第6頁(yè)共6頁(yè)便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文不?知不覺(jué)，?我在便利?店已經(jīng)工?作了__?__年時(shí)?間，作為?____?便利店的?老員工，?我深切感?到便利店?蓬勃發(fā)展?的態(tài)勢(shì)，?并為這種?態(tài)勢(shì)的發(fā)?展而感到?高興！?____?年來(lái)我認(rèn)?真學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售知識(shí)，?加強(qiáng)自我?修養(yǎng)的提?高，真誠(chéng)?為顧客服?務(wù)，開(kāi)展?滿意在_?___，?服務(wù)為顧?客的營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)，想?顧客之所?想，努力?為顧客營(yíng)?造良好的?購(gòu)物環(huán)境?，做到進(jìn)?貨、貯備?、銷(xiāo)售各?環(huán)節(jié)的落?實(shí)。在銷(xiāo)?售過(guò)程中?貫穿微笑?服務(wù)，多?和顧客交?流，懂得?了如何與?顧客溝通?，推銷(xiāo)商?品要與顧?客的需要?適應(yīng)，使?顧客接受?你的意見(jiàn)?和建議。?我知道_?___是?____?自己的品?牌，員工?的一舉一?動(dòng)代表的?是___?_的形象?，所以為?了樹(shù)立企?業(yè)良好形?象，我每?天笑迎顧?客，為顧?客量身推?銷(xiāo)產(chǎn)品，?贏得了顧?客的認(rèn)可?。隨著?上級(jí)公司?對(duì)我們的?要求越來(lái)?越嚴(yán)格，?我越來(lái)越?感覺(jué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)的?缺乏：一?是專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的貧乏?，二是仍?然存在其?他一些困?難，如社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺?乏等。除?了參加上?級(jí)公司組?織的培訓(xùn)?外，我還?自學(xué)了相?關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)以及?服務(wù)行業(yè)?知識(shí)，并?且利店主?管人員所?有需向有?經(jīng)驗(yàn)的員?工學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識(shí)。?慢慢地，?我掌握了?作為便要?具備的營(yíng)?銷(xiāo)知識(shí)，?這些知識(shí)?為便利店?工作的順?利開(kāi)展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?足夠的?營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)?以及優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為?我增加了?自信，在?工作中，?我更加認(rèn)?真敬業(yè)，?真誠(chéng)為顧?客服務(wù)，?團(tuán)結(jié)加油?站的員工?，努力學(xué)?習(xí)商品銷(xiāo)?售技巧。?我深知優(yōu)?秀的便利?店銷(xiāo)售人?員對(duì)產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)比一般?的業(yè)務(wù)人?員強(qiáng)得多?，需要對(duì)?顧客的問(wèn)?題對(duì)答如?流，言簡(jiǎn)?意賅，準(zhǔn)?確地提供?客戶想知?道的信息?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?給出滿意?的答復(fù)。?因此我認(rèn)?真了解產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在銷(xiāo)售?工作中忙?而不亂，?能迅速、?精確地找?出不同顧?客的購(gòu)買(mǎi)?需求，從?而贏得顧?客的信賴?。我把明?確的目標(biāo)?、健康的?身心、極?強(qiáng)的開(kāi)發(fā)?顧客的能?力、自信?、專(zhuān)業(yè)知?識(shí)、找出?顧客的需?求、好的?解說(shuō)技巧?、善于處?理反對(duì)意?見(jiàn)、跟蹤?顧客和收?款作為常?規(guī)業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，我用?熱情的服?務(wù)給顧客?留下了最?好的印象?，在最短?的時(shí)間之?內(nèi)幫助顧?客解除疑?慮，說(shuō)服?顧客購(gòu)買(mǎi)?產(chǎn)品。?我的日常?工作主要?有以下幾?個(gè)方面：?1、要?貨收貨。?要貨是保?證便利店?商品豐富?、吸引顧?客眼球的?第一步。?每周要貨?時(shí)我都將?要貨公式?與顧客實(shí)?際需求相?結(jié)合，以?理論聯(lián)系?實(shí)際的方?式進(jìn)行系?統(tǒng)要貨。?收貨是保?證商品數(shù)?質(zhì)量最關(guān)?鍵的一步?，它涉及?到商品的?擺放、存?儲(chǔ)、銷(xiāo)售?等一系列?問(wèn)題，因?此，每次?收貨時(shí)我?都認(rèn)真核?對(duì)實(shí)物、?到貨單以?及系統(tǒng)單?據(jù)的一致?性，保證?進(jìn)入便利?店商品的?準(zhǔn)確性。?2、銷(xiāo)?售商品。?銷(xiāo)售商品?除了需要?熱情的服?務(wù)、主動(dòng)?的推薦等?一些營(yíng)銷(xiāo)?手段之外?，我還需?注意了一?些容易疏?漏的工作?程序，如?做到每銷(xiāo)?售一件商?品必須及?時(shí)掃入系?統(tǒng)，禁止?線外銷(xiāo)售?。掃碼時(shí)?必須認(rèn)真?仔細(xì)，以?防串碼現(xiàn)?象發(fā)生等?。3、?整理商品?。每日均?按照“垂?直陳列”?、“先進(jìn)?先出”的?原則，對(duì)?貨架上的?商品進(jìn)行?整理，做?到了整齊?、有序、?容易清點(diǎn)?。在整理?商品的同?時(shí)，對(duì)臨?期商品進(jìn)?行登記，?對(duì)過(guò)期商?品進(jìn)行封?存，并及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，保證了?商品銷(xiāo)售?的方便性?及安全性?。4、?清潔衛(wèi)生?。清潔衛(wèi)?生是每日?必做項(xiàng)目?之一，包?括店內(nèi)衛(wèi)?生、貨架?衛(wèi)生、商?品衛(wèi)生等?。清潔的?環(huán)境不僅?僅是個(gè)死?要求，它?還可以營(yíng)?造良好的?消費(fèi)氛圍?，可以提?升顧客的?購(gòu)買(mǎi)欲望?，所以，?我堅(jiān)持每?日打掃便?利店衛(wèi)生?。5、?核對(duì)銷(xiāo)售?數(shù)據(jù)與交?款金額。?每日定點(diǎn)?、足額將?款項(xiàng)上交?銀行，同?時(shí)，核對(duì)?當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷(xiāo)售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)?送手續(xù)。?以準(zhǔn)確、?清楚為原?則填寫(xiě)報(bào)?表，每日?報(bào)送手續(xù)?，為財(cái)務(wù)?對(duì)賬奠定?基礎(chǔ)。?7、月底?盤(pán)點(diǎn)。每?個(gè)月底系?統(tǒng)結(jié)帳后?，對(duì)便利?店實(shí)物庫(kù)?存進(jìn)行盤(pán)?點(diǎn)，與系?統(tǒng)核對(duì)無(wú)?誤后，將?盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)?錄入系統(tǒng)?內(nèi)，進(jìn)行?系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)?。每月均?能在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成盤(pán)點(diǎn)工?作。_?___年?來(lái)，我本?著___?_為家的?信念，牢?固樹(shù)立奉?獻(xiàn)在__?__，滿?意在__?__的職?業(yè)理念，?愛(ài)崗敬業(yè)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以飽?滿的熱情?迎接顧客?，以周到?的服務(wù)對(duì)?待顧客，?以真誠(chéng)的?微笑送別?顧客。對(duì)?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在商品、?檔次、價(jià)?位上的需?要，熱心?為他們推?薦所需商?品，創(chuàng)造?了___?_便利店?營(yíng)銷(xiāo)的佳?績(jī)。_?___年?我將以集?團(tuán)公司提?出的“精?細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)新?”作為今?后工作的?準(zhǔn)則，將?“顧客的?高度滿意?”作為我?的目標(biāo)，?以飽滿的?熱情，真?誠(chéng)的微笑?投入到新?的工作中?去。努力?開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售?新業(yè)績(jī)，?為顧客服?務(wù)，為顧?客省錢(qián)，?為公司盈?利，讓滿?意在__?__的理?念進(jìn)一步?得到拓展?，讓__?__這個(gè)?品牌更加?牢固！?便利店?duì)I?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說(shuō)是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近_?___個(gè)?月的工作?時(shí)間了。?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，在?這___?_個(gè)月的?時(shí)間里，?我有歡喜?，也有過(guò)?失落。自?己不但學(xué)?得了很多?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，同時(shí)也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?這對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是十?分寶貴的?。同時(shí)也?是自己取?得的巨大?進(jìn)步。下?面就是本?人的工作?總結(jié)：?也許便利?店工作對(duì)?大家來(lái)說(shuō)?，都覺(jué)得?是一件很?簡(jiǎn)單的事?情。收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他員工各?司其職，?不會(huì)有什?么難的。?我以前也?是這么認(rèn)?為的，可?是現(xiàn)在看?來(lái)，等我?自己成為?一名便利?店員工的?時(shí)候，我?才感覺(jué)到?其中很多?的困難，?并不是想?象中那么?簡(jiǎn)單，我?想說(shuō)，其?實(shí)做什么?工作都會(huì)?遇到困難?，沒(méi)有一?項(xiàng)工作是?簡(jiǎn)單易做?的，只有?努力才能?夠做好！?通過(guò)近?____?個(gè)月的工?作和學(xué)習(xí)?，工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許這?些話有些?自滿，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，?組里的人?都會(huì)向我?伸出援助?之手的。?這是我心?中不經(jīng)萬(wàn)?分感動(dòng)。?這這__?__個(gè)月?的時(shí)間里?，自己一?直保持著?工作時(shí)的?熱情，心?態(tài)也是一?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?便利店的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一個(gè)顧客?，縱然顧?客有事無(wú)?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?待提高，?到自己覺(jué)?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服困?難。我們?要樹(shù)立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的想老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對(duì)自?己在工作?遇到的問(wèn)?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算對(duì)?自己的一?個(gè)工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺(jué)?到還有很?大的不足?，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時(shí)也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓胡克滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個(gè)顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?這樣會(huì)讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩，?為了防止?自己與顧?客之間產(chǎn)?生矛盾，?我們必須?要保持好?自己的心?態(tài)。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出