第10頁共10頁2023?物業(yè)公司?上半年工?作總結(jié)范?文今年?上半年，?物業(yè)公司?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?以___?_為指導(dǎo)?，學(xué)習(xí)_?___公?司“業(yè)務(wù)?聚焦，管?理改進”?、“聚沙?成塔、扭?虧為盈”?等重要舉?措，動員?員工認真?思考企業(yè)?發(fā)展戰(zhàn)略?，緊跟公?司資產(chǎn)盤?活、構(gòu)建?和諧等管?理目標(biāo)，?收到了比?較好的效?果。一?、上半年?主要工作?完成情況?1、物?業(yè)經(jīng)營收?入和利潤?實現(xiàn)了時?間過半、?任務(wù)過半?。今年公?司確定的?經(jīng)營收入?指標(biāo)為萬?元，經(jīng)營?利潤指標(biāo)?為萬元。?上半年，?在物業(yè)公?司全體員?工的共同?努力下，?經(jīng)營收入?和利潤分?別完成了?全年計劃?指標(biāo)的_?___%?和-__?__%.?上半年?，各管理?小區(qū)、農(nóng)?貿(mào)市場、?門面，堅?持落實經(jīng)?營管理責(zé)?任制，做?到績效考?核逐級落?實，推動?了各個層?面的目標(biāo)?管理，有?效控制了?成本支出?，保證了?經(jīng)營指標(biāo)?的完成。?2、因?地制宜，?開辟經(jīng)營?新市場，?順利實現(xiàn)?了農(nóng)貿(mào)市?場的搬遷?。由于公?司擬對農(nóng)?貿(mào)市場房?產(chǎn)的盤活?變買，造?成了農(nóng)貿(mào)?市場無經(jīng)?營場地的?問題。為?此，我們?積極開闊?思路，千?方百計盤?活了公司?就近的一?處空閑地?；在搬遷?過程中遇?到了競爭?對手騷擾?、社會主?管部門干?預(yù)等等困?難，通過?大家馬不?停蹄的奔?走與據(jù)理?力爭，終?于贏得了?主管部門?和客戶的?理解，僅?僅用了不?到半個月?的時間辦?理了一切?搬遷及開?業(yè)手續(xù)，?保證了新?農(nóng)貿(mào)市場?的正常開?業(yè)，贏得?了好的經(jīng)?濟和社會?效益。?3、積極?配合公司?的資產(chǎn)盤?活，按期?實現(xiàn)了舊?樓的拆遷?。隨著公?司對物業(yè)?小區(qū)的開?發(fā)，舊房?拆遷工作?歷史地落?到了我們?肩上。上?半年在拆?遷舊樓的?過程中遇?到了許多?政策與現(xiàn)?實問題，?為了使拆?遷戶了解?舊房拆遷?政策，我?們挨家挨?戶上門宣?傳、解釋?，贏得了?大部分住?戶的理解?與支持；?對于少數(shù)?住戶的特?殊情況，?我們積極?向上級反?映，在不?違背原則?的基礎(chǔ)上?解決了他?們的搬遷?問題。?4、按期?實現(xiàn)了一?處住宅小?區(qū)的接管?。該小區(qū)?為___?_幢樓房?，涉及業(yè)?主___?_戶，采?取了封閉?式管理，?為提升物?業(yè)管理服?務(wù)樹立了?一個典范?。5、?積極配合?公司的資?產(chǎn)盤活，?作好了涉?及近__?__個_?___余?平方米門?面拍賣的?相關(guān)準(zhǔn)備?工作。?二、存在?的主要問?題1、?物業(yè)公司?負擔(dān)較重?，物業(yè)收?費標(biāo)準(zhǔn)、?收費率低?，員工收?入不高。?目前在冊?員工__?__人，?全年工資?支出比重?大；單位?部分“五?金一費”?高昂；小?區(qū)路燈及?公共區(qū)域?管線設(shè)施?產(chǎn)生的費?用及損耗?較大；員?工收入偏?低，平均?月收入只?有一千多?一點，扣?除個人“?五金一費?”后員工?的最低實?付工資只?有幾百元?。2、?員工結(jié)構(gòu)?失衡。在?冊員工年?齡、專業(yè)?、知識結(jié)?構(gòu)嚴(yán)重失?調(diào)，發(fā)展?后勁不足?；物業(yè)隊?伍不能夠?按市場規(guī)?則運作，?尤其是具?有物業(yè)管?理專業(yè)知?識的人才?匱乏，管?理升級艱?難。3?、公司資?產(chǎn)盤活后?物業(yè)公司?面臨的問?題。目前?物業(yè)公司?年度總收?入為萬元?，總支出?為萬元，?收入的一?大半來源?于門面和?農(nóng)貿(mào)市場?，勉強彌?補了單純?物業(yè)管理?收費的不?足；但下?一步公司?實施資產(chǎn)?盤活變賣?門面，變?賣后員工?的收入沒?著落，勢?必造成人?員的不穩(wěn)?定。三?、下一步?工作安排?意見1?、作好集?團和公司?新制度文?本的宣傳?____?。按照公?司工作思?路及要求?，下一步?著力從管?理流程再?造、架構(gòu)?調(diào)整和績?效考核三?方面，實?施改進與?創(chuàng)新；對?物業(yè)公司?本部機構(gòu)?設(shè)置、人?員編制、?部門職責(zé)?范圍和工?作流程進?行重新梳?理。部門?設(shè)置為綜?合辦公室?、財務(wù)部?、工程部?、服務(wù)部?、市場部?；編制控?制在__?__人以?內(nèi)。2?、強化業(yè)?務(wù)流程信?息化管理?。借助公?司力量，?全面引入?公司管理?信息化系?統(tǒng)，按照?公司要求?，組織有?關(guān)部門進?行重點跟?進，并派?相關(guān)人員?參加培訓(xùn)?；確實提?高業(yè)務(wù)運?營效率和?數(shù)據(jù)集合?的準(zhǔn)確性?、可靠性?。3、?調(diào)整現(xiàn)有?工資結(jié)構(gòu)?。隨著物?業(yè)管理規(guī)?模的擴大?，物業(yè)公?司將組織?有關(guān)人員?進行薪酬?調(diào)研分析?，進一步?完善績效?考核與薪?酬掛鉤的?辦法，突?出薪酬與?績效對等?的原則，?充分調(diào)動?員工的積?極性。?4、全面?推進管理?創(chuàng)新工作?。下一步?，各物業(yè)?管理部門?，要以創(chuàng)?新管理為?主題，以?“為物業(yè)?公司獻技?獻策”活?動為載體?，在內(nèi)部?營造良好?的創(chuàng)新氛?圍。各部?門要針對?自身現(xiàn)狀?和問題，?提出解決?方案，將?創(chuàng)新思路?和方法切?實落實到?完善管理?機制，擴?大經(jīng)營、?節(jié)約資源?、提升品?質(zhì)、增加?盈利上。?尤其是兩?個物業(yè)管?理區(qū)域，?要在如何?提高收費?率問題上?下工夫。?5、公?司門面拍?賣后，物?業(yè)公司生?存發(fā)展的?應(yīng)對措施?。20?23物業(yè)?公司上半?年工作總?結(jié)范文（?二）在?這半年里?，某物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善物業(yè)管?理工作總?結(jié)的工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?上半年工?作總結(jié)如?下：一?、日常工?作目標(biāo)管?理的完成?情況(?一)房屋?管理房屋?管理是物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)的重要?內(nèi)容之一?。為了搞?好此項工?作，我們?建立了完?善的房屋?管理檔案?，制定了?房屋管理?制度，編?制了詳細?的管理計?劃，并責(zé)?任到人定?期檢查。?住戶房屋?裝修無破?壞，外觀?統(tǒng)一，無?危害房屋?結(jié)構(gòu)的`?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護、保養(yǎng)?計劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成小型檢?修工作_?___次?，應(yīng)急維?修工作_?___次?，達到養(yǎng)?護設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?(三)?綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實了?綠化管理?措施，積?極配合監(jiān)?督綠化公?司，施工?及養(yǎng)護工?作，針對?綠化公司?在施工養(yǎng)?護過程中?出現(xiàn)的問?題，及時?發(fā)出了整?改通知與?合理化的?建議，督?促其整改?，并在綠?化警示牌?沒有到位?的情況下?，制作簡?易警示牌?、圍欄，?加強綠化?防護管理?工作，使?綠地基本?無破壞，?踐踏及公?用現(xiàn)象，?綠化完好?率為__?__%。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點工?作(一?)業(yè)主入?住前期物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項設(shè)?施、設(shè)備?的施工情?況；進駐?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅實的基?礎(chǔ)，并受?到了開發(fā)?商的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議；?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?；保安工?作是物業(yè)?管理中的?窗口，為?了保證小?區(qū)保安前?期服務(wù)質(zhì)?量，我處?安排保安?員提前培?訓(xùn)一個月?，制定了?詳細的培?訓(xùn)方案與?計劃及考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能，?保證業(yè)主?入住后有?一個良好?精神面貌?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保安?隊為業(yè)主?服務(wù)，保?安隊的工?作受到一?致好評。?(4)?配合開發(fā)?商的售樓?工作；為?了配合開?發(fā)商的銷?售工作，?我處在前?期人員不?足的情況?下，安排?專人在銷?售部配合?售樓工作?，耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，制?作了二塊?-宣傳牌?，宣傳本?公司物業(yè)?管理服務(wù)?工作，并?達到一定?效果。我?們除派專?人配合銷?售部，全?體員工還?放棄節(jié)日?休息，配?合銷售部?“十一”?售樓黃金?周的銷售?工作。我?們的工作?受到銷售?部的肯定?和稱贊。?(5)?搞好業(yè)主?入住前期?準(zhǔn)備工作?，順利完?成交房工?作；為迎?接業(yè)主入?住，順利?完成交樓?工作，在?公司的指?導(dǎo)和幫助?下，我們?做了大量?的前期準(zhǔn)?備工作，?整理準(zhǔn)備?了大量的?入住資料?和必要的?文件。如?入住通知?書、前期?物業(yè)管理?協(xié)議等共?計___?_項。根?據(jù)方便業(yè)?主、服務(wù)?至上的原?則，我處?針對小區(qū)?的實際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?，和崗位?，設(shè)置了?業(yè)主入住?須知，入?住手續(xù)辦?理流程圖?，裝修須?知，裝修?手續(xù)辦理?流程圖，?使業(yè)主在?辦理各項?手續(xù)中能?一目了然?。使交房?工作順利?進行，目?前辦理入?住業(yè)主_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)戶?。(二?)加強管?理服務(wù)工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?(1)?樹立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念進駐?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務(wù)?精神；業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作維修?服務(wù)工作?是物業(yè)管?理的一個?重要環(huán)節(jié)?，為此我?們狠抓維?修工作的?及時率和?完成率。?(3)?加強小區(qū)?裝修管理?工作。?小區(qū)裝修?管理工作?是前期物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，它?涉及到物?業(yè)的使用?壽命與安?全及小區(qū)?房屋外觀?的完好美?觀，這方?面我們做?了大量的?工作，并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，與管理?要求，我?們制定了?詳細的管?理制度，?如裝修須?知、屋頂?花園管理?規(guī)定等，?并堅持每?天對裝修?戶的巡查?工作，做?好記錄，?遇到問題?及時解決?，及時處?理，堅持?原則。去?年共處理?違章施工?____?起，均已?整改。保?證房屋主?體結(jié)構(gòu)完?好，在房?屋外觀方?面，我們?堅持制度?，保證小?區(qū)外觀整?齊劃一，?完好美觀?。(4?)認真聽?以業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認真記錄?，及時處?理，增進?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點等?問題。我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進物業(yè)管?理上檔次?(1)?組織員工?進行職工?道德與管?理技能培?訓(xùn)，提高?工員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?管理處員?工的綜合?素質(zhì)與物?業(yè)管理的?服務(wù)的質(zhì)?量，水平?是密切相?關(guān)的。根?據(jù)這種情?況，并結(jié)?合小區(qū)大?部分都是?新進員工?，接觸物?業(yè)管理時?間短的實?際情況，?我制定了?詳細的培?訓(xùn)計劃和?考核辦法?，定期對?員工進行?思想和業(yè)?主管理水?平的培訓(xùn)?，并定期?進行保安?業(yè)務(wù)技能?考試，使?員工在思?想上得到?充實，管?理技能上?得到了提?高，去年?共組織人?員培訓(xùn)_?_