第5頁共5頁2023?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?范本做?電話銷售?已經(jīng)快一?年了，在?這段時間?，我有了?特別多的?收獲，自?己的工作?能力也是?得到了巨?大的提升?，特別是?溝通的技?巧可以說?和剛開始?進(jìn)來公司?的時候真?的有天差?地別，現(xiàn)?在就我_?___年?的工作做?下總結(jié)：?一、克?服內(nèi)心障?礙有些?人在打電?話之前就?已經(jīng)擔(dān)心?對方拒絕?自己，遭?到拒絕后?不知該如?何應(yīng)對，?只能掛斷?電話，甚?至有些人?盼著電話?快點(diǎn)掛掉?、無人接?聽，總是?站在接電?話人的角?度考慮，?想象他將?如何拒絕?你。如果?你這樣想?，就變成?了兩個人?在拒絕你?。那打出?的電話也?不會收到?預(yù)期的效?果。二?、明確打?電話的目?的打電?話的目的?是為了把?產(chǎn)品銷售?出去，當(dāng)?然不可能?一個電話?就能完成?，但是我?們的電話?要打的有?效果，能?夠得到對?我們有價?值的信息?。假如接?電話的人?正好是負(fù)?責(zé)人，那?么我們就?可以直接?向其介紹?公司產(chǎn)品?，通過電?話溝通，?給其發(fā)產(chǎn)?品資料郵?件、預(yù)約?拜訪等。?如不是負(fù)?責(zé)人，就?要想辦法?獲得負(fù)責(zé)?人姓名、?電話等資?料，然后?和其聯(lián)系?發(fā)郵件、?預(yù)約拜訪?。所以說?打電話給?客戶不是?目的，我?們要的是?聯(lián)系到我?們的目標(biāo)?客戶，獲?得面談的?機(jī)會，進(jìn)?而完成我?們的銷售?。三、?客戶資源?的收集?目的明確?，選擇客?戶。電話?銷售成功?的關(guān)鍵在?于找對目?標(biāo)，或者?說找到足?夠多的有?效潛在目?標(biāo)客戶。?電話銷售?過程中，?選擇永遠(yuǎn)?比努力重?要，一開?始就找對?目標(biāo)雖然?并不代表?著能夠產(chǎn)?生銷售業(yè)?績，但起?碼獲得了?一個機(jī)會?、一個不?錯的開始?。選擇客?戶具備三?個條件：?1、有?潛在或者?明顯的需?求；2?、有實(shí)力?消費(fèi)你所?銷售的產(chǎn)?品；3?、聯(lián)系人?要有決定?權(quán)，能夠?做主拍板?。四、?成功的電?話銷售開?場白歷?經(jīng)波折找?到你的目?標(biāo)客戶，?必須要在?30秒內(nèi)?做到公司?產(chǎn)品及自?我介紹，?引起客戶?的興趣，?讓客戶愿?意繼續(xù)談?下去。即?銷售員要?在30秒?鐘內(nèi)清楚?地讓客戶?知道下列?三件事：?1、我?是誰，我?代表哪家?公司；?2、我打?電話給客?戶的目的?是什么；?3、我?公司的產(chǎn)?品對客戶?有什么用?途。開?場白最好?用最簡短?精煉的語?句表達(dá)自?己的意圖?，因?yàn)闆]?人會有耐?心聽一個?陌生人在?那發(fā)表長?篇大論，?而且客戶?關(guān)心的是?這個電話?是干什么?的，能夠?給他帶來?什么，沒?有用處的?電話對任?何人來說?，都是浪?費(fèi)時間。?五、介?紹自己的?產(chǎn)品電?話里介紹?產(chǎn)品要抓?住重點(diǎn)，?突出我們?的產(chǎn)品特?色，吸引?客戶。?六、處理?客戶的反?對意見?介紹產(chǎn)品?時會遇到?客戶的拒?絕、質(zhì)疑?，但是我?們保持好?的心態(tài)，?同時對客?戶提出的?拒絕、質(zhì)?疑能夠想?出應(yīng)對的?話術(shù)，并?處理好客?戶的反饋?意見。?2023?電話銷售?年終個人?工作總結(jié)?范本（二?）作為?____?公司的一?名電話銷?售。在過?去一年來?的工作中?，我積極?的投入到?工作中來?，盡管這?一年市場?的情況并?不是特別?好，但在?我還是在?領(lǐng)導(dǎo)的指?點(diǎn)下，積?極的完成?了這一年?的工作目?標(biāo)，并取?得了不錯?的收獲。?現(xiàn)對__?__年來?的情況總?結(jié)于下：?一、工?作上的學(xué)?習(xí)從我?剛進(jìn)公司?做電話銷?售的時候?，我雖然?之前也是?做過銷售?的工作，?但更多的?是跑業(yè)務(wù)?的方式，?而不是用?電話去直?接銷售，?雖然之前?也是需要?電話溝通?的，但是?還是和這?個有一定?的差別，?為了做好?這份電話?銷售的工?作，我也?是積極的?參加公司?組織的培?訓(xùn)，讓我?自己能在?上崗前就?了解公司?的產(chǎn)品，?學(xué)習(xí)電話?銷售的一?些技巧，?到時候工?作的時候?也是能更?好的去運(yùn)?用，去發(fā)?揮，讓自?己的工作?做好，從?學(xué)習(xí)我們?的產(chǎn)品知?識，到我?們模擬電?話銷售，?我也漸漸?的知道該?如何去做?了，真的?到了崗位?上，卻發(fā)?現(xiàn)還是自?己沒有徹?底的掌握?，但是打?過幾次電?話之后，?也漸漸懂?得該如何?去做了，?同時在工?作的時候?，我也不?斷的學(xué)習(xí)?，每天下?班之后都?會總結(jié)一?天的工作?，了解自?己哪些是?做得好的?，哪些是?需要再去?改進(jìn)的，?只有不斷?的去復(fù)盤?自己的銷?售工作，?才能去找?到自己的?缺點(diǎn)，然?后努力的?去改進(jìn)。?二、認(rèn)?真的做好?工作在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的打好?每一個電?話，在與?客戶做溝?通的過程?中，也是?耐心的宣?傳我們的?一個產(chǎn)品?，讓客戶?了解我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢，盡量?的把產(chǎn)品?銷售出去?，當(dāng)然在?電話銷售?的過程當(dāng)?中，也是?有些客戶?聽到我的?電話就直?接掛斷的?，有些是?不喜歡推?銷的電話?，有些是?工作時間?繁忙，所?以無暇接?聽，我也?是會在一?天工作之?后去了解?那些情況?，那些工?作時間不?接的，就?在中午或?者下班之?后再打一?次，盡量?的珍惜每?一個客戶?，避免錯?過了潛在?的客戶，?同時對于?一些購買?過我們產(chǎn)?品的客戶?，我也是?會適時的?進(jìn)行回訪?，確認(rèn)他?們的使用?情況，并?且引導(dǎo)他?們幫我們?做口碑的?宣傳以及?介紹新的?客戶，盡?量抓住機(jī)?會，做好?自己的銷?售工作。?三、總?結(jié)一年?的時間并?不長，但?是我感覺?過得很快?，也過得?很充實(shí)，?在收獲的?同時我也?發(fā)現(xiàn)自己?有些不足?的地方是?需要改進(jìn)?的，像對?老客戶的?回訪還可?以再細(xì)一?點(diǎn)，不能?完成任務(wù)?那樣打電?話，有時?候和客戶?拉拉家常?，可