提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務(wù)中心卡表班QC小組天富熱電客戶服務(wù)中心提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率客戶服務(wù)中心卡表班QC小組天富熱1采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客戶設(shè)備層遠(yuǎn)方通信網(wǎng)絡(luò)本地通信網(wǎng)絡(luò)集抄采集系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)如下：集抄采集系統(tǒng)基本原理485通訊線電力線載波電力線載波移動網(wǎng)絡(luò)信號前言天富熱電客戶服務(wù)中心采集器集中器信息采集系統(tǒng)主站表計表計表計表計主站數(shù)據(jù)采集層客2一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙婷婷所在部門客戶服務(wù)中心課題類型現(xiàn)場型組長王露露注冊號2014-127登記日期2014.1成員人數(shù)3小組成員姓名性別文化程度小組職務(wù)組內(nèi)分工王露露女?？平M長設(shè)計與發(fā)布袁格格男?？平M員技術(shù)指導(dǎo)趙婷婷女本科組員活動實(shí)施天富熱電客戶服務(wù)中心一、小組概況小組名稱卡表班QC小組成立日期2014年發(fā)布人趙3二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實(shí)時監(jiān)控用戶用電情況可以很好的服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)天富優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各個監(jiān)測點(diǎn)的所有電能表計的電量按不同時段自動采集和整理，進(jìn)行網(wǎng)損、線損統(tǒng)計分析工作。實(shí)時提供石河子全網(wǎng)的線損分析能力。集抄采集系統(tǒng)提高了抄表質(zhì)量，降低了抄表差錯，節(jié)省人力、物力和財力，提高了工作效率實(shí)現(xiàn)對各個監(jiān)測點(diǎn)的自動抄表、統(tǒng)計和高級應(yīng)用，為電力營銷系統(tǒng)提供可靠電量收費(fèi)依據(jù)。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾為電力營銷系統(tǒng)提供收費(fèi)依據(jù)提供全網(wǎng)的線損分析功能節(jié)約成本天富熱電客戶服務(wù)中心二、選題理由集抄采集系統(tǒng)的普及，實(shí)時監(jiān)控用戶用電情況可以很好4我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測量點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，如下表；上述采集臺區(qū)在2013年8-12月電量采集成功率平均為88.88%，要達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，采集成功率需提高到95以上%。采集成功率＝實(shí)際總采集戶數(shù)成功采集戶數(shù)×100%分析結(jié)果天富熱電客戶服務(wù)中心三、現(xiàn)狀調(diào)查我們對2013年8-12月份以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)5

1、目標(biāo)值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標(biāo)值為集抄采集系統(tǒng)的采集成功率≧95%。88.88%≧95%四、確定目標(biāo)及可行性分析

1、目標(biāo)值：本小組找到主要原因后，確定小組的目標(biāo)值為集抄采6小組成員已經(jīng)全面掌握了對設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和技術(shù)維護(hù)，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有把握的從現(xiàn)狀調(diào)查中可以看到，排查一些人為因素，嚴(yán)格執(zhí)行集中采集系統(tǒng)安裝規(guī)范，落實(shí)用戶信息的正確性，使得集抄采集成功率達(dá)到95%以上完全可能公司領(lǐng)導(dǎo)對此系統(tǒng)的改進(jìn)很重視，對遇到的問題給予了極大的關(guān)注和支持目標(biāo)可行性分析天富熱電客戶服務(wù)中心2、目標(biāo)可行性分析小組成員已經(jīng)全面掌握了對設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和技術(shù)維護(hù)，對目7五、原因分析環(huán)境設(shè)備方法人員受惡劣天氣影響遠(yuǎn)程通訊有問題通訊方式受限終端設(shè)備或表計損壞信號不好地形影響分站軟件程序死機(jī)程序存在問題現(xiàn)場參數(shù)錄入不規(guī)范表計傳輸模塊故障

從分析圖可以看出，影響集抄采集系統(tǒng)采集成功率達(dá)不到95以上%的主要原因是：采集終端與末端故障造成的，我們制定了因果圖如下：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場施工安裝不規(guī)范技術(shù)水平不全面現(xiàn)場表計地址不匹配人員培訓(xùn)不夠485通訊線接線錯誤天富熱電客戶服務(wù)中心采集終端與末端問題人員少，工作量大五、原因分析環(huán)境設(shè)備方法人員受惡劣天氣影響遠(yuǎn)程通訊有問題通訊8六、要因確認(rèn)天富熱電客戶服務(wù)中心要因確認(rèn)：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一致現(xiàn)場人員先設(shè)置參數(shù)后，再抄回來相關(guān)信息進(jìn)行分站維護(hù)，無法實(shí)現(xiàn)分站與現(xiàn)場參數(shù)核實(shí)，造成主站與現(xiàn)場參數(shù)不一致。六、要因確認(rèn)天富熱電客戶服務(wù)中心要因確認(rèn)：現(xiàn)場與主站參數(shù)不一9天富熱電客戶服務(wù)中心天富熱電客戶服務(wù)中心10要因確認(rèn)：表計內(nèi)部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障由于表計采集模塊故障，使得表計內(nèi)部信息不能傳輸?shù)郊衅鲀?nèi)，因而在集中器內(nèi)此表計基本信息缺失，影響采集率天富熱電客戶服務(wù)中心要因確認(rèn)：表計內(nèi)部數(shù)據(jù)采集傳輸模塊故障天富熱電客戶服務(wù)中心11天富熱電客戶服務(wù)中心天富熱電客戶服務(wù)中心12要因確認(rèn)：信號受地形影響由于部分遠(yuǎn)程抄表終端裝在信號不好的地下室或是箱變內(nèi)部，信號嚴(yán)重不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能上傳。天富熱電客戶服務(wù)中心要因確認(rèn)：信號受地形影響天富熱電客戶服務(wù)中心13天富熱電客戶服務(wù)中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293天富熱電客戶服務(wù)中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293141、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致2、現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范，錯接、亂接導(dǎo)致抄讀數(shù)據(jù)失敗3、表計內(nèi)部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)4、表計安裝信息與實(shí)際地址不符,導(dǎo)致集中器數(shù)據(jù)與實(shí)際不匹配經(jīng)過對上述情況的排查驗(yàn)證，總結(jié)出影響集抄系統(tǒng)采集成功率達(dá)不到95％以上的要因如下：天富熱電客戶服務(wù)中心1、現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致經(jīng)過對上述情況的排查驗(yàn)證，總結(jié)出15七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)

措施

地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日期

1現(xiàn)場參數(shù)與主站參數(shù)不一致對各工作人員進(jìn)行合理分工，做好現(xiàn)場安裝與主站參數(shù)錄入的核實(shí)工作。使現(xiàn)場與主站的參數(shù)做到一致無誤，參數(shù)錄入的準(zhǔn)確率100%現(xiàn)場安裝前，提前做好終端的參數(shù)設(shè)置，安裝完畢后主站與分站對照參數(shù)逐一核實(shí)。各臺區(qū)主站集中器王露露2013.12-2014-12現(xiàn)場表計485通訊線接線不規(guī)范驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行485接線標(biāo)準(zhǔn)485接線正確率達(dá)到95％以上對接線不規(guī)范表計堅決不予驗(yàn)收合格各小區(qū)新裝智能表計王露露2014.2-33表計內(nèi)部載波模塊故障，不能正常傳輸數(shù)據(jù)。要求廠家保證模塊質(zhì)量，對故障模塊進(jìn)行更換更換所有故障模塊，模塊合格率達(dá)到95％以上在校表環(huán)節(jié)對表計模塊功能100％校驗(yàn)合格。校表實(shí)驗(yàn)室袁格格2014.2-34表計安裝信息與實(shí)際地址不符及時與用戶溝通獲取最新的表計地址信息新表信息及時更新實(shí)現(xiàn)地址正確率100％及時排查現(xiàn)場表計信息對新增或遺漏表計地址及時更新表計實(shí)際安裝地點(diǎn)趙婷婷2014.3-4天富熱電客戶服務(wù)中心七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成日16八、對策實(shí)施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實(shí)施一天富熱電客戶服務(wù)中心八、對策實(shí)施：規(guī)范現(xiàn)場參數(shù)的錄入流程：對策實(shí)施一天富熱電客戶17對策實(shí)施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的接線不規(guī)范或者錯接，才導(dǎo)致信號短路或斷路，使得集抄采集率低，影響正常的采集工作。天富熱電客戶服務(wù)中心對策實(shí)施二規(guī)范485通訊線的接線方式

正是由于485通訊線的18100%保證被校驗(yàn)表計模塊的合格率，并對模塊故障表計更換模塊。

適時排查表計信息，對新裝，故障更換表計及時在集抄系統(tǒng)統(tǒng)更新，表計信息正確率達(dá)到100%。對策實(shí)施三對策實(shí)施四天富熱電客戶服務(wù)中心載波通信模塊100%保證被校驗(yàn)表計模塊的合格率，并對模塊故障表計更換模塊19我們對整改后2014年1-5月以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄區(qū)2903塊單相智能電卡表測量點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，記錄如下；天富熱電客戶服務(wù)中心九、效果檢查我們對整改后2014年1-5月以來我供電轄區(qū)已使用4個采集轄20根據(jù)上表調(diào)查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶服務(wù)中心96.96%≥95%88.88%根據(jù)上表調(diào)查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶服務(wù)中心96.921

效益分析

按照抄表人員每抄表1塊1元計算，此4個臺區(qū)共計2903塊表計，即可以節(jié)約人力抄表成本2903元，而且在時間上很高效。1節(jié)約人力成本且效率高天富熱電客戶服務(wù)中心效益分析按照抄表人員每抄表1塊1元計算，此4個臺區(qū)共計22提高集抄采集系統(tǒng)的采集成功率，實(shí)時監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，為降低線損提供數(shù)據(jù)支持。不完全統(tǒng)