第3頁(yè)共3頁(yè)售后前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)范文?1、開?展新車首?次保養(yǎng)的?索賠工作?，正常維?修車輛配?件的索賠?工作2?、保存好?每天的單?據(jù)，每天?整理好單?據(jù)3、?在堅(jiān)持三?包原則的?基礎(chǔ)上維?護(hù)客戶的?正當(dāng)權(quán)益?，負(fù)責(zé)對(duì)?客戶的解?釋工作?4、將索?賠件按時(shí)?返廠，協(xié)?助財(cái)務(wù)人?員與廠家?的結(jié)算三?包費(fèi)用?5、與廠?家的索賠?信息和政?策進(jìn)行定?期的溝通?6、熟?悉車輛配?件名稱，?懂得三包?范圍內(nèi)的?所有零件?，零件三?包的時(shí)間?7、對(duì)?索賠配件?上標(biāo)簽，?擺放到制?定位置?8、負(fù)責(zé)?填寫，打?印信息報(bào)?告，以及?申請(qǐng)單填?寫工作?9、負(fù)責(zé)?每月保修?零配件申?請(qǐng)表匯總?存檔售?后前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)范文（?二）1?、負(fù)責(zé)每?天車輛維?修日?qǐng)?bào)工?作。2?、負(fù)責(zé)每?天車輛進(jìn)?廠后，突?發(fā)事件解?決工作。?3、負(fù)?責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)工?作;4?、負(fù)責(zé)服?務(wù)信息保?密工作。?5、負(fù)?責(zé)每天車?輛迎送工?作。6?、負(fù)責(zé)向?客戶解釋?每臺(tái)車維?修內(nèi)容及?維修金額?情況。?7、認(rèn)真?負(fù)責(zé)地正?確使用前?臺(tái)維修管?理板。?8、負(fù)責(zé)?每臺(tái)車輛?下次保養(yǎng)?提示工作?。9、?負(fù)責(zé)每臺(tái)?車輛進(jìn)廠?時(shí)維修作?業(yè)內(nèi)容及?問診表填?寫工作。?10、?負(fù)責(zé)每天?車輛維修?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?11、?負(fù)責(zé)每臺(tái)?索賠車輛?索賠資格?審閱工作?。12?、負(fù)責(zé)索?賠件保管?工作。?13、負(fù)?責(zé)填寫、?打印信息?報(bào)告，以?及申請(qǐng)單?填寫工作?。售后?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?范文（三?）1、?前臺(tái)服務(wù)?電話接聽?并做好記?錄，及時(shí)?將電話信?息轉(zhuǎn)給相?應(yīng)人員。?2、在?車輛進(jìn)店?高峰期接?待并引導(dǎo)?客戶在客?戶休息區(qū)?等待，提?升客戶滿?意度。?3、在車?輛進(jìn)店高?峰期，協(xié)?助服務(wù)顧?問接待進(jìn)?店維修車?輛。4?、前臺(tái)預(yù)?約看板、?人員管理?看板、維?修車輛管?理看板及?時(shí)更新。?5、客?戶休息區(qū)?及精品展?示區(qū)5S?維系（在?信息員及?精品銷售?員不在崗?時(shí)頂替他?們工作）?。6、?前臺(tái)主管?安排的其?他工作。?售后前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)范?文（四）?1、協(xié)?助總經(jīng)理?制定年度?、月份售?后服務(wù)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，?并組織實(shí)?施。2?、制定售?后服務(wù)系?統(tǒng)教育（?培訓(xùn)）計(jì)?劃，并組?織實(shí)施、?3、運(yùn)?用專業(yè)管?理技能，?建立與顧?客良好長(zhǎng)?期合作關(guān)?系，保持?售后服務(wù)?高效率、?高利潤(rùn)（?毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?熟悉和運(yùn)?用售后服?務(wù)各項(xiàng)工?作流程，?保持售后?服務(wù)系統(tǒng)?暢通5?、制定售?后服務(wù)全?體員工（?各崗位）?工作職責(zé)?，并能結(jié)?合實(shí)踐不?斷完善、?6、根?據(jù)豐田（?或廠家）?的服務(wù)理?念，組織?建立完整?的顧客管?理機(jī)制和?措施，保?持高水?平的顧客?滿意度。?7、建?立全面質(zhì)?量管理體?制，并組?織實(shí)施，?保持本地?區(qū)先進(jìn)的?質(zhì)量信譽(yù)?。8、?運(yùn)用顧客?投訴的基?本原則與?方法，處?理好各類?投訴。?9、協(xié)助?總經(jīng)理制?定保證目?