2ZBQ2ZBQ月子中心管理咨詢?cè)伦又行墓芾碇贫戎畠?nèi)審質(zhì)檢制度一、工作目的根據(jù)公司品牌的經(jīng)營宗旨，滿足客戶的需求，為每一位客戶提供舒適、潔凈、及安全的環(huán)境和高品質(zhì)的服務(wù)是我們的主要管理目標(biāo)，而質(zhì)量管理則是保證我中心高質(zhì)量服務(wù)的重要手段，現(xiàn)特此制定質(zhì)量檢查管理規(guī)定如下：二、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)及依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)我單位的質(zhì)量檢查及內(nèi)審小組（簡稱內(nèi)檢小組）負(fù)責(zé)中心各部門服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督，并提出整改意見，進(jìn)行跟進(jìn)考核。1、內(nèi)檢小組組成組長：店經(jīng)理副組長：質(zhì)檢主管組員：各部門主管記錄員：行政助理2、內(nèi)檢依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參加內(nèi)檢工作的人員在熟知《母嬰行業(yè)規(guī)范與要求》前提下要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以實(shí)事求是為原則，并按照公司其它制度《員工手冊(cè)》、《公司規(guī)章制度》、及《安全管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)對(duì)這中心各區(qū)域，各部門，崗位進(jìn)行質(zhì)量檢查，客觀的展開內(nèi)檢工作。三、中心質(zhì)量檢查項(xiàng)目范圍：1、總體要求（包括管理制度與規(guī)范的執(zhí)行情況、員工素養(yǎng)、服務(wù)）2、前臺(tái)（包括電話服務(wù)、接待服務(wù)、入住安排、離店服務(wù)、及前臺(tái)的維護(hù)保養(yǎng)與衛(wèi)生清潔）3、護(hù)理部（包括母嬰服務(wù)的流程與規(guī)范要求，服務(wù)的態(tài)度）4、保潔部（包括客房衛(wèi)生、布草的清潔與整理、客戶衣物的清洗、客房維修保養(yǎng)）5、公共區(qū)域（包括中心公共區(qū)域、樓梯、走廊、電梯、公共衛(wèi)生間、餐廳區(qū)域）4、廚部（包括菜品的質(zhì)量和衛(wèi)生、餐具的清潔、送餐服務(wù)、廚房區(qū)域維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生）

6、保障管理區(qū)域（包括工程部設(shè)備區(qū)域使用保養(yǎng)、保安部消防、監(jiān)控系統(tǒng)區(qū)域檢查）。四、質(zhì)檢方式（一）中心實(shí)行三級(jí)質(zhì)檢：1、一級(jí)內(nèi)檢為各部門主管對(duì)本管區(qū)的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，每日進(jìn)行2、二級(jí)內(nèi)檢由內(nèi)檢小組，每月進(jìn)行一次；3、三級(jí)內(nèi)檢由內(nèi)檢小組負(fù)責(zé)，每年進(jìn)行一次；（二）日常質(zhì)檢：三個(gè)級(jí)質(zhì)檢人員都有責(zé)任進(jìn)行日常質(zhì)檢，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，自行不能處理要反饋相關(guān)責(zé)任人處理；日常質(zhì)檢是各部安排專人檢查的主要工作，須填制好相關(guān)的表格。（三）每月內(nèi)檢：每月25日前由內(nèi)檢小組針對(duì)各部門的日常情況進(jìn)行質(zhì)檢，詳細(xì)填制每月各部門工作檢查表，限時(shí)落實(shí)問題解決。（四）年質(zhì)檢：由內(nèi)檢小組在12月31日前，對(duì)公司各部門的物品及工作進(jìn)行審查；內(nèi)檢完畢后匯報(bào)結(jié)果，并作出處理意見。（五）明察暗訪:質(zhì)檢小組可以進(jìn)行直接檢查或收集客人意見，并對(duì)意見調(diào)查落實(shí)和處理。五、質(zhì)檢渠道1、直接檢查；2、部門主管記錄；3、客人投訴或意見等；4、暗訪;六、內(nèi)檢處理1、各部門對(duì)于各級(jí)內(nèi)檢可以根據(jù)《員工手冊(cè)》進(jìn)行處理；2、對(duì)質(zhì)內(nèi)檢小組的處理意見，由經(jīng)總經(jīng)理同意后，將反饋給各部門在限定的時(shí)間里按要求認(rèn)真整改；3、內(nèi)檢小組對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，可書面通知部門處理，對(duì)嚴(yán)重的或共性的問題下發(fā)內(nèi)檢通報(bào)，并按《員工手冊(cè)》的規(guī)定予以處理。七、質(zhì)檢要求1、各部門對(duì)員工必須嚴(yán)格管理、公平獎(jiǎng)懲，不得欺上瞞下，嚴(yán)禁弄虛作假和打擊報(bào)復(fù)；否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，部門負(fù)責(zé)人必須接受加倍處罰。2、內(nèi)檢人員不定時(shí)巡視中心各部門及公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，及時(shí)處理限期整改。內(nèi)檢人員不審查自己的部門工作，部門間相互檢查，即護(hù)理部檢查行政部，行政部檢查前臺(tái)銷售部，前臺(tái)銷售部檢查護(hù)理部。八、