第1頁(yè)共5頁(yè)……密封裝訂線……密封裝訂線……密封裝訂線……文件編號(hào)版本號(hào)生效日期文件名持續(xù)改進(jìn)管理程序變更履歷版本號(hào)變更說(shuō)明變更時(shí)間分發(fā)部門業(yè)務(wù)部□生產(chǎn)部□裝配部□注塑部□項(xiàng)目部□設(shè)備部□物流部□質(zhì)量部□采購(gòu)部□行政部□綜合管理部總經(jīng)辦□財(cái)務(wù)部□編制審核批準(zhǔn)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期……密封裝訂線……密封裝訂線……密封裝訂線……1.目的/Purpose確定和選擇公司持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取必要措施，明確改進(jìn)實(shí)施的職責(zé)和流程，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意度，持續(xù)改進(jìn)公司管理體系的有效性。2.范圍適用于公司內(nèi)各項(xiàng)以改進(jìn)降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目的生產(chǎn)、管理活動(dòng)。3.定義名稱定義持續(xù)改進(jìn)是指增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，公司的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)分為第一類改進(jìn)、第二類改進(jìn)兩類。第一類改進(jìn)是指由公司既定的日常管理活動(dòng)輸出的數(shù)據(jù)、報(bào)告或結(jié)論引發(fā)的改善活動(dòng)，此類改進(jìn)多為自上而下的、必須實(shí)施的強(qiáng)制性活動(dòng)。第二類改進(jìn)是指由公司員工自發(fā)提出的并組織實(shí)施的、與本職工作相關(guān)的改進(jìn)活動(dòng)，此類改進(jìn)一般由員工自愿實(shí)施、公司提供必要支持和獎(jiǎng)勵(lì)；例如技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。 4.職責(zé)部門/崗位職責(zé)描述總經(jīng)理發(fā)出改進(jìn)指示，在管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；品管部負(fù)責(zé)各項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)度跟蹤及效果確認(rèn)，并組織向總經(jīng)理報(bào)告；各部門負(fù)責(zé)提出持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，按計(jì)劃實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，并向品管部報(bào)告改進(jìn)進(jìn)度；5程序內(nèi)容/Procedure5.1改進(jìn)機(jī)會(huì)識(shí)別及確定5.1.1公司第一類改進(jìn)活動(dòng)為糾正、預(yù)防或減少不利影響，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性，通常通過(guò)以下過(guò)程的輸出識(shí)別持續(xù)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并按相應(yīng)程序內(nèi)容實(shí)施改進(jìn)：1)管理評(píng)審活動(dòng)，請(qǐng)參照《管理評(píng)審程序》；2)年內(nèi)外部審核結(jié)論，請(qǐng)參照《內(nèi)部審核控制程序》；3)管理目標(biāo)達(dá)成情況，請(qǐng)參照《方針和目標(biāo)指標(biāo)及方案管理程序》；4)來(lái)料、制程不良、環(huán)境質(zhì)量事故，請(qǐng)參照《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》；5)顧客投訴，請(qǐng)參照《客戶滿意度評(píng)價(jià)管理程序》；6)風(fēng)險(xiǎn)分析，請(qǐng)參照《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》。5.1.2公司第二類改進(jìn)活動(dòng)為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來(lái)的需求和期望，可以通過(guò)對(duì)以下公司各領(lǐng)域現(xiàn)狀分析確定:1)產(chǎn)品特性及制造過(guò)程參數(shù)變差的控制及減少；2)降低運(yùn)營(yíng)成本；3)提高工作效率；4)革新管理方法。5.1.3識(shí)別的改進(jìn)機(jī)會(huì)，各部門應(yīng)從重要性、緊迫性、難易程度、可操作性、預(yù)期效益等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定優(yōu)先改善的項(xiàng)目,擬定《提案申報(bào)表》,提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.2擬定改善計(jì)劃5.2.1擬定的改善計(jì)劃重點(diǎn)應(yīng)放在減少過(guò)程變差和浪費(fèi)，如自動(dòng)化改造、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等；確定持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目后，提出部門擬定《改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》,提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.2.2持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃至少應(yīng)明確項(xiàng)目選擇的理由或現(xiàn)狀描述、改進(jìn)目標(biāo)及措施、責(zé)任人及日程安排等內(nèi)容；5.2.3持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)確定應(yīng)確保具體化、量化、可評(píng)價(jià)，并具有一定的挑戰(zhàn)性。根據(jù)改善內(nèi)容不同可設(shè)定以下目標(biāo)：1)過(guò)程能力指數(shù)提高（CPK）；2)不良率降低（PPM）；3)設(shè)備效率的提高、故障停機(jī)時(shí)間的縮短；4)各類損失或成本降低比例或額度；5)生產(chǎn)效率提升（人時(shí)減少或單位人時(shí)產(chǎn)值增加等）；6)管理效率提升等。5.3持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施5.3.1各部門根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的活動(dòng)計(jì)劃成立改善小組，明確職責(zé)分工并持續(xù)改善；5.3.2改善實(shí)施過(guò)程中應(yīng)優(yōu)先使用適用的品質(zhì)管理手法或工具，如控制圖、QC工具、防錯(cuò)法等；5.3.3改善實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)進(jìn)度情況組織改善小組召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，整理并保存活動(dòng)記錄，確保按活動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)改善；5.3.4改善活動(dòng)完成后，部門內(nèi)部應(yīng)組織對(duì)活動(dòng)改善效果進(jìn)行內(nèi)部確認(rèn)，并形成《改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》(DH-JL-ZH)，提交部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)。5.4持續(xù)改善效果確認(rèn)及標(biāo)準(zhǔn)化5.4.1各部門將內(nèi)部確認(rèn)的《改進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》提交品管部，由品管部相關(guān)人員進(jìn)行效果確認(rèn)，并將確認(rèn)后的報(bào)告交由總經(jīng)理批準(zhǔn)；5.4.2當(dāng)效果確認(rèn)達(dá)成既定目標(biāo)時(shí)，各部門應(yīng)將活動(dòng)的措施標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用到日常的工作中，以確保改善效果的持續(xù)性；5.4.3當(dāng)設(shè)定目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，各部門應(yīng)重新檢討改善項(xiàng)目的可行性和必要性，必要時(shí)重新制定改善措施持續(xù)實(shí)施改善；5.5持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)總結(jié)5.5.1公司對(duì)按計(jì)劃完成改善活動(dòng)的員工，按《人力資源控制程序》給予獎(jiǎng)勵(lì)；5.5.2品管部每年對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)展開(kāi)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，作為管理評(píng)審輸入，納入評(píng)審；5.5.3相關(guān)記錄的保管按照《記錄管理程序》規(guī)定執(zhí)行。6.相關(guān)文件6.1《管理評(píng)審程序》6.2《內(nèi)部審核控制程序》6.3《方針和目標(biāo)指標(biāo)及方案管理程序》6.4《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》6.5《客戶滿意度評(píng)價(jià)管理程序》6.6《風(fēng)險(xiǎn)管理控制程序》6.7《人力資源控制程序》6.8《記錄管理程序》7.記錄7.1《提案申報(bào)表》7.2《改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》7.3《改進(jìn)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》7.4《改進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》附工作流程圖流程責(zé)任部門作業(yè)內(nèi)容相關(guān)記錄提出/指定改進(jìn)項(xiàng)目提出/指定改進(jìn)項(xiàng)目制訂改進(jìn)計(jì)劃制訂改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施成果總結(jié)成果總結(jié)及維持驗(yàn)收/標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收/標(biāo)準(zhǔn)化公司管理層公司員工公司“持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目小組組長(zhǎng)項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組/相關(guān)部門項(xiàng)目小組組長(zhǎng)/相關(guān)部門相關(guān)部門管理評(píng)審會(huì)議/顧客提出/生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)后提出改進(jìn)項(xiàng)目依據(jù)所匯集的資料及各部門主管共同檢討后，提出