試卷代號：1320國家開放大學(中央廣播電視大學)2018年秋季學期“開放本科”期末考試關系營銷試題(開卷)2019年1月注意事項一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內。考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無效。B.整體營銷C.網絡營銷D.關系營銷5.戰(zhàn)略家邁克爾·波特指出，競爭優(yōu)勢歸根結底產生于公司能為客戶()。A.提供的產品B.提供的服務C.創(chuàng)造的價值D.創(chuàng)造的財富6.從關系營銷的發(fā)展來看，國際營銷之父菲利普·科特勒提出了()。A.客戶終生價值理論B.客戶預期價值理論C.客戶讓渡價值理論D.客戶終生核心價值理論7.關系營銷的第一步和完善關系營銷理念的必要手段是()。A.構建核心競爭力B.實施服務外包策略C.進行業(yè)務流程再造D.實施客戶關系管理8.阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》設想的“客戶打電話到工廠，報上自己要求的規(guī)格尺A.數據庫營銷B.定制營銷C.網絡營銷D.病毒營銷9.作為關系營銷的工具，數據庫營銷的基礎是()。A.營銷數據庫B.營銷競爭力C.營銷新理念D.營銷國際化10.在客戶資產四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是()。A.D類客戶B.C類客戶C.B類客戶D.A類客戶二、多項選擇題(請將正確答案的序號填在答題紙上，多選、少選、錯選均不得分，每小題1分，共10分)11.在關系營銷中，客戶讓渡價值理論給我們的啟示是()。A.客戶支付的不僅僅是貨幣成本B.產品創(chuàng)新可增加客戶總價值C.提供服務能增加客戶總價值D.提高人員價值能增加客戶總價值E.提高形象價值能增加客戶總價值12.在開展關系營銷時，客戶關系管理的主要內容是()。A.客戶需求及購買行為研究B.客戶的終生價值研究C.客戶細分方法研究D.用數據挖掘和獲取新客戶E.在深度上開展交叉銷售13.作為關系營銷的工具之一，俱樂部營銷具有以下特征()。A.會員制B.資格限制C.自愿加入D.契約約束E.目的性和結構性關系14.一般來說，定制營銷的方式有以下幾種()。A.復雜型定制B.合作型定制C.適應型定制D.選擇型定制E.消費型定制15.數據庫營銷的運作程序是()。A.數據采集B.數據存儲C.數據處理D.使用數據E.完善數據16.體驗營銷的實施對策有()。A.組織營銷人員B.樹立全面體驗營銷觀念C.制定體驗營銷戰(zhàn)略D.實現體驗營銷網絡化E.運用體驗營銷組合17.互動營銷的步驟是()。A.盤點可能的互動點B.選擇關鍵的互動點C.圍繞關鍵互動點設計D.實施互動營銷計劃18.內部市場關系的特征是()。A.密切性B.穩(wěn)衡性C.可控性D.培訓性E.激勵性19.在關系營銷的關鍵過程中包括()。A.價值過程B.交互過程C.對話過程D.發(fā)展過程E.溝通過程20.在關系營銷的預期分析中，具體預測方法有()。A.客戶意圖推算法B.銷售人員意見綜合法C.專家意見法D.市場測試法5分，共20分)()21.有一種觀點認為，在長期建立的營銷關系中，存在著一種邊際遞增效應，對這種客戶關系進一步追加投資，營銷投入所帶來的回報率是不斷提高的。關系營銷不但需要成本，而且投入和回報一定成正比，其發(fā)展空間也是無限的。()22.契約式關系營銷是以人股形式進入公司或聯合建立新的公司，形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，開展合作的營銷行為。()23.英澳學派的市場模型把對關系營銷有影響的因素劃分為親緣市場、地緣市場、業(yè)緣市場、文化習慣市場、偶發(fā)性市場、外部市場，并提出實施關系營銷就必須研究、開發(fā)和重視與六個市場的關系。()24.客戶感知價值的核心是客戶所獲得的總價值與因獲得和享用該產品或服務而付出的總成本之間的權衡，即收入與支出之間的權衡。國家開放大學(中央廣播電視大學)2018年秋季學期“開放本科”期末考試關系營銷試題答題紙(開卷)2019年1月題號一二三四五分數20分)試卷代號：1320國家開放大學(中央廣播電視大學)2018年秋季學期“開放本科”期末考試(供參考)2019年1月共10分)了新的技術手段。(2分)(3)信息技術讓產品或服務提供者在創(chuàng)造產品或服務過程中投入更少的資源并產生