第0章第0章土第1頁，共41頁培訓管理手冊 海爾集團公司第0章，共25章第2頁，共11頁生效期：2002.02.10主題：總則為規(guī)范海爾集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GB/T19025-200lidtIS010015:1999標準，編制了《培訓管理手冊》,現(xiàn)予發(fā)布實施。和權威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執(zhí)行，保證培訓管理體系有效運行。本手冊一經(jīng)海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求，本集團原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。本手冊及程序文件的管理，由海爾大學負責，管理方法按照本集團ISO9001:2000質量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學控制，以電子版的形式發(fā)放《海爾公告牌》上，不以復印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學發(fā)在《海爾公告牌》上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月手冊批準：海爾集團公司第0章共25章第3頁，共11頁生效期：2002.02.10主題：總則質量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn)品質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務質量承諾的追求與表達。為了達到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進行領先市場的設計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務。因此，我們主要的工作原則是：①IS09001標準⑤不斷的質量改進⑥職工參與⑦精細化，零缺陷質量方針的承諾，是本集團建立、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效改進的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導，以質量目標為追求，根據(jù)質量管理體系文件的要求認真執(zhí)行，在保證本集團產(chǎn)品質量的前提下，以培訓管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的SBU。使集團的產(chǎn)品和服務被顧客忠誠與認可。海爾集團公司第4頁，共11頁生效期：2002.04.12主題：總則第5頁，共11頁為確保所有影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動具有明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。以海爾文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓集團制定了如下培訓目標：1、建立內(nèi)部培訓教材庫和內(nèi)部培訓案例庫，為后續(xù)培訓工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點推進一線員工的技能培訓，為保證產(chǎn)品質量提供人力資源。4、每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認定一遍。2002年培訓目標1、1、中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名：2、2、崗位資格認定20個專業(yè)；3、3、外聘專家20名；4、4、技能培訓有效性100%;5、5、新入職大學生培訓合格率100%6、6、建立培訓案例768個；7、7、管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓方針和培訓目標，是本集團培訓管理體系適宜性和有效性的追求，培訓管理者和實施者應在相關的崗位上，確保集團的培訓方針和培訓目標得以實現(xiàn)。2002年4月12日海爾集團公司生效期：2002.04.12主題：總則四、培訓管理者任命書為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任王穎民同志為培訓管理者，履行GB/T19025-2001idtISO10015:1999培訓管理體系的建立、實施和保持的職責：1、1、確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、2、向最高管理層報告培訓管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；其在履行上述職責不變的情況下，應再負責監(jiān)督下列階段：A)確定培訓需求；B)設計和策劃培訓；C)提供培訓；D)評價培訓結果。3、3、負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。海爾集團總裁：楊綿綿2002年4月12日海爾集團公司第6頁，共11頁生效期：2002.02.10主題：總則五、培訓管理體系審核授權書：海爾大學有權對集團內(nèi)各單位的培訓管理體系方面的工作展開審求開展工作。授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習文審核員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪2002年2月10日海爾集團公司第7頁，共11頁生效期：2002.02.10主題：總則六、海爾集團培訓情況簡介時(其中在海爾大學參加的培訓課時不得低于40小時),工人≥20小時。培高每一位員工的綜合素質，為集團進軍世界500強提供國際化人才。海爾集團公司第8頁，共11頁生效期：2002.04.12主題：總則直直屬事業(yè)部產(chǎn)品本部推進本部職能中心海爾大學人力資源開發(fā)中心海爾集團公司冰箱產(chǎn)品本部：人力資源開發(fā)中心企業(yè)文化中心安全保衛(wèi)中心三菱重工海爾能源事業(yè)部商流推進本部資金流推進本部電熱事業(yè)部海爾開利冷凍設備公司海爾CCT通訊有限公司資產(chǎn)運營事業(yè)部海爾建設監(jiān)理公司備注：海爾大學隸屬于人力中心海爾集團公司第9頁，共11頁主題：總則序號ISO10015培訓指南要求培訓者海爾大學各單位、部門負責人管檢測事業(yè)部階段區(qū)分要求編號1四階段4.1.1總則24.1.2有關培訓的產(chǎn)品和服務的采購34.1.3人員參與△4確定培訓需求4.2.1總則54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力△△△△74.2.4評審能力能力評審控制程序△△△84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距控制程序4.2.6識別解決辦法以彌補能力差距4.2.7為培訓需求確定說明9和策劃培訓4.3.1總則制程序△△△4.3.2確定制約條件4.3.3培訓方式和選擇準則準則控制程序4.3.4培訓計劃4.3.5選擇培訓提供者價控制程序培訓4.4.1總則培訓管理手冊對應條款描述4.4.2提供支持序△△4.5評價培訓結果4.5.1總則制程序△4.5.2收集資料并準備評價報告5.培訓過程的監(jiān)視和改進5.1總則5.2培訓過程的確認▲為主牽頭，△為配合海爾集團公司第10頁，共11頁生效期：2002.02.10主題：總則九、文件格式及編號辦法：集團培訓手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一)文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內(nèi)容包括：1.3第一頁內(nèi)容包括：制訂人：審核人：批準人：二)編號辦法：2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRU002.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C;某一文件換版時，在編號后加注A、B、C;文件附表的編號為文件號后加上F01、F02---,其中01、02---為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上F01、F02---,換版或修訂時編號修改同2.2。海爾集團公司第11頁，共11頁生效期：2002.04.12主題：總則章次要素號名稱每章頁數(shù)123頁碼內(nèi)容期頁碼內(nèi)容期頁碼內(nèi)容期0總則詳見說明112適用范圍1314培訓：四階段過程---總則15有關培訓的產(chǎn)品和服務的16人員參與17確定培訓需求---總則18191評審能力111為培訓需求確定說明1設計和策劃培訓---總則11培訓方式和選擇準則1培訓計劃11提供培訓---總則11評價培訓結果---總則1收集資料并準備評價報告1進---總則11附錄：集團程序文件目錄1海爾集團公司第1章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：目的海爾集團培訓管理手冊：1.1.是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照ISO10015:1999標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思路和要求，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10總則：適用范圍本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。本管理手冊對ISO9001:2000《質量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓管理體系文件。2.應用本集團對選用的GB/T19025-2001idtISO100151999標準的要求未做任何刪減。本培訓管理體系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構和人員，各單位應保證所建立下一級文件的一致性。海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本管理手冊采用GB/T6853-1994質量管理和質量保證標準。3.1培訓一提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GB/T19000-2000質量管理體系基礎和術語3.2能力一經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。海爾集團公司培訓管理手冊第1頁，共1頁第0次修改本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過程和結果進行監(jiān)督。流程圖如下：(與供應鏈共同提海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔更多的職責。海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本集團已就GB/T19025-2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團已確定了影響產(chǎn)品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。通過實施需求分析，以達到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓；將規(guī)定的培訓需求形成文件。海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團在開始進行培訓之前，已考慮將本組織建立GB/T19001質量管理體系時制定的質量方針、質量管理要求和建立GB/T19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構每次實施培訓前應形成《培訓實施決定書》,以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。1、1、組織的需求：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓需求調查：2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。2.2對于集團高級經(jīng)理人的培訓，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和集團8號會作為培訓，主要內(nèi)容為工作思路的培訓。2.3每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調人員及班組長、車間主任級調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。2.4根據(jù)調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。2.6并根據(jù)調查情況確定培訓課題及時間。相關文件：《確定和分析能力控制程序》海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：確定和分析能力要求本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質和能力的人員承擔該崗位的職責，此種規(guī)定和要求通過《崗位職責書》來體現(xiàn)，各單位的《崗位職責書》可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。相關文件：《確定和分析能力控制程序》海爾集團公司第10章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：評審能力為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審控制程序》。相關文件：《能力評審控制程序》海爾集團公司第11章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：確定能力差距本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。相關文件：《確定和解決能力差距控制程序》海爾集團公司第12章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：識別解決辦法以彌補能力差距在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。相關文件：《確定和解決能力差距控制程序》海爾集團公司第13章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：為培訓需求確定說明本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。海爾集團公司第14章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：設計和策劃培訓--總則培訓的設計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內(nèi)容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。海爾集團公司第15章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行了識別，它包含如下內(nèi)容：A)依法規(guī)定的各種要求(即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關規(guī)章和要求，構成了對培訓的約束條件);B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關的要求(即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約)。C)財務考慮(資金不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約)。D)時間和日程要求(培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響)。E)接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。F)接受培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現(xiàn)質量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效果有達不到預期培訓目標的風險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。H)由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。相關文件：《確定制約條件控制程序》海爾集團公司第16章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：培訓方式和選擇準則本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓時，可依據(jù)培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了《培訓方式和選擇準則控制控制》。相關文件：《培訓方式和選擇準則控制程序》海爾集團公司第17章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10主題：培訓計劃本集團在培訓前已制定了《培訓課程計劃》,以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓事宜，并通過《培訓課程計劃》的有效實施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓目標。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》。相關文件：《培訓計劃制定控制程序》海爾集團公司第18章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10對為本集團各級培訓機構提供培訓的內(nèi)外部提供者，均進行了有制，不能達到確定標準的培訓提供者，不得選擇其實施培訓。為保證這們編制了《培訓教師選擇評價控制程序》。相關文件：《培訓教師選擇評價控制程序》海爾集團公司第19章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10培訓提供者的教學，須以本集團培訓機構制定的《培訓課程計劃》為依據(jù)，與培訓設計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上，展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓前支持、培訓支持和培訓后支持。海爾集團公司第20章共25章第1頁，共1頁生效期：2002.02.10本集團在每次培訓前，均按下列內(nèi)容對培訓提供支持活動：A)向培訓提供者和受訓學員宣讀《培訓前簡要介紹報告》,以幫助學員了解更多的有關本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。B)向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓來彌補學員能力上的差距。C)采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內(nèi)容予以保障：A)為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。B)教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為學員提供了恰當而充分的應用得到發(fā)展的能力的機會。C)安排適當?shù)臅r間以便使培訓雙方就當前的或已經(jīng)培訓完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進行交流與反饋。本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A)向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。B)向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。C)將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者，通報參與培訓過程的人員。本集團為保證落實標準的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓支持控制程序》。相關文件：《培訓支持控制程序》《培訓實施及記錄控制程序》海爾集團公司第1頁，共1頁生效期：2002.02.