第9頁(yè)共9頁(yè)人力資源?助理工作?總結(jié)模板?轉(zhuǎn)眼間?____?已過(guò)，在?這年里時(shí)?間里，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，恪盡職?守，認(rèn)真?的履行著?一名收銀?主管的工?作職責(zé)，?并在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成工作指?標(biāo)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的認(rèn)可，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、__?__年日?常管理工?作(一?)不斷提?高收銀管?理水平?公司百貨?去年開(kāi)業(yè)?，轟動(dòng)全?市，接著?超市于_?___年?____?月___?_日開(kāi)業(yè)?以來(lái)，商?場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)?人流呈上?升趨勢(shì)，?企業(yè)也在?不斷走向?正軌。當(dāng)?然除了有?過(guò)硬的硬?件設(shè)施外?，當(dāng)然在?軟件服務(wù)?上更得跟?得上服務(wù)?水平，對(duì)?所有的管?理人員及?工作人員?的服務(wù)提?出了更高?的要求，?作為商場(chǎng)?收銀部的?主管，更?要帶頭以?身作則將?商場(chǎng)的收?銀工作做?好。超市?開(kāi)業(yè)前期?，所有收?銀員的面?試、培訓(xùn)?工作一一?由我自行?把關(guān)，嚴(yán)?格要求每?位員工熟?練掌握收?銀技能，?通過(guò)考核?上崗。實(shí)?行末尾淘?汰制和獎(jiǎng)?懲制度，?激勵(lì)每位?員工在自?己的本職?工作崗位?上，盡心?盡責(zé)做好?自己的本?分工作。?同時(shí)自己?也在不斷?地提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，作?為一名收?銀主管，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平達(dá)到?一定的高?度，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好手下?的工作人?員。工?作期間，?定期和收?銀員進(jìn)行?溝通，定?期對(duì)收銀?員的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，包?括掃描，?點(diǎn)鈔，理?論，對(duì)待?顧客應(yīng)有?的態(tài)度等?等。合理?安排好收?銀員的值?班、換班?工作，收?銀員的工?作不累，?但得細(xì)心?，因此收?銀員必須?任何時(shí)候?都保持良?好的心態(tài)?和旺盛的?精力。因?此，在收?銀員的調(diào)?休安排上?面，做到?合理人性?化，做到?既不影響?工作，又?能照顧到?他們的特?殊情況。?期間還得?做好和財(cái)?務(wù)部門(mén)的?溝通工作?，包括零?錢(qián)的兌換?等等。?(二)售?卡處管理?商場(chǎng)消?費(fèi)卡的出?售，主要?是為了帶?動(dòng)百貨及?超市的人?氣，刺激?消費(fèi)者在?賣(mài)場(chǎng)的固?定消費(fèi)，?售卡部的?工作好壞?將直接關(guān)?系到百貨?及超市的?營(yíng)業(yè)額，?在工作中?積極協(xié)調(diào)?售卡處與?客服部之?間的工作?關(guān)系，監(jiān)?督和管理?客服人員?為客戶(hù)服?務(wù)的過(guò)程?，遇到客?戶(hù)投訴問(wèn)?題，以客?戶(hù)利益為?重，及時(shí)?協(xié)調(diào)售卡?與客服部?門(mén)之間的?關(guān)系，第?一時(shí)間給?顧客以滿(mǎn)?意的答復(fù)?，維護(hù)企?業(yè)的形象?。除了部?門(mén)關(guān)系協(xié)?調(diào)，還定?期與財(cái)務(wù)?對(duì)賬，通?過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)?據(jù)分析，?總結(jié)售卡?處工作的?完成情況?，未完成?情況，分?析原因，?為一步工?作安排做?依據(jù)。?(三)停?車(chē)場(chǎng)收費(fèi)?及投訴處?理作為?百貨、賣(mài)?場(chǎng)，不可?避免就會(huì)?有許多車(chē)?停放停車(chē)?場(chǎng)，作為?停車(chē)場(chǎng)的?其層管理?人員，確?保所有停?車(chē)合理有?序，按收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi)，?拒絕多收?、亂收現(xiàn)?象的發(fā)生?，保護(hù)停?放所有車(chē)?輛的安全?及進(jìn)出停?車(chē)場(chǎng)井然?有序。我?針對(duì)停車(chē)?場(chǎng)的收銀?工作每天?進(jìn)行抽查?，并受理?投訴業(yè)務(wù)?。對(duì)客戶(hù)?提出的停?車(chē)問(wèn)題及?時(shí)給予回?復(fù)和解決?，以防損?壞賣(mài)場(chǎng)的?品牌形象?。(四?)賣(mài)場(chǎng)巡?檢每日?不定時(shí)對(duì)?賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行?巡檢，由?于賣(mài)場(chǎng)是?人員聚集?的地方，?往來(lái)人員?頻繁、復(fù)?雜，由其?是在周末?及其節(jié)假?日，在消?費(fèi)高峰期?收銀組的?隊(duì)伍排成?長(zhǎng)龍，這?時(shí)更需收?銀員的工?作除了追?求效率外?，還得細(xì)?致，不得?出錯(cuò)，出?現(xiàn)多找、?未找、少?找錢(qián)的現(xiàn)?象。認(rèn)真?仔細(xì)地操?作每個(gè)消?費(fèi)者付款?流程。?巡檢工作?除了觀察?收銀員的?精神面貌?外，還考?核其收銀?技能，服?務(wù)態(tài)度，?著裝要求?及工作效?率外，還?對(duì)客戶(hù)的?滿(mǎn)意度進(jìn)?行調(diào)查，?從各個(gè)細(xì)?節(jié)來(lái)完善?賣(mài)場(chǎng)的服?務(wù)。并且?對(duì)各種貨?物陳列、?購(gòu)物環(huán)境?及賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)?生等方面?進(jìn)行巡檢?，針對(duì)需?要整改的?地方和商?場(chǎng)管理人?員提出建?議。(?五)抓好?部門(mén)的一?級(jí)管理工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂(yōu)解?難做為?一名收銀?主管，能?夠在收銀?員一級(jí)解?決的問(wèn)題?，就在內(nèi)?部消化，?解決領(lǐng)導(dǎo)?的后顧之?憂(yōu)，面對(duì)?商場(chǎng)、超?市里發(fā)生?的重大決?策及事情?，不失時(shí)?機(jī)第一時(shí)?間內(nèi)向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。將損?失降至最?低，以大?局為重，?時(shí)刻讓自?己起到積?極帶頭和?以身作則?的作用。?二、工?作中的不?足1、?需加強(qiáng)和?提高與各?部門(mén)之間?的合作、?配合默契?(119?消防宣傳?日演講稿?及演說(shuō)稿?)度，建?立信息共?享平臺(tái)，?完善客戶(hù)?數(shù)據(jù)庫(kù)，?及時(shí)更新?，在節(jié)日?活動(dòng)促銷(xiāo)?前及時(shí)向?客戶(hù)傳遞?促銷(xiāo)及活?動(dòng)信息，?建立科學(xué)?良性發(fā)展?的循環(huán)系?統(tǒng)，促進(jìn)?百貨、超?市業(yè)績(jī)的?提升。?2、部門(mén)?內(nèi)收銀員?流動(dòng)性大?，薪資水?平低，激?勵(lì)體制不?健全，給?收銀組的?人力資源?的儲(chǔ)備工?作帶來(lái)困?難，面臨?的招聘培?訓(xùn)工作壓?力大。身?為收銀部?門(mén)的主管?，應(yīng)該第?一時(shí)間第?出合理化?意見(jiàn)，向?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行組織?匯報(bào)，并?提出解決?方案。?3、商場(chǎng)?的客戶(hù)服?務(wù)滿(mǎn)意度?檢查結(jié)果?一般，多?項(xiàng)服務(wù)內(nèi)?容落實(shí)不?夠細(xì)，服?務(wù)的不夠?好，不夠?全面。要?想樹(shù)立客?戶(hù)對(duì)商場(chǎng)?的忠誠(chéng)度?，需要建?立系統(tǒng)的?客服體系?。加強(qiáng)客?戶(hù)的貼心?服務(wù)，針?對(duì)大客戶(hù)?群體，更?要是__?__式的?服務(wù)流程?，把客戶(hù)?放在首位?，是我們?必須做的?重點(diǎn)工作?之一。?4、收銀?部部分員?工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面?對(duì)部門(mén)工?作總有許?多借口和?推辭，不?能在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?完成本職?工作，影?響了團(tuán)隊(duì)?完成任務(wù)?的進(jìn)度，?拖團(tuán)隊(duì)的?后腿。執(zhí)?行力關(guān)系?到整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的發(fā)展?，好的執(zhí)?行力是團(tuán)?隊(duì)發(fā)展的?動(dòng)力，沒(méi)?有執(zhí)行力?使團(tuán)隊(duì)走?向衰落，?針對(duì)執(zhí)行?力不強(qiáng)的?問(wèn)題，部?門(mén)在下年?召開(kāi)激勵(lì)?會(huì)議，針?對(duì)執(zhí)行力?和協(xié)作能?力強(qiáng)的個(gè)?人除了物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外?，還提供?部門(mén)的晉?升機(jī)會(huì);?執(zhí)行力不?好的員工?，給其他?同事帶來(lái)?不好的影?響，實(shí)行?淘汰制度?。下年?我將繼續(xù)?帶領(lǐng)收銀?部全體同?仁，圍繞?收銀部門(mén)?的經(jīng)營(yíng)工?作，繼續(xù)?發(fā)揮全體?員工的主?觀能動(dòng)性?和創(chuàng)新服?務(wù)，關(guān)鍵?做好細(xì)節(jié)?管理、基?礎(chǔ)工作的?強(qiáng)化管理?工作，把?商場(chǎng)的基?礎(chǔ)收銀工?作做好，?并在經(jīng)營(yíng)?中配合其?他部門(mén)實(shí)?施聯(lián)合營(yíng)?銷(xiāo)拓展新?的銷(xiāo)售增?長(zhǎng)點(diǎn)，力?保百貨、?超市份額?穩(wěn)步提升?，賣(mài)場(chǎng)知?名度和美?譽(yù)度得到?極大的提?高，為公?司的快速?發(fā)展盡一?份自己的?綿薄之力?。閱讀?拓展：?人力資源?主管個(gè)人?年底工作?總結(jié)時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)結(jié)束?，新的一?年開(kāi)始了?，很感謝?來(lái)自于公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)我?的關(guān)心及?工作上給?予的支持?和配合，?本人的工?作崗位是?人力資源?主管，主?要負(fù)責(zé)：?招聘與培?訓(xùn)這兩個(gè)?人力資源?模塊的工?作，現(xiàn)對(duì)?工作總結(jié)?如下：?一、工作?總結(jié)1?、招聘?為了保證?人員的及?時(shí)到崗，?提高招聘?員工層次?，人力資?源部與前?三大招聘?網(wǎng)站建立?了良好的?合作關(guān)系?。招聘工?作是人事?工作的一?個(gè)重要內(nèi)?容，需考?慮公司的?招聘本，?各部門(mén)的?用人要求?。在招聘?工作中，?權(quán)衡應(yīng)聘?人員的學(xué)?歷背景、?工作背景?、穩(wěn)定程?度等方面?的因素，?對(duì)應(yīng)聘人?員進(jìn)行初?步簡(jiǎn)歷甄?選與面試?，推薦給?公司的用?人部門(mén)，?經(jīng)用人部?門(mén)面試考?核后入職?。___?_年度成?功招聘_?___名?新員工，?目前在職?____?人，員工?適崗率超?過(guò)___?_%，人?員穩(wěn)定程?度相對(duì)比?較高，目?前，__?__崗位?、___?_崗位、?____?崗位人員?已成為公?司核心員?工。2?、培訓(xùn)?新員工入?職是了解?不以規(guī)矩?，不成方?圓，入職?后，認(rèn)真?學(xué)習(xí)并深?入理解公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，不僅規(guī)?范自已的?行為，在?招聘新人?后，給予?宣講和指?導(dǎo)。讓每?一個(gè)加入?____?公司的員?工都能盡?快了解公?司，并融?入于這個(gè)?集體，讓?新員工入?職后有強(qiáng)?烈的歸屬?感人力資?源部與各?部門(mén)負(fù)責(zé)?人溝通，?安排本年?度培訓(xùn)課?程表，提?高員工業(yè)?務(wù)水平，?共舉辦培?訓(xùn)20場(chǎng)?，培訓(xùn)約?____?人次，公?司人均課?時(shí)為：_?___小?時(shí)/年，?培訓(xùn)滿(mǎn)意?度為_(kāi)_?__%。?二、工?作中存在?的不足和?明年工作?改進(jìn)建議?1、培?訓(xùn)：(?1)培訓(xùn)?課時(shí)不夠?，目前培?訓(xùn)周期為?二周一次?，為了更?好的達(dá)到?培訓(xùn)目的?，在不影?響各部門(mén)?正常工作?前提下，?年終提前?做好下一?年培訓(xùn)計(jì)?劃;(2?)培訓(xùn)質(zhì)?量有待提?高，培訓(xùn)?后要與員?工溝通，?了解大家?的想法與?需求，改?進(jìn)方法，?加強(qiáng)內(nèi)部?中工作培?訓(xùn)，以業(yè)?務(wù)知識(shí)為?主，管理?知識(shí)和職?業(yè)素能為?輔;(3?)分公司?培訓(xùn)，總?、分公司?之間多交?流，總公?司人員可?利用出差?時(shí)間為分?公司人員?做相關(guān)培?訓(xùn);(4?)采用其?它技術(shù)手?段，引用?外腦，聘?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?士來(lái)為大?家做培訓(xùn)?。2、?員工關(guān)系?：(1?)這個(gè)明?年新的工?作模塊，?目前公司?的員工活?動(dòng)以會(huì)餐?為主，其?它活動(dòng)較?少;人力?資源部協(xié)?同總裁辦?多組織公?司聯(lián)誼、?比賽等其?它活動(dòng)，?提升企業(yè)?形象，表?達(dá)公司對(duì)?員工的關(guān)?愛(ài)之情，?聯(lián)絡(luò)員工?之間的感?情，增加?企業(yè)凝聚?力;(2?)人力資?源部要不?定期與員?工溝通，?了解員工?的真實(shí)想?法與需求?，為大家?更好的服?務(wù);(3?)做好與?離職員工?的面談?dòng)?錄，控制?人員流失?數(shù)量。?以上是_?___年?工作情況?的匯總，?希望領(lǐng)導(dǎo)?給予指導(dǎo)?，本人會(huì)?繼續(xù)努力?，爭(zhēng)取更?大的進(jìn)步?。有幸成?為_(kāi)__?_公司的?人，是我?的自豪，?愿意與公?司在追求?卓越的征?程中，并?肩努力奔?跑。人?力資源助?理工作總?結(jié)模板（?二）時(shí)?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?已經(jīng)結(jié)束?，新的一?年開(kāi)始了?，很感謝?來(lái)自于公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)我?的關(guān)心及?工作上給?予的支持?和配合，?本人的工?作崗位是?人力資源?主管，主?要負(fù)責(zé)：?招聘與培?訓(xùn)這兩個(gè)?人力資源?模塊的工?作，現(xiàn)對(duì)?工作總結(jié)?一、工作?總結(jié)1、?招聘為了?保證人員?的及時(shí)到?崗，提高?招聘員工?層次，人?力資源部?與前三大?招聘網(wǎng)站?建立了良?好的合作?關(guān)系。招?聘工作是?人事工作?的一個(gè)重?要內(nèi)容，?需考慮公?司的招聘?本，各部?門(mén)的用人?要求。在?招聘工作?中，權(quán)衡?應(yīng)聘人員?的學(xué)歷背?景、工作?背景、穩(wěn)?定程度等?方面的因?素，對(duì)應(yīng)?聘人員進(jìn)?行初步簡(jiǎn)?歷甄選與?面試，推?薦給公司?的用人部?門(mén)，經(jīng)用?人部門(mén)面?試考核后?入職。_?___年?度成功招?聘___?_名新員?工，目前?在職__?__人，?員工適崗?率超過(guò)_?___%?，人員穩(wěn)?定程度相?對(duì)比較高?，目前，?____?崗位、_?___崗?位、__?__崗位?人員已成?為公司核?心員工。?2、培?訓(xùn)新員?工入職是?了解不以?規(guī)矩，不?成方圓，?入職后，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?并深入理?解公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，不?僅規(guī)范自?已的行為?，在招聘?新人后，?給予宣講?和指導(dǎo)。?讓每一個(gè)?加入__?__公司?的員工都?能盡快了?解公司，?并融入于?這個(gè)集體?，讓新員?工入職后?有強(qiáng)烈的?歸屬感。?人力資源?部與各部?門(mén)負(fù)責(zé)人?溝通，安?排本年度?培訓(xùn)課程?表，提高?員工業(yè)務(wù)?水平，共?舉辦培訓(xùn)?20場(chǎng)，?培訓(xùn)約_?___人?次，公司?人均課時(shí)?為：__?__小時(shí)?/年，培?訓(xùn)滿(mǎn)意度?為_(kāi)__?_%。?二、工作?中存在的?不足和明?年工作改?進(jìn)建議：?1、培?訓(xùn)：(?1)培訓(xùn)?課時(shí)不夠?，目前培?訓(xùn)周期為?二周一次?，為了更?好的達(dá)到?培訓(xùn)目的?，在不影?響各部門(mén)?正常工作?前提下，?年終提前?做好下一?年培訓(xùn)計(jì)?劃;(2?)培訓(xùn)質(zhì)?量有待提?高，培訓(xùn)?后要與員?工溝通，?了解大家?的想法與?需求，改?進(jìn)方法，?加強(qiáng)內(nèi)部?中工作培?訓(xùn)，以業(yè)?務(wù)知識(shí)為?主，管理?知識(shí)和職?業(yè)素能為?輔;(3?)分公司?培訓(xùn)，總?、分公司?之間多交?流，總公?司人員可?利用出差?時(shí)間為分?公司人員?做相關(guān)培?訓(xùn);(4?)采用其?它技術(shù)手?段，引用?外腦，聘?請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人?士來(lái)為大?家做培訓(xùn)?。2、?員工關(guān)系?(1)?這個(gè)明年?新的工作?模塊，目?前公司的?員工活動(dòng)?以會(huì)餐為?主，其它?活動(dòng)較少?;人力資?源部協(xié)同?總裁辦多?組織公司?聯(lián)誼