第7頁共7頁2023?企業(yè)年終?總結一?、愛崗敬?業(yè)，創(chuàng)一?流服務?在工作中?，我時刻?要求自己?對待客戶?要做到輕?聲細語、?文明熱情?、認真細?致，要如?一陣清風?撲面而來?。從事柜?面授權工?作以來，?我給自己?的工作中?心是：“?一切為了?顧客，為?了一切顧?客，為了?顧客的一?切?！币?良好的工?作態(tài)度對?待每一個?人，做到?和氣、關?心、體貼?、溫暖。?工作中承?擔自己的?責任，對?每一件事?和每一項?工作，負?責到底，?做好任何?工作。對?自己做到?業(yè)務精、?作風硬、?肯奉獻，?愛崗敬業(yè)?，全心全?意做好自?己的工作?。我深知?，與客戶?直接打交?道既累又?繁瑣，但?是我喜歡?看到客戶?帶著希望?而來、滿?意而去的?表情。在?工作中我?堅持以服?務至上的?原則，對?待每一位?顧客都是?微笑服務?，良好的?服務態(tài)度?受到了顧?客們的一?致好評。?急客戶所?急、想納?客戶所想?，滿腔熱?情、全心?全意地為?他們提供?各種優(yōu)質?服務，以?其特有的?真誠贏得?了高度評?價。每當?客戶對我?說：“謝?謝你的認?真負責，?解決了我?的問題”?我感到一?切的付出?都是那么?值得，客?戶的肯定?讓我一切?的辛勞都?一掃而空?。因為我?找到了我?價值的所?在-為人?民群眾服?務在工作?中堅持做?好“三聲?服務”，?所謂“三?聲”指的?就是客戶?“來有迎?聲”，客?戶“問有?答聲”以?及客戶“?走有送聲?”。二?、愛崗敬?業(yè)，爭創(chuàng)?一流(?一)立足?崗位，爭?創(chuàng)一流成?績堅持?立足崗位?、踏實工?作、愛崗?敬業(yè),把?做好本職?工作作為?實現(xiàn)自身?社會價值?的必經(jīng)之?路,讓理?想和信念?在崗位上?熠熠發(fā)光?。在日常?的工作中?,我積極?提高自身?履行職責?的能力,?把奉獻在?崗位看作?是自己天?經(jīng)地義的?事情,勤?勤懇懇地?做好本職?工作。在?工作中做?到正確的?認識自己?,真誠的?對待她人?,認真的?對待工作?,公平的?對待管理?。嚴格遵?守柜面服?務要求，?禮儀規(guī)范?，熱情周?到，規(guī)范?作業(yè)，推?行“三個?一”服務?：一杯水?、一個微?笑、一聲?問候。工?作日清日?結，日事?日畢?！?沒有，只?有更好”?，服務不?單單要有?意識，還?要有技術?。將“以?從容之心?為平常之?事”一如?既往地做?好服務工?作，將“?打造服務?的銀行形?象”的服?務理念帶?給廣大客?戶。用真?誠的服務?、真心的?微笑、嚴?謹?shù)墓ぷ?態(tài)度贏得?客戶的滿?意。(?二)擴寬?客源，爭?創(chuàng)一流成?績隨著?社會經(jīng)濟?的不斷發(fā)?展，面對?新的形勢?和激烈的?競爭環(huán)境?，我們不?能有任何?松懈，應?該以嶄新?的服務態(tài)?度從社會?的各個層?次、各個?領域用敏?銳的觀察?力去捕捉?各種信息?，開展各?種形式的?客戶的營?銷方案。?有效的推?進新客戶?的營銷工?作;另一?方面，提?高客戶服?務的水平?，不斷提?高老客戶?的忠誠度??？梢詫?我行的大?廳的管理?工作作為?提高客戶?服務質量?的第一道?關鍵，充?分發(fā)揮客?戶引導分?流和識別?中高端客?戶的關鍵?作用，使?vip客?戶來到就?能感受到?我行的服?務態(tài)度，?從而帶動?更多的客?戶來辦理?各種業(yè)務?，提高我?行的營業(yè)?額。(?三)當好?幫手，爭?創(chuàng)一流成?績在平?時的工作?中，除了?要做一些?自身崗位?所應盡的?職責外，?還積極協(xié)?助會計主?管、副主?管以及銀?行的行長?的工作，?對上級領?導下達的?各項任務?不遺余力?的去完成?。在每周?開展的例?會工作中?，仔細做?好會議中?的重點內(nèi)?容。三?、愛崗敬?業(yè)，不斷?提升自我?(一)?加強學習?，提高自?己的專業(yè)?知識(?二)加強?授權隊伍?建設，提?升整體形?象交通?銀行各項?工作的順?利開展，?離不開一?支強有力?的隊伍做?后盾。加?強授權隊?伍建設，?要嚴格執(zhí)?行紀律，?做到全面?細心處理?各項業(yè)務?，根據(jù)銀?行的各項?規(guī)定予以?授權。加?強硬件設?施建設，?建立健全?維修、救?援以及配?件為一體?的服務網(wǎng)?絡，本著?互利互惠?、控制風?險的原則?，對客戶?進行考核?，只有符?合要求的?才進一步?給予授權?。(三?)加強合?規(guī)意識，?防范風險?隱患_?___年?，是忙碌?的一年，?更是收獲?的一年。?雖然在即?將過去的?一年取得?了一些成?績，但是?時代在變?、環(huán)境在?變，銀行?的工作也?時時變化?著，天天?都有新的?東西出現(xiàn)?、新的情?況發(fā)生，?這就需要?我跟著形?勢而改變?。學習新?的知識，?把握新的?技巧，適?應四周環(huán)?境的變化?，提高自?己的履崗?能力，把?自己培養(yǎng)?成為一個?綜合能力?高的交行?人，更好?地規(guī)劃自?己的職業(yè)?生涯，使?我所努力?的目標。?當然，在?一些細節(jié)?的處理和?操作上我?還存在一?定的欠缺?，我會在?今后的工?作、學習?中磨練自?己，在領?導和同事?的指導幫?助中提高?自己，發(fā)?揚優(yōu)點，?彌補不足?。20?23企業(yè)?年終總結?（二）?一、認真?仔細的工?作態(tài)度?我日常的?工作內(nèi)容?比較瑣碎?，需要踏?踏實實的?去做每件?任務，仔?細謹慎的?去完成且?不能疏忽?大意，否?則會產(chǎn)生?不必要的?麻煩，甚?至造成嚴?重后果。?記得有次?回公司送?支票，由?于自己的?疏忽竟然?把給送貨?商的支票?送到了公?司，后來?產(chǎn)生了很?多不必要?的麻煩才?還了回去?。從這件?事上我吸?取了教訓?，讓我在?以后的工?作中更要?仔細地完?成每一項?任務。只?有認真仔?細的工作?態(tài)度才能?更好的完?成領導安?排的工作?任務二?、盡心盡?責做好人?事工作?認真做好?本職工作?和臨時性?工作，使?各項檔案?管理日趨?正規(guī)化、?規(guī)范化。?同時做好?后勤保障?服務工作?，讓領導?和主管們?避免后顧?之憂，在?經(jīng)理的直?接領導下?，積極主?動的做好?兩部門日?常內(nèi)務工?作。1?、耐心細?致地做好?日常工作?：負責來?電的接聽?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?區(qū)域主管?，不遺漏?、延誤;?負責來訪?客戶的接?待工作，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;負責?領導辦公?室以及會?議室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;負責各?種文件的?分類存檔?及每天收?發(fā)公司郵?件。2?、物資管?理工作：?制定日常?辦公用品?清單及時?訂購與發(fā)?放，確保?工作人員?的正常使?用。每個?月___?_號之前?去醫(yī)院財?務處交清?洗工服費?和電話費?并開發(fā)票?。每月_?___號?左右將各?部門支票?送至公司?，并將簽?字的復印?件拿回存?檔。3?、員工薪?資工作：?每月的_?___號?報員工新?增，__?__號報?員工考勤?，這些工?作要求我?必須認真?仔細地去?做，去檢?查每位主?管的手記?考勤表，?確認正確?的加班工?時，因為?這直接關?聯(lián)到項目?的財務情?況。4?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時制作各?類表格、?文檔等，?同時完成?領導及各?位主管交?待打印、?掃描、復?印的文件?等，對公?司所發(fā)放?的文件通?知做到及?時上傳下?達。對于?主管完成?的各種檢?查報告、?培訓記錄?、會議記?錄等已及?時進行分?類歸檔，?以便查閱?和管理。?6、協(xié)?助工作：?協(xié)助領導?完成新的?一年的各?項工作計?劃表格，?有《日常?保潔培訓?計劃實施?表》、《?年度溝通?計劃表》?、《年度?活動計劃?表》等等?，同時還?要協(xié)助領?導及各位?主管做好?項目各項?會議及年?度活動的?組織和安?排工作，?從而更好?的完成計?劃實施和?組織活動?。三、?不足之處?在這一?年的工作?中，我一?直嚴格要?求自己，?認真及時?做好領導?布置的各?項工作，?對于工作?中遇到的?問題虛心?向領導和?同事請教?，不斷提?高充實自?己。我現(xiàn)?在已經(jīng)能?夠較好地?處理本崗?位的日常?工作及其?他一些相?關工作。?當然，工?作中也存?在不少問?題，主要?表現(xiàn)在：?1、做?事不夠細?心：辦公?室工作是?一項瑣碎?的工作，?因此更考?驗人的細?心。文員?的每一項?工作都要?有條不紊?的進行，?切不可三?心二意，?做完每項?工作要養(yǎng)?成檢查的?習慣。記?得有次填?寫報銷通?，當我填?寫完數(shù)據(jù)?時簡單看?了下就直?接選擇了?提交，本?以為沒有?問題，結?果有個部?分數(shù)據(jù)填?寫顛倒了?，后來得?到了領導?的批評，?當時我明?白了是自?己做事不?夠細心才?導致了錯?誤的發(fā)生?。2、?缺乏積極?主動性：?不能積極?主動地去?完成工作?，而是被?動消極地?適應工作?需要。領?導交辦的?事情基本?上都能完?成，但幾?乎都只是?為了完成?工作而工?作。對于?問題的解?決只是浮?于表面，?而沒有深?入的了解?。3、?工作不是?很扎實：?忙碌于日?常小事，?工作沒有?上升到一?定高度。?不能專注?于工作學?習，很多?知識雖然?了解但卻?不精。比?如ISI?S的使用?、PPT?的制作等?都不是很?精通。在?今后的工?作中，我?將努力改?正自身缺?點，以更?大的熱情?投入到工?作中去。?四、改?善之處?作為一名?辦公室成?員，我充?分認識到?自己的工?作雖然瑣?碎但也有?它的重要?性。在以?后的工作?中我一定?嚴格要求?自己，在?工作中發(fā)?揮自己的?能力為公?司服務。?希望在以?后的工作?中，再接?再厲，取?得更大的?成績。?1、不斷?提高自己?：抓住每?一次讓自?己學習和?成長的機?會，以飽?滿的熱情?全身心地?投入工作?學習，為?自己的工?作積累必?要的基礎?知識和基?本技能。?雖然辦公?室的工作?瑣碎、繁?雜，但是?我將從多?方面努力?進一步提?高自身的?工作能力?，以積極?的心態(tài)面?對每天的?工作任務?。2、?端正工作?態(tài)度：要?抱以一個?正確的心?態(tài)，踏踏?實實、任?勞任怨地?完成上級?交派的工?作;在以?后的工作?中不斷的?學習、進?取、完善?自己，以?便更好地?完成自己?的本職工?作。五?、未來工?作計劃?1、積極?做好日常?保障工作?：維護好?辦公室的?干凈整潔?工作;做?好兩個部?門日常工?作的整理?歸檔工作?并按照公?司標準完?善ISI?S的建立?使用情況?;做好各?類郵件的?收發(fā)工作?;認真、?按時、高?效率做地?做好領導?交辦的其?它臨時性?工作。?2、提高?個人修養(yǎng)?和工作能?力：繼續(xù)?加強學習?