第第頁電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度在當今社會生活中，大家漸漸認得到制度的緊要性，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。我敢確定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是的我為您帶來的電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度【最新10篇】，假如能幫忙到您，我的一切努力都是值得的。電話銷售管理制度篇一一、目的:有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍:銷售部日常管理工作。三、責任:a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內容:1、銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5、認真。負責地填寫各類表格。6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。8、適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；9、老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10、銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲:1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；3、對銷售人員實行售房激勵金制度。電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇二電話營銷管理電話營銷的本質1.探望客戶，收集信息，發(fā)覺問題2.了解客戶需求，解決問題3.和客戶成為伙伴4.達成目標電話營銷的要求1.一般話標準2.諳習公司以及公司的產品3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）4.真誠，熱誠電話營銷操作規(guī)范1.調整心態(tài)和呼吸2.面帶微笑（電話是有神色的）3.打好腹搞（自報家門，什么事，期望是什么）4.打電話時，準備好便簽5.通話完畢要等對方掛電話再掛電話營銷溝通技巧1.認真1.1全部業(yè)績好的只有一個原因那就是認真；全部業(yè)績不好的也只有一個原因那就是不夠認真2.真誠2.2要讓對方感受到你的真誠，建立信任，達成目標3.分析對方講話類型，順應對方類型，加添親切感，達成目標電話營銷前得準備工作1.了解產品2.了解公司的銷售策略3.目標客戶的基本情況4.客戶、終端渠道、產品的搭配5.訂立討論目標a客戶當前對產品的看法b通過本次的探望所希望達成的目標c為了達成目標，你所要實行的行動開場白的準備1.一句能夠一起客戶喜好的話或問題2.一句敘述本次電話探望的討論目標的話3.一個用于證明客戶是否樂意跟你打開討論的問題4.基礎就是諳習產品，諳習公司銷售策略，訂立好的討論目標電話營銷規(guī)章制度篇三一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷售服務規(guī)范第四條服務意識1、電話銷售人員接通電話后應自動報公司名稱，詢問客戶的實在需求，做到聲音清楚，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，自動挖掘顧客需求，耐性認真的向顧客解答懷疑，從心樹立為顧客服務的意識。第四條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被敬重和被重視的感覺。2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。第五條時間要求1、工作時間內聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量躲避客戶用餐及午休時間。2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶致歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。4、通話長度應掌控好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。第六條語義要求1、首先應當自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下予以適當?shù)膹褪?，確保客戶充分理解你所表達的內容。3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。第七條記錄要求1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。2、記錄內容包含時間、人、溝通結果等。3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。三、電話銷售過程掌控第九條電話銷售準備工作1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。2、電話銷售人員在打電話前必需做好客戶信息的認真資料，和媒體產品的相關文案資料。第八條電話銷售溝通技巧1、電話銷售人員應接受簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解本身，不行進行強勢的。推銷行為。2、電話銷售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來除去電話障礙。3、與正式客戶相關部門聯(lián)系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避開過多使用術語造成溝通障礙。4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。5、對于溝通中顯現(xiàn)的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。第九條電話銷售總結工作1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。四、電話銷售人員考核第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。第十一條考核指標電話銷售人員應諳習公司銷售媒體產品的特點、把握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，擅長發(fā)掘潛在需求客戶。五、附則第十二條本制度由行政部負責起草和修訂第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇四第一部分項目可行性分析在目前局端程控交換機的附加功能設置，已開放的增值業(yè)務平臺很多，計有免擾、鬧鐘、查號、天氣預報、直通，呼叫轉移、語音傳呼、呼叫等待、三方通話、ip、10000號等多項功能，其中部分是屬于收費服務項目，部分屬于提升企業(yè)形象項目，部分屬于業(yè)務量留住項目。但由于在設置過程中登記開放的業(yè)務手續(xù)繁雜，代碼較多：例如：呼叫轉移業(yè)務開辦及應用程序：開通：填寫當?shù)仉娫挊I(yè)務更改登記表，持原機主身份證，代辦人身份證。單位用戶蓋相關單位公章。使用：聽到撥號音后，按“*57*tn#”（tn表示您臨時的電話號碼）耳機中聽到證明音，說明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項服務時，聽撥號音，按“#57#”（原電話機上），按“#57*tn#”（新轉移話機上）耳機中聽到證明音，說明此項服務已取消，否則需重新操作。這一繁瑣的流程和代碼勢必使客戶難以記憶，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業(yè)務收入基本為零，造成設備資源閑置，使用效率沒有充分挖掘。為此tcl通訊設計開發(fā)一項新的增值業(yè)務的終端產品“一鍵通”電話，運營商可依托該產品打開多功能增值服務業(yè)務，與tcl通訊合作推出新的服務套餐—“一鍵通服務”，將目標客戶在上述程控新功能方面的緊要需求項目以“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關式”原理進行操作，從而最大限度的便利了客戶的使用操作，加添他們的消費喜好，使用頻率，從而也達到提高運營收入、提高arpu值的最后目的。一、市場分析：隨著經(jīng)濟進展，無論是商業(yè)客戶還是家庭、個人客戶消費本領在明顯快速增長，因此對通訊消費的支出也在同步快速進展，對電信服務項目的要求也在漸漸加添，因此，在中高端的消費群體中對電信增值業(yè)務的開放并不是缺乏支出本領和消費需求，而是由于人的“惰性”思想導致他們對新業(yè)務的使用產生了本能的障礙心理，人為抑制了業(yè)務的正常進展和服務，“一鍵通”項目的推出，正是充分發(fā)揮這一“惰性”思想，將目標客戶的緊要需求項目已“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關式”原理進行操作，從而最大限度的便利了客戶的使用操作，加添他們的消費喜好，使用頻率，從而也達到我們提高運營收入、提高arpu值的最后目的。二、投資分析：本項業(yè)務的推出是完全建立在局端設備目前業(yè)已存在的服務項目上，因此對于局端設備方面不需要進行任何的投入和改造。更緊要是在終端促銷方面的大力營銷推廣（參閱營銷推廣方案）。三、收益分析：本項目的推廣將在以下方面獲得收益回報：1、經(jīng)營型收益：在目前已開放的增值業(yè)務平臺中，業(yè)務當中：免擾、鬧鐘服務屬于收費項目，查號、天氣預報、直通屬于服務項目，呼叫轉移、語音傳呼等屬于業(yè)務量留駐項目，但由于手續(xù)繁瑣，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業(yè)務收入基本為零，因此本項業(yè)務的，推出勢必是以套餐形式預收收費項目費用，提升運營收入。a、前提假設：以10000用戶為計算單位，以一年為計算期限增值服務（包含來電顯示業(yè)務）：為便利基本用戶和高端用戶的多項選擇，我們設計兩種套餐方式：a、靈鍵小秘書套餐（適用于家庭用戶）：收費10元/月（功能設置：來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、114查號、鬧鐘服務、直通服務、ip固化）。b、商務精英套餐（適用于商業(yè)客戶）：收費15元/月（功能設置：來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、114查號、鬧鐘服務、直通服務、ip固化、免擾服務、天氣查詢）。其中我們按85％的用戶選擇靈鍵小秘書套餐，15％選擇商務精英套餐作為下面的計算基礎。呼叫轉移：加添電信通話費10000用戶中，有50％的客戶在一月內平均碰到了3次無人接聽的情況，而且使用了呼叫轉移的功能，每次接通費0.22元從以上基礎得出以下模型：電信可通過“一鍵通”多功能電話實現(xiàn)的增量收入：選擇靈鍵小秘書套餐：①10000*85％*10元/月*12月=1020000選擇商務精英套餐：②10000*15％*15元/月*12月=270000而其中設定由于開通免擾功能造成話務量流失，以其中每位用戶年使用免擾功能3個月，導致平均每月流失話務50次計算：③其話務的流失營業(yè)收入為：10000*15％*50次*3個月*0.22元／次＝49500則選擇商務精英套餐的實際增值收入為：⑤＝②③=220500⑥由于呼叫轉移實現(xiàn)的業(yè)務增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次=39600即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為：s1=①⑤＋⑥=1280100b、即期收益：我們在此分存量市場開發(fā)和增量市場激發(fā)兩方面進行分析：存量市場方面：假設某區(qū)域的市場存量為120萬，按其中50％為存在消費本領的潛在市場，即60萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃：2023年目標客戶10萬2023年目標客戶20萬2023年目標客戶30萬則本實現(xiàn)“一鍵通”存量市場增值回報：s1*10＝128.01萬*10＝1280.10萬增量市場方面：假設某區(qū)域今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費本領的新遷用戶，由于“一鍵通”供應了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產品和服務，進一步擴大了市場份額，而且由于優(yōu)質服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務：則本實現(xiàn)“一鍵通”增量市場增值業(yè)務回報：s1*3＝128.01萬*3＝384.03萬存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加，在本即可獲得增值業(yè)務回報：1280.10萬384.03萬=1664.13萬c、長期收益：從第二年開始由于已經(jīng)存在上一進展的消費客戶為基礎，因此從第二年開始的增量收入分別為：2023年上一年增值收入＋s1*20=1664.13萬＋2560.20萬=4224.33萬2023年上一年增值收入＋s1*30=4224.33萬＋3840.30萬=8064.63萬2023年上一年增值收入＋s1*n=8064.63萬＋n萬≥10000萬按上述目標80％的達成率計算：依舊能保證最后8000萬左右的純收入。而且隨著市場推廣力度的加強，用戶經(jīng)濟實力的提高，潛在市場的基礎會快速擴大，增量收入也會同步快速提高。2、業(yè)務拓展收益：從目前固網(wǎng)市場經(jīng)營而言，市場份額的拓展、客戶基數(shù)的擴大早已不是當務之急，更緊要的是如何在這一基數(shù)巨大的存量市場上獲得更大的回報，因此“tcl一鍵通”產品的推出正是從幫忙電信部門達成迫切需要的經(jīng)營目標—快速提高arpu值，建立新的業(yè)務增值方案，長期穩(wěn)定的取得回報：從去年年報顯示，小靈通業(yè)務arpu為45元，而當?shù)毓叹W(wǎng)電話arpu為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長中，貢獻要比傳統(tǒng)固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業(yè)務的推出在局端方面不需要加添任何開支，只需在終端促銷上投入確定的費用即可，但由此帶來的收益卻可使當?shù)毓叹W(wǎng)電話arpu達到小靈通的水平（40＋5），而且更長期、更穩(wěn)定，市場容量更大。3、市場推廣收益：每年為了增補、提高、健全本身的企業(yè)形象，推廣各項產品和品牌，企業(yè)都會投入巨資進行大規(guī)模的市場推廣，因此也需要不同往年、創(chuàng)新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步制造更多的回報，我們也同樣如此。本項業(yè)務的推出勢必可以在今年推廣內容主加入緊要的一項，從而避開重復、空洞的宣揚，或者是以殘酷的價格競爭獲得消費者的垂青。4、企業(yè)形象[找材料到☆好范文ˇ好范文網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點！注：去掉中心符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]收益：創(chuàng)新的經(jīng)營思路一直是我公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在傳統(tǒng)的固話領域以最小的投入獲得設備使用效率的提高和業(yè)務的增值收入，“tcl一鍵通”的開發(fā)運營將能夠為各運營企業(yè)形象不絕提高添磚加瓦。綜上所述，本項業(yè)務的推出完全能夠充足市場需求，在投入微小的前提下以極其簡便的方式豐富了我們的服務品種，樹立了良好的公眾企業(yè)服務形象，以更睿智的方式解脫與競爭對手單純就價格方面的競爭，更緊要的是對于提高我們的運營收入可以起到較大的幫忙。第二部分營銷推廣方案為了使“一鍵通”增值服務項目在推向市場是獲得理想的推廣效果，我們特針對此項目定制了一套較完整的營銷推廣方案，實在內容如下：一、營銷目的1、加添運營收入：企業(yè)的經(jīng)營目標是提高運營收入，實現(xiàn)利潤長期穩(wěn)定的最大化，因此我們也同樣把此一點最為退出任何產品和項目的核心和終極目標。2、提升資源效率：進一步挖掘固網(wǎng)資源優(yōu)勢，提高固網(wǎng)資源利用效率，加添固網(wǎng)業(yè)務收入。3、避開業(yè)務流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避開無效呼叫的業(yè)務流失，提高業(yè)務收入。4、提升企業(yè)形象：在原有來電顯示增值服務的基礎上開發(fā)推出新的增值服務項目，通過“一鍵通”便利快捷的供應給用戶，提高電信增殖服務的使用率，充足用戶的多元化、個性化需求，樹立服務形象，避開電信競爭簡單的“價格戰(zhàn)”。首先創(chuàng)新提高服務的內容和質量提升電信服務的競爭力，為中國電信的傳統(tǒng)形象注入新的活力。5、擴大市場份額：競爭環(huán)境中，以差異化的服務提升產品競爭力，吸引新裝機用戶和鞏固原有用戶，擴大市場分額，提升規(guī)模化運做本領。6、鞏固行業(yè)地位：提高固網(wǎng)產品的競爭力，鞏固電信在電信行業(yè)的領導地位。二、營銷主題為了讓市場目標消費群體快速了解、諳習本項業(yè)務，產生購買欲望，tcl將為“一鍵通”項目的全面推廣擬定一個文字簡單、精悍，內容明確的活動主題，實在文字待定。三、營銷目標從理論而言市場存量講都是我們的目標市場群體，但其中由于收入的不同造成、消費本領的差異，勢必存在即期目標客戶、近期目標客戶和長期目標客戶，而且依據(jù)客戶的固話業(yè)務屬性又分為商業(yè)客戶和家庭客戶，他們對服務項目和消費觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們依據(jù)這些特點設計了以下的營銷目標：備注：我們在這里的估量分析數(shù)據(jù)是建立在現(xiàn)階段的相對靜止數(shù)據(jù)，增量市場的營銷目標將依照同步的比例進行設計，而且家庭用戶的消費本領也將隨著社會總體水平的提高，而我們在此項目的服務收費是相對固定的，因此中高階層家庭客戶的數(shù)量必定大幅度加添，則我們的營銷目標也將同步放大。2、目標：以上述目標為基礎，各階段計劃分解如下：（數(shù)據(jù)單位：萬）四、營銷渠道任何影響產品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計劃和目標，否則只會成為一紙空文的美好理想，因此我們在此針對目前已有的渠道資源將今年任務分解如下：五、營銷政策1、費用設計依據(jù)公司目前的實際考核指標，結合市場的現(xiàn)實需求，在本項服務的推廣使我們均以來電顯示業(yè)務為基礎，在此之上加添“一鍵通”服務項目，避開顯現(xiàn)服務并列選擇，內部競爭，客戶只選其一，造成原有營收流失，無法達到提高營收的目的，因此我們在進行費用設計時計劃如下：2、客戶政策a、新裝機用戶：安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務，免費送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，快捷便利快捷。b、已裝機用戶：開通來電顯示、一鍵通服務，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，快捷便利快捷。c、重點客戶：上一平均月消費達到80元以上的家庭用戶、100元以上商業(yè)用戶贈送靈鍵多功能電話機一部，靈鍵小秘書隨開隨通，快捷便利快捷。3、工作程序為保證計劃的順當實施，在此訂立相應的工作流程，實在內容如下：a、工作流程：營銷中心、社會代辦處流程：業(yè)務受理→合同簽立→資料查驗→業(yè)務開通→話機贈送→轉入計費中心大客戶中心、商業(yè)客戶流程：業(yè)務受理→（客戶現(xiàn)場／柜臺）簽立合同→資料查驗→業(yè)務開通→話機贈送→轉入計費中心10000號流程：業(yè)務受理→資料查驗→（總機）錄入合同→業(yè)務開通→話機贈送→轉入計費中心公司員工流程：方式依據(jù)客戶性質按上述流程選擇辦理b、服務地點：營銷中心、社會代辦處：前臺辦理，話機前臺贈送大客戶中心、商業(yè)客戶：客戶現(xiàn)場／前臺辦理，話機上門／前臺贈送10000號：總機辦理業(yè)務登記，話機前臺贈送公司員工：依據(jù)客戶性質按上述方式選擇辦理六、市場推廣1、消費心理分析：在訂立推廣計劃之前，我們對目前存在的消費心理和需求作一次預演和分析，以為下一節(jié)的計劃進行目標明確闡釋：a、消費需求：由于個人需要，希望能體面地拒接全部電話、保持特別需求的短暫安靜環(huán)境，而且要求有操作簡便的辦理程序。服務業(yè)務：免驚動消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔b、消費需求：由于商務往來，希望在離開固話的同時不會錯過任何電話，從而達到保持連續(xù)的溝通的目的，而且要求有操作簡便的辦理程序。服務業(yè)務：呼叫轉移消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔c、消費需求：由于緊要時刻的需要，希望獲得適時提示，以勿錯過相應的時間，而且要求有操作簡便的辦理程序。服務業(yè)務：鬧鐘服務消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔d、消費需求：由于未知希望聯(lián)絡的對象的電話號碼，希望能簡便的查詢，避開錯撥，希望能供應更簡單直接的服務，進行快捷的查詢。服務業(yè)務：查號消費層面：商業(yè)為主、家庭為輔e、消費需求：希望能隨時簡單便利的供應氣象服務，以獲得將來特定日期的天氣情形，便于活動的布置，并其可能由于不知相應號碼，而顯現(xiàn)誤撥、放棄的現(xiàn)象。服務業(yè)務：天氣查訊消費層面：商業(yè)家庭同步需要f、消費需求：希望在撥打長途電話能夠省錢、便利、快捷，而且可以避開錯撥其他運營商的ip號碼，造成業(yè)務流失。服務業(yè)務：ip撥號消費層面：商業(yè)家庭同步需要g、消費需求：某一號碼需要常常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號碼能特別便利、快捷、安全的撥出，避開錯號，以產生不必需的麻煩。服務業(yè)務：熱線或直通撥號消費層面：商業(yè)家庭同步需要特別建議：“熱線服務”應改名為“直通服務”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”簡單讓人誤會，跟現(xiàn)在很多的電話閑談服務臺，各種便民熱線電話等混淆，而一般消費者對此類熱線服務的喜好不大，關注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新奇，簡單引起用戶注意，針對這項服務也比較直觀，貼切，簡單理解，便于推廣。h、消費需求：希望能簡單快捷的獲得電信的親情服務。服務業(yè)務：10000號消費層面：商業(yè)家庭同步需要2、市場推廣計劃本項增值服務在湖南省乃至全國電信行業(yè)都是首次推出，無論是客戶還是員工對此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的引導電信的某幾項功能性服務，但遠未達到來電顯示的熟知程度，這就決議了在項目的推廣上必需做好充分的造勢、推介和說明工作，因此我們在推廣宣揚方面計劃實行以下步驟和方式來成功推出此項增值業(yè)務：第一階段：導入期a、推廣思路：在此階段新增值業(yè)務剛剛推向市場，因此我們的首要工作是如何讓目標消費群體能夠快速獲知這個信息，以及由于這項服務能給他的生活、工作帶來那些便利，提高工作效率和生活質量，全部的推廣工作將圍繞這些目標進行，在此設定的推廣圖示如下：b、推廣主題：來電顯示“靈鍵小秘書”——新套餐、新服務、新生活（實在內容待定））依據(jù)上述設想，暫列主題如下：裝機免費送電話，電信秘書帶回家“靈鍵小秘書”號碼不用記電話一鍵通貼身小助理適時一鍵通c、推廣時間：2023年5月—9月d、推廣范圍：********地區(qū)e、推廣策略：a、品牌設計：為本項增值業(yè)務涉及一個醒目、易記憶、易傳播的名稱，并同步設計相應的卡通形象代言傳播，更具親和力；b、廣告宣揚：充分運用獨立或公司各方面的廣告資源，向目標市場全面、充分、認真的闡述增值業(yè)務的品牌、內容、功能等各類信息；c、促銷活動：實行強力、應用的促銷方式在各類營業(yè)網(wǎng)點全面開展，快速吸引目標消費群體的高度關注，加速他們尤其是重點消費群體的購買決議；d、資源整合：調動各級公司和組織機構的資源，市、縣、鄉(xiāng)緊密結合，實行差異化宣揚手段，以市區(qū)為重點，以利益訴求為核心，以促銷贈機優(yōu)惠為手段，達到快速業(yè)務推廣的目的e、內部動員：責任到人，利益掛鉤，調動系統(tǒng)人員積極性。f、廣告宣揚：a、廣告內容：在本期廣告宣揚上，我們必需重視的是新業(yè)務的品牌推廣和內容全面灌輸，因此在廣告內容上講緊要側重以下幾點：品牌：讓新業(yè)務的品牌盡量達到家喻戶曉、耳熟能詳；功能：讓新業(yè)務的功能以多種形式向公眾闡述得簡單明白、便于把握；消費利益：讓受眾清楚地知道新業(yè)務對他工作和生活所帶來的極大便利。使用方法：以通俗易懂的方式快速把握應用方法。促銷活動：最應用、最有誘惑力的方式促進消費的執(zhí)行b、廣告形式：c、媒體發(fā)布及預算：導入期媒體發(fā)布計劃表（2023年5—9月）（略）報紙：硬廣告搭配軟文炒作，重視軟文炒作，通過構造一些使用環(huán)境和情景，通過具有親和力的方式，美妙的傳遞增殖功能所帶來的好處，而且成本較低。電視：拍攝具有情景使用的簡單廣告片，在湖南經(jīng)視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。網(wǎng)站：電信的相關網(wǎng)站戶外：路牌廣告：有針對性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場較集中的地方。公交車身廣告，公交站牌廣告。制作宣揚車，深入縣鄉(xiāng)宣揚。城鄉(xiāng)墻體廣告廣播：利用其成本低廉優(yōu)勢進行滾動播放。終端：充分利用各電信營業(yè)廳內外的位置做噴繪燈箱，張貼海報，散發(fā)單頁。緊抓“終端”，散發(fā)宣揚資料，進行面對面的推動。充分利用電信營業(yè)廳的資源。捉住顧客到營業(yè)廳繳費的機會，向顧客進行現(xiàn)場推舉。對營業(yè)廳的工作人員實行適當?shù)募睿鸬绞掳牍Ρ兜男Ч?。培訓：對營業(yè)員及相關人員培訓，達到充分的信息溝通?；顒拥哪康?，活動的內容，活動能帶給消費者的好處，如何介紹等等。電信裝機人員進行專門培訓，實行利益掛鉤，將開通的業(yè)務的用戶數(shù)與其收入掛鉤，刺激其在裝機時對用戶進行宣揚的積極性。宣揚過程中要注意各種渠道涉及的內容和風格的一致性，協(xié)調性，各種宣揚渠道要掌控好時間和內容，才能形成整合效果，促進消費者認知。g、促銷活動：a、客戶促銷：依據(jù)營銷政策執(zhí)行客戶促銷計劃（參閱上文）。b、嘉獎促銷：為吸引消費者注意，提升消費喜好，在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎促銷推廣活動，以3000戶為一組進行如下嘉獎設置：第二階段：進展期a、推廣思路：本階段的推廣是在延續(xù)導入期工作完成之后，市場對新增值業(yè)務建立了一個基本印象，各項功能和利益均大致了解，消費者對新增業(yè)務由陌生向認知、認可、認同的過程漸漸進展，消費趨勢呈快速增長態(tài)勢，市場已經(jīng)進入進展階段，因此我們需要依據(jù)市場的反映和在前期進行的分析，打開差異性的重點攻勢，并依據(jù)實在進展確定推廣目標和主攻方向。b、推廣主題：差異性推廣活動、廣告宣揚、促銷活動。c、推廣時間：2023年10月—12月d、推廣內容：依據(jù)實在進行再行訂立。e、推廣范圍：********地區(qū)f、推廣策略：依據(jù)實在進行再行訂立。g、廣告宣揚：依據(jù)實在進行再行訂立。第三階段：成熟期：（待定）第四階段：維護期：（待定）七、營銷成本：1、促銷成本分析：在前文中（參閱“收益分析”）我們已經(jīng)得到相關新增業(yè)務運營收入數(shù)據(jù)：即10000用戶可實現(xiàn)的增值業(yè)務總收入為：s1=①⑤＋⑥而10000用戶的促銷用終端采購總成本為：s2=單臺采購成本*10000則可以得出當年由于推廣增值業(yè)務獲得的總回報為：s＝s1－s2存量市場方面：按其中50％為存在消費本領潛在市場，即#萬用戶計算進行以下市場開拓規(guī)劃：2023年目標客戶萬2023年目標客戶萬2023年目標客戶萬則本實現(xiàn)存量市場增值毛利：s1*10增量市場方面：假設今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費本領的新遷用戶，由于“一鍵通”供應了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產品和服務，進一步擴大了市場份額，而且由于優(yōu)質服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業(yè)務：則本實現(xiàn)增量市場增值業(yè)務毛利：s1*3存量市場和增量市場增值業(yè)務回報相加，即為在本即可獲得增值業(yè)務毛利2、廣告媒體預算：（參閱另表）3、促銷活動預算：按3000號為一組計算基數(shù)如下4、營銷總成本：據(jù)上計算，本營銷總成本＝促銷產品采購成本廣告費用成本促銷抽獎成本2023廣告媒體投入總表（略）備注一：導入期和進展期有部分廣告資源系合并使用，按投放的時間次序計入導入期；備注二：部分廣告活動可以套用公司其他資源形勢，如“五一七”推廣期間可以做到資源整合使用。電話銷售的日常管理制度篇五一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責任：a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內容：1.銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；3.銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5.認真。負責地填寫各類表格。商品房認購書商品房買賣合同6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。8.適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10.銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲：1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；3.對銷售人員實行售房激勵金制度。電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇六電話營銷管理解決方案目前，國內很多企業(yè)的緊要營銷方式以電話營銷為主，通過從多渠道搜索大量未知是否有價值的線索，然后由電話營銷人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉交給銷售人員跟進處理。當然，其實第一步搜索的未知線索大部分都是沒有價值的。這種工作方式意味著什么？意味著每個電話營銷人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒有電訪；哪些已經(jīng)證明有價值的線索移交銷售部，哪些需要短時間保管；專業(yè)的電話營銷人員還會把線索細分類，例如客戶反應度（抗拒、無表明態(tài)度、有意向、態(tài)度積極、需求猛烈）等。當然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計劃。因此，電話營銷員需要處理的線索與工作量可以用海量來形容，更別說如何把客戶線索按各種類型分類跟進了。由于電話營銷系統(tǒng)的誕生，電話營銷的多而雜情形將會360度的更改，變得每一個電話營銷員工作起來都輕松自若，管理者對電話營銷的狀態(tài)都了如指掌。電話營銷常見問題每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理假如要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其巨大電話營銷員習慣把每個電話記錄記在本身的本子上，管理者很難掌控由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員簡單遺忘，常常遺漏了線索作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望依據(jù)本身的分類習慣對線索進行分類。電話營銷員每天布置的電話量往往打不完，那就一天拖一天，漸漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，閱歷不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？驀地靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統(tǒng)一整理呢？當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面學問不充分，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態(tài)度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，常常受到拒絕，使其精神狀態(tài)低靡，沒有積極性。電話營銷解決方案excrm電話營銷系統(tǒng)1.有完善的客戶線索檔案，線索檔案內容可依據(jù)需要任意設定2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統(tǒng)計。然后按需跟進3.針對每條線索供應完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不止只電話營銷員不會忘掉遺漏，管理者也能通過電話記錄了解情形依據(jù)公司定義好的回訪規(guī)定，自動提示回訪。4.供應便利的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手。5.自定義分類學問庫，能讓電話營銷員順手打開學問庫界面，然后輸入關鍵字，即可查詢相關學問與資料，當然應答如流。6.可以讓每個電話營銷人員在下班前布置明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今日要完成電訪數(shù)任務，每打完一個電話然后進行記錄后，系統(tǒng)的已完成數(shù)會加一，未完成數(shù)會減一，這樣就可以立刻看到本身的工作成果，而且隨時知道今日還有多少電話沒有打了。7.在系統(tǒng)上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。8.確認有價值線索后，可便利地把該線索全部信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤，當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案連續(xù)跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。電話銷售管理制度篇七一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責任：a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內容：1、銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5、認真。負責地填寫各類表格。6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。8、適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；9、老客戶帶來的。新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10、銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲：1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；3、對銷售人員實行售房激勵金制度。電話銷售管理制度篇八一、目的：有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。二、適用范圍：銷售部日常管理工作。三、責任：a銷售代表在規(guī)定時間內完成銷售指標；b規(guī)范銷售人員行為準則。四、內容：1.銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調配銷售定額；2.銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；3.銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。5.認真。負責地填寫各類表格。6.銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。8.適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。10.銷售人員按工作流程完成日常工作。五、獎懲：1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；2.對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；3.對銷售人員實行售房激勵金制度。電話銷售管理制度5第一章一般規(guī)定第一條對本公司銷售人員的管理，除依照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日定時上班后，由公司啟程從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業(yè)務，但長期出差或深夜回到者除外。第三條銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規(guī)定發(fā)給誤餐費x元。第四條部門主管按月視實際業(yè)務量核定銷售人員的業(yè)務費用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。第五條銷售人員業(yè)務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實施。第六條銷售人員對特別客戶實行優(yōu)惠銷售時，須填寫“優(yōu)惠銷售申請表”，并呈報主管批準。第二章銷售人員職責第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱誠詳細；（二）嚴守公司經(jīng)營政策、產品售價折扣、銷售優(yōu)惠方法與嘉獎規(guī)定等商業(yè)隱秘；（三）不得理解客戶禮品和接待；（四）執(zhí)行公務過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支出貨款；（六）工作時間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包含：（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；（二）向客戶說明產品性能、規(guī)格的特征；（三）處理有關產品質量問題；（四）會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1.客戶對產品質量的反映；2.客戶對價格的反映；3.用戶用量及市場需求量；4.對其他品牌的`反映和銷量；5.同行競爭對手的動態(tài)信用；6.新產品調查。（五）定期調查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情形；（六）督促客戶訂貨的進展；（七）提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推舉；（八）退貨處理；（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計劃第九條公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶情形調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應將必需時期內（每周或每月）的工作布置以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。第十一條銷售人員應將固定客戶的情形填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。第十二條對于有期望有客戶，應填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。第十三條銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情形自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標準設定客戶的銷售等級。第十四條銷售人員應填具“客戶目錄表”“客戶等級分類表”“客戶路序分類表”和“客戶路序情形明細卡”，以保障推銷工作的順當進行。第十五條各營業(yè)部門應填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，依據(jù)客戶等級確定。第十七條銷售人員每日啟程時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。第十八條銷售人員每日啟程時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應檢查其庫存情形，若庫存不足，應查明原因，適時予以挽救處理。第二十條銷售人員對指定經(jīng)銷商，應予以幫忙引導，幫忙其解決困難。第二十一條銷售人員有職責幫忙解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。第五章收款第二十三條財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。第二十四條財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據(jù)，為避開混淆，還應填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉送營業(yè)部門緊要催款人。第二十五條各分部接到應收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。第二十六條外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據(jù)后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。第二十七條銷售人員須將每日收款情形，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。第二十八條銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。第六章業(yè)務報告第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。第三十章對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。第七章附則第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。第三十二條銷售人員用車耗油費用憑發(fā)票報銷，同時應填報“行車記錄表”電話營銷管控規(guī)范電話營銷管理制度篇九隨著cti技術的迅猛進展，越來越多的客戶需要迅捷、便利地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求，適應保統(tǒng)接受cti（computertelephonyintegration）領域的各種先進技術，以最大程度地充足不同客戶的服務需求。的迅猛進展，充足廣闊不同投保戶的多樣化需求，提尊貴公司的工作效率、服務質量，《保險業(yè)客戶查詢服務呼叫中心》應運而生特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。假如語音系仍接受過去的模式，將跟不上社會進展的需要，必定會使客戶感到不便利，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務是為了解決客戶和企業(yè)這一特別要求而誕生的，她不僅繼承過去的語音查詢體系的全部功能及優(yōu)勢，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務、遠程電話會議等新功能，而且可結合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險公司的業(yè)務員及廣闊客戶無解除后顧之憂。1．查詢系統(tǒng)：詢信息傳真回復時，系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵，并快速將傳真?zhèn)魉徒o對方。2．客戶查詢及報案：查詢保險公司信息及保險學問查詢保險條款及費率：依據(jù)客戶投保方式，系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表查詢業(yè)務員信息，客戶可依據(jù)業(yè)務員代碼，查詢業(yè)務員的相關資料查詢保單