第7頁共7頁2023?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)參?考模板?日月如梭?，轉(zhuǎn)眼間?已是__?__年的?尾聲了，?回顧一年?的工作，?雖然比較?枯燥，乏?味，但是?存在著很?多樂趣，?我時(shí)刻以?一名優(yōu)秀?收費(fèi)員的?角度對(duì)待?自己的工?作，勤勤?懇懇，兢?兢業(yè)業(yè)，?不斷進(jìn)取?，為中交?翼候高速?做出自己?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)將?這一年度?的工作總?結(jié)如下：?第一，?在思想方?面，本人?以“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”的精?神，較好?的完成了?上級(jí)安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?同時(shí)在站?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心、支持?與幫助下?，不斷的?完善自己?，在各方?面嚴(yán)格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?、廉潔奉?公，努力?進(jìn)取，用?實(shí)際行動(dòng)?捍衛(wèi)了中?交翼候的?榮譽(yù)。?第二，在?學(xué)習(xí)方面?，本人不?斷加強(qiáng)對(duì)?法律法規(guī)?、安全生?產(chǎn)、收費(fèi)?業(yè)務(wù)進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并?在每個(gè)月?的月底進(jìn)?行一次摸?底考核，?如有考核?不合格時(shí)?，將會(huì)再?次對(duì)其鞏?固學(xué)習(xí)，?為下次考?核做好充?足準(zhǔn)備，?爭(zhēng)取做一?名業(yè)務(wù)精?堪，既有?法律意識(shí)?又有安全?意識(shí)的好?員工。?第三，在?收費(fèi)發(fā)卡?方面，本?人時(shí)刻提?醒自己，?收好每一?筆款，發(fā)?好每一張?卡，盡量?減少不必?要的錯(cuò)誤?發(fā)生。據(jù)?初步統(tǒng)計(jì)?，截止年?月份，本?人共發(fā)出?通行卡張?，其中車?牌不符的?有一輛，?車型不符?的有兩輛?;共收回?通行卡張?，收取通?行費(fèi)元，?且沒有差?錯(cuò)。雖然?在每年度?拿到了雙?百千億無?差錯(cuò)技術(shù)?能手的稱?號(hào)，但是?在發(fā)卡方?面還存在?著差錯(cuò)，?不能因?yàn)?拿到了百?萬元無差?錯(cuò)的稱號(hào)?就有所驕?傲，我將?會(huì)在原有?的基礎(chǔ)上?再努把力?，爭(zhēng)取在?發(fā)卡發(fā)面?也作出無?差錯(cuò)。?第四，在?工作紀(jì)律?方面，本?人嚴(yán)格按?照站內(nèi)的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，干?好自己的?本職工作?，并能夠?完全做到?收費(fèi)秩序?管理八禁?止和十五?不準(zhǔn)規(guī)定?的內(nèi)容，?在站區(qū)內(nèi)?周一至周?五周六周?日就不注?意了嗎和?上班時(shí)能?夠保持統(tǒng)?一著裝，?標(biāo)志齊全?，出入崗?亭戴帽子?，進(jìn)入收?費(fèi)崗?fù)つ?夠保持桌?面整齊，?門及時(shí)反?鎖，并能?夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)上報(bào)，?保證車道?的暢通無?阻。第?五，在文?明服務(wù)方?面，有這?么一句話?，放行收?費(fèi)管理比?，看窗口?建設(shè)這句?話什么意?思，是說?要微笑服?務(wù)嗎;沒?錯(cuò)，對(duì)待?過往的司?乘人員，?我們要露?出八顆牙?齒，微笑?服務(wù)!在?我的收費(fèi)?工作中，?對(duì)待過往?的每一輛?車，每個(gè)?司乘人員?我都會(huì)配?合迎送手?勢(shì)并微笑?面對(duì)，對(duì)?司乘人員?提出的問?題能夠耐?心的解答?，并能夠?為司乘人?員排憂解?難;在道?路封閉或?雨霧天氣?時(shí)，能夠?做好對(duì)司?機(jī)的解釋?工作，避?免不必要?的投訴事?件發(fā)生。?記得有?一次夜班?，我擔(dān)任?的是外勤?的職務(wù)，?晚上在外?執(zhí)勤時(shí)，?有一輛東?北車牌的?貨g型車?通過稱臺(tái)?時(shí)突然跳?磅，我便?及時(shí)制止?，要求他?重新復(fù)磅?，結(jié)果遭?到司機(jī)的?拒絕，并?指手畫腳?的說：“?你是什么?玩意，高?速是你家?開的，我?跳磅咋地?了礙著你?的事了多?管閑事”?我當(dāng)時(shí)心?里特別的?生氣，真?想和他痛?快的吵上?一架，后?來我考慮?到一直提?倡的委屈?服務(wù)，也?就罷了，?多一事不?如少一事?，為了不?被司機(jī)投?訴，只有?忍氣吞聲?，什么也?沒說就讓?他下了。?干我們這?一行的，?就是這樣?，多少都?會(huì)有些不?愉快，最?主要的是?把工作干?好。這個(gè)?例子是個(gè)?反面的，?你的做法?不是委屈?服務(wù)，是?失職，不?應(yīng)寫在里?面，如果?要舉例子?，可以舉?一個(gè)雖然?你受了氣?，但仍然?耐心跟司?機(jī)解釋，?最終維護(hù)?了你們收?費(fèi)站的利?益，需要?改一下。?第六，?在員工生?活方面，?在新到員?工面前我?們是老同?志，我會(huì)?伸出援助?之手去幫?助新到員?工，并建?立起了真?摯的友情?!既然能?夠在一起?工作，那?就是緣分?，也就是?兄弟姐妹?，誰有困?難，我只?要是能幫?得到，肯?定一幫到?底。在業(yè)?余生活中?，我們進(jìn)?行了多次?娛樂活動(dòng)?，像知識(shí)?競(jìng)賽大比?武、會(huì)操?表演、歌?詠比賽等?等，充分?體現(xiàn)了我?們這支團(tuán)?隊(duì)的朝氣?蓬勃。在?這些業(yè)余?活動(dòng)中，?我參加過?會(huì)操表演?、歌詠比?賽，經(jīng)過?我們努力?的排練，?最終終于?拿到了優(yōu)?異的成績?，為收費(fèi)?站贏取了?榮譽(yù)，增?添了光彩?。以上?是我這年?的工作總?結(jié)，希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?考驗(yàn)我，?我接受考?驗(yàn)。最?后，即將?步入新的?一年，又?將是一個(gè)?新的起點(diǎn)?，我將會(huì)?為自己擬?定一份詳?細(xì)的工作?計(jì)劃，在?不足的地?方在以后?的工作中?不斷完善?自我，在?成績突出?的方面不?驕傲，再?接再厲，?越做越好?，爭(zhēng)做一?名領(lǐng)導(dǎo)放?心、司機(jī)?滿意、愛?崗敬業(yè)的?優(yōu)秀收費(fèi)?員。也愿?我們中交?翼候高速?公路有限?公司的發(fā)?展蒸蒸日?上，一步?一個(gè)腳印?，創(chuàng)造出?輝煌的成?就!在以?后的日子?里再創(chuàng)輝?煌!2?023收?費(fèi)員個(gè)人?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）__?__年的?時(shí)間很快?過去了，?在過去的?幾個(gè)月里?，我在領(lǐng)?導(dǎo)及同事?們的關(guān)心?與幫助下?圓滿的完?成了各項(xiàng)?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進(jìn)一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項(xiàng)：?1、工?作業(yè)務(wù)方?面。從?我來到南?充站的近?____?個(gè)月里，?我和大家?一起學(xué)習(xí)?和工作，?彼此建立?了真摯的?友誼，同?時(shí)在實(shí)踐?中磨練了?工作能力?，使我的?業(yè)務(wù)水平?又有了較?大的提高?。當(dāng)然這?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和大家的?支持是分?不開的，?在此我深?表感謝!?一年來，?在局和站?領(lǐng)導(dǎo)的正?確帶領(lǐng)下?，我以創(chuàng)?建和諧公?路的重要?思想為指?導(dǎo)，牢固?樹立和落?實(shí)___?_，緊緊?圍繞文明?收費(fèi)，禮?貌服務(wù)，?求真務(wù)實(shí)?，開拓創(chuàng)?新，不斷?強(qiáng)化自己?收費(fèi)工作?的能力。?為了搞?好工作，?我不怕麻?煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教、?向同事學(xué)?習(xí)、自己?摸索實(shí)踐?，在很短?的時(shí)間內(nèi)?便熟悉了?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個(gè)清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。在這一?年，我本?著把工作?做的更好?這樣一個(gè)?目標(biāo)，開?拓創(chuàng)新意?識(shí)，積極?圓滿的完?成了工作?。我會(huì)在?新的一年?再接再厲?把工作做?的更好。?認(rèn)真、按?時(shí)、高效?率地做好?工作，積?極配合其?他同事做?好工作。?2、工?作態(tài)度與?服務(wù)態(tài)度?方面。?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個(gè)成?南高速南?充收費(fèi)站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時(shí)?我時(shí)刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，由于我?站流通性?大與今日?來的真假?救災(zāi)車處?理問題，?不可避免?會(huì)有延長?正常收費(fèi)?時(shí)間或者?堵道的情?況發(fā)生，?對(duì)此有的?司機(jī)是滿?腹牢騷，?怪話連篇?，更有甚?者是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜的?司機(jī)，我?都盡量忍?住，禮貌?地向他解?釋整件事?的原因。?以及積極?配合班長?與站級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，快速?、正確地?處理好事?件，并有?效地恢復(fù)?好交通，?使收費(fèi)站?的工作能?夠順利進(jìn)?行。3?、工作質(zhì)?量成績、?效益方面?。__?__年，?我站以全?心全意為?顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的經(jīng)營理?念和不斷?提高駕車?人員和乘?客的滿意?程度的質(zhì)?量方針為?指引，積?極參加組?織的各種?活動(dòng)和廳?級(jí)青年文?明號(hào)的爭(zhēng)?創(chuàng)活動(dòng)，?按照目標(biāo)?管理考核?細(xì)則全面?開展工作?。在管理?處和南充?站領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)?下，我們?在開展工?作之前做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?有主次的?先后及時(shí)?的完成各?項(xiàng)工作，?達(dá)到預(yù)期?的效果，?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平有了?長足的進(jìn)?步。4?、新一年?的個(gè)人工?作計(jì)劃方?面南充?收費(fèi)站是?成南高速?與南充市?的窗口，?每位收費(fèi)?員的工作?態(tài)度、工?作效率，?甚至一言?一行、一?舉一動(dòng)都?直接影響?到成南高?速與南充?市的形象?，這就要?求我們加?強(qiáng)職業(yè)道?德教育，?增強(qiáng)窗口?意識(shí)，做?到愛崗敬?業(yè)、無私?奉獻(xiàn);在?具體工作?中，就是?要以服務(wù)?人民、奉?獻(xiàn)社會(huì)為?宗旨，把?收費(fèi)工作?同文明服?務(wù)結(jié)合起?來，想車?主所想，?幫車主所?需，按章?收費(fèi)，做?到應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征，熱?情服務(wù)，?以自身的?良好形象?、用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)來感?化車主，?爭(zhēng)創(chuàng)文明?窗口。?收費(fèi)工作?是簡(jiǎn)單、?機(jī)械、枯?燥的，如?何成為一?名出色的?收費(fèi)員，?更好的服?務(wù)人民，?奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以?下幾點(diǎn)非?常重要：?一、要?有過硬的?收費(fèi)技能?。我們要?熟練掌握?各種車型?的交費(fèi)性?質(zhì)，在收?費(fèi)過程中?點(diǎn)鈔、識(shí)?鈔、找錢?、給票動(dòng)?作迅速快?捷。二?、要有嚴(yán)?明的紀(jì)律?觀念。收?費(fèi)員在小?小的收費(fèi)?亭里面臨?的不單單?是機(jī)械枯?燥的工作?，有時(shí)還?會(huì)面臨金?錢的誘惑?，人情的?困擾。在?面臨金錢?誘惑時(shí)，?我們要把?好個(gè)人關(guān)?，不準(zhǔn)只?收錢不給?票或少給?票，不私?吞車主扔?下的不要?手工票據(jù)?的現(xiàn)金。?在面臨人?情困擾時(shí)?要嚴(yán)格收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?切實(shí)做到?應(yīng)征不漏?，應(yīng)免不?征，按章?收費(fèi)，不?放過一輛?人情車。?三、要?有高度的?工作熱情?。在征繳?矛盾仍然?存在的今?天，如何?化解征繳?矛盾是我?們每位收?費(fèi)員都要?面臨的問?題。高度?的工作熱?情是化解?征繳矛盾?最有效的?方法。當(dāng)?我們?cè)谑?費(fèi)過程中?與車主接?觸時(shí)，必?須使用文?明禮貌用?語，實(shí)行?微笑服務(wù)?，要有耐?心、誠心?、對(duì)每一?位車主都?要做到來?有迎聲、?問有答聲?、走有送?聲。有時(shí)?你做好這?些的時(shí)候?還是會(huì)面?對(duì)一些人?的不理解?，甚至污?辱謾罵和?威脅，這?時(shí)我們要?做打不還?手，罵不?還口。用?我們親切?的話語感?化車主。?要做一?名出色的?收費(fèi)員，?不但要有?過硬的收?費(fèi)技能、?嚴(yán)明的紀(jì)?律觀念，?優(yōu)質(zhì)的工?作態(tài)度及?高度的工?作熱情，?還要有一?種奉獻(xiàn)精?神，要通?過自己的?實(shí)際行動(dòng)?更好的服?務(wù)人民奉?獻(xiàn)社會(huì)。?是窗口，?就要擦亮?，是大門?，就要樹?好形象，?我決定在?站領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，