OverviewofEmergencyResponsePlanforEmergencies2023/8/8演講人：沉默執(zhí)劍突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案概述目錄Contents預(yù)案目標(biāo)與原理突發(fā)事件分類與級(jí)別應(yīng)急處置流程與責(zé)任分工預(yù)案目標(biāo)與原理01Planobjectivesandprinciples目標(biāo)：保障客戶資金安全1.應(yīng)急響應(yīng)組織架構(gòu)設(shè)立專門的突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)小組，由高級(jí)管理層、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、信息技術(shù)部門等關(guān)鍵職能部門共同組成，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)和協(xié)作。2.事件通知和溝通機(jī)制建立完善的通知體系，確保一旦發(fā)生突發(fā)事件可以及時(shí)通知到相關(guān)職責(zé)部門，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，確保與相關(guān)各方、包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作伙伴和客戶之間的溝通暢通，迅速傳遞事件信息，減少不確定性對(duì)客戶資金安全的影響。3.安全防護(hù)措施制定嚴(yán)格的安全控制措施，包括信息系統(tǒng)安全防護(hù)、客戶身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等方面。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的安全培訓(xùn)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，確?？蛻糍Y金的安全性和機(jī)密性。目標(biāo)：快速恢復(fù)業(yè)務(wù)功能1.預(yù)案的制定和更新確保銀行在突發(fā)事件發(fā)生后能夠迅速響應(yīng)和恢復(fù)業(yè)務(wù)功能。這包括制定詳盡的預(yù)案，明確各部門的責(zé)任和任務(wù)，并定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和更新，以適應(yīng)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)和威脅。2.業(yè)務(wù)功能的備份和災(zāi)難恢復(fù)實(shí)施強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能備份和災(zāi)難恢復(fù)措施，以確保在突發(fā)事件期間或之后盡快恢復(fù)核心業(yè)務(wù)功能。這可以包括備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，建立備用辦公場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以及培訓(xùn)員工熟悉災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間中斷或受到較小的干擾。1.建立完善的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制

突發(fā)事件發(fā)生前，應(yīng)建立有效的預(yù)警機(jī)制，包括多元化渠道的信息收集和分析，確保及時(shí)獲取有關(guān)事件的最新情報(bào)，以便采取及早應(yīng)對(duì)措施，減少損失風(fēng)險(xiǎn)。2.健全應(yīng)急響應(yīng)體系

針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，建立全面有效的應(yīng)急響應(yīng)體系，包括明確的應(yīng)急責(zé)任人和組織架構(gòu)、明確的應(yīng)急響應(yīng)流程和預(yù)案制度，以及配備必要的人員和設(shè)備資源，確保能夠快速、高效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最大限度地減少損失風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)應(yīng)急演練和培訓(xùn)

定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速、冷靜、有序地進(jìn)行處置，減少損失風(fēng)險(xiǎn)。演練和培訓(xùn)內(nèi)容可以包括應(yīng)急預(yù)警接收與傳達(dá)、應(yīng)急響應(yīng)流程的熟悉和實(shí)際操作、危機(jī)溝通與輿情應(yīng)對(duì)等方面的內(nèi)容。目標(biāo)：減少損失風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件分類與級(jí)別02Classificationandlevelofemergencies突發(fā)事件分類與級(jí)別介紹交通事故爆炸事故政治騷亂和暴動(dòng)抗議和群體事件傳染病爆發(fā)食品安全事故健康安全事件化學(xué)品事故地震暴雨洪災(zāi)地質(zhì)災(zāi)害災(zāi)害性氣象事件安全事故類突發(fā)事件突發(fā)公共衛(wèi)生事件自然災(zāi)害類突發(fā)事件突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案制定要點(diǎn)對(duì)銀行可能面臨的各類突發(fā)事件進(jìn)行全面評(píng)估，包括但不限于搶劫、惡意攻擊、電力故障等。定期組織實(shí)施應(yīng)急演練，以驗(yàn)證預(yù)案的完備性、可行性和適應(yīng)性，強(qiáng)化員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。組織架構(gòu)和責(zé)任分工建立明確的組織架構(gòu)和責(zé)任分工機(jī)制，確保每個(gè)崗位、部門和人員在突發(fā)事件中承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。設(shè)立應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和權(quán)限，確保在應(yīng)急情況下能夠迅速地做出決策和行動(dòng)。突發(fā)事件分類與級(jí)別詳解突發(fā)事件的分類突發(fā)事件的級(jí)別自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害所引發(fā)的突發(fā)事件。公共衛(wèi)生事件：如傳染病爆發(fā)、食品安全問(wèn)題等與公共衛(wèi)生相關(guān)的突發(fā)事件。安全事故：如火災(zāi)、爆炸、交通事故等突發(fā)安全事故。社會(huì)安全事件：如恐怖襲擊、搶劫、劫持等社會(huì)安全事件。一級(jí)突發(fā)事件：對(duì)銀行業(yè)務(wù)和客戶資金安全造成重大威脅，需要立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，如銀行遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊。二級(jí)突發(fā)事件：對(duì)銀行正常運(yùn)營(yíng)和安全性產(chǎn)生較大影響，但可以通過(guò)應(yīng)急處置控制和解決，如銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。三級(jí)突發(fā)事件：對(duì)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和安全性產(chǎn)生一定影響，但影響程度較小且可通過(guò)應(yīng)急處置控制，如辦公樓區(qū)域停電。突發(fā)事件級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)1.事件影響范圍：評(píng)估事件重要性和優(yōu)先級(jí)的關(guān)鍵因素事件的影響范圍是衡量一個(gè)事件對(duì)于相關(guān)利益相關(guān)者的影響程度的關(guān)鍵因素之一。這在評(píng)估事件的重要性和優(yōu)先級(jí)時(shí)非常重要。影響范圍可以涉及多個(gè)方面，如人員、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)、技術(shù)和環(huán)境等。如果事件對(duì)組織內(nèi)部或外部的多個(gè)利益相關(guān)者產(chǎn)生廣泛的影響，那么它的重要性就會(huì)相應(yīng)增加。2.事件危害評(píng)估：如何評(píng)估并降低風(fēng)險(xiǎn)事件的危害程度是指事件對(duì)組織的實(shí)際或潛在損害程度。危害可以是直接的，如人員傷亡、財(cái)務(wù)損失、法律問(wèn)題等，也可以是間接的，如聲譽(yù)受損、市場(chǎng)份額下降等。評(píng)估事件的危害程度可以幫助組織確定采取何種應(yīng)對(duì)措施以降低風(fēng)險(xiǎn)并保護(hù)組織的利益。3.評(píng)估事件緊急程度，確保及時(shí)處理事件的緊急程度是指事件解決的迫切性。緊急事件需要立即采取行動(dòng)，否則可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。需考慮的因素包括事件的潛在危害、迅速發(fā)展的速度和關(guān)鍵資產(chǎn)的威脅程度。通過(guò)評(píng)估事件的緊急程度，組織可以優(yōu)先處理那些具有潛在迫切性的事件，以確保及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?.可控性評(píng)估與事件管理資源事件的可控性是對(duì)組織能夠控制和管理事件的能力的評(píng)估。可控性取決于組織的資金、人力、技術(shù)和流程等資源。如果組織具備適當(dāng)?shù)馁Y源來(lái)管理事件并減少其潛在損害，那么事件的可控性就會(huì)相對(duì)較高。評(píng)估事件的可控性有助于組織確定所需資源的優(yōu)先級(jí)，并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。突發(fā)事件處置流程說(shuō)明1.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行突發(fā)事件，例如，火災(zāi)、爆炸、劫持、武裝襲擊等。2.報(bào)警與通知快速報(bào)警并通知相關(guān)部門，如警察、消防、醫(yī)護(hù)等，確保應(yīng)急資源快速調(diào)動(dòng)。3.安全疏散與人員保護(hù)迅速啟動(dòng)疏散預(yù)案，組織員工和客戶有序撤離，并提供必要的人員保護(hù)措施。4.事態(tài)控制與協(xié)調(diào)與相關(guān)部門緊密合作，制定應(yīng)急處置方案，確保事態(tài)在可控范圍內(nèi)，并協(xié)調(diào)各方資源配合。5.現(xiàn)場(chǎng)處置與救援根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)情況采取必要的應(yīng)對(duì)措施，包括滅火、解除劫持、提供急救等。6.信息發(fā)布與應(yīng)對(duì)媒體迅速向內(nèi)外發(fā)布準(zhǔn)確信息，平息不實(shí)謠言，做好媒體關(guān)系管理，確保信息透明度和公信力。VIEWMORE應(yīng)急處置流程與責(zé)任分工03Emergencyresponseprocessanddivisionofresponsibilities應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)依據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)銀行突發(fā)事件級(jí)別一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)劃分突發(fā)事件通報(bào)流程1.事件觸發(fā)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，員工應(yīng)立即按照預(yù)定程序觸發(fā)事件通報(bào)流程，通過(guò)內(nèi)部通信工具或電話報(bào)告給應(yīng)急響應(yīng)小組。2.信息收集與整理應(yīng)急響應(yīng)小組負(fù)責(zé)收集并整理相關(guān)信息，包括事件的具體時(shí)間、地點(diǎn)、類型、影響范圍、人員傷亡情況等。這些信息將有助于更好地評(píng)估和應(yīng)對(duì)事件。3.通報(bào)與匯報(bào)響應(yīng)小組將及時(shí)向上級(jí)主管部門或指揮中心通報(bào)事件的情況，并根據(jù)需要提供詳細(xì)的匯報(bào)。這樣可以確保上級(jí)部門對(duì)事件有清晰的了解，進(jìn)而采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。NEXT應(yīng)急團(tuán)隊(duì)職責(zé)分工1.信息收集與分析負(fù)責(zé)及時(shí)收集、整理和分析與突發(fā)事件相關(guān)的信息，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警信息、社交媒體和新聞報(bào)道等，以便提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持給應(yīng)急處置決策。2.緊急通信與聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)良好的內(nèi)部和外部通信渠道，確保各部門之間的信息傳遞暢通無(wú)阻。同時(shí)，通過(guò)與政府、警察、消防、醫(yī)院等有關(guān)部門的有效溝通，確保及時(shí)取得外部救援支援，保障處置工作的協(xié)調(diào)性與連貫性。3.應(yīng)急資源調(diào)配負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)應(yīng)急資源的調(diào)度與使用，包括但不限于人員、財(cái)物、設(shè)備和技術(shù)支持等。根據(jù)具體情況，合理配置資源，提供必要的援助和支持，以最大程度地減少突發(fā)事件帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合銀行突發(fā)事件的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整和補(bǔ)充。信息收集與處理流程監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警機(jī)制信息收集分析系統(tǒng)威脅情報(bào)漏洞信息安全事件monitoringsystemAlarmmechanisminformationgatheringAnalysissystemThreatIntelligenceVulnerabilityInformationSecurityincidents緊急措施與資源調(diào)配1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急響應(yīng)，確保人員安全在突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保所有人員的安全。迅速組織銀行員工進(jìn)行疏散，并安排應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)入事發(fā)區(qū)域，提供必要的急救和救助。2.緊急響應(yīng)措施，包括疏散和急救救助此部分主要強(qiáng)調(diào)在突發(fā)事件發(fā)生后的緊急響應(yīng)措施，包括迅速組織人員疏散和提供急救救助等方面的工作。事件總結(jié)與改進(jìn)措施完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制對(duì)于銀行的安全運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，一個(gè)成熟有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制不僅能夠幫助銀行管理者更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，還能提高應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)確性和效率。因此，我們需要總結(jié)銀行突發(fā)事件的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)制定出更為完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確責(zé)任分工和工作流程。首先，在制定應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制時(shí)，我們需要充分利用過(guò)去的應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于銀行而言，可能會(huì)面臨的突發(fā)事件包括但不限于網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露、搶劫等。通過(guò)分析這些事件的應(yīng)對(duì)過(guò)程和效果，我們可以總結(jié)出針對(duì)不同類型事件的最佳應(yīng)急響應(yīng)措施，并將其納入到應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制中。這樣一來(lái)，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們就能夠迅速采取正確的措施，最大程度地減少損失。其次，明確責(zé)任分工是應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的重要組成部分。在事件發(fā)生時(shí)，每個(gè)責(zé)任人都應(yīng)清楚自己的職責(zé)以及該如何行動(dòng)。例如，一位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全的員工應(yīng)該負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀況、發(fā)現(xiàn)并封堵潛在的安全漏洞；而負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)搶劫事件的員工則需要掌握相應(yīng)的自救技巧和劫后處理流程。通過(guò)明確責(zé)任分工，我們可以確保