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文檔簡介

怎樣產生？？誤會熱身活動觀看視頻分析：你遇到過被人誤會或者誤會被人？？小組討論：為什么會產生誤會？？誤會產生的途徑說話人聽傳遞過程理解接收人說說話人——傳送方聽話人——接收方聽話人和說話人的意見不統(tǒng)一？？誤會產生的途徑傳遞過程

主要障礙一（傳遞方）理解有誤(游戲：我說你猜/每次提示一個詞)描述不清牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，狗跑過來看它?！鞍Γ吓笥?，我實在太累了?！迸ＴV著苦，“明兒個我真想歇一天。”

狗告別后，在墻角遇到了貓。狗說：“伙計，我剛才去看了牛，這位大哥實在太累了，它說它想歇一天。也難怪，主人給它的活兒太多太重了?！?/p>

貓轉身對羊說:“牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了?！?/p>

羊對雞說：“牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對他的牛是不是好一點兒?！?/p>

雞對豬說:“牛不準備給主人干活兒了，它想去別的主人主要障礙二（傳遞過程）游戲：傳話家看看。也真是，主人對牛一點兒也不心疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它?！蓖盹埱埃鲖D給豬喂食，豬向前一步，說：“主婦，我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要離開主人，到別的主人那里去。得到豬的報告，晚飯桌上，主婦對主人說，“牛想背叛你，它想換一個主人。背叛是不可饒恕的，你準備怎么處置它?”

“對待背叛者，殺無赦!”主人咬牙切齒地說道。

可憐，一頭勤勞而實在的牛，就這樣被傳言“殺”死了。

關鍵的傾聽技巧：傳遞是成功的右手，傾聽是成功的左手。主要障礙三（接收方）準備傾聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動理解對方全部的信息傾聽的四個步驟先過濾一次一個觀念相同長話短說要確認如何提升你的傾聽技巧講解錯誤傳遞錯誤傾聽錯誤缺乏相互信任沒有尊重私人空間產生誤解的關鍵游戲：鏡子法則善于發(fā)現(xiàn)他人的肢體動作，然后像照鏡子一樣，做出與他相對稱的動作。理

解

信任肯定自己、肯定別人的人

——互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定別人的人——沒有目標、沒有希望否定自己、肯定別人的人——缺乏自信、悲觀盲從肯定自己、否定別人的人——自高自大、目中無人課堂小結1、提升自己的表達技巧2、理解尊重他人觀點3、評價客觀公正幸運之星游戲：

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