5.正確答案:C6.正確答案:正確7.正確答案:錯(cuò)誤8.正確答案:D9.正確答案: （1）要替搭車(chē)回去的人安排車(chē)子 （2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)，冒領(lǐng) （3）有留話(huà)時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá) （4）檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏 （5）要為參加會(huì)議的人員送行 （6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸，字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅 （7）桌，椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸，茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾 （8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回 （9）關(guān)緊門(mén)窗并上鎖。10.正確答案:A,B,D11.正確答案:B12.正確答案: （1）主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意："我替你拿可以嗎" （3）哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意； （4）司機(jī)開(kāi)車(chē)，汽車(chē)的位次禮儀是"右為上，左為下；后為上，前為下"； （5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； （6）客人公司的一些內(nèi)部情況，個(gè)人收人，福利和家庭情況等是不合適的話(huà)題； （7）應(yīng)該與客人談一些合適的話(huà)題，如天氣，風(fēng)土人情，新聞等；13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:B15.正確答案: 進(jìn)言：是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸。 進(jìn)言的意義和作用：參謀作用、補(bǔ)缺作用、增進(jìn)關(guān)系作用。 進(jìn)言的方法和要求： （1）適事 （2）適時(shí) （3）適地 （4）適度16.正確答案:A17.正確答案:C18.正確答案:A19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:B21.正確答案:A22.正確答案:正確23.正確答案:A,B,C24.正確答案:C25.正確答案:錯(cuò)誤26.正確答案:正確27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:A29.正確答案: （1）擬稿。 （2）核稿：是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。 （3）簽發(fā)：指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定，簽字發(fā)出。 （4）編號(hào)：經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。 （5）繕?。簩?duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清，復(fù)印或排版印制。 （6）校對(duì)：將文件的謄寫(xiě)稿，打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。 （7）用印：是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。 （8）登記。 （9）分發(fā)：指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件：進(jìn)行分裝和發(fā)送。30.正確答案:B,C,D31.正確答案:A32.正確答案:D33.正確答案: (1)沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作要求; (2)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象; (3)陳的穿著打扮干擾談判,影響工作,破壞工作場(chǎng)所安靜； (4)陳用手拿茶葉,不衛(wèi)生,引起客商不滿(mǎn),使得談判一開(kāi)始就不順利； (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng),性格有所了解,有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足.古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采取補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開(kāi),并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商； (6)小沈受到上司批評(píng),即使是過(guò)頭話(huà),也應(yīng)保持冷靜,不反駁,應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況,交流思想和感情。34.正確答案: （1）命令（令）； （2）決定； （3）公告；通告； （4）通知、通報(bào)； （5）議案； （6）報(bào)告； （7）請(qǐng)示； （8）批復(fù)：意見(jiàn)； （9）函； （10）會(huì)議紀(jì)要。35.正確答案:B36.正確答案:B37.正確答案:B,C,D38.正確答案:B39.正確答案:A40.正確答案:D41.正確答案:正確42.正確答案:A43.正確答案:正確44.正確答案: （1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān)，主管部門(mén)或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件；職工，群眾直接給機(jī)關(guān)，單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。 （2）及時(shí)拆封.拆封時(shí)，不要損壞郵票，郵戳和其他書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的地方.對(duì)急信，要信，或有過(guò)激言語(yǔ)的來(lái)信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理.拆開(kāi)后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇埃欧庠诤?，要一并裝訂。 （3）認(rèn)真閱讀.把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明"參閱某卷宗’’或"可與前信印證"等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。 （4）逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫(xiě)信人的姓名，職業(yè)，單位或住址，寫(xiě)信時(shí)間，收發(fā)日期，主要內(nèi)容，要求，收信單位（人）以及承辦后的情況，結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)，查找和催辦。 （5）認(rèn)真處理.處理信伺：應(yīng)該按照"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理"的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，交辦或自辦。 （6）及時(shí)復(fù)