第8頁(yè)共8頁(yè)2023?收銀實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?時(shí)光匆?匆，又是?一年就這?樣過(guò)去了?，太多的?成長(zhǎng)和太?多的記憶?，有美好?也有痛苦?，抓不住?的是流年?，留不住?的是歲月?。在大學(xué)?專升本的?第一個(gè)寒?假我做了?一份社會(huì)?實(shí)習(xí)，感?覺收獲頗?多?，F(xiàn)將?社會(huì)實(shí)習(xí)?的情況總?結(jié)如下：?一、實(shí)?習(xí)目的?利用假期?時(shí)間，體?驗(yàn)社會(huì)，?鍛煉自己?。二、?實(shí)習(xí)時(shí)間?三、實(shí)?習(xí)內(nèi)容?本人利用?假期在我?家附近的?____?超市進(jìn)行?實(shí)習(xí)，做?一名收銀?員。初次?脫去學(xué)生?的外衣，?第一次接?觸工作，?我還是有?些膽怯。?我一點(diǎn)社?會(huì)都沒(méi)有?，對(duì)自己?沒(méi)有信心?，也懷疑?自己是否?可以勝任?這項(xiàng)工作?，但一心?想利用假?期鍛煉自?己的我還?是堅(jiān)持留?下來(lái)試一?試。剛?開始一周?是我的學(xué)?習(xí)的階段?，跟著不?同的師傅?學(xué)習(xí)。當(dāng)?我小心翼?翼接過(guò)來(lái)?商品，對(duì)?著機(jī)器掃?過(guò)條碼的?時(shí)候。一?聲“嘟”?的長(zhǎng)音，?商品的價(jià)?格、名稱?、編號(hào)等?都顯示在?上了。我?當(dāng)時(shí)挺激?動(dòng)的。在?接下來(lái)的?幾天中，?我又跟不?同的師傅?學(xué)習(xí)了基?本禮貌用?語(yǔ)，怎樣?識(shí)別真假?鈔，怎樣?操作收銀?的電腦和?不同的收?款方式，?增長(zhǎng)了好?多應(yīng)變的?經(jīng)驗(yàn)。比?如有的時(shí)?候條形碼?掃不上，?可以用鍵?盤敲編碼?，或者沒(méi)?有條形碼?時(shí)要根據(jù)?分類給向?同事詢問(wèn)?。一星期?后，我就?真正的上?機(jī)了。我?開始自己?找錢，自?己裝兜，?自己負(fù)責(zé)?所要面對(duì)?的一切一?切。最開?始自己還?是不適應(yīng)?，感覺很?累，但是?后來(lái)就慢?慢適應(yīng)了?。經(jīng)過(guò)?這一段時(shí)?間的鍛煉?，使我感?受頗深。?同時(shí)我對(duì)?收銀員也?有了更深?的認(rèn)識(shí)。?1、為?顧客提供?結(jié)賬服務(wù)?。我先前?以為，收?銀員的工?作很簡(jiǎn)單?，就是把?顧客所選?物品的價(jià)?款結(jié)清。?實(shí)際上為?顧客提供?結(jié)賬服務(wù)?是收銀員?的基本工?作，但不?是收銀工?作的全部?，因此不?能簡(jiǎn)單地?把收銀工?作等同于?結(jié)賬工作?。結(jié)賬時(shí)?必須要高?度的準(zhǔn)確?，杜絕任?何錯(cuò)誤的?發(fā)生，以?防止任何?損害顧客?或者企業(yè)?利益的事?情發(fā)生。?2、為?顧客提供?咨詢服務(wù)?。收銀員?不僅要熟?練掌握收?銀工作技?能，還要?全面了解?整個(gè)商場(chǎng)?商品的布?局。在顧?客詢問(wèn)時(shí)?，要能夠?準(zhǔn)確回答?顧客的問(wèn)?題，熱情?禮貌待客?，做好導(dǎo)?向服務(wù)。?收銀員的?一舉一動(dòng)?、言談舉?止都代表?了超市的?形象。?3、現(xiàn)金?管理、推?廣促銷以?及防損等?工作。超?市作為一?個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)?體，其經(jīng)?營(yíng)特點(diǎn)決?定了超市?收銀工作?必須配合?整個(gè)超市?的經(jīng)營(yíng)工?作，以達(dá)?到超市利?潤(rùn)化。所?以，超市?收銀員的?工作職責(zé)?還包括現(xiàn)?金管理、?推廣促銷?以及防損?等工作。?四、實(shí)?習(xí)心得?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問(wèn)題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?1、上?班時(shí)應(yīng)注?意的問(wèn)題?身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。不?可擅離，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。不?可為自己?的親朋好?友結(jié)算，?以免引起?不必要的?誤會(huì)和可?能產(chǎn)生的?利用職務(wù)?之便，以?低于原價(jià)?的，以企?業(yè)利益來(lái)?圖謀利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?不可放置?任何私人?物品。因?為隨時(shí)都?可能有顧?客退貨的?商品，或?臨時(shí)決定?不購(gòu)買的?商品，如?果有私人?物品也放?在銀臺(tái)上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會(huì)。?不可任?意打開銀?機(jī)抽屜查?看數(shù)和清?點(diǎn)現(xiàn)金。?隨意打開?抽屜既會(huì)?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會(huì)使?人產(chǎn)生對(duì)?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會(huì)使個(gè)?別顧客趁?機(jī)不結(jié)賬?就將商品?帶出超市?。不可?看報(bào)與談?笑。要隨?時(shí)注意收?銀臺(tái)前和?視線所見?的賣場(chǎng)內(nèi)?的情況，?以防止和?避免不利?于企業(yè)的?異?，F(xiàn)象?發(fā)生。?要熟悉賣?場(chǎng)上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?工作的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?不要以為?該頂工作?是最容易?不過(guò)的，?往往由于?該項(xiàng)工作?做得不好?，而使顧?客掃興而?歸。注?意離開收?銀臺(tái)時(shí)的?工作程序?。離開收?銀臺(tái)時(shí)，?要將“暫?停收款”?牌放在收?銀臺(tái)上;?用鏈條將?銀通道攔?住;將現(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長(zhǎng)保管?;將離開?收銀臺(tái)的?原因和回?來(lái)的時(shí)間?告知其他?收銀員;?離開收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請(qǐng)?后來(lái)的顧?客到其他?的收銀臺(tái)?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。2?、與他人?的相處?工作中我?們交往的?對(duì)象就是?顧客，同?事還有老?板，事情?結(jié)果的好?壞，和人?有直接的?關(guān)系，處?理好和人?的關(guān)系，?會(huì)讓你減?少不少麻?煩，會(huì)讓?你更高效?的做事。?顧客是?____?。當(dāng)他們?走到我那?的時(shí)候，?我提醒他?們出示會(huì)?員卡，結(jié)?賬之后提?醒他們看?下自己的?找零是否?正確，然?后幫他們?把東西裝?好，如果?比較忙的?話，我會(huì)?給他們一?個(gè)袋子，?讓他們自?己裝，這?其中要用?自己的微?笑和熱情?和他們交?流，當(dāng)他?們有什么?要求的時(shí)?候，要幫?助他們，?當(dāng)發(fā)現(xiàn)他?們有什么?需要幫助?的時(shí)候，?主動(dòng)去幫?助他們，?如果他們?有什么問(wèn)?題，要和?解，而不?是用討論?和爭(zhēng)吵來(lái)?解決。你?樂(lè)意去幫?助他們，?讓他們滿?意，他們?以后會(huì)更?加支持你?們的工作?，他們高?興在你這?消費(fèi)，你?們的營(yíng)業(yè)?額會(huì)增加?，效益會(huì)?提高。?還有就是?處理好和?同事的關(guān)?系。和同?事搞好關(guān)?系，你會(huì)?把工作做?的更加的?好。試想?一下這種?情況，今?天一種商?品的價(jià)格?要改了，?你的一個(gè)?同事剛好?知道，如?果你和他?還比較不?錯(cuò)，他會(huì)?及時(shí)的提?醒你，你?這邊的工?作會(huì)比較?容易做，?省去了一?些不必要?的麻煩。?和他們的?關(guān)系搞好?了，你平?時(shí)工作中?有什么難?題他們都?很很樂(lè)意?幫助你。?怎么和同?事處理好?關(guān)系呢你?平時(shí)樂(lè)意?幫助他們?，和他們?分享自己?的快樂(lè)，?把他們當(dāng)?朋友，他?們也會(huì)對(duì)?你好的，?至少不會(huì)?對(duì)你壞的?!你做的?好，老板?對(duì)你滿意?，你的工?作會(huì)比較?順利，得?到的回報(bào)?會(huì)更多的?。由此?可見，做?好一個(gè)收?銀員也不?是簡(jiǎn)單的?事。工作?也像生活?一樣，是?個(gè)五味瓶?，有苦也?有樂(lè)。不?管有多難?，如果你?有信心去?做好它，?也就不覺?得苦了，?因?yàn)槟憧?到了希望?，希望在?向你不停?的招手，?太陽(yáng)在向?你微笑，?你會(huì)發(fā)現(xiàn)?，生活真?好。通?過(guò)這次假?期實(shí)習(xí)，?我明白了?不管做什?么都要清?楚這件事?的目的是?什么，怎?么做才能?做到，把?事情要考?慮的很周?到。在成?長(zhǎng)中承認(rèn)?自己的不?足和缺陷?，并通過(guò)?實(shí)習(xí)悟出?真知，一?步步地成?熟起來(lái)。?202?3收銀實(shí)?習(xí)工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?"每一?條走過(guò)來(lái)?的路都有?不得不這?樣跋涉的?理由，每?一條要走?下去的路?都有不得?不這樣選?擇的方向?。"從校?門去往社?會(huì)是人生?成長(zhǎng)發(fā)展?的必然，?帶著"不?得不"的?心情，也?許是無(wú)奈?、抑或是?忐忑難安?卻又滿心?憧憬的我?來(lái)到位于?江北觀音?橋商區(qū)的?蘇寧電器?，和一同?報(bào)道的同?學(xué)一樣從?一名收銀?員做起。?____?月___?_日，是?我在蘇寧?實(shí)習(xí)的第?一天，在?總收室一?位前輩的?耐心講解?和指引下?，我已經(jīng)?可以運(yùn)用?POS系?統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)?單的收賬?處理。在?蘇寧實(shí)習(xí)?的日子里?，每天都?可以接觸?到很多的?顧客，也?領(lǐng)會(huì)到了?身處服務(wù)?行業(yè)的艱?辛。從最?開始的業(yè)?務(wù)部熟悉?、小插曲?不斷到漸?漸可以指?引其他后?來(lái)報(bào)道的?實(shí)習(xí)生，?從中我收?獲了學(xué)以?致用的快?樂(lè)，也從?中認(rèn)識(shí)到?善于提問(wèn)?的重要性?。從事?收銀一職?，因?yàn)檫@?個(gè)職位是?直接和錢?打交道的?，所以我?時(shí)刻提高?警惕，工?作注意力?高度集中?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)。最基?本的問(wèn)題?，你得會(huì)?識(shí)別錢，?即使你識(shí)?別了錢，?你還得會(huì)?以更快的?速度識(shí)別?，因?yàn)槌?市他有高?峰期，如?果你的速?度比較慢?，就會(huì)有?好多人排?隊(duì)，在你?收錢之前?，你要提?醒顧客出?示自己的?會(huì)員卡，?之后你要?提醒他們?查看自己?的找零是?否正確。?認(rèn)真敲擊?每一個(gè)鍵?，確保正?確，如果?對(duì)不上賬?單的話，?你是要負(fù)?責(zé)的，少?的話，你?是要補(bǔ)上?來(lái)的。在?做這些細(xì)?節(jié)工作的?時(shí)候，必?須認(rèn)真，?也得講效?率，也就?是速度。?單純依靠?在書本上?學(xué)到的東?西，利用?習(xí)慣是不?能解決一?切問(wèn)題的?，要善于?虛心請(qǐng)教?。在工作?的過(guò)程中?，覺得哪?里不會(huì)，?要及時(shí)把?情況反映?出來(lái)，這?樣才能有?效避免不?必要的失?誤。通?過(guò)觀察，?我發(fā)現(xiàn)在?蘇寧的整?個(gè)賣場(chǎng)里?最容易與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)的地?方就是收?銀臺(tái)，每?天都有許?多的顧客?把收銀臺(tái)?當(dāng)做服務(wù)?臺(tái)使用，?但這兩者?之間不是?完全共通?的，誤會(huì)?就這樣產(chǎn)?生了。當(dāng)?收銀員處?在一個(gè)特?別尷尬的?境地時(shí)，?仍然需要?銘記"顧?客就是_?___"?這一真理?。如何控?制好自己?的負(fù)面情?緒，培養(yǎng)?主動(dòng)調(diào)整?自己的態(tài)?度的能力?對(duì)日后的?發(fā)展十分?重要。記?得曾經(jīng)一?位聯(lián)合國(guó)?的親善大?使去非洲?的一個(gè)國(guó)?家，回來(lái)?以后他就?宣稱那里?的人是全?世界最差?勁的主人?：海關(guān)人?員板著一?張臉，計(jì)?程車司機(jī)?態(tài)度惡劣?，餐廳侍?者傲慢無(wú)?禮，市民?不耐煩且?充滿敵意?。后來(lái)，?這位親善?大使看到?一段話"?世界是一?面鏡子，?每個(gè)人都?在其中看?到自己的?影像。于?是當(dāng)他再?次那個(gè)國(guó)?家時(shí)，他?決定一路?掛著微笑?。結(jié)果竟?看不到任?何不高興?的海關(guān)人?員、計(jì)程?車司機(jī)、?侍者-人?人都是臉?掛笑容，?親切友善?。他這才?發(fā)現(xiàn)，糾?正別人態(tài)?度最快的?就是糾正?自己的態(tài)?度。態(tài)度?的重要性?由此可見?一斑。?工作中不?僅要適時(shí)?的展現(xiàn)自?己的風(fēng)采?，更要學(xué)?會(huì)與人合?作。收銀?員，看著?是個(gè)很簡(jiǎn)?單的工作?，你只要?記著那幾?個(gè)鍵就好?了，挺簡(jiǎn)?單的，其?實(shí)不然，?我考慮到?把事情做?的極致，?必須考慮?到很多問(wèn)?題。需求?幫助是必?然，社會(huì)?給了我們?繁復(fù)蕪雜?的人生，?他人的幫?助亦是每?一個(gè)人都?不可或缺?的。在工?作中要懂?得助人，?要常懷感?恩之心。?要處理好?與同事的?關(guān)系，平?時(shí)樂(lè)于幫?助他人，?與人分享?自己的快?樂(lè)，把他?們當(dāng)朋友?，將心比?心，你也?會(huì)獲得他?們的善意?回應(yīng)。?作家屠格?涅夫曾說(shuō)?，要找出?自己值多?少，那是?別人的事?情，重要?的是做好?你自己。?年少輕狂?的我們總?認(rèn)為自己?什么都行?，什么都?會(huì)，不愿?意聽父母?那善意的?嘮叨，不?理會(huì)老師?那諄諄的?教誨，不?理解社會(huì)?那繁多的?規(guī)章，貿(mào)?然上路。?起初心懷?頗多夢(mèng)想?，幻想著?自己的偉?大、勇敢?和成功。?而踏上行?程之后總?覺得一切?過(guò)于平淡?，與夢(mèng)想?差的太遠(yuǎn)?。于是心?情不再熱?烈，夢(mèng)想?漸漸消散?，行程終?于變得枯?燥。無(wú)奈?、失落、?感嘆現(xiàn)實(shí)?的乏味以?為自己已?經(jīng)大大的?摔了一跤?。實(shí)習(xí)的?經(jīng)歷告訴?我：職場(chǎng)?是不相信?眼淚的，?那是軟弱?的象征。?要學(xué)會(huì)堅(jiān)?強(qiáng)，學(xué)會(huì)?成長(zhǎng)，學(xué)?會(huì)習(xí)慣社?