精品文檔-下載后可編輯企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模型研究[摘要]企業(yè)員工的培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展意義重大，新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的思路和方法。本文在對成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式分析的基礎(chǔ)上提出了一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模型，該模型是一個系統(tǒng)化的指導(dǎo)方法，從企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前端分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施，到培訓(xùn)效果的評估，提出了一個實(shí)際操作的指導(dǎo)框架。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)成人教育模型

身處知識經(jīng)濟(jì)時代，每個人都切身感受到終身學(xué)習(xí)的重要性，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識到:企業(yè)員工的培訓(xùn)和繼續(xù)教育對于企業(yè)發(fā)展具有的重要意義。但是傳統(tǒng)的學(xué)校教育存在很大的局限性，限制了繼續(xù)教育和企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施空間，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用普及對于學(xué)校繼續(xù)教育和企業(yè)培訓(xùn)都提供了更廣闊的平臺。本文首先分析了成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出了一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模型，該模型充分考慮了企業(yè)培訓(xùn)的要求，是一個系統(tǒng)化的指導(dǎo)性實(shí)際操作框架，它共包括了三個階段，即：企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前端分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)效果的評估。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是指通過網(wǎng)絡(luò)（internet互聯(lián)網(wǎng)\intranet內(nèi)網(wǎng)\extranet外網(wǎng)）進(jìn)行的企業(yè)培訓(xùn)，應(yīng)屬于成人教育，具有成人教育的顯著特點(diǎn)，但是與普通的成人教育相比較，企業(yè)培訓(xùn)更加注重即時效果，要求受訓(xùn)人能夠?qū)⑴嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的知識快速遷移到工作情景中去；同時我們還應(yīng)當(dāng)看到它不屬于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，而應(yīng)當(dāng)歸屬于基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教育，可見企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不僅同時具備了成人教育與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有關(guān)特點(diǎn)，并有自己獨(dú)特的企業(yè)屬性。通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以使企業(yè)員工的繼續(xù)教育出現(xiàn)新的局面，但是如果不了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)匆忙采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，或者只是把傳統(tǒng)培訓(xùn)教材電子化，那么就會事與愿違，難以達(dá)到預(yù)期的目的和效果。

一、從成人教育學(xué)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)這兩個與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)密切相關(guān)的領(lǐng)域來粗略地分析一下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所具有的特點(diǎn)

以成人教育學(xué)的觀點(diǎn)來看，成人學(xué)習(xí)有著本身的特點(diǎn)和規(guī)律性。隨著個人年齡、生活經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的增長，無論在知識結(jié)構(gòu)上，還是分析問題和解決問題的能力上都有了很大的提高，與此同時，在學(xué)習(xí)上也表現(xiàn)出了一些不同于過去的一些特征，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：成人的行為根據(jù)來自內(nèi)部和外部的壓力而改變。因此成人不斷地可以從生活經(jīng)歷中學(xué)習(xí)；同時成人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或者對事物的看法對本身的學(xué)習(xí)有著很大的影響；成人需要自己過去所獲的經(jīng)驗(yàn)得到承認(rèn)并在學(xué)習(xí)過程中得以充分利用；成人學(xué)習(xí)的目的往往是為了解決個人當(dāng)前的問題，滿足自己的需求；而成人的學(xué)習(xí)效果來自成人本身對問題的理解與分析，而這種理解和分析離不開成人本身的生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和已經(jīng)獲得的知識水平。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)本身也具有以下的特點(diǎn):1.它可以降低了企業(yè)培訓(xùn)成本。據(jù)資料顯示，采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的模式較之傳統(tǒng)教室授課模式可節(jié)約15%～50%的費(fèi)用。在這筆費(fèi)用中，有40%用于旅行和住宿，7%花費(fèi)在學(xué)習(xí)資料上。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以削減這些開銷，降低培訓(xùn)成本。更加重要的是，學(xué)習(xí)者沒有必要因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)離開工作場所，從而在降低培訓(xùn)成本的同時還便于管理和調(diào)用；2.它提供了多樣化的培訓(xùn)模式?？梢圆捎卯惒降呐嘤?xùn)模式，比如BBS討論區(qū)，共享數(shù)據(jù)庫，使學(xué)習(xí)過程擺脫了時間地點(diǎn)的限制；還可以采用同步培訓(xùn)過程，由教員為主導(dǎo)者，學(xué)員們在虛擬的環(huán)境中與教員交流討論。不僅如此，它還提供了以受訓(xùn)者為中心的培訓(xùn)模式，鼓勵學(xué)習(xí)者進(jìn)行參與式培訓(xùn)。使用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)者可以為自己訂制所需的學(xué)習(xí)素材，控制整個學(xué)習(xí)過程和內(nèi)容，以達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果，而課程更新之后，所有的學(xué)習(xí)者又都能夠及時獲取學(xué)習(xí)資料；3.系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可復(fù)用性很高。

由以上的分析可以看出，建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)框架應(yīng)當(dāng)從成人教育的特點(diǎn)出發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的長處和優(yōu)點(diǎn)，綜合多種教育手段，同時企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更需要系統(tǒng)化，對此，筆者在這里提出了一個包括前段分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施、培訓(xùn)效果評估三階段的循環(huán)系統(tǒng)模型。主要步驟和內(nèi)容如下圖所示：

圖1

二、下面就詳細(xì)介紹這一模型

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)前端分析階段。培訓(xùn)前端分析涉及到了組織分析、需求分析、任務(wù)分析以及人員分析幾個方面。組織分析包括了對組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境的分析以及獲取組織支持。突出需要了解的是企業(yè)員工對于開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所持有的態(tài)度以及企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的硬件軟件環(huán)境是否具備，哪些環(huán)境因素對于培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施影響比較大，以及企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)采取何種措施來應(yīng)對企業(yè)環(huán)境的變化等。在組織分析完成后，應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過程中關(guān)鍵的一環(huán)，無論是個人還是企業(yè)，如果未來目標(biāo)明確，績效差距確定后，對于達(dá)到目標(biāo)需要的知識、技能和態(tài)度進(jìn)行分析，同時分析產(chǎn)生目前狀態(tài)的知識技能和態(tài)度，找到現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的差距，這就是找到了培訓(xùn)需求。需求分析可以看作是對于工作進(jìn)行精確的、多層次的分解。在培訓(xùn)需求分析中經(jīng)常使用觀察、訪談、問卷、咨詢等方法，是一個費(fèi)時費(fèi)力的過程，領(lǐng)導(dǎo)往往看不到這個過程將帶來的潛在好處，但是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的實(shí)施者必須重視這個過程，這要求培訓(xùn)實(shí)施者還必須做好組織內(nèi)部溝通工作，為培訓(xùn)的順利實(shí)施打好前期的基礎(chǔ)。任務(wù)分析是對于工作所需要達(dá)到的行為結(jié)果和完成該工作所需要的條件的陳述。通常任務(wù)分析需要描述完成任務(wù)所需要的知識、態(tài)度和技能。一種比較流行的任務(wù)分析方法是表格分析法，它把所需要的知識、態(tài)度和技能以表格的形式予以羅列，比較清晰地展現(xiàn)了任務(wù)完成所必須的各個條件。前端分析的最后一步是人員分析。人員分析的對象是將要參加企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的員工，一般說來，應(yīng)當(dāng)對員工現(xiàn)有的個人能力做一個分析，而后與前面任務(wù)分析得到的完成任務(wù)所需要的能力做以對比，這個差距就應(yīng)該是培訓(xùn)需求。經(jīng)過這四個步驟，我們已經(jīng)完成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前端分析，接下來可以根據(jù)前段分析的結(jié)果設(shè)計(jì)和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)過程了。

2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施是指網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)過程與傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)類似，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要也包括了如下幾個方面：學(xué)習(xí)者特征分析、教學(xué)內(nèi)容選擇與設(shè)計(jì)、教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)策略的制定以及評估的實(shí)施等。(主要過程見下表)

圖2

在完成教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的選擇和課件開發(fā)。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時，企業(yè)可以自行研發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，也可以購買其他組織開發(fā)的平臺，現(xiàn)在又許多的組織為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提供解決的方案，其中就包括有培訓(xùn)平臺和一些通用的培訓(xùn)課程。與用于學(xué)校教育的遠(yuǎn)程教學(xué)平臺比較，企業(yè)培訓(xùn)平臺有相對成熟的產(chǎn)品，比如IBM公司，Oracle公司等都有很好的平臺和數(shù)量有限的培訓(xùn)課程。企業(yè)可以購買這些平臺。如果有必要，企業(yè)可以組織有關(guān)專家教師進(jìn)行課件的開發(fā)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課件開發(fā)對于開發(fā)者的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平要求較高，而現(xiàn)在通過專門的課件開發(fā)工具，可以實(shí)現(xiàn)模版式課件開發(fā)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的重復(fù)利用，可以簡化網(wǎng)絡(luò)課程教授的難度，降低開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)要求。

在完成了以上兩個步驟之后就完成了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的前期工作，進(jìn)入真正的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程。企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施，一方面要有企業(yè)內(nèi)部制度的保障，另一方面要與參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的各個人員之間相互合作，以提高網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果。為此，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：首先企業(yè)要提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的教學(xué)環(huán)境，最好能夠購置專門的學(xué)習(xí)用機(jī)，并且不斷拓展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面不斷增加。其次，要做好培訓(xùn)過程中的管理工作，對于培訓(xùn)中所出現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)和解決。此外要及時捕捉學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，并不斷升級和更新課件。還要注意的是能夠使學(xué)習(xí)者利用自己工作中所遇到的問題來學(xué)習(xí)，及時解決他們的工作困難可以有效提高他們的工作水平。

3.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的評估和改進(jìn)。對于課程的評估應(yīng)主要涉及到培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)方式、交互性、媒體選擇等方面。這個評估過程通常由培訓(xùn)者與管理人員共同完成，下圖是一個比較完整的網(wǎng)絡(luò)課程評估體系表。

圖3

在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)束后我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注學(xué)習(xí)者本身對培訓(xùn)過程的評估，他們的評估比較客觀、真實(shí)地反映了培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。但是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的評估不能只到此為止，因?yàn)榕嘤?xùn)中表現(xiàn)得優(yōu)秀學(xué)習(xí)能力并不一定都能夠遷移到工作情景當(dāng)中去，說到底培訓(xùn)的最終目的還是為了改善員工的工作績效，所以最終還是應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)習(xí)者的工作績效進(jìn)行評估才能反映培訓(xùn)效果。工作績效的測量方法很多，這里必須確保對工作績效評估和培訓(xùn)項(xiàng)目的目的相關(guān)，因?yàn)榕嘤?xùn)項(xiàng)目并不總是和工作中的各方面都有關(guān)系，使用和培訓(xùn)目標(biāo)不一致的評估可能會導(dǎo)致差錯。使用的評估可以有總結(jié)性評估、形成性評估、和元評估。當(dāng)然企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)效果的評估可以根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)和企業(yè)本身的狀況展開，并不需