月度行動計(jì)劃表月度工作計(jì)劃月度行動方案表月度工作方案篇一

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶。

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動到一個(gè)新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。

月度行動方案表月度工作方案篇二

1、提高自身素養(yǎng)，履行崗位職責(zé)。

20xx年8月份我加入到xxxx中心支公司離石本部這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對于一個(gè)剛走出校門從事這個(gè)生疏行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨許多未知的困難和挑戰(zhàn)。為了能盡快適應(yīng)工作的需要，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，努力提高自身綜合素養(yǎng)，惡補(bǔ)保險(xiǎn)方面的專業(yè)學(xué)問，爭取早日成為一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。

作為辦公室一名員工，我仔細(xì)履行自己的崗位職責(zé)，主要工作就是上傳下達(dá)、整理文件、檔案收集以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的急躁，記得第一次拿著文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍的修改，一遍又一遍的打印，改的自己都有些煩操了，可是，公司領(lǐng)導(dǎo)仍不厭其煩仔細(xì)批閱每一份文件，乃至每一個(gè)字，將心比心，明顯是我工作太不仔細(xì)了。后來自己反思明白了態(tài)度打算一切，在今后工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

2、仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

做為一個(gè)新員工來說，除了做好自己本職工作以外，還要仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高工作效率。

3、在工作中存在的問題。

在這短短的一個(gè)月中，我熟悉到自己許多不足之處，比如在面對繁忙的工作時(shí)，未能合理統(tǒng)籌的將工作完成，工作效率不是很高，同時(shí)也缺乏對保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)學(xué)問的深化了解。在今后的工作中，我會更加樂觀努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價(jià)值。在工作中如有不對的地方，還懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，我將虛心學(xué)習(xí)。

總而言之，要保持一顆樂觀學(xué)習(xí)，虛心接受、思索探究的工作心態(tài)去對待日后的工作，信任自己可以做的很好。

月度行動方案表月度工作方案篇三

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)大事的發(fā)生

3、樹立保安部員工的整體形象，特殊是對顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動，儀容儀表潔凈干凈、言語文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

1、個(gè)人衛(wèi)生必需保持潔凈干凈，有良好的個(gè)人形象

2、杜絕三長消失(頭發(fā)、胡須、指甲過長)

3、衣物必需勤洗勤換，員工必需勤洗澡，身上不能帶異味

4、上崗前不吃帶異味的東西

20xx企業(yè)保安工作方案

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

月度行動方案表月度工作方案篇四

銀行信貸員工作方案。整理銀行信貸員各方面的方案支配及規(guī)劃。銀行信貸員主要負(fù)責(zé)調(diào)查貸款公司和貸款個(gè)人的實(shí)力和潛力，供應(yīng)貸款方面的詢問。

銀行信貸員工作方案

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)

在新的一年里，從以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作方案在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培育造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增加依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時(shí)對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)覺一起，懲罰一起。三是仔細(xì)開展貸前調(diào)查，精確?????猜測貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行方法》。為滿意貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。

首先要落實(shí)三查制度，對銀行員工素養(yǎng)加以培訓(xùn)，使每個(gè)銀行員工工作方案具體的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按三查的內(nèi)容、要求、程序仔細(xì)進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫三查記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必需有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會辦記錄，都必需換人審查。其次要落實(shí)審貸分別制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分別和分級審批的管理制度，各基層信用社貸款必需經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會會辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必需經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員一手清放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)厲?查處違紀(jì)違規(guī)人員，對因違紀(jì)違規(guī)等緣由造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻者，由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)貸款賠償責(zé)任。

五是明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

20xx年我部將根據(jù)分類指導(dǎo)、區(qū)分對待的原則，明確信貸投向。一是提高抵押和質(zhì)押比重，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時(shí)，應(yīng)多辦理抵押、質(zhì)押，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款，提高抵押貸款占比。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個(gè)體戶貸款，要最大限度地辦理門市房抵押貸款、個(gè)人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款，堅(jiān)決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要樂觀支持中小企業(yè)進(jìn)展，特殊是對產(chǎn)權(quán)明晰、信譽(yù)度高、行業(yè)和項(xiàng)目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定、進(jìn)展前景看好的中小企業(yè)，要賜予重點(diǎn)支持。

六是持續(xù)做好五級分類，確保分類結(jié)果精確?????無誤

作不堅(jiān)固，風(fēng)險(xiǎn)分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險(xiǎn)管理力量不強(qiáng)，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險(xiǎn)類別及特點(diǎn)，實(shí)行有針對性的強(qiáng)化管理措施等。對于上述問題，20xx年我部將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理理念，完善工作機(jī)制，改進(jìn)工作措施，將風(fēng)險(xiǎn)分類作為強(qiáng)化信貸管理、健全風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制的一項(xiàng)重要工作切實(shí)抓好，抓出成效。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間，樂觀與總行項(xiàng)目組協(xié)作，提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù)，并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，仔細(xì)學(xué)習(xí)、討論相關(guān)文件，梳理流程，樂觀與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的確定。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不成熟，;二是只滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面閱歷尚淺。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，樂觀開拓，履行工作職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

月度行動方案表月度工作方案篇五

(1)由于體育部的任務(wù)特點(diǎn)，將實(shí)行比較機(jī)動的會議方式，但是我們同樣設(shè)置了固定的例會時(shí)間，一般來說半個(gè)月為一個(gè)周期。

(2)全體成員必需準(zhǔn)時(shí)出席。無故遲到者須說明理由，例會每次須到，多次不到者除名。若有事不能來時(shí)應(yīng)提前向部長或副部請假，經(jīng)同意后方可。

(3)例會實(shí)行輪番主持制度。每次例會由部長，副部長輪番主持。

(4)嚴(yán)格遵守例會紀(jì)律。開會時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，做好會議記錄，爭論時(shí)發(fā)言踴躍，樂觀主動，保證會議的嚴(yán)厲?性和活潑性。

提高本部成員的自身素養(yǎng)，多給干事供應(yīng)一些熬煉的機(jī)會，使他們的才能得到充分發(fā)揮，這才是一個(gè)團(tuán)體長盛不衰的根本所在。

(1)在每次例會中，我們將盡量讓干事有的發(fā)言權(quán)，把總結(jié)的機(jī)會留給部委，盡量讓他們發(fā)表好的看法，好的觀點(diǎn)，并且從中觀看他們各方面的力量，再加以培育。

(2)輪番支配部委每月上交工作總結(jié)，并對體育部提出建議要求。

(3)每次活動的之前要具體工作安排與部委，要求各有關(guān)部委工作到位?；顒咏Y(jié)束要有工作總結(jié)。此外，還將樂觀協(xié)作校體育活動。

(4)關(guān)懷部委的學(xué)習(xí)與生活,緊密與干事間的關(guān)系，促進(jìn)部門成員間的溝通和工作的開展。

(5)制訂完整的方案讓體育部成員知道本學(xué)期活動的總的方向，同時(shí)也可以為一些同學(xué)的新創(chuàng)意供應(yīng)方案書寫的參考。

1.對17級進(jìn)行招新

一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有不斷汲取新生力氣才能有更大的進(jìn)展前途。同時(shí)招新，也給了09級同學(xué)一個(gè)很好的展現(xiàn)自己的舞臺。

2.新生籃球賽

新生籃球賽的宗旨在于豐富同學(xué)們的課外活動，加強(qiáng)新老生之間的溝通，使新生感覺到高校生活的五彩斑斕，增進(jìn)同學(xué)之間的友情，呈現(xiàn)我院同學(xué)的良好精神風(fēng)貌，我們將會盡力貫徹“人文精神”，競賽注意的是友好，而不是競爭。

3.舉辦“動感地帶杯”校級籃球秋季聯(lián)賽

“動感地帶杯”籃球賽是學(xué)校的傳統(tǒng)項(xiàng)目，本次競賽本部會堅(jiān)持在創(chuàng)新上下功夫，加強(qiáng)對賽事前期預(yù)備的重視，注意策劃環(huán)節(jié)與現(xiàn)有的實(shí)際相結(jié)合。盼望通過本部的努力以及各部門的大力支持，穩(wěn)固“動感地帶杯”在學(xué)校以及同學(xué)心目中的地位。

4.乒乓球賽

聯(lián)合乒乓球協(xié)會，在學(xué)院進(jìn)行一場乒乓技術(shù)溝通賽，加強(qiáng)全院師生之間的溝通，豐富校內(nèi)文化。

以上是體育部本學(xué)期的工作方案，體育部將全身心的投入到工作中去，帶動全系同學(xué)熬煉身體的熱忱，把我們系的體育工作開展的更好更勝利!

月度行動方案表月度工作方案篇六

1、嚴(yán)于律己，做到演那個(gè)自身的管理和要求，在公司里仔細(xì)遵守公司紀(jì)律規(guī)定，工作上嚴(yán)格保持工作要求，絕不違反自身工作范圍，不在工作中隨便行動！

2、樹立自身良好形象，改進(jìn)自身的工作態(tài)度和工作方式，在面對工作和客戶的時(shí)候，樂觀的調(diào)整自我，做好個(gè)人要求，仔細(xì)呈現(xiàn)公司的文化理念，為客戶供應(yīng)質(zhì)的服務(wù)。

3、提高自身樂觀性！樂觀性是工作的動力，也是自我突破的基礎(chǔ)！在今后時(shí)間里，工作的要求和目標(biāo)只會越來越高，作為公司的一員，我必需以更高的熱忱和目標(biāo)去要求自己，帶著更加樂觀的態(tài)度，去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。

1、提高業(yè)務(wù)力量的學(xué)習(xí)

在接下來的工作上，我要漸漸的提高自身的力量，通過對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的教導(dǎo)以及對優(yōu)秀同事的請教，樂觀的熟悉到自己的不足，并針對不足進(jìn)行學(xué)習(xí)與完善。

此外，還要跟多的通過書本和網(wǎng)絡(luò)來擴(kuò)展自身的學(xué)問，學(xué)習(xí)更多的閱歷，并樂觀的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，提升自我的業(yè)務(wù)力量。

2、更新自我的服務(wù)力量

作為xx員工，在面對客戶的服務(wù)工作中，我需要更加樂觀的完善和提升，并努力改進(jìn)自己還做的不夠完善的地方。

平常，利用日常時(shí)間也要多做熬煉，進(jìn)一步的鞏固并記憶服務(wù)方面的禮儀，讓自己能下意識的保持較好的服務(wù)態(tài)度，為客戶供應(yīng)更好的感受。

對自己工作中的不足，首先要鞏固自身的基礎(chǔ)，防止在一些基礎(chǔ)問題中消失馬虎大意。其次，對工作中也要學(xué)會更好的調(diào)整自己，保證工作的急躁和態(tài)度。

另外，在接下來的工作中，我要做好自身總結(jié)，通過對自我熟悉的提升來對自己的進(jìn)行更加深刻的分析，做好接下來的工作方案，保證能在工作中完成好自身的工作。

總之，在工作中我也還有許多需要進(jìn)步的地方，在3月里，我會樂觀的努力，讓自己在工作中有更大的進(jìn)步！

月度行動方案表月度工作方案篇七

核工作供應(yīng)基礎(chǔ)性支持，逐步規(guī)范公司月度工作方案的管理，確保公司年度方案目標(biāo)的完成。

本程序適用于公司機(jī)關(guān)各部門及管理崗位月度工作方案的編制、實(shí)施、考核

3.1.經(jīng)理部負(fù)責(zé)月度方案的收集、管理，公司月度方案的編制。

3.2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門月度方案的編制、實(shí)施。

3.3.個(gè)分管副總負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)個(gè)部門月度工作方案的批準(zhǔn)、實(shí)施。

3.4.月度工作方案的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。

3.5.公司全部管理崗位員工、公司各部門及公司整體都需編制月度工作方案。相應(yīng)管理崗位的員工對其工作方案的管控?fù)?dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

4.1月度方案的編制

4.1.1各管理崗位先制定本人的月度工作方案，送部門負(fù)責(zé)人審核。

4.1.2各管理崗位（包括部門負(fù)責(zé)人自己）的月度工作方案完成后，部門負(fù)責(zé)人匯總、平衡，選出重要的共性的急辦的，需要部門整體協(xié)作的形成部門的月度工作方案，送分管副總審核。

4.1.3各部門月度工作方案完成后，分管副總匯總、平衡，選出重要的、共性的急辦的：需要系統(tǒng)內(nèi)各部門整體協(xié)作的，或需要與其他系統(tǒng)協(xié)調(diào)的；系統(tǒng)本月需要完成的工作形成副總的月度工作方案，送總經(jīng)理審核。

4.2.1屬責(zé)任單位獨(dú)立完成的