第7頁共7頁保潔員2?023年?上半年工?作總結(jié)范?本一年?來在物業(yè)?的指導(dǎo)幫?助下，我?們以業(yè)主?滿意為目?標(biāo)，以為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為宗旨，?嚴(yán)抓內(nèi)部?管理，強(qiáng)?化服務(wù)意?識，樹立?品牌形象?。經(jīng)過項(xiàng)?目部全體?保潔員的?共同努力?，較好的?完成了_?___的?各項(xiàng)保潔?工作任務(wù)?。特別?是節(jié)假日?時(shí)，人流?量較大，?原有的保?潔員不夠?，公司從?其他崗位?調(diào)來人員?，確保了?每場來_?___的?消費(fèi)者都?能夠在一?個(gè)干凈、?整潔、衛(wèi)?生、優(yōu)美?的環(huán)境中?度過。并?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)和?業(yè)主的認(rèn)?可?，F(xiàn)將?一年來的?工作匯報(bào)?如下：?一、認(rèn)真?抓好保潔?隊(duì)的整體?素質(zhì)建設(shè)?加強(qiáng)保?潔員的職?業(yè)道德教?育，讓每?位保潔員?都能認(rèn)識?到“客戶?是___?_”、為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務(wù)是?我們的使?命。教育?保潔員樹?立“業(yè)主?至上、服?務(wù)第一”?的強(qiáng)烈服?務(wù)意識意?識。與?此同時(shí)我?們認(rèn)真抓?好隊(duì)伍建?設(shè)，針對?保潔人員?大部分是?弱勢群體?這一事實(shí)?現(xiàn)狀，我?們主動(dòng)關(guān)?心保潔員?的思想，?幫助他們?解決生活?和工作中?的實(shí)際問?題，使他?們樹立大?局意識，?克服困難?，愛崗敬?業(yè)，較好?的穩(wěn)定了?保潔員隊(duì)?伍，確保?了出勤率?。同時(shí)我?們還著力?開展一些?專業(yè)技能?知識的學(xué)?習(xí)教育活?動(dòng)，使保?潔員的思?想業(yè)務(wù)素?質(zhì)不斷得?到提升。?二、進(jìn)?一步建全?了保潔工?作的各項(xiàng)?規(guī)章制度?先后制?定了“保?潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)”、“?崗位職責(zé)?范圍”、?“崗位定?編制度”?、“考勤?制度”、?日巡查表?上墻、每?月業(yè)主意?見表等，?以規(guī)章制?定來嚴(yán)格?規(guī)范每位?保潔員的?日常工作?行為。做?到“定人?、定崗、?定編，責(zé)?任到人頭?”。在?有章可循?的基礎(chǔ)上?，我們嚴(yán)?抓考核，?做到勤檢?查、勤督?促。項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人每?天堅(jiān)持現(xiàn)?場巡查監(jiān)?督，并通?過考核將?制度落實(shí)?到每個(gè)人?每件事。?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改?糾正，讓?每位保潔?員都能認(rèn)?識到自己?的不足之?處，不斷?規(guī)范自己?的行為，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?。三、?狠抓節(jié)約?環(huán)保為?響應(yīng)國家?的節(jié)能環(huán)?保號召，?我們在保?潔工作中?始終注意?抓好物耗?管理和節(jié)?約降耗工?作。首先?是注意把?好采購關(guān)?，杜絕偽?劣產(chǎn)品和?不符合國?家環(huán)保要?求的耗材?流入，確?保業(yè)主和?到來的消?費(fèi)者使用?安全。其?次是嚴(yán)格?物耗定額?管理，做?到定額發(fā)?放、合理?配給，在?保證需要?的前提下?，做到節(jié)?約降耗。?第三是?愛護(hù)影都?的公共財(cái)?物。對影?都內(nèi)的各?項(xiàng)設(shè)施勤?檢查，勤?清理，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)報(bào)修，?努力保證?各項(xiàng)設(shè)施?的正常運(yùn)?行。四是?努力為業(yè)?主著想，?要求每位?保潔員做?到人走燈?滅，不用?水時(shí)要及?時(shí)關(guān)閉水?龍頭，從?一點(diǎn)一滴?的小事做?起，盡可?能為業(yè)主?節(jié)約開支?。四、?加強(qiáng)安全?防范在?工作中我?們注意安?全事故的?防范與意?識的教育?培訓(xùn)。經(jīng)?常組織保?潔員開會(huì)?強(qiáng)調(diào)安全?工作，注?意防火防?盜，組織?消防安全?知識的培?訓(xùn)與考核?，使每位?保潔員對?防范和杜?絕事故隱?患的意識?有了進(jìn)一?步的提高?。回顧?一年的工?作，雖然?我們完成?了為業(yè)主?提供保潔?服務(wù)的工?作任務(wù)，?但社會(huì)發(fā)?展對我們?服務(wù)行業(yè)?的要求在?不斷提高?，在工作?中我們?nèi)?存在許多?不足之處?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：1、?保潔人員?素質(zhì)參差?不齊，人?員流動(dòng)量?大，給我?們的工作?帶來很大?困難，雖?然保潔員?基本上能?按標(biāo)準(zhǔn)完?成工作任?務(wù)，但在?工作細(xì)節(jié)?、行為舉?止等方面?還存在不?足，監(jiān)督?管理還有?待于進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、保?潔人員的?專業(yè)技能?培訓(xùn)還不?夠系統(tǒng)全?面，專業(yè)?化、規(guī)范?化水平還?有待提高?。3、?各項(xiàng)記錄?、考核不?夠齊全，?通過規(guī)范?化、制度?化建設(shè)讓?保潔員變?他律為自?律還需進(jìn)?一步加強(qiáng)?。展望?新的年度?，我們決?心更加努?力的做好?保潔服務(wù)?工作，針?對自己存?在的不足?，腳踏實(shí)?地，苦練?內(nèi)功。以?更好的服?務(wù)質(zhì)量，?努力為業(yè)?主提供一?流服務(wù)保?障。1?、堅(jiān)持“?業(yè)主至上?，服務(wù)第?一”要?通過學(xué)習(xí)?教育和嚴(yán)?格管理，?使“客戶?是___?_”的理?念深入人?心。要讓?每個(gè)保潔?員做到“?用心服務(wù)?、不斷提?升保潔服?務(wù)質(zhì)量”?。要經(jīng)常?征求、聽?取業(yè)主對?我們工作?的意見和?建議，認(rèn)?真落實(shí)業(yè)?主對我們?工作的要?求，不斷?改進(jìn)和提?升保潔工?作水平，?做到業(yè)主?放心，客?人滿意。?2、加?強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)保潔?保潔員隊(duì)?伍的穩(wěn)定?，保潔人?員素質(zhì)的?高低直接?關(guān)系保潔?服務(wù)工作?的質(zhì)量。?在新的年?度里我們?要把隊(duì)伍?建設(shè)作為?重中之重?來抓。?首先要把?好招錄人?員關(guān)，努?力把思想?穩(wěn)定、有?敬業(yè)精神?、吃苦耐?勞、服務(wù)?意識強(qiáng)的?人員選用?到崗位上?來。二要?做好崗前?培訓(xùn)，崗?中教育工?作，并使?之制度化?、規(guī)范化?。三是獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣，?力戒干好?干壞一個(gè)?樣，實(shí)行?評優(yōu)促差?、末位淘?汰制，對?服務(wù)態(tài)度?不端正、?保潔質(zhì)量?不到位、?經(jīng)教育不?改者堅(jiān)決?勸退。確?保保潔員?隊(duì)伍整體?素質(zhì)的提?高。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)制度?建設(shè)對?現(xiàn)有的各?項(xiàng)規(guī)章制?度進(jìn)一步?修訂完善?。建立系?統(tǒng)的績效?考核機(jī)制?，培養(yǎng)保?潔員的自?覺、自律?意識。把?各項(xiàng)工作?標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化?、量化、?規(guī)范化。?使每位?保潔員熟?知自己該?干什么、?不該干什?么。用標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)?一保潔員?的行為，?確保保潔?服務(wù)質(zhì)量?讓業(yè)主滿?意。保?潔員20?23年上?半年工作?總結(jié)范本?（二）?隨著社會(huì)?的發(fā)展，?人們生活?水平的提?高，對吃?穿住行的?問題越來?越受到人?們的關(guān)注?，由此新?生的物業(yè)?管理也越?來越受到?人們的重?視，對物?業(yè)的管理?水平和質(zhì)?量的要求?也愈來愈?高，這也?就給新興?的物業(yè)管?理提出了?一個(gè)新的?課題-如?何做好物?業(yè)管理。?物業(yè)管?理的范圍?很多，住?宅、學(xué)校?、廣場、?車站、停?車場、寫?字樓等等?均有所涉?及，這里?就寫字樓?的物業(yè)管?理談一下?自己的體?會(huì)。寫?字樓一般?指辦公用?房。即?政府機(jī)構(gòu)?的行政管?理人員和?企事業(yè)的?職員辦理?行政事務(wù)?和從事業(yè)?務(wù)活動(dòng)的?樓宇。?特點(diǎn)是人?員集中，?各種配套?設(shè)施齊全?，是從事?政治、經(jīng)?濟(jì)業(yè)務(wù)活?動(dòng)的中心?場所。?根據(jù)寫字?樓的這些?特點(diǎn)，物?業(yè)公司首?先要對寫?字樓保潔?人員進(jìn)行?專業(yè)，消?防、安全?以及如何?處理突發(fā)?事件等知?識的培訓(xùn)?，以提高?自身素質(zhì)?和應(yīng)急能?力，使各?項(xiàng)指標(biāo)達(dá)?到合格標(biāo)?準(zhǔn)。同?時(shí)要求保?潔人員要?了解各樓?層的基本?情況，掌?握清潔的?重點(diǎn)。?大廳和衛(wèi)?生間是工?作人員出?入最頻繁?的地方，?也是最易?臟的地方?，清潔的?重點(diǎn)應(yīng)放?在大廳和?衛(wèi)生間。?特別是?衛(wèi)生間的?便池、死?角、玻璃?必須清潔?到位，做?到窗明幾?凈，便池?無污物，?衛(wèi)生間無?異味，達(dá)?到合格的?標(biāo)準(zhǔn)。?俗話說“?無規(guī)矩不?成方圓”?首先公司?要有嚴(yán)明?的紀(jì)律，?必須制定?出一套適?合本公司?實(shí)際情況?的管理制?度以及保?潔工作流?程，每個(gè)?員工嚴(yán)格?按工作流?程進(jìn)行工?作，正確?合理的使?用保潔工?具和清潔?用品，做?到地面光?潔、無塵?、無腳印?；墻面無?污漬；衛(wèi)?生間干凈?無異味。?特別是?要注意邊?角的衛(wèi)生?，盡量做?到無死角?。另外?要積極配?合維修人?員，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備等出?現(xiàn)跑冒滴?漏現(xiàn)象及?時(shí)上報(bào)公?司及維修?人員，以?便及時(shí)處?理，以免?造成大的?損失，并?做好維修?后的保潔?工作。?在紀(jì)律方?面，對保?潔人員加?強(qiáng)思想作?風(fēng)建設(shè)，?嚴(yán)抓紀(jì)律?，常檢查?，常監(jiān)督?，做到有?法可依，?執(zhí)法必嚴(yán)?，違法必?究。實(shí)?施起來人?人有章可?循，事事?有據(jù)可依?。嚴(yán)格?按獎(jiǎng)懲制?度辦事，?表現(xiàn)好的?獎(jiǎng)勵(lì)，差?的進(jìn)行批?評。對?屢教不改?者限期辭?職，每天?上午進(jìn)行?抽查，下?午定時(shí)檢?查，隨時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?隨時(shí)解決?。對關(guān)?系到政府?等部門的?問題以行?文的形式?上報(bào)政府?管理部門?，建議其?抓緊解決?，以免影?響大樓人?員的正常?工作。?每周末總?結(jié)一周的?工作情況?，布置下?周的工作?任務(wù)。?使保潔的?管理走向?制度化、?規(guī)范化、?科學(xué)化、?人性化的?軌道。?其次要在?保潔工作?中相互交?流經(jīng)驗(yàn)，?互相學(xué)習(xí)?、齊心協(xié)?力、真抓?實(shí)干。?如擦電梯?，如果用?手拿著電?梯布來擦?電梯既浪?費(fèi)時(shí)間又?擦不均勻?，有的保?潔員試著?用毛巾綁?在掃帚上?，這樣就?大大提高?了工作效?率，擦的?既快又均?勻，大家?經(jīng)過擦拭?比較，感?覺效果很?好。這?個(gè)小竅門?立即在工?作中得到?推廣。?同時(shí)積極?開展保潔?人員服務(wù)?技能的訓(xùn)?練和考核?，提高她?們的素質(zhì)?和服務(wù)水?平。再?次，充分?調(diào)動(dòng)員工?的工作積?極性、主?動(dòng)性，使?每個(gè)員工?都端正服?務(wù)態(tài)度，?對工作盡?職盡責(zé)，?兢兢業(yè)業(yè)?，不怕臟?、不怕累?，克服自?卑感，就?一定能把?工作做好?。工作?本身沒有?貴賤之分?，但是對?于工作的?態(tài)度卻有?高低之別??？匆?個(gè)人是否?能做好事?情，只要?看他對待?工作的態(tài)?度。不?論職業(yè)的?平凡與否?，職位的?高或低，?我們都要?加以尊重?。保潔?工作在別?人看來比?較低下，?整天和污?物打交道?，平平淡?淡，保潔?不到位還?要受到批?評和指責(zé)?，但她的?工作是高?尚的，一?人的辛苦?換來的是?干凈的環(huán)?境，滿園?的春色。?社會(huì)各?方面要關(guān)?心保潔人?員的生活?，尊重她?們的勞動(dòng)?，她們的?工作是社?會(huì)不可缺?少的一部?分，這樣?她們的工?作才能被?理解，被?社會(huì)認(rèn)可?，她們才?有良好的?工作態(tài)度?，才能積?極的工作?。要搞?好和保護(hù)?好寫字樓?的環(huán)境衛(wèi)?生，只要?把寫字樓?當(dāng)