興仁鎮(zhèn)衛(wèi)生院深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步推動我院堅持以人為本、服務(wù)患者的理念以及增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)技能的活動深入開展，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，現(xiàn)根據(jù)我院深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況，制定方案如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)療工作的實際，通過深入開展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)患者的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動我院衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二、總體目標(biāo)（一）切實服務(wù)人民群眾。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，引導(dǎo)黨組織和黨員進(jìn)行公開承諾，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。樹立“以民為本、為民除病、為民服務(wù)”的思想觀念，堅持為民、便民、惠民、利民，注重回應(yīng)群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，提升人民群眾滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。（二）大力加強(qiáng)黨支部組織。重點加強(qiáng)黨支部“五個基本”、“七個體系”建設(shè)，健全管理體制，完善管理制度。在抓好黨組織建設(shè)的同時，采取靈活多樣的方式，做到黨支部組織工作和科室工作齊頭并進(jìn)。加強(qiáng)黨員干部隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍素質(zhì)。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭優(yōu)，真正把黨組織建起來、用起來、活起來、強(qiáng)起來。（三）扎實改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。在廣大黨員、干部、職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。以“三好一滿意”活動為載體，通過優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和整體服務(wù)流程，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件，積極主動參與民主行風(fēng)評議活動等措施，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)室特點和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。結(jié)合“三好一滿意”、行風(fēng)評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和患者共同參與測評。采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。五、組織領(lǐng)導(dǎo)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。要落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，抓好落實，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。1、落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。院黨支部成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（院辦公室）具體抓活動日常工作。支部各黨員要充分認(rèn)識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點，明確活動要求，精心組織實施，主要負(fù)責(zé)人要親抓親為，分管領(lǐng)導(dǎo)要常抓不懈，窗口和醫(yī)技人員要全員參與，形成齊抓共管的合力，營造窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。2、強(qiáng)化督促檢查。院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與支部書記經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強(qiáng)對各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改。3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳在開展活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗，努力在全院支部中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。4、構(gòu)建長效機(jī)制。支部各位黨員在落實創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度、完善機(jī)制。建立健全黨員公開承諾、上評下議的