新員工培訓

新時代電器公司

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WelcomeToNewEraCo.,L

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本次課程導航

園公司簡介及發(fā)展方向

園取業(yè)心態(tài)

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新時代簡介

園成立于1998年；現(xiàn)有員工100余人；

園以電器為主導產(chǎn)品，往百貨、金融業(yè)發(fā)展；

品品牌價值超過500萬元；

品計劃于2008年啟動連鎖機制；

品新時代公司下屬公司一新時代電器城、名伊百貨、名家藥業(yè)有限公司、融發(fā)

投資發(fā)展有限公司

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企業(yè)目標

圖做安溪最限最大的電器銷售連鎖企業(yè)

身終端多元化方向發(fā)展

圖創(chuàng)造高知名度美譽度的新時代品牌

臼SA■

高藕的員工隊伍

高水平的管理隊伍

高績效的工作困隊

高標準的服務質(zhì)量

高聲譽的“新時代”品牌

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企業(yè)精神

圖團結敬業(yè)忠誠服務

用人理念

圖任人唯賢能者上庸者下

圖競聘上崗原則

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質(zhì)量方針

閔誠信經(jīng)營創(chuàng)新高效完善服務持續(xù)發(fā)展

價值取向

圖先耕耘后收獲

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管理理念

圖有精的領導無精的管理

經(jīng)營理念

誠信、雙贏

服務理念

顧客至上、服務至尊

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企業(yè)作風

圖民主互助

企劃委員會成員名單：會長：謝章興；副會長：王艷紅；委員：秦維航（CI板

略小組組長）；楊燕萍（技能等級評定小組組長）；謝玉冰（員工獎您駁回小

組組長）；（員工意見搜集與處理小組組長）；（績效考評小組組長）；（I

客滿意度測評小組組長）；（營銷策劃小組組長）

企業(yè)制勝策略

圖5T體系

差異化營運策略、品牌傳播與聯(lián)罌商家聯(lián)合促銷策略、品牌價值提升策略、優(yōu)勢

日顯策略、內(nèi)控強化策略

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新時代致全體新員工

品學歷聲學力

圖只要努力了，堅持了，你就有機會成功

品平凡的崗位孕育著侑大、簡單的事情也能做成專家

圖機會偏愛于有準備頭腦的人，不要等待機會，要創(chuàng)造機會

圖三年前的選擇決定了你今天的生活，今天的選擇將決定三年后的生活乃至你的

人生

身一切從服務開始

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公司取務段置及晉升渠道

園總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、副主任、經(jīng)理助理、主管、副主管、

專員、取員、文員、辦事員、技術專員、營銷員、司機

品營銷員一儲備干部一客戶副主管T客戶主管一現(xiàn)場副主管/業(yè)務助理一現(xiàn)場主

管/業(yè)務1管一門店經(jīng)理助理一門店副經(jīng)理一門店經(jīng)理一營運副總一總經(jīng)S

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園倉管員一倉庫副組長T倉庫組長一物流副主管一物流主管一物流副經(jīng)理一物流

經(jīng)理一營運副總

園i事文員一大事取員一大事專員一人事副主管一人事主管一大事助理一人力經(jīng)

理一行政副總

品公司取務等級10級；辦事員級一文員級一職員級T分部專員級一副主管/專員

級一主管/經(jīng)理助理級一副經(jīng)理/主任級一經(jīng)理級一副總級一總經(jīng)理級

rwiarw-i

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取

此

心

太

心

好好學習天天向上

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你是否有下列感覺？

園IB生的臉孔環(huán)繞著你。

園對新工作是否有能力做好而感到不安。

園對于新工作的意外事件感到膽怯。

園對新工作有力不從心的感覺。

品不熟悉公司法令規(guī)章。

園對新工作環(huán)境IB生。

瞌不知道所遇的上司屬哪一類型。

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取業(yè)心態(tài)

圖積極心態(tài)(1H)品基本行為(1H)

/影響范圍,了解取務

/操之在我/基本守則

品基本意識(1H)，接受任務

/問題意識，工作匯報

,新員工的自覺，與狼共舞

/工作場所，電話技H

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一、積極心態(tài)

WHATMATTERSMOST

ISHOWYOUSEEYOURSELF.

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心態(tài)

是指人們對待事物的心理態(tài)度

意識觀念動機情感

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游戲

圈用六根火柴擺成E此首匕的、四個大小一樣的等邊三角形。

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心態(tài)的兩種類型

積

極

心

積極的自我意識

態(tài)

明確的目標

良好的自我狀態(tài)

消

極

心

消極的自我意識

態(tài)

模糊的目標

萎糜的自我狀態(tài)

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兩種心態(tài)的不同特征

認真思考，作出選擇

不動靦筋，安于現(xiàn)狀

從實際出發(fā)，求變鋤新

逃避、退縮

積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔責任、獨立自主。

消極心態(tài)的大：無目標、逃避責任、依賴性強。

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他是誰?

圖二十一歲時，做生意失敗。

圖二十二歲時，角逐美國州議員落選。

圖二十四歲時，做生意再度失敗。

瞌二十九歲時，他的情人離開人間。

圖二十七歲時，一度精神崩潰。

圖三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。

圖三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。

圖四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。

圖四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。

圖四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。

圖五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng)

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培養(yǎng)積極心態(tài)

奏1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題

奏2.采用積極的思維反應模式

金3.確定最佳的注意力范圍

全4.培養(yǎng)堅定的信念

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全1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物

圖用不同的眼光看待世界

圖不是沒有方法，只是暫時沒找到而巳，相信不久就會看到

品一個問題有多種解決方法

斷了手指的國王、非洲賣鞋A、B、C開關問

題；

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全2.采用積極的思維反梅模式

消極的思維反應模式

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?2.采用積極的思維反應模式

自我意識想象力良知獨立意識

積極的思維反應模式

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/2.采用積極的思維反N模式

不是對方做了什么傷害我們,往往是我們選擇的回應傷害了我們。

—史蒂芬?柯維

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?2.采用積極的思維反應模式

園受制于人0)操之在我

/我已無能為力/試試看有沒有其他可能性

/我就是這樣一個人/我可以選擇不同的作用

,他使我怒不可遢/我可以控制自己的情緒

/他們不會接受的/我可以想出有效的表達方式

/我被迫……/我能選擇恰當?shù)幕貞?/p>

/我不能/我選擇

/我必須/我情愿

/如果……/我打算……

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?2.采用積極的思維反應模式

體驗練習1：

請寫三件你認為你“不得不做的事”

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會2.采用積極的思維反應模式

體驗練習2：

將我不得不做

改成：

選擇做……，所以我愿雋

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?3.確定最佳的注意力范圍

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?3.確定最任的注意力范闈

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?3.確定最佳的注意力范圍

消極心態(tài)表現(xiàn):

1、總是注意別人做得不好的地方。

2、總是將注意力放在自己不能解

決的范圍。

3、總是希望別人先改變，自己才

改變。

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金3.確定最佳的注意力范圍

積極心態(tài)表現(xiàn):

1、總是注意自己做得不好的地方,

并想辦法改進。

2、總是將注意力放在自己能想辦法

解決的范圍。

3、總是先尋求自己的改變，從而帶

動別人改變。

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?4.培養(yǎng)率定的信念

確定“我一定能”的概念:

我想，我能。

我想,我一定能!

史泰龍被拒1855次

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全4培養(yǎng)率定的信念

第一步：請寫下你的愿望。

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?4.培養(yǎng)率定的信念

第二步：將你的愿望由“我想。。。”

改為“我一定能。。。“

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?4.培養(yǎng)軍定的信念

第三步：減少借口。

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今4.培養(yǎng)率定的信念

第四步：消除思想垃圾。

垃圾進，垃圾出!

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44.培養(yǎng)里定的信念

第五步：使用積極的提示語言

如果相信自己能做到，你就能做到。

我心里怎樣思考，就會怎樣去做。

在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。

現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實。

不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若

我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。

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二、基本意識

1.問題意識

2.新人意識

3.場所意識

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角色轉(zhuǎn)換

品過去并不等于未來

聞關曜是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)

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1.問題意識

品問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，成對現(xiàn)在的做法感到欠缺、

不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。

園有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使

保限于措手不及的困境。

PDCAf環(huán)

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2.新人意識

品企業(yè)人的自覺

/我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢

就百百的力量。

/我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種

類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全

部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。

/身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn)

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2.新大意識

圖提供有用的情報供上級及同事參考。

園遵從組織的命令系統(tǒng)。

園命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。

園遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。

瞌進行的工作不要疏于向上級報告。

聞指示的工作一定按時徹底完成。

園不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。

園積極主動地與同事胡調(diào)合作。

E]滿足后工序的需求。

品

不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。

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2.新人意識

園客戶第一

/你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身

體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客

戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標。”

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2.新人意識

園企業(yè)是一個競爭的場所

/競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組

級人的你必須有競爭的自覺。

/你知道你的競爭者是維？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有

哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？

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2.新人意識

品團隊的一分子

,獨立獨行，日出的個人表現(xiàn)，固然令人

欣賞，但企業(yè)是一個通過組級達成目標

的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團

隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密

切合作，你在未來的取業(yè)生涯中才能贏

得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。

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3.場所意識

品學習的場所

/工作場所的學習，你必須主動學習，平時工作就必須抱著問題意識，主動

發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。

“學校的學習，你可等到老師教授再學習；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，

需要秉持著每天從工作中學習的心態(tài)。

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3.場所意識

品個性、能力發(fā)揮的場所

/工作場所面對的是一個多元化、多樣化的

社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場

所。你能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)

自我。

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3.場所意識

園獲得生活費用的場所

/工作場所是你憑自己的力量求取生活費用的場所。當你花錢買一件憫品時,

你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希望必能值回票價。同樣地,

你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？

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3.場所意識

園人際關系的場所

/學生時代，你的人際關系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡

及氏惡來決定你的行為舉止。

,但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同

的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同

的目的、不同的動機，因此公司是你學習、秣臉、錮煉保人標關系的最佳

場所。

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3.場所意識

品生活的重要場所

/一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、取業(yè)生活及社團生活，其

中取業(yè)生活占了人生的重要部分，而且取業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社

團生活極大的影響。

/若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受大倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的

家庭生活充滿開期及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現(xiàn)你自

己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團

不安及阻礙。

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3.場所意識

品競爭的場所

/企業(yè)是一個競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費者的產(chǎn)品。

,每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。

,公司鼓勵員工提出合理化建議，可以通過公司的0A系統(tǒng)提交。

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三、基本行為

1.了解職務

2.基本守則

3.接受任務

4.工作匯報

5.與狼共舞

6電話技15

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1.了解取務

品責任

/當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位

說明書。

,同時你要能清楚地了解你的主管對你這項取務的期待，因為往往你對工作內(nèi)容

的看法和你的主管會有差距。

,不管是取務說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能

代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對取務的看法要和主管的期望一致。

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1.了解取務

品權限

/組級上的每個取務都給予一定權限，以完成他的工作。權限是完成工作的

配備，負的責任愈大就需配備相對的權限

,新進人員經(jīng)常會感覺到自己權限有限，人微言輕，i青保也相對地認識到自

己所負的責任也是有限的。

,每個人在他的取務范圍內(nèi)都有發(fā)言權及建議權

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1.了解取務

品義務

/當你承擔了責任，你就必須百分之百地完成你的責任；百分之百完成你的

責任就是你的義務。

/表現(xiàn)義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)

范下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規(guī)定、

徹底地完成工作，是新進人員不可疏忽的義務。

你能把信帶給加西亞因?

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1.了解取務

品了解你工作的前、后手

/要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，也即你的上道工序和下道工

序。

/你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成

保工作的重點。

/簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作

的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什

么？如何充分地滿足他們。

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1.了解取務

品要達到的結果：

/明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色

/知逋自己分擔的工作范圍

,知道自己負有哪些責任，具有哪些權限

,工作上接受if!的命令

/%)1和自己工作最有關聯(lián)的部、科及關系人

/知道自己工作好、壞的標準

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2.企業(yè)工作基本守則

品比上司期待的工作成果做得更好

/你完成每件工作都比上司要求的水準更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信

賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機會學習更多的

經(jīng)驗、擴充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。

,當然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴格的標準要求自己的工

作成果，需要付出更多的努力。

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2.企業(yè)工作基本守則

品懂得提升工作效果與效率的方法

/依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。

,依工作的重要性決定投入工作的時間。

/同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分口別類進行。

/不斷思考是否更有效率的工作方法。

,備齊以往的做法、相關的資料、相關的信息，當做工作前的參考。

/請教有經(jīng)驗的老員工。

/隨時訂出完成工作的期限。

/準備好必要的工具、材料、器材。

,避免用過大的手段達成較小的目的以造成浪費。

/避免用過小的手段達成較大的目的以造成無法做到。

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2.企業(yè)工作基本守則

品在指定的期限內(nèi)完成工作

/工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預留

一些檢查的時間，讓你能槍查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精

確。

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2.企業(yè)工作基本守則

工作時間，集中精神，專心工作

/做事要有做事的態(tài)度，你要關心自己的工作,

要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、

專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、

談笑、吃零食。

/公司規(guī)定，工作時間不得閱讀與工作無關的

報紙，不得上與工作無關的網(wǎng)站。

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2.企業(yè)工作基本守則

圖任何工作都要用心去做

/不管多么單純的工作，你都要用

心去做。用心去做是指你要避免

錯誤、改善速度，讓工作更容易

進行。

/要成為這方面的專家。

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2.企業(yè)工作基本守則

直要有防止錯誤的警覺心

,使用一些未經(jīng)確認的信息；

,工作上的專業(yè)知識或技W不充分;

/疲倦、不能集中精神；

/情緒低落、不穩(wěn)定；

，聯(lián)絡錯誤、胡調(diào)不足；

/把一知半解當做全部知道；

/不注意、草率、馬虎；

/成見、專斷；

/無責任感、推諉；

/不遵守作業(yè)規(guī)定。

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2.企業(yè)工作基本守則

品做好整理、整頓

/公司實行5s管理規(guī)定。

/辦公用品、器具依指定位置擺放。

,用完的工具立刻返還。

/桌面上只陳列必要的東西，廢棄不用的東西立刻丟掉。

/走道、通路不隨便放置東西。

/檔案、公文、書信……編號管理。

/各種辦公用品、文書仔細規(guī)劃放置地點。

新員工培訓

2.企業(yè)工作基本守則

品秉持工作的改善意識

/簡單化一是否能用更簡單、更省力的方法進行？

,代替化一是否能用機器代替？是否能用別的送存代替?

,統(tǒng)合化一是否能將兩樣工作合并處理？

,分散化一是否能分開做更有效率？

,廢止化一這些工作是否真有必要？是否能廢止？

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2.企業(yè)工作基本守則

園養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣

/公司實行爭收減支，浪費公司的任何資源都等于浪費公司的利麗。

口合理使用電話

□有效率地使用辦公文具及復印機

口節(jié)省電費、水費

口不要不當?shù)丶影?/p>

口做好避免不良品的措施

口要有成本意識

口愛惜公司的資產(chǎn)

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3.如何接受任務

園步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？

/用有朝氣的聲音立刻回答

,不要悶不作聲的走向主管

,不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答

/帶上記事本，以便隨時記下主管的指示

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3.如何接受任務

園步驟二：記錄主管交辦事項的重點

/具有核對功能

,備忘和檢查工作

,避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭

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3.如何接受任務

品步驟三：如何正確理解命令？

/注意點：

□不清楚就問清楚，但切忌使用反問句

口盡量具體化地向主管確認

口讓主管把話說完，后再提意見和疑問

□使用6W、3H來理解

統(tǒng)計離取數(shù)據(jù)

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3.如何接受任務

園6W是什么？

/什么事？（WHAT）

/什么時候？（WHEN）

,在哪里？（WHERE）

,對象是誰？（WHO）

,什么目的？（WHY）

/哪些選擇？（WHICH）

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3.如何接受任務

品3H是什么？

/怎樣辦？(HOW)

/多少數(shù)量？(HOWMANY)

/費用如何？(HOWMUCH)

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4.工作匯報

報告對象：直接上級

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4.工作匯報

什么時機匯報？

4.工作匯報

品報告的時機：

/做好計劃

,中間報告

,緊急報告

/工作結束

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4.工作匯報

一、做好計劃時:

主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此謂主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可。

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4.工作匯報

三、緊急報告:

主要作用和目的：

發(fā)生可能影陶目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時,

應及時向主管報告。

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4.工作匯報

四、工作結束時：

主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是你工作成效得到

確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。

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4.工作匯報

加何報告？

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4.工作匯報

品口頭報告的原則有：

/先說結論（-經(jīng)過-理由）

/簡浩、正確

,要事實不要臆測，誤導是要負責的

,不要遺漏重點

,成助、失敗要明言

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4.工作匯報

園書面報告的原則有：

/謂詞用語要簡單易懂

,標題清楚

,盡量用圖表、數(shù)字說明

/報告順序要合謖輯

/利用添加附件資料說明

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5.與狼共舞

園了解上司的立場

園有事情要先向上司報告

圖工作到一個段落，需向上司報告

圖向上司提出自己的建議

向上司提供情報

圖依上司指示行事

瞌不要在背地說上層主管的閑話

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6.電話技I，

品保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量

*笑容

■一?一■71

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6電話技H?接聽

步驟基本用語注意事項

1.拿起電話聽“您好，新時代/部”（直線）電話鈴響3聲之內(nèi)接起

筒，并告知自“您好XX部XXX”（內(nèi)線）在電話機旁準備好記錄用的紙筆

己的姓名如上午10點以前可使用“早上好”接電話時，不使用“喂一”回答

電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是音量適度，不要過高

XX部XXX”告知對方自己的姓名

2.確認對方“X先生，您好！”必須對對方進行確認

如是客戶要表達感謝之意

3.聽取對方來“是”、“好的”、“清楚”、“明白”必要時應進行記錄

電用意等回答談話時不要離題

4.進行確認“請您再重復一遍”確認時間、地點、對象和事由

“那么明天在XX，9點鐘見?！钡鹊热缡莻餮员仨氂涗浵码娫挄r間和

留言人

5.結束語“清楚了”、“請放心……”、”『定轉(zhuǎn)

達”、“謝謝”、“再見”等

6.放下電話聽等對方放下電話后再輕輕放回電

簡話機上

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6.電話技I，?接聽

品重點

/,；、認真做好記錄

/2、使用禮貌語言

/3、講電話時要簡浩、明了

/4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語

，5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語

/6、注意語話語速不宜過怏

/7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

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6.電話技I，?接聽

品注意事項：

/聽到電話拎喇，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物,

再接電話

“聽到電話拎響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

,接電話時的開頭問候話要有精神

,電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

,講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

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