第5頁共5頁收費員個?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費員的形?象是代表?了整個收?費站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時我時?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，微笑?服務(wù)。認(rèn)?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。爭做五?星級收費?員。第?二。收費?工作方面?--在開?始的試收?費工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時為了干?好工作我?時刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，爭?取多拿幾?個五萬無?差錯。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。收費?員個人年?度工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?___?_年的時?間很快過?去了，在?過去的幾?個月里，?我在領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?1、工作?業(yè)務(wù)方面?。從我?來到南充?站的近_?___個?月里，我?和大家一?起學(xué)習(xí)和?工作，彼?此建立了?真摯的友?誼，同時?在實踐中?磨練了工?作能力，?使我的業(yè)?務(wù)水平又?有了較大?的提高。?當(dāng)然這與?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助和?大家的支?持是分不?開的，在?此我深表?感謝!一?年來，在?局和站領(lǐng)?導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，?我以創(chuàng)建?和諧公路?的重要思?想為指導(dǎo)?，牢固樹?立和落實?____?，緊緊圍?繞文明收?費，禮貌?服務(wù)，求?真務(wù)實，?開拓創(chuàng)新?，不斷強?化自己收?費工作的?能力。?為了搞好?工作，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了工?作，明確?了工作的?程序、方?向，提高?了工作能?力，在具?體的工作?中形成了?一個清晰?的工作思?路，能夠?順利的開?展工作并?熟練圓滿?地完成本?職工作。?在這一年?，我本著?把工作做?的更好這?樣一個目?標(biāo)，開拓?創(chuàng)新意識?，積極圓?滿的完成?了工作。?我會在新?的一年再?接再厲把?工作做的?更好。認(rèn)?真、按時?、高效率?地做好工?作，積極?配合其他?同事做好?工作。?2、工作?態(tài)度與服?務(wù)態(tài)度方?面。我?知道收費?員的形象?是代表了?整個成南?高速南充?收費站的?形象，所?以每次都?按照要求?著裝整齊?的上崗，?工作時我?時刻注意?自己的服?務(wù)態(tài)度，?使用禮貌?用語，收?費工作是?窗口行業(yè)?，接觸的?司機形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機?是理解和?支持我們?的工作，?由于我站?流通性大?與今日來?的真假救?災(zāi)車處理?問題，不?可避免會?有延長正?常收費時?間或者堵?道的情況?發(fā)生，對?此有的司?機是滿腹?牢騷，怪?話連篇，?更有甚者?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?盡量忍住?，禮貌地?向他解釋?整件事的?原因。以?及積極配?合班長與?站級領(lǐng)導(dǎo)?，快速、?正確地處?理好事件?，并有效?地恢復(fù)好?交通，使?收費站的?工作能夠?順利進(jìn)行?。3、?工作質(zhì)量?成績、效?益方面。?___?_年，我?站以全心?全意為顧?客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?經(jīng)營理念?和不斷提?高駕車人?員和乘客?的滿意程?度的質(zhì)量?方針為指?引，積極?參加組織?的各種活?動和廳級?青年文明?號的爭創(chuàng)?活動，按?照目標(biāo)管?理考核細(xì)?則全面開?展工作。?在管理處?和南充站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我們在?開展工作?之前做好?個人工作?計劃，有?主次的先?后及時的?完成各項?工作，達(dá)?到預(yù)期的?效果，保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步?。4、?新一年的?個人工作?計劃方面?南充收?費站是成?南高速與?南充市的?窗口，每?位收費員?的工作態(tài)?度、工作?效率，甚?至一言一?行、一舉?一動都直?接影響到?成南高速?與南充市?的形象，?這就要求?我們加強?職業(yè)道德?教育，增?強窗口意?識，做到?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻(xiàn);在具?體工作中?，就是要?以服務(wù)人?民、奉獻(xiàn)?社會為宗?旨，把收?費工作同?文明服務(wù)?結(jié)合起來?，想車主?所想，幫?車主所需?，按章收?費，做到?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征，熱情?服務(wù)，以?自身的良?好形象、?用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)來感化?車主，爭?創(chuàng)文明窗?口。收?費工作是?簡單、機?械、枯燥?的，如何?成為一名?出色的收?費員，更?好的服務(wù)?人民，奉?獻(xiàn)社會我?覺得以下?幾點非常?重要：?一、要有?過硬的收?費技能。?我們要熟?練掌握各?種車型的?交費性質(zhì)?，在收費?過程中點?鈔、識鈔?、找錢、?給票動作?迅速快捷?。二、?要有嚴(yán)明?的紀(jì)律觀?念。收費?員在小小?的收費亭?里面臨的?不單單是?機械枯燥?的工作，?有時還會?面臨金錢?的誘惑，?人情的困?擾。在面?臨金錢誘?惑時，我?們要把好?個人關(guān)，?不準(zhǔn)只收?錢不給票?或少給票?，不私吞?車主扔下?的不要手?工票據(jù)的?現(xiàn)金。在?面臨人情?困擾時要?嚴(yán)格收費?標(biāo)準(zhǔn)，切?實做到應(yīng)?征不漏，?應(yīng)免不征?，按章收?費，不放?過一輛人?情車。?三、要有?高度的工?作熱情。?在征繳矛?盾仍然存?在的今天?，如何化?解征繳矛?盾是我們?每位收費?員都要面?臨的問題?。高度的?工作熱情?是化解征?繳矛盾最?有效的方?法。當(dāng)我?們在收費?過程中與?車主接觸?時，必須?使用文明?禮貌用語?，實行微?笑服務(wù)，?要有耐心?、誠心、?對每一位?車主都要?做到來有?迎聲、問?有答聲、?走有送聲?。有時你?做好這些?的時候還?是會面對?一些人的?不理解，?甚至污辱?謾罵和威?脅，這時?我們要做?打不還手?，罵不還?口。用我?們親切的?話語感化?車主。?要做一名?出色的收?費員，不?但要有過?硬的收費?技能、嚴(yán)?明的紀(jì)律?觀念，優(yōu)?質(zhì)的工作?