快遞員五級理論知識考核試題一、選擇題1.快遞運(yùn)輸車輛出行前應(yīng)準(zhǔn)備的證件不包括（）[單選題]。A、身份證B、駕駛證C、上崗證D、結(jié)業(yè)證√2.《行政處罰法》規(guī)定，行政處罰應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）[單選題]。A、公平、公開、合理B、公正、公平、公開√C、公平、公正、適度D、公正、公平、合理3.快遞員檢查交接快件時發(fā)現(xiàn)收件人是“姓+先生”的，應(yīng)（）快件[單選題]。A、退回B、滯留營業(yè)場所C、先接收該快件進(jìn)行試派√D、繼續(xù)派送4.下列對車輛封志的操作步驟表述錯誤的是（）[單選題]。A、總包裝載結(jié)束后由車輛的押運(yùn)人員或駕駛員將車門關(guān)閉B、將封志交給駕駛員施封√C、將施封的條形碼號登記在出站快件的交接單上D、車輛押運(yùn)人或駕駛員與場地負(fù)責(zé)人在交接單上簽字5.《快件服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm[單選題]。A、100B、150√C、200D、3006.上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（）[單選題]。A、接收快件地點(diǎn)相同B、接收快件地點(diǎn)不同C、包裝方式不同√D、資費(fèi)不同7.（）年前中國的驛站屬于快遞業(yè)[單選題]。A、1998B、1999C、2000√D、20018.物流起源于（）[單選題]。A、中國B、美國√C、日本D、德國9.上門收寄的流程分為收件準(zhǔn)備、接收信息、核對信息、上門收件、實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)收快件、（）、包裝快件、稱重計費(fèi)、收取資費(fèi)、打印運(yùn)單、粘貼運(yùn)單及標(biāo)識、快件運(yùn)回、交件、交款[單選題]。A、檢查已填運(yùn)單B、指導(dǎo)客戶下單C、檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶下單、告知閱讀運(yùn)單條款√D、告知閱讀運(yùn)單條款10.（）是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系[單選題]。A、客戶推廣B、客戶維護(hù)√C、業(yè)務(wù)維護(hù)D、業(yè)務(wù)推介11.同城和國內(nèi)異地快遞撤回的條件是（）[單選題]。A、只有快件未離開寄件人地區(qū)B、快件剛到收件人地區(qū)C、快件尚未派送到收方客戶處D、快件尚未首次派送√12.下列哪項(xiàng)是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求？（）[單選題]*A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速D、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會√13.山西省太原市的電話區(qū)號是（）[單選題]。A、0352B、0351√C、0361D、045114.分揀中心最少需要設(shè)置（）個分揀區(qū)域[單選題]。A、1B、3C、2√D、415.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是（）[單選題]。A、團(tuán)結(jié)協(xié)助B、快速準(zhǔn)確√C、熱情服務(wù)D、誠實(shí)守信16.下列不屬于快遞合同的特征是（）[單選題]。A、民事合同，而非行政合同B、屬于格式合同C、雙方協(xié)商簽訂的合同√D、涉及第三人的合同17.山東省濟(jì)南市使用的郵政編碼是（）[單選題]。A、220000B、230000C、240000D、250000√18.快遞信息傳輸網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對（）的實(shí)時傳遞。①快件運(yùn)單信息②快件總包信息③總包路由信息[單選題]*A、①②B、①②③√C、①③D、②③19.WTO與（）明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)[單選題]。A、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》B、《萬國郵政公約》√C、《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》D、《快遞市場管理辦法》20.（）是從業(yè)人員職業(yè)道德的內(nèi)在要求，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、態(tài)度、技能、紀(jì)律和作風(fēng)都提出了新的更高的要求[單選題]。A、忠于職守B、敬業(yè)奉獻(xiàn)√C、實(shí)事求是D、依法行事21.按客戶所處狀態(tài)分類可分為：（）、新增客戶、潛在客戶、流失客戶[單選題]。A、專業(yè)客戶B、現(xiàn)結(jié)客戶C、月結(jié)客戶√D、忠誠客戶22.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)是（）[單選題]。A、運(yùn)輸運(yùn)行速度快、安全性好B、運(yùn)輸運(yùn)行速度快、破損率低C、運(yùn)輸運(yùn)行速度快，破損率低、安全性好√D、破損率低、安全性好23.智能快遞箱的缺點(diǎn)有（）[單選題]。A、隨寄隨取B、人力成本較高√C、方便快捷D、不存在等待成本24.（）是指一個人對一種事物的認(rèn)識水平和某種技能的養(yǎng)成[單選題]。A、微笑B、禮貌C、禮節(jié)D、修養(yǎng)√25.快遞員出班前應(yīng)（），做好安全防護(hù)措施[單選題]。A、做好運(yùn)輸工具的檢查B、穿好反光背心C、佩戴安全帽D、做好運(yùn)輸工具的檢查，穿好反光背心、佩戴安全帽√26.某客戶從深圳寄一臺周密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計費(fèi)重為（）[單選題]。A、2公頃B、12公頃√C、1公頃D、3公頃27.快遞客戶開發(fā)與維護(hù)所需的信息（）[單選題]。A、來自外部B、來自內(nèi)部C、既來自外部，又來自內(nèi)部√D、來自客戶投訴28.在個人搬運(yùn)重物時，姿勢不正確的是（）[單選題]。A、背部直立，同時屈膝B、使貨物盡量離開自已的身體√C、雙腳前后站立，不能交叉D、緩慢搬起重物，以腳跟為支點(diǎn)轉(zhuǎn)動身體29.快遞企業(yè)基本不選用（）[單選題]。A、航空運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸√C、鐵路運(yùn)輸D、公路運(yùn)輸30.語言是與客戶交流的首要元素，服務(wù)語言要求（）謙恭、協(xié)調(diào)、親切[單選題]。A、微笑B、低聲細(xì)語C、禮貌耐心√D、快節(jié)奏31.多件的快件要（）[單選題]。A、集中裝車碼放√B、分開裝車碼放C、隨意堆碼D、集中裝車分開碼放32.契約運(yùn)輸，是指按照快遞企業(yè)與（）簽訂運(yùn)輸契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)輸[單選題]。A、托運(yùn)人B、發(fā)件人C、承運(yùn)人√D、收件人33.以下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是（）[單選題]。A、未經(jīng)硝制的獸皮B、肢體C、動物器官D、經(jīng)藥制的獸骨√34.以下不屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是（）[單選題]。A、瀕危野生動物及其制品B、家用電器√C、管制刀具D、國家秘密文件和資料35.自我介紹的要素不包括（）[單選題]。A、單位B、部門C、身體√D、職務(wù)36.疫情期間怎樣收快遞才安全？（）[單選題]*A、處理完包裹及時洗手√B、下樓取快遞時間短，不需要戴口罩C、快遞包裹干凈就不會有病毒D、盡量讓快遞小哥送貨上門37.電子運(yùn)單通常也稱為（）[單選題]。A、常用運(yùn)單B、熱敏紙快遞運(yùn)單或二維碼運(yùn)單√C、二維碼運(yùn)單D、熱敏紙快遞運(yùn)單38.蓄電池屬于禁止寄遞的（）[單選題]。A、爆炸物品B、易燃固體C、腐蝕性物質(zhì)√D、放射性物質(zhì)39.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)（）的關(guān)系[單選題]。A、社會人之間B、行業(yè)之間C、從業(yè)人員與服務(wù)對象之間√D、企業(yè)之間40.派送員的安全防護(hù)器具包括（）[單選題]。A、專用背包、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套B、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、POS機(jī)C、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套、膠帶D、雨具、防滑鏈、風(fēng)鏡、手套√41.快遞員核對交件數(shù)量時要求（）[單選題]。A、校對總件數(shù)，核對一票多件快件的件數(shù)、核對到付快件、代收貨款快件的件數(shù)B、校對總件數(shù)，核對一票多件快件的件數(shù)，核對到付快件、代收貨款快件的件數(shù)，核對保價快件的件數(shù)√C、校對總件數(shù)，核對一票多件快件的件數(shù)、核對保價快件的件數(shù)D、核對一票多件快件的件數(shù)、核對到付快件、代收貨款快件的件數(shù)、核對保價快件的件數(shù)42.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)（）[單選題]。A、減速慢行B、加速通過C、下車推行通過√D、繞道行駛43.航空運(yùn)輸正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量（）千克[單選題]。A、6B、12C、36√D、6044.快件運(yùn)單粘貼時（）運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙[單選題]。A、保留B、擠出√C、添加D、不管45.下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是（）[單選題]。A、檢查外包裝，明顯破碎或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手動包裝箱時，感覺寄遞物品與包裝物壁之間無摩擦和碰撞C、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固√D、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行新包裝46.寄件人和收件人在國內(nèi)同一城市的快遞服務(wù)稱為（）[單選題]。A、國際快遞B、同城快遞√C、國外快遞D、國內(nèi)(異地)快遞47.下列哪項(xiàng)是限制寄遞的物品？（）[單選題]*A、一般文物√B、大麻C、冰毒D、鴉片48.湖南省的簡稱為（）[單選題]。A、湘√B、閩C、冀D、瓊49.快遞網(wǎng)絡(luò)分為實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和（）[單選題]。A、快遞運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)B、快遞計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C、快遞信息網(wǎng)絡(luò)√D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)50.快遞員驗(yàn)視寄遞物品時，應(yīng)注意人身安全，（）等物品[單選題]。A、不應(yīng)鼻腔直聞，不應(yīng)用手觸摸不明液體B、不應(yīng)鼻腔直聞，不應(yīng)用手觸摸不明粉末、膠狀C、不應(yīng)鼻腔直聞，不應(yīng)用手觸摸不明液體、粉末、膠狀√D、不應(yīng)鼻腔直聞，不應(yīng)用手觸摸不明液體、膠狀51.下列說法正確的是（）[單選題]。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)一般利用航空運(yùn)輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)位于最末端但也相當(dāng)重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)山若干處理中心組成，以快遞服務(wù)的核心單位√D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置考慮因素較少52.按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多[單選題]。A、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分B、所有制形式劃分√C、按運(yùn)輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分53.以下地址，（）是正確的[單選題]。A、河北省欒縣B、河北省巒縣C、河北省鑾縣D、河北省灤縣√54.我國的“五縱道主干線于2007年年底藏本貫通網(wǎng)上國環(huán)同于五縱七橫”的是（）[單選題]。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠?！?5.縣級以上地方人民政府公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T和郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和（）的權(quán)利，不得禁止快遞服務(wù)車輛依法通行[單選題]。A、長期?？緽、臨時停靠√C、暫時停放D、分時停放56.快遞員與收件人之間結(jié)算到付款時，采用支付寶結(jié)算屬于（）的付款方式[單選題]。A、到付現(xiàn)結(jié)B、到付記賬C、到付轉(zhuǎn)第三方支付√D、電子支付57.禁止寄遞物品是指危害國家安全、擾亂社會秩序、破壞社會穩(wěn)定的各類物品，危及寄遞安全的（）等各類物品，法律、行政法規(guī)以及國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定禁止寄遞的其他物品[單選題]。A、爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性B、爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、放射性C、爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性、感染性、放射性√D、爆炸性、易燃性、腐蝕性、感染性、放射性58.下列哪項(xiàng)不是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的層次劃分？（）[單選題]*A、大區(qū)或省際網(wǎng)B、省際網(wǎng)或省內(nèi)網(wǎng)√C、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)D、同城或市內(nèi)網(wǎng)59.對入境的煙規(guī)定不超過（）支，外國貨幣不超過一定總數(shù)[單選題]。A、100B、200C、400√D、30060.快遞員發(fā)現(xiàn)禁寄物品時，應(yīng)（）[單選題]。A、聯(lián)系客戶B、原路退回C、立即停止寄遞√D、上報領(lǐng)導(dǎo)61.快遞流程的基本要求不包括（）[單選題]。A、有序流暢B、轉(zhuǎn)運(yùn)及時√C、優(yōu)質(zhì)高效D、成本節(jié)約62.尋找市場是快遞業(yè)務(wù)推介人員的（）[單選題]。A、首要職責(zé)√B、基本職責(zé)C、工作職責(zé)D、一般職責(zé)63.總包交接驗(yàn)收注意的選項(xiàng)，以下哪個說法是錯誤的？（）[單選題]*A、判明車輛的到達(dá)時間趟訴延誤B、無需核對押運(yùn)人員的身份√C、對不符合要求的總包，雙方應(yīng)當(dāng)面處理，記錄情況D、檢查車輛封志是否完好64.綠色包裝是指（）的包裝[單選題]。A、對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害，能重復(fù)使用和再生，符合可持續(xù)發(fā)展√B、對生態(tài)環(huán)境和人類健康無害C、能重復(fù)使用和再生D、能重復(fù)使用和再生，符合可持續(xù)發(fā)展65.移動掃描設(shè)備的使用說法錯誤的是（）[單選題]。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的手寫鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常C、將掃描結(jié)果寫信息比對，如果出現(xiàn)不符系統(tǒng)自動判斷上傳結(jié)果并記錄D、逐件描快件條形碼，掃描時條碼設(shè)備發(fā)出的激光束應(yīng)與條碼平行√66.配送車輛費(fèi)用主要包括（）[單選題]。A、駕駛員工資B、乘車人工資√C、燃油費(fèi)D、修理費(fèi)67.用透明膠紙把運(yùn)單袋粘牢在快件表面，為保證運(yùn)單粘貼牢固，透明膠紙粘貼呈（）字形為好[單選題]。A、一B、サ√C、×D、十68.下列哪項(xiàng)不是裝車時應(yīng)遵循的原則？（）[單選題]*A、大不壓小B、重不壓輕C、先進(jìn)后出√D、易碎件單獨(dú)擺放69.下列對奧約運(yùn)輸?shù)拿枋鲥e誤的是（）[單選題]。A、可以降低快遞企業(yè)的運(yùn)輸風(fēng)險B、是快遞企業(yè)與客戶簽訂的運(yùn)輸契約√C、減少車輛購置成本和管理成本D、需要對承運(yùn)人的運(yùn)力和信用進(jìn)行全面的評估70.在熱情服務(wù)中，應(yīng)該對（）熱情[單選題]。A、領(lǐng)導(dǎo)B、認(rèn)識的人C、所有人√D、不認(rèn)識的人71.下列對拆解車輛封志的注意事項(xiàng)描述不正確的是（）[單選題]。A、認(rèn)真檢查封志是否完好B、最后拆解時，需要注意不得損傷封志條碼C、如果發(fā)現(xiàn)封志印志有點(diǎn)模糊，無需在交接單上進(jìn)行批注√D、如果手工登記，注意需與交接單內(nèi)容核對72.適用于易碎以及表面易劃傷的快件的包裝材料是（）[單選題]。A、紙箱B、編織袋C、木格√D、緩沖材料73.非寬體飛機(jī)載運(yùn)快件，每件快件體積一般不超過（）厘米[單選題]。A、40×40×100B、40×60×100√C、60×60×100D、100×100×14074.收寄信息上傳的要求是（）[單選題]。A、真實(shí)性、完整性、及時性√B、真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性C、科學(xué)性、完整性、及時性D、規(guī)范性、完整性、及時性75.（）應(yīng)粘貼在快件包裝箱的角上[單選題]。A、向上、防輻射標(biāo)識B、國際件標(biāo)識和自取件標(biāo)識C、易碎標(biāo)識√D、保價標(biāo)識76.快遞營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成不包括（）[單選題]。A、倉庫√B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)D、運(yùn)輸線路77.關(guān)于國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，以下說法不符的是（）[單選題]。A、國內(nèi)快遞三足鼎立B、民營快遞業(yè)占領(lǐng)絕大國內(nèi)快遞市場√C、快遞與電商互動發(fā)展D、快遞業(yè)并購模式78.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，判定重大危險源的依據(jù)是單元中危險物質(zhì)的實(shí)際存在量、危險物質(zhì)的臨界量和（）[單選題]。A、危險物質(zhì)的種類數(shù)B、危險物質(zhì)的貯存方式C、危險物質(zhì)的性質(zhì)√D、危險物質(zhì)的貯存范圍79.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定零擔(dān)托運(yùn)的貨物，最小不小于（）立方米[單選題]。A、0.04B、0.03C、0.04√D、0.180.現(xiàn)在的快遞企業(yè)使用（）來監(jiān)視快件車輛的運(yùn)輸路線[單選題]。A、EDIB、GPS√C、GISD、RFID81.包牌用于區(qū)別運(yùn)輸方式及發(fā)運(yùn)路相等的（）[單選題]。A、物品流量B、信息標(biāo)志√C、物品屬性D、物品名稱82.下列百家姓讀音正確的是（）[單選題]。A、鬱(yu)√B、亓官(kaiguan)C、崔(zhai)D、卞(Xie)83.發(fā)票從科目上劃分為（）[單選題]。A、手寫發(fā)票和機(jī)打發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票和營業(yè)發(fā)票√C、非定額發(fā)票和定額發(fā)票D、電子發(fā)票84.（）應(yīng)粘貼在快件側(cè)面[單選題]。A、向上、防輻射標(biāo)識√B、國際件標(biāo)識和自取件標(biāo)識C、易碎標(biāo)識D、保價標(biāo)識85.半自動打包機(jī)主要用于（）的捆包[單選題]。A、紙箱、木箱、書刊B、方形、筒狀、環(huán)狀構(gòu)件C、紙箱、木箱、書刊等軟硬包及方形、筒狀、環(huán)狀構(gòu)件√D、所有快件86.寄遞服裝樣衣，一般用（）寄遞[單選題]。A、直接B、編織袋√C、塑料袋D、特定紙箱87.在推介業(yè)務(wù)過程中，要（）[單選題]。A、持有消極心態(tài)，贊美競爭對手B、夸大產(chǎn)品功能，贊美競爭對手C、保持積極心態(tài)，行為舉止得體√D、夸大產(chǎn)品功能，詆毀競爭對手88.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置（）[單選題]。A、頂層B、底層√C、內(nèi)層D、外層89.總包接收操作錯誤的是（）[單選題]。A、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準(zhǔn)確地做出處理B、總包接收處理要求一人作業(yè)C、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收D、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)√90.空白里程是指（）[單選題]。A、兩個相鄰客戶之間的距離B、完成當(dāng)班次所有快件的派送路線的實(shí)際距離，減去能夠完成派送的有效距離√C、當(dāng)班次的實(shí)際行走距離，減去能夠完成所有快件派送的有效距離D、走錯道路的總長91.雨雪霧天氣，捆扎快件時，應(yīng)加蓋（）等[單選題]。A、包裝紙、雨衣、塑料薄膜B、雨布、雨衣、塑料薄膜√C、雨布、包裝箱、塑料薄膜D、包裝紙、包裝箱、塑料薄膜92.快件運(yùn)單粘貼時，運(yùn)單與快件邊緣留出（）厘米的距離為好[單選題]。A、2B、5√C、10D、1593.拒絕簽收的快遞驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間，并簽名。對√錯94.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，依照國家相關(guān)的法律、法規(guī)，對快遞等郵政業(yè)務(wù)實(shí)行市場準(zhǔn)入制度。對√錯95.使用泡沫滅火器是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式。對√錯96.快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。對√錯97.汽車上的簡單修理工具和備用輪胎可以不需要。對錯√98.計算機(jī)病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機(jī)要處于運(yùn)行狀態(tài)，二是計算機(jī)要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。對√錯99.江蘇省南京市的電話區(qū)號是025。對√錯100.快遞服務(wù)的宗旨是將快件完好無損、及時安全送達(dá)收件人。對√錯101.只有汽車運(yùn)輸（自有）到站快件能直達(dá)分揀中心，其他運(yùn)輸方式還需場（分揀中心）站（港）盤駁，才能到達(dá)快件分揀中心。對√錯102.奉獻(xiàn)社會就足要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。對錯√103.城市的地域、人口及結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)布局、運(yùn)輸條件、社會和政治機(jī)構(gòu)、管理體制、文化及日常生活特點(diǎn)、快遞需求量等對市內(nèi)收派網(wǎng)絡(luò)的組織和管理都有各種各樣的影響。對√錯104.電子簽收就是為了方便客戶，對快遞企業(yè)來說增加的一定的成本。對錯√105.復(fù)核快件和運(yùn)單信息有核對數(shù)量，檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。對錯√106.快遞員在進(jìn)行掃描設(shè)備檢查的時候，需要檢查掃描槍電量是否充足，能否正確讀取信息能否連接操作系統(tǒng)三項(xiàng)內(nèi)容。對錯√107.總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包交換責(zé)任。對√錯108.派送時限是指從完成快件交接，至客戶處成功派送快件的最小時間限度。對錯√109.快遞業(yè)務(wù)員要主動、熱情、耐心，對老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)給予更為周到細(xì)致的服務(wù)和幫助。對√錯110.快遞服務(wù)的宗旨是將快件完好無損、及時安全送達(dá)收件人。對√錯111.隨運(yùn)單證包括代簽回單、代收貨款證明、形式發(fā)票、報關(guān)單、轉(zhuǎn)運(yùn)單等。對錯√112.在搬運(yùn)過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)物品之間有摩擦、碰撞的聲音需要處理。對√錯113.信件類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種饋贈品、商業(yè)貨樣及商品類快件；包裹類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的各種手寫或印刷的文件、資料類快件。對錯√114.快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。對√錯115.派送時限是收寄快件時向客戶承諾的最晚派送時間。對√錯116.總包接收時，應(yīng)按車輛到達(dá)的先后順序接收總包。對√錯117.如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。對√錯118.高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。對錯√119.封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時間而定。對錯√120.定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。對錯√121.快件處理業(yè)務(wù)員需要在快件分揀封發(fā)工作中及時錄入快件信息，并通過比對快件實(shí)物與信息，對漏登的信息進(jìn)行補(bǔ)錄。對√錯122.英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴(kuò)大。對√錯123.車輛的施封是為保證快件運(yùn)達(dá)目的地而建立的一種控制手段。對√錯124.江蘇省南京市的電話區(qū)號是025。對√錯B1.屬于{.XZ}類條形碼的是（）[單選題]。A、PDF417碼B、39碼√C、128碼D、93碼2.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保（）的安全。①快件安全②生產(chǎn)工具安全③人身安全[單選題]*A、①②③√B、①②C、①③D、②③3.依照我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（）限制出口[單選題]。A、家用電器B、汽車C、古董√D、服裝4.處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型[單選題]*A、①②③B、①②④√C、②③D、①③5.快件保險是指客戶在寄遞物品之前直接對物品向（）購買保險[單選題]。A、客戶√B、保險公司C、銷售員D、業(yè)務(wù)員6.派前車輛檢查，如發(fā)現(xiàn)（）則必須在解決問題之后才能出車[單選題]。A、車窗不能搖下B、喇叭聲音不大C、車門無法關(guān)牢√D、汽車雨刷不太好用7.下列情況不能作為快遞員不予收寄的理由的是（）[單選題]。A、用戶拒絕當(dāng)面驗(yàn)視物品B、用戶填寫的物品名稱、類別、數(shù)量與實(shí)際不符C、用戶寄遞的物品為禁止寄遞物D、用戶快遞物品太重√8.收寄流程是指（）從寄收人處收取快件的全過程[單選題]。A、代理人B、快遞員√C、工作人員D、客戶9.對不規(guī)則物品的體積測量，取物品的（）量取[單選題]。A、最短、最高、最寬B、最長、最低、最寬C、最長、最高、最寬√D、最長、最低、最窄10.（）是工傷事故預(yù)防中最基本的預(yù)防措施[單選題]。A、教育措施B、經(jīng)濟(jì)措施C、管理措施D、工程技術(shù)措施√11.收派網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容主要有快件封發(fā)時間、發(fā)出站、接收站、封發(fā)人員、快件號碼、（）[單選題]。A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛TC、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T√D、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號、駕駛?cè)藛T12.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是（）[單選題]。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝√C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底13.（）是快件派送完畢的依據(jù)[單選題]。A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)√C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)14.電話溝通要做到（）。①禮貌用語、熱情問候②微笑并保持語言平和③語言表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰④信口開河[單選題]*A、①③④B、②③④C、①②③√D、①②④15.業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（）的快件收派[單選題]。A、派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段√16.下面不屬于現(xiàn)結(jié)營業(yè)款方式的情況是（）[單選題]。A、客戶收到快件時不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完成交寄快件后，在寄件現(xiàn)場支付業(yè)務(wù)員營業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時客戶在現(xiàn)場記賬√D、客戶自取件時現(xiàn)場交付營業(yè)款17.下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯誤的是（）[單選題]。A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)√C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運(yùn)單上18.寄達(dá)地址（）用同音字代替或使用相似字[單選題]。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以√19.在快遞裝運(yùn)過程中，盡量將（）與其他類快遞分區(qū)放置[單選題]。A、包裝材料B、大件快件C、小件快件D、生鮮類√20.關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）[單選題]。A、職業(yè)道德只有在接受和認(rèn)可的前提下才能發(fā)揮作用B、職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征C、職業(yè)道德具有激勵功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強(qiáng)大精神動力√D、企業(yè)利益至上，日益成為職業(yè)道德的主導(dǎo)價值觀21.快件包裝，錯誤的是（）[單選題]。A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用√22.安徽省的省會是（）[單選題]。A、湖州B、無錫C、合肥√D、揚(yáng)州23.快件捆扎，下面做法錯誤的是（）[單選題]。A、長件快件捆扎時應(yīng)與交通工具長度方向一致B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡√C、將快件捆扎牢固，同時力度適當(dāng)D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具24.快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有（）合一的特點(diǎn)[單選題]。A、實(shí)物流資金流B、實(shí)物流信息流√C、資金流信息流D、包裹信件25.在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以（）實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞[單選題]。A、手工清單B、明細(xì)表C、電子數(shù)據(jù)√D、原始數(shù)據(jù)26.留住老客戶可（）[單選題]。A、使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久、使成本大幅度降低、大大有利于發(fā)展新客戶√B、使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久C、使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久、使成本大幅度降低D、大大有利于發(fā)展新客戶27.收寄快件的服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的（）[單選題]。A、項(xiàng)目B、地理區(qū)域范圍√C、類型D、種類28.俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”是說職業(yè)守則的哪個要求？（）[單選題]*A、遵紀(jì)守法√B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、熱情服務(wù)29.湖北省的省會是（）[單選題]。A、漢口B、武昌C、武漢√D、湘潭30.某票快件詳情單信息“收件人地址：河南省郴州市蘇仙北路42號，郵編：423000，聯(lián)系電話，正確的處理方法是（）[單選題]。A、按照河南省鄭州市進(jìn)行分揀、中轉(zhuǎn)B、按照湖南省郴州市進(jìn)行分揀、中轉(zhuǎn)√C、將快件直接退回收寄網(wǎng)點(diǎn)D、將快件直接丟棄31.拆解鉛封時，保持（）在繩扣上不脫落[單選題]。A、包裝材料B、標(biāo)志C、鉛封D、包牌√32.下列不屬于計算機(jī)病毒特點(diǎn)的是（）[單選題]。A、智能性√B、傳播性C、人為性D、破壞性33.在快遞合同無效的情況下，快遞企業(yè)與客戶之間的爭議處理適用于（）[單選題]。A、民法通則√B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、快遞市場管理辦法D、郵政法34.已領(lǐng)取的自取快件，應(yīng)及時在（）上劃銷[單選題]。A、派送路單B、接收登記簿√C、派送證明單D、詳情單35.客戶拒絕支付到付款的國際快件，應(yīng)在詳情單或派送路單上批注（）[單選題]。A、客戶聯(lián)系方式B、客戶身份證號碼C、客戶拒付的原因√D、客戶姓名36.隨運(yùn)單證應(yīng)（）[單選題]。A、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出B、和托寄物一起存放C、單獨(dú)寄出D、和運(yùn)單一起放運(yùn)單袋上，用膠紙粘貼在快件上一起寄出或和托寄物一起存放寄出√37.支票的使用，下列說法正確的是（）[單選題]。A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書，普通支票不能背書B、現(xiàn)金支票不一定要寫收款人姓名√C、現(xiàn)金支票不能背書轉(zhuǎn)讓D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺當(dāng)即可取得現(xiàn)金38.總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接收的進(jìn)站快件總包，將快件由（）[單選題]。A、散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件C、單包轉(zhuǎn)換為總包D、總包轉(zhuǎn)換為散件√39.不屬于智能快遞箱模式的特點(diǎn)的是（）[單選題]。A、人力成本較高√B、隨寄隨取C、方便快捷D、不存在等待成本40.快遞派送前，（）快遞員應(yīng)直接上門派送[單選題]。A、收件客戶是酒店的B、收件客戶是老客戶的√C、收件客戶是臨時場所的D、收件客戶是住宅小區(qū)41.快遞員在上門收寄、派送過程中，應(yīng)（）[單選題]。A、佩戴口罩B、佩戴手套C、佩戴口罩和手套√D、消毒42.快遞員熟記路段、地址、門牌號，是保證（）派送路線設(shè)計的原則的前提[單選題]。A、保證派送時限B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、優(yōu)先派送保價收件D、減少空白里程√43.快遞柜派送流程是（）[單選題]。A、賬號注冊、賬號認(rèn)證、選擇派件、錄入快件識別信息、異常情況、退出系統(tǒng)B、派前預(yù)約、賬號注冊、賬號認(rèn)證、選擇派件、錄入快件識別信息、異常情況、退出系統(tǒng)√C、派前預(yù)約、賬號注冊、賬號認(rèn)證、選擇派件、錄入快件識別信息D、派前預(yù)約、賬號注冊、賬號認(rèn)證、選擇派件、錄入快件識別信息、退出系統(tǒng)44.每位快遞員負(fù)責(zé)（）的快遞派送服務(wù)[單選題]。A、一個派送段B、多個派送段C、一個或多個派送段√D、一個企業(yè)45.機(jī)械拆解總包（）[單選題]。A、不能減輕拆解人員的勞動強(qiáng)度B、能提高勞動效率√C、不是普遍使用的方式D、不能降低企業(yè)成本46.如快遞函件的投送，給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊負(fù)擔(dān)時，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國郵政對同類（）函件的規(guī)定辦理[單選題]。A、國際B、國內(nèi)√C、同城D、特殊47.常用的包袋有棉質(zhì)、（）等[單選題]。A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍√D、紙質(zhì)48.遼寧省的省會是（）[單選題]。A、長春B、大連C、沈陽√D、哈爾濱49.智能快遞柜收寄的流程分為（）[單選題]。A、登錄、收件B、打印運(yùn)單并收取C、快件檢查和快件取回D、登錄、收件、打印運(yùn)單并收取、快件檢查和快件取回√50.禮儀內(nèi)容的四要素不包括（）[單選題]。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果√D、禮儀的環(huán)境51.干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部（）[單選題]。A、由遠(yuǎn)而近，并左右掃射B、由近而遠(yuǎn)，并左右掃射√C、由遠(yuǎn)而近，并上下掃射D、由近而遠(yuǎn)，并上下掃射52.遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是（）[單選題]。A、022B、023C、024√D、02553.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭議的最后途徑是（）[單選題]。A、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟√C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴54.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是（）[單選題]。A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本√B、負(fù)貴消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢卉，出現(xiàn)問題及時報告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警55.通用“總裁杰克-韋爾奇”曾說：“任何一家想競爭取勝的公司必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)?！毕铝姓f法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是（）[單選題]。A、敬業(yè)精神高于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、想方設(shè)法使員工敬業(yè)是企業(yè)管理的核心目的C、只要員工具備敬業(yè)精神，企業(yè)必會無往而不勝D、員工的敬業(yè)精神是企業(yè)競爭取勝的重要保障√56.（）流程是為派件準(zhǔn)備、派件交接、派件路線設(shè)計、到客戶處派件、費(fèi)用收取、指導(dǎo)客戶簽收、PDA終端簽收掃描、簽收信息錄入、結(jié)算款項(xiàng)[單選題]。A、快遞柜派送B、按址派件√C、網(wǎng)點(diǎn)自取D、代理人派送57.在（）的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意的一些基本要求和規(guī)范[單選題]。A、收件物品類型B、運(yùn)輸過程中C、運(yùn)單填寫√D、業(yè)務(wù)操作58.以下對快遞企業(yè)報關(guān)義務(wù)描述錯誤的是（）[單選題]。A、及時向海關(guān)提交快件通關(guān)手續(xù)所需單證、資料B、如實(shí)向海關(guān)申報所承運(yùn)的快件C、除非海關(guān)準(zhǔn)許，應(yīng)將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放在快遞企業(yè)臨時倉庫內(nèi)√D、海關(guān)查驗(yàn)快件前應(yīng)對快件進(jìn)行分類59.快件派件可分為（）[單選題]。A、按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取B、按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取、快遞柜派送√C、按址派送、網(wǎng)點(diǎn)自取、門對門派送D、按址派送、門對門派送、快遞柜派送60.快件排序是（）為安全、高效、準(zhǔn)備地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確、及時的原則進(jìn)行整理、排列[單選題]。A、寄件人B、收件人C、快遞員√D、快遞企業(yè)61.職業(yè)道德的生要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、（）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等[單選題]。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實(shí)守信√D、商尚榮譽(yù)62.快件細(xì)分是對已經(jīng)初分快件進(jìn)行（）分揀[單選題]。A、首次B、再次√C、四次D、五次63.在寄遞物品時發(fā)現(xiàn)各類間諜專用器材或疑似間諜專用器材時，應(yīng)當(dāng)立即報告（）[單選題]。A、公安機(jī)關(guān)B、國家安全機(jī)關(guān)√C、海關(guān)D、相關(guān)政府部門64.廣東省位于（）區(qū)[單選題]。A、華北區(qū)B、西南區(qū)C、中南區(qū)√D、華東區(qū)65.關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說法錯誤的是（）[單選題]。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的依據(jù)C、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單√D、快遞運(yùn)單不可能是報關(guān)單證66.對快遞綠色包裝的更高要求是（）[單選題]。A、生態(tài)環(huán)境B、減量化和再利用√C、再生D、對人類健康無害67.下列不屬于限制出境物品的是（）[單選題]。A、1970年的中國畫√B、金銀貴重金屬制品C、虎骨D、瀕危的和寶貴的動物、植物68.分揀傳輸設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)危急情況（）[單選題]。A、過后處理B、不做處理C、立即停止設(shè)備運(yùn)行√D、繼續(xù)運(yùn)行69.輕泡件要依照國際航空運(yùn)輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算（）[單選題]。A、毛重量B、體積重量√C、凈重量D、實(shí)際重量70.維護(hù)客戶感情聯(lián)絡(luò)，常用的方式有（）[單選題]。A、客戶拜訪、書信電話聯(lián)絡(luò)B、客戶拜訪、妥善處理客戶異議C、書信電話聯(lián)絡(luò)、妥善處理客戶異議D、客戶拜訪、書信電話聯(lián)絡(luò)、妥善處理客戶異議√71.代收款項(xiàng)通常包括（）[單選題]。A、貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi)、加急費(fèi)B、貨款、稅款、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)√C、貨款、稅款、加急費(fèi)、商檢費(fèi)D、貨款、加急費(fèi)、海關(guān)簽貼費(fèi)、商檢費(fèi)72.快遞運(yùn)單的（）填寫寄件人信息[單選題]。A、正面√B、背面C、正面或背面D、正面和背面73.分揀格口不可以是（）[單選題]。A、電子秤√B、有形的格架C、托盤D、周轉(zhuǎn)箱74.依照（）權(quán)，客戶能夠要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[單選題]。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情√D、依法求償75.以下不是車輛封志的作用？（）[單選題]*A、能保證快件運(yùn)輸途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地C、防止車輛在運(yùn)輸途中被打開D、能保證交通安全√76.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是（）[單選題]。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落√D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證77.下列符合規(guī)定的是（）[單選題]。A、單件快件重量不超過50公斤√B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤78.半自動機(jī)械分揀操作過程中，（）掛式工牌[單選題]。A、允許使用B、不許使用√C、隨意D、不做要求79.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，有意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處（）或者（）[單選題]。A、二年有期徒刑，拘役√B、一年有期徒刑，拘役C、二年有期徒刑，拘留D、一年有期徒刑，拘留80.下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是（）[單選題]。A、不接受自取件客戶的送貨上門要求B、客戶自取件時無需檢視快件√C、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費(fèi)D、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則81.快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶秘密，否則就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果[單選題]。A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)√C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債券82.快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)（）的重要運(yùn)輸單據(jù)[單選題]。A、為收件人準(zhǔn)備的、由寄收件人或其代理人簽發(fā)B、為寄件人準(zhǔn)備的、由寄件人或收件人簽發(fā)C、為寄件人準(zhǔn)備的、由寄件人或其代理人簽發(fā)√D、為收件人準(zhǔn)備的、由寄件人或其代理人簽發(fā)83.各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險費(fèi)平均繳費(fèi)率原則上要控制在職工工資總額的（）左右[單選題]。A、0.8%B、1.0%√C、1.5%D、2.0%84.登單時，需要按照要求將派送快件的信息如實(shí)、準(zhǔn)確填寫，是派送交接單的（）基本要求[單選題]。A、信息完整B、傳輸快速C、字跡工整D、信息準(zhǔn)確√85.云南省昆明市使用的郵政編碼是（）[單選題]。A、620000B、630000C、650000√D、64000086.對于體積特別小，不足以粘貼運(yùn)單的快件，建議將快件（）[單選題]。A、直接寄送B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞√C、不送D、環(huán)繞整個快件包裹再送87.浙江省的省會是（）[單選題]。A、寧波B、溫