電競(jìng)酒店發(fā)展分析文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u1660電競(jìng)酒店發(fā)展分析文獻(xiàn)綜述 1292091.緒論 1112161.1研究背景 192691.2研究目的及意義 1145561.3研究方法 1302302.相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述 2119762.1相關(guān)理論 2199032.2文獻(xiàn)綜述 31826.參考文獻(xiàn) 51.緒論1.1研究背景2016年電子競(jìng)技專業(yè)人才培養(yǎng)正式列入高校教育，2018年更是中國(guó)電競(jìng)蓬勃發(fā)展的一年，中國(guó)電競(jìng)行業(yè)的發(fā)展贏來一陣東風(fēng)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)于酒店住宿的需求越來越趨于多元化。將酒店空間進(jìn)行延伸，賦予其相應(yīng)的主題文化成為一些經(jīng)濟(jì)酒店探索的新方向。許多酒店以電競(jìng)發(fā)展為契機(jī)，將酒店與電競(jìng)相結(jié)合，打造出一款以“電競(jìng)”為主題酒店以此促進(jìn)主題酒店發(fā)展。1.2研究目的及意義通過實(shí)地調(diào)研、實(shí)證研究，找出電競(jìng)酒店發(fā)展現(xiàn)狀中的不足，總結(jié)出電競(jìng)酒店發(fā)展現(xiàn)狀中的影響因素及針對(duì)不同因素的解決策略，進(jìn)而解決現(xiàn)階段電競(jìng)酒店所存在的相應(yīng)問題。通過實(shí)地調(diào)研、調(diào)查問卷、訪談等調(diào)研方法對(duì)上海市電競(jìng)酒店進(jìn)行深入調(diào)研，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究并得出相關(guān)結(jié)論。這些結(jié)論將有利于電競(jìng)酒店的發(fā)展和改善，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)實(shí)際情況為上海市電競(jìng)酒店的發(fā)展提供淺顯建議。1.3研究方法文獻(xiàn)研究：通過中國(guó)知網(wǎng)、圖書館查閱關(guān)于電競(jìng)酒店的文章和書籍，進(jìn)行資料收集、了解、分析和總結(jié)。問卷調(diào)查：通過對(duì)上海市電競(jìng)酒店幾家具有代表性的顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)顧客的年齡、性別、喜好、選擇原因等方面進(jìn)行分類，確定電競(jìng)酒店顧客市場(chǎng)，分析上海市電競(jìng)酒店發(fā)展的影響因素，并總結(jié)上海市電競(jìng)酒店發(fā)展現(xiàn)狀中的不足。實(shí)地考察：通過對(duì)電競(jìng)酒店實(shí)地考察、入住，對(duì)酒店進(jìn)行直觀的，局部進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。2.相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述2.1相關(guān)理論2.1.1電競(jìng)酒店酒店是指獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的綜合性經(jīng)濟(jì)實(shí)體以建筑物及其設(shè)施、設(shè)備為憑借，向各類客人提供食宿、娛樂、購(gòu)物、消遣、通信、商務(wù)、旅行服務(wù)的。目前最常見的分類方法是根據(jù)客人下榻酒店的目的來分類：商務(wù)型酒店、度假型酒店、會(huì)議型酒店、公寓型酒店、賭場(chǎng)型酒店。酒店是一個(gè)地區(qū)的交流中心，帶動(dòng)了社會(huì)就業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式的改革。電競(jìng)酒店是一種依托于電競(jìng)游戲發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型酒店，顧客不僅可以享受媲美網(wǎng)吧的高品質(zhì)電競(jìng)體驗(yàn)，還可以擁有住酒店的舒適體驗(yàn)。它的主打理念是：“讓顧客不僅能享受媲美網(wǎng)吧的高品質(zhì)電競(jìng)設(shè)備，還能擁有住酒店的舒適體驗(yàn)?！边@樣的創(chuàng)意打動(dòng)了很多游戲迷：“這對(duì)于一直縮在小黑屋里打游戲的人而言，簡(jiǎn)直是一種救贖?！?.1.2網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與顧客在網(wǎng)上直接接觸和雙向互動(dòng)的溝通過程，最大限度的滿足顧客個(gè)性化的需求以達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利目標(biāo)的一種營(yíng)銷過程就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有三種形式：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助于拓展?jié)撛诘氖袌?chǎng)，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，更關(guān)注顧客內(nèi)心的需求，有利于將無形產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)營(yíng)銷力度，提高顧客滿意度。2.1.3客戶滿意度客戶滿意度(ConsumerSatisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗(yàn)?？腿藵M意度能夠從側(cè)面改進(jìn)優(yōu)化酒店的營(yíng)銷策略，了解客人的需求，對(duì)于酒店制作營(yíng)銷策略、價(jià)格制定提供一定的基礎(chǔ)。所以，探討影響酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)將顧客滿意度作為研究的理論是可行的。世界上最開始使用顧客滿意度的是Cardozo。此后，更多的學(xué)者對(duì)這一概念進(jìn)行了定義。顧客滿意的概念，第一個(gè)解讀是：“顧客”通常是指發(fā)生消費(fèi)行為的顧客，第二種解讀認(rèn)為顧客滿意存在情感和認(rèn)知的兩種類型，第三種解讀認(rèn)為使得顧客心理發(fā)生改變的因素是顧客對(duì)于某件事情的興趣發(fā)生了變化，比如顧客的期望、體驗(yàn)過程引起的情感共鳴等。其四，影響顧客滿意度的階段分成如下幾種：交易前的期望階段、交易過程中的體驗(yàn)階段、交易后的評(píng)價(jià)階段和整體的交易過程。2.1.4客戶關(guān)系管理郭沛然（2019）國(guó)內(nèi)的電競(jìng)酒店尚處于摸索階段，行業(yè)還未出現(xiàn)知名的標(biāo)桿品牌，可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)少之又少。如何跟一般的酒店與網(wǎng)咖進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，吸引更多消費(fèi)者也是電競(jìng)酒店行業(yè)目前面臨的最大挑戰(zhàn)?？驮摧^少，節(jié)假日爆滿，時(shí)段上的冷熱不均也是電競(jìng)酒店面臨的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。作為網(wǎng)咖與酒店融合的“新物種”，目前電競(jìng)酒店還沒有專門的法律法規(guī)監(jiān)管。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的當(dāng)下，電競(jìng)酒店將走向何方，仍需更多的積累和探索。王瑋（2019）看似發(fā)展前景一片光明的電競(jìng)酒店卻不被所有人看好?！皩?duì)于電競(jìng)酒店來說，游戲設(shè)備的配置最為重要，這是電競(jìng)愛好者的基本要求。因此，電競(jìng)酒店所投入的成本要比一般酒店高一些。趙煥焱（2019）一些高端酒店品牌已將“電競(jìng)”作為一個(gè)IP引入客房，或?qū)ｉT開設(shè)一家電競(jìng)酒店，但都在嘗試階段，項(xiàng)目開發(fā)的數(shù)量極少，而很多電競(jìng)酒店的配套服務(wù)和硬件設(shè)施連普通經(jīng)濟(jì)型酒店都不及，酒店的設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量時(shí)常被住客“吐槽”。想要做好電競(jìng)酒店的基礎(chǔ)首先是把酒店的基礎(chǔ)軟硬件做好，其次確保是有足夠的細(xì)分市場(chǎng)客源。一個(gè)好的酒店是需要時(shí)間打磨的。2.2文獻(xiàn)綜述2.2.1酒店服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新就是使\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"潛在用戶感受到不同于從前的嶄新內(nèi)容，是指新的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"服務(wù)方式。而當(dāng)服務(wù)創(chuàng)新遇上了互聯(lián)網(wǎng)，一切有了新的定義，互聯(lián)網(wǎng)背景下的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)應(yīng)用大數(shù)據(jù)“無中生有”創(chuàng)造客戶需求，各類服務(wù)模式“情隨事遷”順應(yīng)改變?cè)黾优c客戶的互動(dòng)，將資源重組“因地制宜”帶給客戶更好的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”進(jìn)一步將客戶的物質(zhì)需求變?yōu)榍楦幸螅@才是服務(wù)創(chuàng)新帶來附加價(jià)值的新方法。最初關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的研究開始于20世紀(jì)30年代，源于對(duì)制造業(yè)的創(chuàng)新研究，“創(chuàng)新理論”的鼻祖、聞名于世的經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特所創(chuàng)作的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》提出了新穎的觀點(diǎn)：創(chuàng)新包括產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、輸入創(chuàng)新和組織創(chuàng)新幾種形式。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家很早以前就已在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用了創(chuàng)新理論，在企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域中，服務(wù)創(chuàng)新的理論占據(jù)非常重要的地位。Orfila-Sintes通過深入研究探討，從職能的角度進(jìn)行分類，他認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新可分為經(jīng)營(yíng)、管理、溝通和支撐體系創(chuàng)新。美國(guó)的羅伯特·斯考伯指出這個(gè)時(shí)期的五種科技元素：社會(huì)性的媒體、手持的裝置、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、GPS與傳感器，注重之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，這就是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展場(chǎng)景。對(duì)事物的反應(yīng)更加迅速、更加希望實(shí)現(xiàn)自我和更加會(huì)享受的八九十年代出生的人，懶人經(jīng)濟(jì)就應(yīng)運(yùn)而生，為促進(jìn)酒店行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，了解懶人經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生原因和消費(fèi)者的需求是關(guān)鍵。2.2.2電競(jìng)酒店發(fā)展隨著對(duì)服務(wù)業(yè)的深入了解和服務(wù)業(yè)的迅速成長(zhǎng)，迎合服務(wù)業(yè)的新發(fā)展和新特性的要求，專家、學(xué)者們開始從理論出發(fā)與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新區(qū)分開來，以充分認(rèn)識(shí)服務(wù)本身的特性為基礎(chǔ)，運(yùn)用不同的方法針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行更合理的細(xì)分和定義。美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家完整的的創(chuàng)新理論體系已基本形成，且服務(wù)創(chuàng)新在上海電競(jìng)酒店中的應(yīng)用也更加廣泛，為我國(guó)早期的上海電競(jìng)酒店發(fā)展壯大提供了良好的示范。但在互聯(lián)網(wǎng)逐步崛起的背景下，相關(guān)的理論研究成果仍然顯得非常有限，有待研究分析和完善創(chuàng)新。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，消費(fèi)者對(duì)上海電競(jìng)酒店的需求不再是簡(jiǎn)單的提供住宿、餐飲，而是呈現(xiàn)出更加多樣化的需求，從而為上海電競(jìng)酒店帶來更多的挑戰(zhàn)，上海電競(jìng)酒店提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一就是服務(wù)創(chuàng)新。張書樂（2019）至于所謂的用戶黏性，根本不可靠，用戶忠誠(chéng)度變得很低了。更為關(guān)鍵的是，所謂主打青年社交的電競(jìng)酒店也好，主打體育賽事的電競(jìng)館也罷，相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景都偏弱。缺乏更多客源，是其倒下的核心原因。沒有更豐富的場(chǎng)景，是其未能獲得新一輪投資的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理借助一定的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶提供多種交流渠道，為企業(yè)提供全方位的管理視角，最大化客戶的收益率。滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。也為酒店的互聯(lián)網(wǎng)策略發(fā)展提供了理論依據(jù)。充分利用客戶關(guān)系管理，全面提升酒店對(duì)客戶的了解程度，為客戶打造滿意的個(gè)性化服務(wù)。2.2.3互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)（1）互動(dòng)性互動(dòng)性強(qiáng)，營(yíng)銷效果好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過去酒店向客人單向傳遞信息的弊端，促進(jìn)了雙方雙向交流互動(dòng)，酒店可以根據(jù)各種方式平臺(tái)及時(shí)的了解客戶的反饋和需求。在如今顧客至上的商業(yè)理念下，充分尊重消費(fèi)者和了解他們的的喜好與需求才是酒店管理者最需要掌握的重要信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以時(shí)時(shí)刻刻掌握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求;隨時(shí)隨地與消費(fèi)者互動(dòng)增加雙向溝通互動(dòng)，更有利于培養(yǎng)與消費(fèi)者的感情，將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)會(huì)員，讓營(yíng)銷效果大大提升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上提升了客戶的活躍度、參與性和滿意度，較好地讓酒店實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，增加了客戶忠誠(chéng)度。（2）個(gè)性化個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)逐漸成為高星級(jí)酒店發(fā)展的趨勢(shì)和潮流。為每個(gè)客戶提供獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)是增強(qiáng)酒店?duì)I銷的重要途徑。如今，消費(fèi)者更喜歡顯示個(gè)性的個(gè)性化定制。近年來，許多酒店已經(jīng)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微博，微信等新媒體技術(shù)為酒店消費(fèi)者量身定制了令人滿意的產(chǎn)品，從而鞏固了顧客的口碑，使用戶保持粘性。我們根據(jù)特點(diǎn)提供滿意的服務(wù)，并通過口碑傳播和其他在線裂變式傳播來有效地提高溝通效率并樹立良好的酒店形象。例如，根據(jù)商人的特征，可以利用移動(dòng)設(shè)備的個(gè)人性質(zhì)，移動(dòng)性和便利性來滿足進(jìn)行酒店查詢和預(yù)訂的商務(wù)旅行者的特殊需求。（3）降低成本首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要求將移動(dòng)設(shè)備和PC互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來成為直銷渠道，從而減少許多中間渠道上的業(yè)務(wù)聯(lián)系并降低傭金成本。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)的信息是數(shù)字的。節(jié)省了傳統(tǒng)印刷媒體的實(shí)際成本和廣告經(jīng)紀(jì)人的高昂處理成本，節(jié)省了對(duì)電網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)的大量投資，也節(jié)省了人工成本，并過程中減少了對(duì)人工的依賴。因此，隨著移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)品的功能逐漸完善并受到其認(rèn)可，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷將對(duì)企業(yè)成本管理變得更加有益。此外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司通常購(gòu)買適合于向消費(fèi)者出售移動(dòng)終端的產(chǎn)品，例如手機(jī)限價(jià)（今天的酒店特惠），團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品和預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。您會(huì)看到比PC便宜的產(chǎn)品，從而可以增加產(chǎn)品的銷量。參考文獻(xiàn)[1]單夢(mèng)琦.游戲主題酒店開發(fā)設(shè)計(jì)探析[J].風(fēng)景名勝,2019(08):208-209.[2]趙海洋.主題酒店裝飾設(shè)計(jì)文化氛圍的營(yíng)造方法研究[D].華北理工大學(xué),2017.[3]王婧.淺析我國(guó)主題酒店的建設(shè)和發(fā)展[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2019(03):44.[4]遲田.付冰.

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