第7頁共7頁2023?年保潔個?人工作總?結(jié)例文?一年來在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)幫助下?，我們以?客人滿意?為目標(biāo)，?以為客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為宗?旨，嚴(yán)抓?內(nèi)部管理?，強(qiáng)化服?務(wù)意識，?樹立品牌?形象。經(jīng)?過項目部?全體員工?的共同努?力，較好?的完成了?某某酒店?的各項保?潔工作任?務(wù)。特別?是節(jié)假日?時，人流?量較大，?原有的保?潔員不夠?，公司從?其他崗位?調(diào)來人員?，確保了?每場來某?某的消費?者都能夠?在一個干?凈、整潔?、衛(wèi)生、?優(yōu)美的環(huán)?境中度過?。并得到?了上級領(lǐng)?導(dǎo)和客人?的認(rèn)可。?現(xiàn)將一年?來的工作?匯報如下?：一、?認(rèn)真抓好?保潔隊的?整體素質(zhì)?建設(shè)加?強(qiáng)員工的?職業(yè)道德?教育，讓?每位員工?都能認(rèn)識?到“客戶?是___?_”、為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務(wù)是?我們的使?命。教育?員工樹立?“客人至?上、服務(wù)?第一”的?強(qiáng)烈服務(wù)?意識意識?。與此同?時我們認(rèn)?真抓好隊?伍建設(shè)，?針對保潔?人員大部?分是弱勢?群體這一?事實現(xiàn)狀?，我們主?動關(guān)心員?工的思想?，幫助他?們解決生?活和工作?中的實際?問題，使?他們樹立?大局意識?，克服困?難，愛崗?敬業(yè)，較?好的穩(wěn)定?了員工隊?伍，確保?了出勤率?。同時我?們還著力?開展一些?專業(yè)技能?知識的學(xué)?習(xí)教育活?動，使員?工的思想?業(yè)務(wù)素質(zhì)?不斷得到?提升。?二、進(jìn)一?步建全了?保潔工作?的各項規(guī)?章制度?先后制定?了“保潔?的衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)”、“?崗位職責(zé)?范圍”、?“崗位定?編制度”?、“考勤?制度”、?日巡查表?上墻、每?月客人意?見表等，?以規(guī)章制?定來嚴(yán)格?規(guī)范每位?員工的日?常工作行?為。做到?“定人、?定崗、定?編，責(zé)任?到人頭”?。在有章?可循的基?礎(chǔ)上，我?們嚴(yán)抓考?核，做到?勤檢查、?勤督促。?項目負(fù)責(zé)?人每天堅?持現(xiàn)場巡?查監(jiān)督，?并通過考?核將制度?落實到每?個人每件?事。發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改糾正?，讓每位?員工都能?認(rèn)識到自?己的不足?之處，不?斷規(guī)范自?己的行為?，不斷提?升服務(wù)質(zhì)?量。三?、狠抓節(jié)?約環(huán)保?為響應(yīng)國?家的節(jié)能?環(huán)保號召?，我們在?保潔工作?中始終注?意抓好物?耗管理和?節(jié)約降耗?工作。首?先是注意?把好采購?關(guān)，杜絕?偽劣產(chǎn)品?和不符合?國家環(huán)保?要求的耗?材流入，?確保客人?和到來的?消費者使?用安全。?其次是嚴(yán)?格物耗定?額管理，?做到定額?發(fā)放、合?理配給，?在保證需?要的前提?下，做到?節(jié)約降耗?。第三?是愛護(hù)某?某的公共?財物。對?某某內(nèi)的?各項設(shè)施?勤檢查，?勤清理，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報修?，努力保?證各項設(shè)?施的正常?運行。四?是努力為?客人著想?，要求每?位保潔員?做到人走?燈滅，不?用水時要?及時關(guān)閉?水龍頭，?從一點一?滴的小事?做起，盡?可能為客?人節(jié)約開?支。四?、加強(qiáng)安?全防范?在工作中?我們注意?安全事故?的防范與?意識的教?育培訓(xùn)。?經(jīng)常組織?員工開會?強(qiáng)調(diào)安全?工作，注?意防火防?盜，組織?消防安全?知識的培?訓(xùn)與考核?，使每位?員工對防?范和杜絕?事故隱患?的意識有?了進(jìn)一步?的提高。?回顧一?年的工作?，雖然我?們完成了?為客人提?供保潔服?務(wù)的工作?任務(wù)，但?社會發(fā)展?對我們服?務(wù)行業(yè)的?要求在不?斷提高，?在工作中?我們?nèi)源?在許多不?足之處，?主要表現(xiàn)?在以下幾?個方面：?1、保?潔人員素?質(zhì)參差不?齊，人員?流動量大?，給我們?的工作帶?來很大困?難，雖然?員工基本?上能按標(biāo)?準(zhǔn)完成工?作任務(wù)，?但在工作?細(xì)節(jié)、行?為舉止等?方面還存?在不足，?監(jiān)督管理?還有待于?進(jìn)一步加?強(qiáng)。2?、保潔人?員的.專?業(yè)技能培?訓(xùn)還不夠?系統(tǒng)全面?，專業(yè)化?、規(guī)范化?水平還有?待提高。?3、各?項記錄、?考核不夠?齊全，通?過規(guī)范化?、制度化?建設(shè)讓員?工變他律?為自律還?需進(jìn)一步?加強(qiáng)。?展望新的?年度，我?們決心更?加努力的?做好保潔?服務(wù)工作?，針對自?己存在的?不足，腳?踏實地，?苦練內(nèi)功?。以更好?的服務(wù)質(zhì)?量，努力?為客人提?供一流服?務(wù)保障。?1、堅?持“客人?至上，服?務(wù)第一”?。要通過?學(xué)習(xí)教育?和嚴(yán)格管?理，使“?客戶是_?___”?的理念深?入人心。?要讓每個?員工做到?“用心服?務(wù)、不斷?提升保潔?服務(wù)質(zhì)量?”。要經(jīng)?常征求、?聽取客人?對我們工?作的意見?和建議，?認(rèn)真落實?客人對我?們工作的?要求，不?斷改進(jìn)和?提升保潔?工作水平?，做到客?人放心，?客人滿意?。2、?加強(qiáng)隊伍?建設(shè)。保?潔員工隊?伍的穩(wěn)定?，保潔人?員素質(zhì)的?高低直接?關(guān)系保潔?服務(wù)工作?的質(zhì)量。?在新的年?度里我們?要把隊伍?建設(shè)作為?重中之重?來抓。首?先要把好?招錄人員?關(guān)，努力?把思想穩(wěn)?定、有敬?業(yè)精神、?吃苦耐勞?、服務(wù)意?識強(qiáng)的人?員選用到?崗位上來?。二要做?好崗前培?訓(xùn)，崗中?教育工作?，并使之?制度化、?規(guī)范化。?三是獎優(yōu)?罰劣，力?戒干好干?壞一個樣?，實行評?優(yōu)促差、?末位淘汰?制，對服?務(wù)態(tài)度不?端正、保?潔質(zhì)量不?到位、經(jīng)?教育不改?者堅決勸?退。確保?員工隊伍?整體素質(zhì)?的提高。?3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?制度建設(shè)?。對現(xiàn)有?的各項規(guī)?章制度進(jìn)?一步修訂?完善。建?立系統(tǒng)的?績效考核?機(jī)制，培?養(yǎng)員工的?自覺、自?律意識。?把各項工?作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)?化、量化?、規(guī)范化?。使每位?員工熟知?自己該干?什么、不?該干什么?。用標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)范統(tǒng)一?員工的行?為，確保?保潔服務(wù)?質(zhì)量讓客?人滿意。?202?3年保潔?個人工作?總結(jié)例文?（二）?轉(zhuǎn)眼__?__已經(jīng)?過去，回?顧這一年?的所有工?作令人欣?慰，我們?順利地完?成了保潔?一年來各?項工作任?務(wù)，并積?累了不少?工作經(jīng)驗?。嚴(yán)格按?照公司的?規(guī)定，規(guī)?范化、程?序化地進(jìn)?行操作，?以一切為?了公司效?益為原則?，保質(zhì)保?量地完成?了各項任?務(wù)。公?司今年將?對保潔、?實行嚴(yán)格?的培訓(xùn)制?度，所有?員工均經(jīng)?培訓(xùn)后才?能上崗。?對入職的?員工進(jìn)行?在崗培訓(xùn)?，對在職?保潔員工?進(jìn)行各方?面的知識?培訓(xùn)(如?思想教育?、禮節(jié)禮?貌、儀容?儀表、勞?動態(tài)度、?勞動紀(jì)律?、專業(yè)知?識技能)?，培訓(xùn)后?要進(jìn)行考?核，不合?格員工要?淘汰。?為了能夠?更好地完?成___?_的工作?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況做?以下總結(jié)?：一、?管理檢查?制度為?了確保作?業(yè)計劃、?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?、責(zé)任制?的___?_執(zhí)行和?落實，確?保保潔的?管理目標(biāo)?的實現(xiàn)，?將實行檢?查監(jiān)督制?度。1?、員工每?日自查：?員工依據(jù)?本崗位責(zé)?任制、衛(wèi)?生要求、?服務(wù)規(guī)范?，對作業(yè)?的效果進(jìn)?行自查，?便于及時?發(fā)現(xiàn)問題?、解決問?題，崗位?員工每天?向主管匯?報當(dāng)天的?工作，主?管記錄存?檔。2?、主管、?班長每日?巡查：對?辦公樓區(qū)?域內(nèi)、崗?位進(jìn)行巡?查或抽查?并定期對?崗位進(jìn)行?全面的檢?查，同時?結(jié)合檢查?所發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理，及?時會報。?3、領(lǐng)?導(dǎo)定期組?織專業(yè)人?員對我保?潔工作進(jìn)?行檢查，?制定考核?計劃，完?善保潔工?作。4?、制定日?常、每周?、每月、?每季、每?年的保潔?計劃，嚴(yán)?格依據(jù)計?劃實施保?潔工作。?5、安?排工作班?次，分配?工作，檢?查各班次?交接情況?，掌握各?班工作狀?態(tài)和工作?質(zhì)量。?6、對本?部門員工?的行為規(guī)?范、業(yè)務(wù)?技能、遵?章守紀(jì)、?禮貌服務(wù)?等方面進(jìn)?行培訓(xùn)，?不斷提高?員工素質(zhì)?和清潔保?養(yǎng)水準(zhǔn)。?二、形?象規(guī)定?1、經(jīng)常?注意檢查?和保持儀?表整潔。?2、保?潔人員工?作時間必?須穿統(tǒng)一?的服裝。?服裝整齊?、干凈,?要求舉止?文明、大?方得體，?精神抖擻?。3、?工作期間?,見到領(lǐng)?導(dǎo)及同事?主動打招?呼。主動?問好。?三、每月?對員工的?工作質(zhì)量?、勞動態(tài)?度、勞動?紀(jì)律進(jìn)行?考核項?目考核內(nèi)?容扣分標(biāo)?準(zhǔn)1、?工作質(zhì)量?停車場地?面應(yīng)無明?顯垃圾雜?物不達(dá)標(biāo)?扣___?_分2?、電梯地?毯應(yīng)無積?塵，無明?顯污漬不?達(dá)標(biāo)扣_?___分?3、玻?璃、鏡應(yīng)?無積塵及?手印，無?明顯污漬?，光亮透?明不達(dá)標(biāo)?扣___?_分4?、衛(wèi)生間?應(yīng)無明顯?污漬不達(dá)?標(biāo)扣__?__分?5、天花?板應(yīng)無積?塵、無蜘?蛛網(wǎng)不達(dá)?標(biāo)扣__?__分?6、墻身?應(yīng)無積塵?，無污漬?;墻角無?蜘蛛網(wǎng)不?達(dá)標(biāo)扣_?___分?7、裝?飾設(shè)施應(yīng)?無積塵、?無漬不達(dá)?標(biāo)扣__?__分?8、一層?大廳地面?、墻面、?應(yīng)無積塵?、無污漬?無煙頭不?達(dá)標(biāo)扣_?___分?9、花?盆應(yīng)無塵?、無污漬?、無枯葉?不達(dá)標(biāo)扣?____?分10?、外圍綠?化帶地面?無明顯垃?圾雜物不?達(dá)標(biāo)扣_?___分?11、?門、門框?、門楣應(yīng)?無積塵不?達(dá)標(biāo)扣_?___分?12、?消防設(shè)施?應(yīng)無積塵?不達(dá)標(biāo)扣?____?分13?、地腳線?應(yīng)無積塵