第4頁共4頁2023?銷售個人?工作總結(jié)?參考模板?在過去?的一個季?度里。由?于我初到?醫(yī)院，對?很多基本?事物都不?熟悉，但?在領(lǐng)導(dǎo)同?事的幫助?下，我順?利在客服?部門站穩(wěn)?了腳跟，?在這一個?季度里面?主要負(fù)責(zé)?的工作有?：1.?服務(wù)部在?院總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)全?院客戶服?務(wù)工作的?計劃安排?、組織實?施，保證?客戶服務(wù)?部工作更?好的服務(wù)?于來院的?每一位客?戶。2?.負(fù)責(zé)醫(yī)?院總機(jī)的?管理工作?。3.?負(fù)責(zé)所有?來院客戶?和院外客?戶的咨詢?工作。?4.負(fù)責(zé)?醫(yī)院所有?客戶回訪?和滿意度?調(diào)查工作?。5.?負(fù)責(zé)受理?和調(diào)查處?理客戶投?訴工作。?6.負(fù)?責(zé)關(guān)愛卡?的銷售和?管理工作?。7.?負(fù)責(zé)網(wǎng)上?回貼和網(wǎng)?上在線咨?詢工作?8.完成?總經(jīng)理和?院領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作在?工作初始?階段，部?分工作中?出現(xiàn)的缺?憾或不完?善的方面?，在醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)及同仁?的協(xié)助下?，基本得?到了改善?并起到了?較好的工?作效果。?我個人的?工作能力?，也在不?斷完善的?工作中得?到了很大?程度的提?高。在這?個崗位上?三個多月?里，我清?楚的認(rèn)識?到在與客?戶接觸中?要面臨和?解決的問?題非常多?，我一點?點的積累?，為我日?后的工作?，做了一?個很好的?鋪墊和基?本知識的?儲備。?在投訴受?理的工作?過程中，?我深深體?會到了醫(yī)?院從起步?推向穩(wěn)定?發(fā)展的不?易。一個?新事物在?一個城市?中獲得接?受和支持?，需要一?個較長的?磨合期和?完善的服?務(wù)系統(tǒng)。?在磨合期?中，客戶?群必然會?將各種各?樣的問題?及矛盾反?應(yīng)到客戶?服務(wù)工作?中，其中?一部分的?矛盾能否?化解，在?于受理投?訴崗位人?員的接待?處理工作?做的好壞?。如果這?個崗位做?的好，就?可以減輕?醫(yī)院所承?受的一部?分壓力，?使醫(yī)院員?工的精力?能更多的?投入到醫(yī)?療項目的?鞏固、擴(kuò)?展工作中?;反之，?如果這個?部分做得?不好，不?僅僅是遭?到投訴那?么簡單，?客戶在這?個過程里?面會對醫(yī)?院失去信?心，也會?破壞醫(yī)院?的形象。?對醫(yī)院的?可持續(xù)發(fā)?展產(chǎn)生阻?力。由?于深知這?項工作的?重要性，?所以我努?力爭取更?為完善的?解決處理?好工作中?受理的每?一項投訴?或建議。?在工作初?期，我與?其他相關(guān)?部門的同?事，協(xié)商?擬定并逐?步完善了?投訴處理?流程，不?同的建議?或投訴，?均有了相?應(yīng)的處理?流程及登?記入檔程?序。新的?受理流程?，不僅方?便了客戶?，同樣也?使工作趨?向規(guī)范化?。在日常?工作中，?我嚴(yán)守公?司制度規(guī)?定，按時?到崗，并?對每一起?建議投訴?，都按類?型分類并?進(jìn)行了詳?細(xì)登記記?錄在案。?對受理中?反映的各?類問題，?在我職權(quán)?內(nèi)能解決?的，我都?盡力用所?知、所學(xué)?的相關(guān)政?策、知識?及應(yīng)對技?巧，給予?客戶滿意?的解答，?以期省去?公司一部?分不必要?的人、物?力支出。?對于有問?題產(chǎn)生并?且及時反?應(yīng)的部門?或者個人?，為了避?免以后工?作中出現(xiàn)?類似的情?況，在報?公司的領(lǐng)?導(dǎo)后，我?都對相關(guān)?情況做了?記錄，認(rèn)?真的督促?相關(guān)部門?或者人員?對這個問?題的解決?方案和結(jié)?果進(jìn)行落?實。在?實際工作?中，我也?存在著許?多缺點和?不足，比?如處理投?訴的經(jīng)驗?有限，解?決問題時?有時缺乏?果斷，偶?爾也會被?小的挫折?影響工作?信心。認(rèn)?識到不足?的同時，?我始終堅?信，自省?是改進(jìn)提?高的前提?。在日后?的工作里?，我將取?長補(bǔ)短，?盡心工作?，為醫(yī)院?的發(fā)展，?盡自己的?綿薄之力?。時光?流轉(zhuǎn)間，?我已到公?司工作_?___個?多月。非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，給予了?我體現(xiàn)自?我、提高?自我的機(jī)?會。這_?___個?多月的試?用期工作?經(jīng)歷，使?我的工作?能力得到?了由校園?步入社會?后最大幅?度的提高?。這一?個季度學(xué)?到了太多?了東西，?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。20?23銷售?個人工作?總結(jié)參考?模板（二?）在參?加___?_月__?__日縣?農(nóng)村信用?合作聯(lián)社?組建農(nóng)商?行及清收?不良貸款?工作動員?會后，我?鎮(zhèn)黨委、?政府高度?重視，周?密安排部?署，營造?良好氛圍?，形成工?作合力，?縣農(nóng)村信?用合作聯(lián)?社組建農(nóng)?商行及清?收不良貸?款工作全?面鋪開，?現(xiàn)將工作?開展情況?匯報如下?：一、?工作思路?我鎮(zhèn)縣?農(nóng)村信用?合作聯(lián)社?組建農(nóng)商?行及清收?不良貸款?工作總的?思路是：?一是“明?確一個目?標(biāo)”，今?年___?_月__?__日之?前，全面?完成譚家?山鎮(zhèn)信用?社不良貸?款清收和?函證任務(wù)?。二是“?突出二個?重點”，?即做好不?良貸款清?收和組建?農(nóng)商行的?募股兩項?工作。三?是“把握?三個時間?節(jié)點”。?即今年_?___月?____?日為清產(chǎn)?核資基準(zhǔn)?日、__?__月向?中國銀行?業(yè)監(jiān)督委?員會提出?籌建申請?、___?_月實現(xiàn)?農(nóng)商行掛?牌營業(yè)三?個時間節(jié)?點。四是?“確保四?個到位”?，即做到?宣傳、組?織、不良?貸款清收?、清算核?資四個到?位。二?、工作舉?措1、?高度重視?，積極宣?傳，營造?濃厚氛圍?2、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?強(qiáng)化保障?為加強(qiáng)?對此項工?作的領(lǐng)導(dǎo)?，我鎮(zhèn)成?立了黨委?書記為顧?問，鎮(zhèn)長?為組長，?紀(jì)委、財?政所、法?庭、派出?所、工商?所、信用?社等為成?員單位的?領(lǐng)導(dǎo)小組?。并在每?個管區(qū)成?立了清收?工作組，?明確了組?長和成員?，確保人?員、經(jīng)費?到位。?3、明確?工作任務(wù)?，形成工?作合力?明確了今?年清收不?良貸款工?作任務(wù)、?清收時間?，并對國?有、集體?和個人等?六種類別?的不良貸?款群體各?明確了牽?頭領(lǐng)導(dǎo)、?牽頭單位?和責(zé)任單?位，確保?____?月___?_日前完?成清收任?務(wù)，確保?每一戶每?一筆不良?貸款都有?管理和清?收責(zé)任人?。同時，?要求各部?門按照鎮(zhèn)?政府的統(tǒng)?一安排部?署，加強(qiáng)?協(xié)調(diào)配合?，認(rèn)真抓?好落實，?形成工作?合力，確?保清算核?資