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文檔簡介

成功的客戶服務(wù)人員之心理素質(zhì)成功的客戶服務(wù)人員

之專業(yè)技能素質(zhì)成功的客戶服務(wù)人員之心理素質(zhì)1、良好的語言表達(dá)能力

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

3、熟練的專業(yè)技能

4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧

5、思維敏捷，具備對客戶心理活動(dòng)的洞察力

6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力

7、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧

8、良好的傾聽能力

成功的客戶服務(wù)人員之心理素質(zhì)1．良好的語言表達(dá)能力

良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。成功的客戶服務(wù)人員之心理素質(zhì)2．豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。成功的客戶服務(wù)人員之心理素質(zhì)3．熟練的專業(yè)技能

熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)

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