第8頁共8頁前臺文員?工作年終?個人總結(jié)?模板轉(zhuǎn)?眼間又到?了年終歲?尾，這一?年就要在?很充實忙?碌的工作?中過去了?。在這一?年里，我?收獲了很?多也積累?了不少的?工作經(jīng)驗?。同時在?兩位領(lǐng)導(dǎo)?和各位主?管的幫助?與支持下?，我很好?的完成了?本職工作?。作為一?名辦公室?文員，我?深知自己?的崗位職?責(zé)與工作?內(nèi)容，認?真地完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的每一項?任務(wù)，也?在不斷的?提升自己?的綜合能?力，力求?做到更好??，F(xiàn)把這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?認真仔細?的工作態(tài)?度文員?日常的工?作內(nèi)容比?較瑣碎，?需要踏踏?實實的去?做每件任?務(wù)，仔細?謹慎的去?完成且不?能疏忽大?意，否則?會產(chǎn)生不?必要的麻?煩，甚至?造成嚴重?后果。記?得有次回?公司送支?票，由于?自己的疏?忽竟然把?給送貨商?的支票送?到了公司?，后來產(chǎn)?生了很多?不必要的?麻煩才還?了回去。?從這件事?上我吸取?了教訓(xùn)，?讓我在以?后的工作?中更要仔?細地完成?每一項任?務(wù)。只有?認真仔細?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作任?務(wù)。二?、盡心盡?責(zé)做好人?事工作?認真做好?本職工作?和臨時性?工作，使?各項檔案?管理日趨?正規(guī)化、?規(guī)范化。?同時做好?后勤保障?服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)?和主管們?避免后顧?之憂，在?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，積極主?動的做好?兩部門日?常內(nèi)務(wù)工?作。1?、耐心細?致地做好?日常工作?：負責(zé)來?電的接聽?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關(guān)?區(qū)域主管?，不遺漏?、延誤；?負責(zé)來訪?客戶的接?待工作，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌；負責(zé)?領(lǐng)導(dǎo)辦公?室以及會?議室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；負責(zé)各?種文件的?分類存檔?及每天收?發(fā)公司郵?件。2?、物資管?理工作：?制定日常?辦公用品?清單及時?訂購與發(fā)?放，確保?工作人員?的正常使?用。每個?月___?_號之前?去醫(yī)院財?務(wù)處交清?洗工服費?和電話費?并開發(fā)票?。每月_?___號?左右將各?部門支票?送至公司?，并將簽?字的復(fù)印?件拿回存?檔。3?、員工薪?資工作：?每月的_?___號?報員工新?增，__?__號報?員工考勤?，這些工?作要求我?必須認真?仔細地去?做，去檢?查每位主?管的手記?考勤表，?確認正確?的加班工?時，因為?這直接關(guān)?聯(lián)到項目?的財務(wù)情?況。4?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時制作各?類表格、?文檔等，?同時完成?領(lǐng)導(dǎo)及各?位主管交?待打印、?掃描、復(fù)?印的文件?等，對公?司所發(fā)放?的文件通?知做到及?時上傳下?達。對于?主管完成?的各種檢?查報告、?培訓(xùn)記錄?、會議記?錄等已及?時進行分?類歸檔，?以便查閱?和管理。?5、員?工檔案整?理工作：?將在職員?工和離職?員工檔案?進行分類?存檔，每?月新增報?盤之后及?時整理新?員工檔案?并及時更?新存檔。?6、協(xié)?助工作：?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?完成新的?一年的各?項工作計?劃表格，?有《日常?保潔培訓(xùn)?計劃實施?表》、《?年度溝通?計劃表》?、《年度?活動計劃?表》等等?，同時還?要協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)及各位?主管做好?項目各項?會議及?年度活動?的組織和?安排工作?，從而更?好的完成?計劃實施?和組織活?動。三?、不足之?處在這?一年的工?作中，我?一直嚴格?要求自己?，認真及?時做好領(lǐng)?導(dǎo)布置的?各項工作?，對于工?作中遇到?的問題虛?心向領(lǐng)導(dǎo)?和同事請?教，不斷?提高充實?自己。我?現(xiàn)在已經(jīng)?能夠較好?地處理本?崗位的日?常工作?及其他一?些相關(guān)工?作。當(dāng)然?，工作中?也存在不?少問題，?主要表現(xiàn)?在：1?、做事不?夠細心：?辦公室文?員工作是?一項瑣碎?的工作，?因此更考?驗人的細?心。文員?的每一項?工作都要?有條不紊?的進行，?切不可三?心二意，?做完每項?工作要養(yǎng)?成檢查的?習(xí)慣。記?得有次填?寫報銷通?，當(dāng)我填?寫完數(shù)據(jù)?時簡單看?了下就直?接選擇了?提交，本?以為沒有?問題，結(jié)?果有個部?分數(shù)據(jù)填?寫顛倒了?，后來得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的批評，?當(dāng)時我明?白了是自?己做事不?夠細心才?導(dǎo)致了錯?誤的發(fā)生?。2、?缺乏積極?主動性：?不能積極?主動地去?完成工作?，而是被?動消極地?適應(yīng)工作?需要。領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?事情基本?上都能完?成，但幾?乎都只是?為了完成?工作而工?作。對于?問題的解?決只是浮?于表面，?而沒有深?入的了解?。3、?工作不是?很扎實：?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?不能專注?于工作學(xué)?習(xí)，很多?知識雖然?了解但卻?不精。比?如ISI?S的使用?、PPT?的制作等?都不是很?精通。在?今后的工?作中，我?將努力改?正自身缺?點，以更?大的熱情?投入到工?作中去。?四、改?善之處?作為一名?辦公室文?員，我充?分認識到?自己的工?作雖然瑣?碎但也有?它的重要?性。在以?后的工作?中我一定?嚴格要求?自己，在?工作中發(fā)?揮自己最?大的能力?為公司服?務(wù)。希望?在以后的?工作中，?再接再厲?，取得更?大的成績?。1、?不斷提高?自己：抓?住每一次?讓自己學(xué)?習(xí)和成長?的機會，?以飽滿的?熱情全身?心地投入?工作學(xué)習(xí)?，為自己?的工作積?累必要的?基礎(chǔ)知識?和基本技?能。雖然?辦公室的?工作瑣碎?、繁雜，?但是我將?從多方面?努力進一?步提高自?身的工作?能力，以?積極的心?態(tài)面對每?天的工作?任務(wù)。?2、端正?工作態(tài)度?：要抱以?一個正確?的心態(tài)，?踏踏實實?、任勞任?怨地完成?上級交派?的的工作?；在以后?的工作中?不斷的學(xué)?習(xí)、進取?、完善自?己，以便?更好地完?成自己的?本職工作?。五、?未來工作?計劃1?、積極做?好日常保?障工作：?①維護好?辦公室的?干凈整潔?工作；②?做好兩個?部門日常?工作的整?理歸檔工?作并按照?公司標(biāo)準(zhǔn)?完善IS?IS的建?立使用情?況；③做?好各類郵?件的收發(fā)?工作；④?認真、按?時、高效?率做地做?好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?臨時性工?作。2?、提高個?人修養(yǎng)和?工作能力?：①繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)?公司的文?化理念及?系統(tǒng)培訓(xùn)?；②多向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗好?的方法，?快速提升?自身素質(zhì)?，更好的?服務(wù)于本?職工作；?③加強與?人的溝通?協(xié)作能力?。六、?總結(jié)感?謝兩位領(lǐng)?導(dǎo)和各位?主管在這?一年里對?于我工作?的幫助和?支持，今?后我將嚴?格要求自?己用心做?好每一項?工作任務(wù)?，雖然我?還有一些?經(jīng)驗上的?不足和能?力上的欠?缺，但我?相信努力?就會有收?獲，只要?我們彼此?多份理解?與溝通，?相互配合?，相信北?三的明天?會更好。?前臺文?員工作年?終個人總?結(jié)模板（?二）前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點。?對于每一?位來訪萬?達的客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對來訪客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我一定?要認真做?好本職工?作。一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的要求為?每一位來?訪客人打?電話核對?樓上的聯(lián)?系人，并?認真的為?每一位來?訪客人辦?理臨時訪?客證。來?訪的客人?參觀或者?地方上訪?時我將時?刻注重堅?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，將熱情?的接待。?巧妙回答?客戶提出?的問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細致、?溫馨提示?等。在業(yè)?余時間我?將加強學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和禮儀?知識。最?近公司組?織英語培?訓(xùn)，我堅?持每一節(jié)?課都去參?加，在那?里認真學(xué)?習(xí)，不斷?的為本身?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?。要堅?持好公司?的門面形?象，不僅?要注意自?身的形象?，還要堅?持良好的?環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪?客人有種?賞心悅目?的感覺。?三、以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為萬達?的一員，?我將奉獻?本身的一?份力量為?公司效命?。平時積?極參加公?司組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。做前?臺工作也?快一年了?，工作范?圍較?。?工作內(nèi)容?也比較少?。(__?__)但?本身也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在_?___年?我要不斷?提高自身?形象，做?好15工?作計劃，?提高工作?質(zhì)量、效?率。還有?增強責(zé)任?心。(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時?，也要不?斷提高用?語技巧；?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個客戶?滿意。?(2)加?強禮儀知?識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時?間認真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個?人有氣質(zhì)?。(3?)加強與?