第4頁共4頁2023?酒店經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范本?回顧這?半年的工?作，我們?前廳部在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?支持與幫?助下，較?好地完成?了自己的?本職工作?。酒店前?廳部現(xiàn)有?員工__?__人。?通過不斷?的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和員工?自身的努?力，工作?方式有了?較大的改?變，工作?質(zhì)量有了?新的提升?，像__?__、_?___、?和___?_在禮節(jié)?禮貌，儀?表儀容及?崗位技能?方面都有?了一定的?進(jìn)步。下?面總結(jié)回?顧一下前?廳部半年?來的工作?情況。?一、經(jīng)營?方面截?止___?_年__?__月_?___日?，酒店上?半年累計(jì)?營業(yè)額為?____?元，完成?了山半年?預(yù)計(jì)收入?的___?_%。其?中簽單占?總收入的?____?%，團(tuán)隊(duì)?接待占總?收入的_?___%?，散客接?待占總收?入的__?__%。?共出租客?房___?_間夜，?其中散客?____?間夜，團(tuán)?隊(duì)___?_間夜，?平均房價(jià)?為___?_元。上?半年月平?均入住率?為___?_%。?二、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高員?工素質(zhì)?眾所周知?，前廳部?歷來都是?賓客員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們的?工作重點(diǎn)?，半年來?針對禮節(jié)?禮貌、儀?容儀表、?溝通技巧?等方面制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計(jì)?劃：針對?總機(jī)，我?們進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn);針對?行李處的?行李運(yùn)送?和寄存服?務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn);接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn);特別?是今年五?、___?_月份對?前廳部所?有員工進(jìn)?行了長達(dá)?兩個(gè)月的?培訓(xùn)，力?爭使員工?保持自己?最好的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會(huì)體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。服務(wù)?技巧是我?們一直以?來的培訓(xùn)?重點(diǎn)，嚴(yán)?格按照培?訓(xùn)計(jì)劃開?展培訓(xùn)工?作，并分?階段對員?工進(jìn)行考?核，同時(shí)?加強(qiáng)了崗?上實(shí)際操?作培訓(xùn)，?使員工能?夠?qū)W以致?用。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真對?待每一批?接待任務(wù)?，根據(jù)不?同階段、?不同團(tuán)隊(duì)?、制定詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃及接?待計(jì)劃。?遇到大型?接待任務(wù)?，我們提?前讓接待?人員相互?磨合，包?括整個(gè)的?行之有效?的報(bào)到流?程、會(huì)務(wù)?組及與會(huì)?務(wù)中心之?間的配合?，這就需?要有很好?的業(yè)務(wù)能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴(yán)格的培?訓(xùn)才能做?到。前廳?部的所有?人員都知?道只有不?斷的充實(shí)?自己才能?腳踏實(shí)地?的完成各?項(xiàng)接待任?務(wù)。在人?員有限的?情況下，?我們要求?管理人員?必須親臨?一線指導(dǎo)?工作，發(fā)?現(xiàn)問題，?反饋信息?，共同協(xié)?商及時(shí)調(diào)?整，以達(dá)?到最佳服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?三、加?強(qiáng)員工的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部是?酒店組織?客源，銷?售客房，?為客人提?供各種服?務(wù)的一個(gè)?綜合性部?門，具有?服務(wù)項(xiàng)目?集中、服?務(wù)范圍廣?泛的特點(diǎn)?。由于本?人接手時(shí)?間不長，?通過與前?廳員工的?溝通交流?，發(fā)現(xiàn)前?廳工作還?有待完善?之處，將?在今后工?作上不斷?努力，力?爭使我們?酒店的前?廳服務(wù)備?主動(dòng)、熱?情、耐心?、細(xì)致、?高效的水?準(zhǔn)，讓客?人確立良?好的大家?庭，部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負(fù)面影?響。2?023酒?店經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）一?、酒店業(yè)?績這一?年的時(shí)間?，酒店的?方方面面?都算是有?所提升，?更是在調(diào)?整制度之?后，有了?巨大的改?變，自然?也收獲到?了顧客的?一致好評?。相比于?上一年，?酒店在各?方面都是?有極大的?成長，并?且業(yè)績也?是上升了?不少。這?一切的功?勞都是與?酒店的每?一位員工?分不開的?，更是非?常的感謝?大家的努?力，以及?對酒店的?付出。我?也是在經(jīng)?理的崗位?上認(rèn)真的?做好我個(gè)?人的工作?，并且非?常努力的?想要讓自?己能夠在?工作上獲?得非常大?的提升。?二、崗?位成長?我身為經(jīng)?理更是在?自己目前?的崗位上?有認(rèn)真的?做好自己?的任務(wù)，?這一年的?時(shí)間也是?慢慢的在?適應(yīng)這份?崗位，更?是有非常?努力的想?要去完成?每一項(xiàng)任?務(wù)，做好?自己應(yīng)該?盡到的義?務(wù)。這段?時(shí)間我更?是有非常?大的努力?讓自己可?以在工作?上去做到?非常大的?成功，而?我也是完?全明白自?己在這段?時(shí)間所付?出的努力?是非常正?確的。很?是感謝這?一年酒店?的業(yè)績讓?我對自己?非常的有?信心，更?是完全明?白自己在?各方面都?還是需要?去不斷地?努力與奮?進(jìn)，往后?的時(shí)間我?相信自己?還是會(huì)非?常的認(rèn)真?與努力，?就希望自?己還好能?夠?yàn)榫频?創(chuàng)造更多?的利益，?同時(shí)也讓?自己有非?常大的成?長。三?、下一年?的計(jì)劃?接下來的?一年我還?是會(huì)首先?規(guī)劃好自?己，讓自?己的成長?來帶動(dòng)酒?店的成長?。而我更?是會(huì)努力?讓自己在?工作上去?更加的投?入，更加?的努力上?進(jìn)。對于?酒店的管?理方面我?也非常的?期待能夠?有更多的?投入，當(dāng)?然也是必?須要多多?去學(xué)習(xí)，?去研究，?去尋找?guī)?一份更加?適合于酒?店現(xiàn)階段?應(yīng)該需要?的工作方?式。我還?是希望自?己能夠在?下一年可?以將更多?的心血都?放在酒店?的管理上?，努力讓?酒店有更?大的發(fā)展?，更加成?功的未來?。對于各?位員工我?還是會(huì)以?較為嚴(yán)厲?的姿態(tài)來?進(jìn)行管理?，就希望?每一個(gè)人?都能夠在?這期間去?獲得更大?的成長，?去突破自?我，去找?尋到自己?的方向。?不管這?一年的工?作如何，?都已經(jīng)是?過去了