第6頁(yè)共6頁(yè)大堂經(jīng)理?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范文本?年的各項(xiàng)?工作基本?告一段落?了，在這?里我只簡(jiǎn)?要的總結(jié)?一下我在?這一年中?的工作情?況。隨?著年齡的?增長(zhǎng)和各?種工作經(jīng)?驗(yàn)的增多?，我對(duì)我?個(gè)人在工?作中的要?求也在不?斷的提高?。我所在?的崗位是?農(nóng)行的服?務(wù)窗口，?我的一言?一行都代?表著本行?的形象。?我的工作?中不能有?一絲的馬?虎和放松?。眾所周?知，__?__支行?有兩個(gè)儲(chǔ)?蓄所是最?忙的，我?那里就是?其中之一?。每天每?位同志的?業(yè)務(wù)平均?就要達(dá)到?二三百筆?。接待的?顧客二百?人左右，?因此這樣?的工作環(huán)?境就迫使?我自己不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行?里的制定?的各項(xiàng)規(guī)?章制度來(lái)?進(jìn)行實(shí)際?操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?年我個(gè)人?沒(méi)有發(fā)生?一次責(zé)任?事故。在?我做好自?己工作的?同時(shí)，還?用我多年?來(lái)在儲(chǔ)蓄?工作中的?經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問(wèn)題，只?要問(wèn)我，?我都會(huì)細(xì)?心的予以?解答。當(dāng)?我也有問(wèn)?題的時(shí)候?，我會(huì)十?分虛心的?向老同志?請(qǐng)教。對(duì)?待業(yè)務(wù)技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計(jì)的把?自己不會(huì)?的學(xué)會(huì)。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?我有渴?望學(xué)習(xí)新?知識(shí)的熱?情，在每?一次行里?發(fā)展新業(yè)?務(wù)的時(shí)候?。只要需?要有人在?單位加班?，我都是?頭一個(gè)站?出來(lái)。不?論加班到?幾點(diǎn)，我?都從來(lái)沒(méi)?有任何怨?言。因?yàn)?我知道，?這也是單?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我個(gè)人的?信任。我?也會(huì)積極?的利用好?每一次學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?的機(jī)會(huì)，?做好各項(xiàng)?新業(yè)務(wù)的?測(cè)試工作?，不給整?個(gè)支行的?工作拖后?腿。在這?種想法下?，我很好?的完成了?分理處交?給的每一?項(xiàng)工作。?也受到了?同志們的?好評(píng)。我?所在的長(zhǎng)?營(yíng)儲(chǔ)蓄所?是分行級(jí)?的青年文?明號(hào)。就?象所里賈?琳同志說(shuō)?的：是一?個(gè)互敬互?愛(ài)的大家?庭。常聽(tīng)?知道我們?所情況的?其他同志?講，從沒(méi)?見(jiàn)過(guò)有那?個(gè)單位有?我們這里?這樣同志?間關(guān)系如?此融洽的?。不論是?工作上，?還是生活?上，同志?間都象一?家人一樣?，從沒(méi)有?一點(diǎn)矛盾?，如果有?意見(jiàn)也是?工作上的?不同，這?樣的意見(jiàn)?就意味著?工作水準(zhǔn)?的不斷提?高。我一?直認(rèn)為我?這個(gè)人的?先天性格?決定了我?非常適合?在儲(chǔ)蓄做?，因?yàn)槲?的脾氣非?常好，而?且隨著工?作月歷的?增加，做?事也越來(lái)?越學(xué)會(huì)的?穩(wěn)重。好?脾氣對(duì)所?里而言首?先就意味?著好的服?務(wù)態(tài)度，?我堅(jiān)持以?青年文明?號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)要求自?己。因此?我工作到?現(xiàn)在，從?沒(méi)受到過(guò)?一次外面?顧客的投?訴。在平?時(shí)有顧客?對(duì)我們的?工作有不?同看法的?時(shí)候，我?也能把客?戶不明白?的事情解?釋清楚，?最終使顧?客滿意而?歸。位?于城鄉(xiāng)結(jié)?合部，有?著密集的?人口。在?儲(chǔ)蓄所的?周圍還有?好幾所大?學(xué)與科研?所。文化?層次各不?相同，他?們每天都?要為各種?不同的人?服務(wù)。我?時(shí)刻提醒?自己要從?細(xì)節(jié)做起?。把行里?下發(fā)的各?種精神與?要求落實(shí)?到實(shí)際工?作中，細(xì)?微化，平?民化，生?活化。讓?客戶在這?里感受到?溫暖的含?義是什么?。所里?經(jīng)常會(huì)有?外地來(lái)京?的務(wù)工人?員來(lái)辦理?個(gè)人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會(huì)填寫(xiě)?，每次我?都會(huì)十會(huì)?細(xì)致的為?他們講解?填寫(xiě)的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會(huì)為此。?臨走時(shí)還?要叮囑他?們收好所?寫(xiě)的回單?，以便下?次再匯款?時(shí)真寫(xiě)。?當(dāng)為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?他們都會(huì)?不斷的我?表示感謝?。也許有?人會(huì)問(wèn)。?個(gè)人匯款?在儲(chǔ)蓄所?只是一項(xiàng)?代收業(yè)務(wù)?。并不能?增加所里?的存款額?，為什么?還要這么?熱心的去?做，我這?里用另處?一名同志?的話來(lái)解?釋?！八?們來(lái)北京?都不容易?，誰(shuí)都有?不會(huì)的時(shí)?候，幫他?們是應(yīng)該?的。”我?認(rèn)為用心?來(lái)為廣大?顧客服務(wù)?，才是最?好的服務(wù)?。當(dāng)我聽(tīng)?到外邊顧?客對(duì)我說(shuō)?：你的活?兒干的真?快那個(gè)胖?胖的小伙?子態(tài)度真?不錯(cuò)農(nóng)行?就是好這?樣的話的?時(shí)候。我?心里就萬(wàn)?分的高興?，那并不?光是對(duì)我?的表?yè)P(yáng)，?更是對(duì)我?工作的認(rèn)?可，更是?對(duì)我工作?的激勵(lì)。?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標(biāo)，那就?是要加緊?學(xué)習(xí)，更?好的充實(shí)?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來(lái)?迎接新時(shí)?期的挑戰(zhàn)?。明年會(huì)?有更多的?機(jī)會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等著?我，我心?里在暗暗?的為自己?鼓勁。要?在競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳步?。踏踏實(shí)?實(shí)，目光?不能只限?于自身周?圍的小圈?子，要著?眼于大局?，著眼于?今后的發(fā)?展。我也?會(huì)向其他?同志學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互?交流好的?工和經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)?步。征取?更好的工?作成績(jī)。?大堂經(jīng)?理個(gè)人年?度工作總?結(jié)范文（?二）從?去年到今?年，我在?工商銀行?擔(dān)任見(jiàn)習(xí)?大堂經(jīng)理?也要一年?了。在這?一年當(dāng)中?我學(xué)到了?很多金融?方面的知?識(shí)，也逐?漸體會(huì)到?了在一個(gè)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，大堂經(jīng)?理的作用?有多么重?要。首?先，大堂?經(jīng)理是一?個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形象?大使。當(dāng)?客戶來(lái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，關(guān)注的?不僅僅是?室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，?業(yè)務(wù)辦理?和等候的?時(shí)間長(zhǎng)短?，還包括?是否能夠?及時(shí)且詳?盡的得到?自己想要?咨詢的答?案，有沒(méi)?有得到更?優(yōu)質(zhì)更全?面的服務(wù)?。而最早?直接面對(duì)?客戶、最?早知道客?戶的需求?、最早能?幫助到客?戶的人是?我。所以?，微笑面?對(duì)客戶，?認(rèn)真傾聽(tīng)?客戶的需?求，及時(shí)?高效地幫?客戶解決?問(wèn)題就顯?得很重要?了，因?yàn)?此時(shí)，我?的任何言?談舉止都?將代表工?行的形象?。另外?，我們的?柜員做的?都是與金?錢(qián)有關(guān)的?細(xì)致工作?，容不得?一點(diǎn)差錯(cuò)?。他們每?天都要辦?很多筆業(yè)?務(wù)，工作?壓力一定?極大。如?果有些顧?客在他們?辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來(lái)?進(jìn)行咨詢?，不但影?響了他們?的工作，?還極易因?此出現(xiàn)失?誤操作，?導(dǎo)致操作?風(fēng)險(xiǎn)。此?時(shí)，如果?停下來(lái)為?客戶解答?，就影響?了正在辦?理的業(yè)務(wù)?；如果不?予理睬，?又會(huì)得罪?客戶。兩?者都會(huì)導(dǎo)?致投訴或?者客戶的?流失的風(fēng)?險(xiǎn)。作?為大堂經(jīng)?理，多向?柜員學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?、多與柜?員溝通了?解業(yè)務(wù)流?程，對(duì)每?個(gè)柜員辦?理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)?慣有所掌?握，才能?更好的在?客戶與柜?員之間建?立更有效?的溝通平?臺(tái)，只有?將這些輔?助工作做?在前面，?我才能盡?自己所能?為他們分?擔(dān)壓力，?同時(shí)為客?戶提供更?好、更全?面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。因此?在大堂經(jīng)?理的崗位?上，我圍?繞崗位職?責(zé)主要開(kāi)?展了以下?工作：?一、分流?、引導(dǎo)客?戶。根據(jù)?客戶的需?求，引導(dǎo)?客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)?區(qū)域辦理?業(yè)務(wù)，向?客戶推薦?使用自助?設(shè)備辦理?業(yè)務(wù)，指?導(dǎo)客戶了?解和使用?各種電子?機(jī)具和電?子服務(wù)渠?道，并鼓?勵(lì)客戶逐?漸以電子?銀行服務(wù)?渠道作為?進(jìn)行日常?的非現(xiàn)金?類交易操?作的主要?渠道，節(jié)?省客戶在?銀行等待?及填寫(xiě)表?格的時(shí)間?，更可以?足不出戶?輕松辦理?業(yè)務(wù)。?二、為客?戶提供基?本的咨詢?服務(wù)，解?決客戶遇?到的業(yè)務(wù)?問(wèn)題。并?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)推薦各?種新型、?高回報(bào)的?理財(cái)產(chǎn)品?和分行新?一期的特?色優(yōu)惠服?務(wù)。三?、識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶。?根據(jù)分層?次服務(wù)的?原則，給?予其特別?關(guān)注和優(yōu)?先服務(wù)，?依據(jù)客戶?的星級(jí)及?資金閑置?情況，向?客戶經(jīng)理?推薦有潛?力的優(yōu)質(zhì)?客戶。?四、遵守?大堂經(jīng)理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。及時(shí)、?耐心、高?效地處理?客戶意見(jiàn)?、批評(píng)和?誤會(huì)，保?障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?場(chǎng)及時(shí)、?高質(zhì)和高?效率的服?務(wù)，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開(kāi)展的過(guò)?程中，我?認(rèn)為自己?的不足之?處還很多?，仍有以?下幾方面?需要改進(jìn)?：一、?我在接待?客戶時(shí)雖?然很熟練?但很多時(shí)?候流于表?面，沒(méi)有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動(dòng)性?有待加強(qiáng)?。二、?在日常工?作中需要?處理的雜?務(wù)較多，?占用了較?多時(shí)間，?以致于對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶?的關(guān)注度?不夠。?三、有時(shí)?只單純?yōu)?了解決問(wèn)?題而解決?問(wèn)題，沒(méi)?有認(rèn)真的?思考問(wèn)題?產(chǎn)生的源?頭，沒(méi)能?杜絕問(wèn)題?的再次發(fā)?生。四?、在與客?戶交往和?關(guān)系維護(hù)?