第6頁共6頁2023?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?時(shí)光飛快?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在某?某某收費(fèi)?口愉快的?工作了塊?____?個(gè)月了，?在這幾個(gè)?月的工作?中，我們?在站長(zhǎng)某?某、某某?的帶領(lǐng)下?，我從最?初的不安?和緊張，?到現(xiàn)在能?夠每天從?容準(zhǔn)確的?收費(fèi)，熟?練的操作?設(shè)備。這?樣的經(jīng)歷?對(duì)我以后?工作的幫?助是很大?的。現(xiàn)在?我把在這?幾個(gè)月工?作的經(jīng)驗(yàn)?和感想總?結(jié)一下。?第一.?在服務(wù)態(tài)?度方面-?-我知道?收費(fèi)員的?形象是代?表了整個(gè)?某某某收?費(fèi)口的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語，收費(fèi)?工作是窗?口行業(yè)，?接觸的司?機(jī)形形色?色，良莠?不齊，當(dāng)?然有很多?的司機(jī)是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機(jī)?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機(jī)，我?都忍住，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費(fèi)。在?工作的這?段時(shí)間里?，從來沒?有發(fā)生爭(zhēng)?吵的現(xiàn)象?。第二?.收費(fèi)工?作方面-?-在開始?的試收費(fèi)?工作中我?就勤學(xué)苦?練，不懂?就問，很?快就能熟?練操作了??，F(xiàn)在隨?著旺季的?到來，過?口的車輛?也逐漸增?多，尤其?是在節(jié)假?日，在這?樣的情況?下我除了?努力提高?效率外，?還做到每?一輛車都?認(rèn)真核實(shí)?車輛車型?，仔細(xì)打?票，仔細(xì)?驗(yàn)票，仔?細(xì)驗(yàn)鈔，?小心放竿?抬竿，一?絲不茍的?做好。同?時(shí)為了干?好工作我?時(shí)刻注意?與站長(zhǎng)，?稽查，監(jiān)?控室配合?，遇到問?題及時(shí)請(qǐng)?示及時(shí)匯?報(bào)，出現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正及時(shí)?解決，有?效的降低?了錯(cuò)誤率?，隨著時(shí)?間的推移?，上崗次?數(shù)的增多?，工作的?效率也大?大提高了?，業(yè)務(wù)更?加熟練了?。記得是?某某某月?某某某日?，晚上九?點(diǎn)孩子發(fā)?高燒，我?領(lǐng)孩子看?病，等孩?子打完點(diǎn)?滴，已經(jīng)?是某某某?日凌晨三?點(diǎn)了，我?只睡了三?個(gè)小時(shí)就?上班了，?十六日從?接班開始?，幾乎沒?有停頓，?胳膊都累?酸了，就?連晚上也?有很多大?型翻斗車?過口，這?一天收費(fèi)?n元，創(chuàng)?全線路各?站個(gè)人收?費(fèi)記錄。?第三.?日常生活?方面--?在班組里?大家都喊?我一聲“?大姐”，?作為大姐?我時(shí)時(shí)刻?刻的關(guān)心?著弟弟妹?妹們，在?他們面前?無論在工?作中還是?在生活中?，我都嚴(yán)?格要求自?己，多干?活少計(jì)較?，做出表?率，而且?熱心幫助?同志。如?為了我們?能有一個(gè)?干凈整潔?的生活環(huán)?境，每次?清掃衛(wèi)生?我都不顧?疲勞困倦?，帶頭去?做，認(rèn)認(rèn)?真真地清?掃衛(wèi)生。?為了使大?家吃的更?好，還經(jīng)?常在休息?時(shí)間到食?堂幫忙包?餃子，包?包子，摘?菜，有時(shí)?候捎些新?鮮菜，看?到大家吃?的開心，?我的心情?也很開心?。我知?道，無論?在哪個(gè)方?面我離領(lǐng)?導(dǎo)要求都?有很大差?距。今后?，我將繼?續(xù)聽從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極配合?正副站長(zhǎng)?工作，通?過不斷學(xué)?習(xí)來提高?自己業(yè)務(wù)?水平和業(yè)?務(wù)能力，?提高自身?素質(zhì)。?2023?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）工?作總結(jié)格?式一般分?為：標(biāo)題?、主送機(jī)?關(guān)、正文?、署名四?部分。?(1)標(biāo)?題。一般?是根據(jù)工?作總結(jié)的?中心內(nèi)容?、目的要?求、總結(jié)?方向來定?。同一事?物因工作?總結(jié)的方?向--側(cè)?重點(diǎn)不同?其標(biāo)題也?就不同。?工作總結(jié)?標(biāo)題有單?標(biāo)題，也?有雙標(biāo)題?。字跡要?醒目。單?標(biāo)題就是?只有一個(gè)?題目，如?《我省干?部選任制?度改革的?一次成功?嘗試》。?一般說，?工作總結(jié)?的標(biāo)題由?工作總結(jié)?的單位名?稱、工作?總結(jié)的時(shí)?間、工作?總結(jié)的內(nèi)?容或種類?三部分組?成。如“?____?市化工廠?____?年度生產(chǎn)?工作總結(jié)?”“__?__市_?___研?究所__?__年度?工作總結(jié)?”也可以?省略其中?一部分，?如：“三?季度工作?總結(jié)”，?省略了單?位名稱。?____?的《__?__打退?第二次_?___高?潮的總結(jié)?》，其標(biāo)?題不僅省?略了總結(jié)?的單位名?稱，也省?略了時(shí)限?。雙標(biāo)題?就是分正?副標(biāo)題。?正標(biāo)題往?往是揭示?主題--?即所需工?作總結(jié)提?煉的東西?，副標(biāo)題?往往指明?工作總結(jié)?的內(nèi)容、?單位、時(shí)?間等。例?如：辛勤?拼搏結(jié)碩?果--_?___縣?氮肥廠一?九九五年?工作總結(jié)?--(?2)前言?。即寫在?前面的話?，工作總?結(jié)起始的?段落。其?作用在于?用簡(jiǎn)煉的?文字概括?交代工作?總結(jié)的問?題;或者?說明所要?總結(jié)的問?題、時(shí)間?、地點(diǎn)、?背景、事?情的大致?經(jīng)過;或?者將工作?總結(jié)的中?心內(nèi)容：?主要經(jīng)驗(yàn)?、成績(jī)與?效果等作?概括的提?示;或者?將工作的?過程、基?本情況、?突出的成?績(jī)作簡(jiǎn)潔?的介紹。?其目的在?于讓讀者?對(duì)工作總?結(jié)的全貌?有一個(gè)概?括的了解?、為閱讀?、理解全?篇打下基?礎(chǔ)。(?3)正文?。正文是?工作總結(jié)?的主體，?一篇工作?總結(jié)是否?抓住了事?情的本質(zhì)?，實(shí)事求?是地反映?出了成績(jī)?與問題，?科學(xué)地總?結(jié)出了經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，文章是?否中心突?出，重點(diǎn)?明確、闡?述透徹、?邏輯性強(qiáng)?、使人信?，全賴于?主體部分?的寫作水?平與質(zhì)量?。因此，?一定要花?大力氣把?立體部分?的材料安?排好、寫?好。正文?的基本內(nèi)?容是做法?和體會(huì)、?成績(jī)和缺?點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?1)成?績(jī)和經(jīng)驗(yàn)?這是工作?總結(jié)的目?的，是正?文的關(guān)鍵?部分，這?部分材料?如何安排?很重要，?一般寫法?有二。一?是寫出做?法，成績(jī)?之后再寫?經(jīng)驗(yàn)。即?表述成績(jī)?、做法之?后從分析?成功的原?因、主客?觀條件中?得出經(jīng)驗(yàn)?教益。二?是寫做法?、成績(jī)的?同時(shí)寫出?經(jīng)驗(yàn)，“?寓經(jīng)驗(yàn)于?做法之中?”。也有?在做法，?成績(jī)之后?用“心得?體會(huì)”的?方式來介?紹經(jīng)驗(yàn)，?這實(shí)際是?前一種寫?法。成績(jī)?和經(jīng)驗(yàn)是?工作總結(jié)?的中心和?重點(diǎn)，是?構(gòu)成工作?總結(jié)正文?的支柱。?所謂成績(jī)?是工作實(shí)?踐過程中?所得到的?物質(zhì)成果?和精神成?果。所謂?經(jīng)驗(yàn)是指?在工作中?取得的優(yōu)?良成績(jī)和?成功的原?因。在工?作總結(jié)中?，成績(jī)表?現(xiàn)為物質(zhì)?成果，一?般運(yùn)用一?些準(zhǔn)確的?數(shù)字表現(xiàn)?出來。精?神成果則?要用前后?對(duì)比的典?型事例來?說明思想?覺悟的提?高和精神?境界的高?尚，使精?神成果在?工作總結(jié)?中看得見?、摸得著?，才有感?染力和說?明力。?2)存在?的問題和?教訓(xùn)一般?放在成績(jī)?與經(jīng)驗(yàn)之?后寫。存?在的問題?雖不在每?一篇工作?總結(jié)中都?寫，但思?想上一定?要有個(gè)正?確的認(rèn)識(shí)?。每篇工?作總結(jié)都?要堅(jiān)持辯?論法，堅(jiān)?持一分為?二的兩點(diǎn)?論，既看?到成績(jī)又?看到存在?的問題，?分清主流?和枝節(jié)。?這樣才能?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?、糾正錯(cuò)?誤，虛心?謹(jǐn)慎，繼?續(xù)前進(jìn)。?寫存在?的問題與?教訓(xùn)要中?肯、恰當(dāng)?、實(shí)事求?是。(?4)結(jié)尾?一般寫今?后努力的?方向，或?者寫今后?的打算。?這部分要?精煉、簡(jiǎn)?潔。(?5)署名?和日期。?署名寫在?結(jié)尾的右?下方，在?署名下邊?寫上工作?總結(jié)的年?、月、日?，如為突?出單位，?把單位名?稱寫在標(biāo)?題下邊，?則結(jié)尾只?落上日期?即可。?簡(jiǎn)而言之?：總結(jié)?，就是把?某一時(shí)期?已經(jīng)做過?的工作，?進(jìn)行一次?全面系統(tǒng)?的總檢查?、總評(píng)價(jià)?，進(jìn)行一?次具體的?總分析、?總研究;?也就是看?看取得了?哪些成績(jī)?，存在哪?些缺點(diǎn)和?不足，有?什么經(jīng)驗(yàn)?、提高。?那么，工?作總結(jié)怎?么寫個(gè)人?工作總結(jié)?的格式是?怎樣的詳?情請(qǐng)看下?文解析。?(一)?基本情況?1.總?結(jié)必須有?情況的概?述和敘述?，有的比?較簡(jiǎn)單，?有的比較?詳細(xì)。這?部分內(nèi)容?主要是對(duì)?工作的主?客觀條件?、有利和?不利條件?以及工作?的環(huán)境和?基礎(chǔ)等進(jìn)?行分析。?2.成?績(jī)和缺點(diǎn)?。這是總?結(jié)的中心??？偨Y(jié)的?目的就是?要肯定成?績(jī)，找出?缺點(diǎn)。成?績(jī)有哪些?，有多大?，表現(xiàn)在?哪些方面?，是怎樣?取得的;?缺點(diǎn)有多?少，表現(xiàn)?在哪些方?面，是什?么性質(zhì)的?，怎樣產(chǎn)?生的，都?應(yīng)講清楚?。3.?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。做過?一件事，?總會(huì)有經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?。為便于?今后的工?作，須對(duì)?以往工作?的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)進(jìn)行?分析、研?究、概括?、集中，?并上升到?理論的高?度來認(rèn)識(shí)?。今后?的打算。?根據(jù)今后?的工作任?務(wù)和要求?，吸取前?一時(shí)期工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?明確努力?方向，提?出改進(jìn)措?施等。具?體可以參?考部分工?作總結(jié)范?文。(?二)寫好?總結(jié)需要?注意的問?題1.?一定要實(shí)?事求是，?成績(jī)不夸?大，缺點(diǎn)?不縮小，?更不能弄?虛作假。?這是分析?、得出教?訓(xùn)的基礎(chǔ)