PAGEPAGE1旅游合同案例分析第一節(jié)旅游合同的訂立案例一、基本案情：家住哈爾濱的楊某一家三口準(zhǔn)備在“五一”期間去新馬泰旅游，經(jīng)過(guò)與數(shù)家旅行社的交談，最后和宏達(dá)海外旅行社初步確定了行程，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，楊某參加由宏達(dá)海外旅行社組織的新馬泰十五日游，發(fā)團(tuán)時(shí)間定在4月30日，楊某一家總共需交團(tuán)費(fèi)一萬(wàn)元。4月10日旅行社先讓楊某交了500元的定金，并給開(kāi)了一張收據(jù)，收據(jù)上的公章是哈爾濱宏達(dá)海外旅游社南崗區(qū)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)章，楊某以為這件事就算定下來(lái)了，就沒(méi)有想到和對(duì)方簽旅游合同，在4月15日楊某全額繳清了剩余的9500元團(tuán)費(fèi)，后來(lái)旅行社給楊某全家辦理了出國(guó)旅行的相關(guān)手續(xù)，但在旅游期間負(fù)責(zé)地陪服務(wù)的馬來(lái)西亞旅行社擅自降低了服務(wù)水準(zhǔn)，而且導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，所住的酒店也由四星級(jí)變成了二星級(jí)，導(dǎo)游經(jīng)常帶游客去購(gòu)物，而且經(jīng)常游說(shuō)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目的娛樂(lè)。在泰國(guó)旅游過(guò)程中，楊某的小孩在就餐過(guò)程中由于吃了不干凈的食物而導(dǎo)致上吐下瀉，花掉了醫(yī)療費(fèi)1200元。而且耽誤了三個(gè)景點(diǎn)的觀賞，使得全家人的游興大減，由于服務(wù)質(zhì)量差，全團(tuán)人都抱怨?jié)M腹，最后返回到哈爾濱后，楊某和其他游客找到宏達(dá)海外旅行社討個(gè)說(shuō)法，卻受到接待人員的冷遇,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題一拖再拖，沒(méi)辦法最后游客們向哈爾濱市旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出投訴，質(zhì)量監(jiān)督所的工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)具體組團(tuán)的經(jīng)辦單位哈爾濱宏達(dá)海外旅游社南崗區(qū)營(yíng)業(yè)部，沒(méi)有任何許可文件，屬于非法設(shè)立，是哈爾濱宏達(dá)海外旅行社和個(gè)人簽訂承包合同后，由承包人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，只是到年終給哈爾濱宏達(dá)海外旅游社一定的承包費(fèi)，而且哈爾濱宏達(dá)海外旅游社沒(méi)有出國(guó)組團(tuán)資格，屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。對(duì)游客的投訴中服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，由于游客都沒(méi)有和旅行社簽訂旅游合同，所以很多旅游中的細(xì)節(jié)問(wèn)題無(wú)法一一核實(shí)，只能根據(jù)反應(yīng)的情況與旅行社溝通判定旅行社方給與一定的賠償，返還部分旅游費(fèi)用。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、在本案中旅游者因?yàn)槁眯猩绲倪`約行為要求雙倍返還定金是否合理？2、由于沒(méi)有正式簽訂旅游合同，所以旅行社與游客間的旅游法律關(guān)系是否成立？3、哈爾濱宏達(dá)海外旅游社南崗區(qū)營(yíng)業(yè)部作為合同的一方當(dāng)事人是否正當(dāng)，他所簽訂的合同如發(fā)生違約，哈爾濱宏達(dá)海外旅游社能否以該營(yíng)業(yè)部是個(gè)人承包行為而不承擔(dān)違約責(zé)任？4、旅游合同當(dāng)中合同內(nèi)容的簽訂對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)要注意哪些問(wèn)題？法理評(píng)價(jià)：1、定金是指合同當(dāng)事人為了確保合同的履行，依據(jù)法律規(guī)定或者當(dāng)事人雙方的約定，由當(dāng)事人一方在合同訂立時(shí)，或訂立后、履行前，預(yù)先給付對(duì)方當(dāng)事人的金錢(qián)或其他替代物。定金具有擔(dān)保和預(yù)付款兩種性質(zhì)。根據(jù)《合同法》第一百一十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！比绻景钢新眯猩缭诮M團(tuán)出發(fā)之前告訴楊某一家此次旅游由于機(jī)票原因沒(méi)能夠成行，那么旅行社有義務(wù)退還給楊某1000元錢(qián)，如果在旅游開(kāi)始前，楊某由于個(gè)人原因不能參加旅游活動(dòng)，他也沒(méi)有權(quán)利要回所付的500元定金。但是由于本次旅游活動(dòng)已經(jīng)履行，雖然在履行過(guò)程中存在著一定的瑕疵，但有別于沒(méi)有履行旅游合同的狀態(tài)，所以楊某無(wú)權(quán)要回定金，此時(shí)定金已經(jīng)轉(zhuǎn)化為旅游合同的預(yù)付款。但在旅游過(guò)程中由于服務(wù)不規(guī)范，旅行社應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，退還給楊某一定的團(tuán)費(fèi)作為賠償。2、雖然在本案中雙方?jīng)]有簽訂正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是成立的。旅游合同的特點(diǎn)是諾成性和不要式性。旅游合同的諾成性是指當(dāng)事人各方的意思表示一致即成立旅游合同。旅游合同的不要式性是指法律不要求旅游合同的成立必須采取特定的形式，而由當(dāng)事人自行約定合同成立的形式，口頭和書(shū)面均可。在本案中楊某與旅行社已經(jīng)就旅游活動(dòng)中的具體細(xì)節(jié)達(dá)成意思表示一致，這時(shí)旅游合同就已經(jīng)成立了，而且雙方事實(shí)上已經(jīng)進(jìn)行了合同的履行，形成了事實(shí)上的旅游合同關(guān)系。所以旅行社應(yīng)該結(jié)合本案承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。同時(shí)在本案中，宏達(dá)旅行社沒(méi)有出國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)資格，但從保護(hù)旅游者的角度，應(yīng)認(rèn)定旅游關(guān)系成立，以正確區(qū)分雙方的責(zé)任和義務(wù)。但要注意的是：常見(jiàn)的旅游組團(tuán)合同雖然口頭約定，旅游合同也可成立，但一旦發(fā)生旅游糾紛，對(duì)于合同是否成立及雙方權(quán)利義務(wù)及責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容有爭(zhēng)議時(shí)，雙方當(dāng)事人都需要有證據(jù)證明。由于口頭約定的不確定性，對(duì)于明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確定責(zé)任劃分很不利。雖然法律沒(méi)有強(qiáng)行規(guī)定必須采用特殊形式，但實(shí)踐中旅游組團(tuán)合同常以書(shū)面形式簽訂，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。旅游實(shí)踐中有些合同法律明文規(guī)定必須采取一定的形式，如旅游運(yùn)輸合同、旅游保險(xiǎn)合同、旅游貸款合同。

在這里要正確區(qū)分預(yù)付款和定金的區(qū)別，在本案中楊某交付的是定金，如果旅游活動(dòng)沒(méi)有成行涉及到雙倍返還、或定金無(wú)權(quán)取回的問(wèn)題，但預(yù)付款的性質(zhì)與定金不同，預(yù)付款只是預(yù)先交付的團(tuán)費(fèi)中的一部分，如果旅游活動(dòng)最后沒(méi)有實(shí)際履行，應(yīng)該返還給旅游者。在旅游合同中通常會(huì)涉及到違約金與定金并存的問(wèn)題，即在旅游者繳納的款項(xiàng)中規(guī)定有定金，同時(shí)合同中有關(guān)于違約金的約定，當(dāng)旅游合同發(fā)生履行瑕疵時(shí)，根據(jù)《合同法》第一百一十六條的規(guī)定：“當(dāng)事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對(duì)方可以選擇適用違約金或者定金條款?！钡⒁膺`約金的支付和定金的雙倍返還不能同時(shí)適用。

3、宏達(dá)海外旅行社的下屬營(yíng)業(yè)部與楊某等簽訂合同，本身這個(gè)營(yíng)業(yè)部就是違法設(shè)立，而且宏達(dá)海外旅行社不能以企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)形式來(lái)對(duì)外要求免除承擔(dān)責(zé)任，按照民法原理，企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有法人資格，不能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，那么它的成立部門(mén)、開(kāi)設(shè)部門(mén)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在本案中，楊某交付定金時(shí)，該營(yíng)業(yè)部出具的是哈爾濱宏達(dá)海外旅游社南崗區(qū)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)章，這種做法都是不正規(guī)的，應(yīng)該由該營(yíng)業(yè)部蓋以“營(yíng)業(yè)部”為字樣或者以“哈爾濱宏達(dá)海外旅游社”為字樣的公章或合同專用章。而且在簽訂正式的旅游合同過(guò)程中要注意不能僅以合同經(jīng)手人簽字為準(zhǔn)，即便簽字的是法定代表人，為了合同的安全起見(jiàn)，也應(yīng)要求其加蓋公章，而且所蓋公章不能有某某公司辦公室或財(cái)務(wù)科等字樣，而是該當(dāng)事人的合同專用章或與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上名稱完全一致的公章，才具有法律效力。案例二滿目桃樹(shù)空無(wú)桃花基本案情：年過(guò)花甲的林先生隨旅行社到桂林恭城觀賞桃花節(jié)，風(fēng)塵仆仆地趕到景區(qū)卻沒(méi)看到桃花。昨天，他致電晨報(bào)熱線，反映天馬行空旅行社組織的“桂林、陽(yáng)朔、恭城桃花節(jié)雙飛四日浪漫游”徒有虛名。今年正逢林幼青夫婦結(jié)婚35年紀(jì)念日，其兒子特意去天馬行空旅行社為父母出行咨詢旅游路線。因以前曾到桂林旅游過(guò)一次，夫婦倆希望換個(gè)景點(diǎn)。接待的小姐說(shuō)，這次的桂林游因?yàn)橛泄С翘一ü?jié)，因而是一次很精彩的特色游。兒子覺(jué)得父母到桂林既可欣賞滿山的桃花，還可以參加當(dāng)?shù)氐墓?jié)日，就替他們報(bào)名參加了上月28日到本月3日的桂林旅游團(tuán)。本月1日下午，按照游程安排，林幼青夫婦出發(fā)去恭城觀賞桃花。導(dǎo)游將宣傳手冊(cè)發(fā)到手中時(shí)，林幼青驚訝地發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上印的開(kāi)幕式日期“2月26日”已被黑色水筆改成了“3月5日”。林幼青回憶，帶隊(duì)的導(dǎo)游當(dāng)時(shí)告訴游客，桃花節(jié)開(kāi)幕式的日期已推后了。盡管覺(jué)得自己受騙了，但林幼青當(dāng)時(shí)覺(jué)得既然已經(jīng)來(lái)了，不妨實(shí)地去看一下。剛下車，林幼青就覺(jué)得自己置身于一個(gè)荒樹(shù)林里，滿是一棵棵含苞待放的桃樹(shù)，卻看不到一朵桃花。偌大的園子里沒(méi)有任何游客，宣傳冊(cè)上講的文藝節(jié)目在園里一個(gè)都看不到，演出的舞臺(tái)也只搭了一半，工作人員正忙著給臨時(shí)的舞臺(tái)鋪設(shè)木板。談起桂林之游，林幼青很生氣：“我去桂林就是為了看十里桃花長(zhǎng)廊的，要知道沒(méi)有桃花的話，我根本不會(huì)選擇去桂林。桂林的一些景點(diǎn)，我上次已經(jīng)全玩過(guò)了，何必去第二次呢？”回到上海的第3天，林幼青便到天馬行空旅行社要求給個(gè)說(shuō)法。旅行社答應(yīng)給100元作為補(bǔ)償，但這樣的處理意見(jiàn)讓林幼青難以接受。林幼青提供的旅游合同中，此次旅游的名稱為“桂林、陽(yáng)朔、恭城桃花節(jié)雙飛四日浪漫游”，但游覽景點(diǎn)一覽中并沒(méi)將“桃花節(jié)”單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目列出來(lái)。旅行社的一份參考行程表上，盡管有對(duì)恭城桃花節(jié)景觀的詳細(xì)描述，但也沒(méi)將“桃花節(jié)”作為一個(gè)單列的旅游項(xiàng)目。據(jù)上海天馬行空旅行社營(yíng)業(yè)總部接待部負(fù)責(zé)人丁家生介紹，今年桂林的天氣較冷，桃花開(kāi)得晚。旅行社推出的旅游項(xiàng)目是根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)提供的宣傳資料設(shè)計(jì)的，根據(jù)今年桂林恭城桃花節(jié)上月26日開(kāi)幕的信息，他們?cè)O(shè)計(jì)了這條線路。桂林方面負(fù)責(zé)接待的旅行社在該團(tuán)出發(fā)前，并沒(méi)有提及桃花節(jié)延后開(kāi)幕，因此這個(gè)團(tuán)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)了。丁家生表示，桃花盛開(kāi)的日子不是人為可以控制的，旅行團(tuán)沒(méi)辦法確定桃花盛開(kāi)的具體時(shí)日，只能根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)。對(duì)游客而言，到了恭城卻沒(méi)有看到桃花盛開(kāi)的場(chǎng)面的確比較遺憾，因此該團(tuán)回上海后，天馬行空旅行社與桂林當(dāng)?shù)氐穆眯猩邕M(jìn)行了協(xié)商，旅行社同意給每人100元作為補(bǔ)償。目前，天馬行空旅行社已停止了這條線路的組團(tuán)。昨天，記者從桂林旅游咨詢中心證實(shí)，因今年氣溫偏低，恭城的桃花沒(méi)在本月初盛開(kāi)，桃花園盡管已在上月26日開(kāi)園，但豐富多彩的文藝表演要延遲到明天才開(kāi)始演出，目前恭城的桃花也還沒(méi)有全部開(kāi)放。據(jù)旅游質(zhì)量監(jiān)督所徐女士介紹，由于林幼青沒(méi)將“桃花節(jié)”這一旅游項(xiàng)目明確寫(xiě)入合同，因此獲賠很難。如游客完全為了參加旅游地某一節(jié)日而參團(tuán)，一定要將該節(jié)日的相關(guān)內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)合同。不過(guò)，一般旅行社不愿簽署這樣的合同，桃花節(jié)之類的活動(dòng)往往不是旅行社能控制的，如將這些內(nèi)容明確寫(xiě)入合同，旅行社將承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿绻?dāng)?shù)氐墓?jié)日被取消，旅行社就不得不退機(jī)票或車票，這些對(duì)旅行社是一筆不小的費(fèi)用，因此即使游客提出要將節(jié)日內(nèi)容寫(xiě)入合同，旅行社也往往會(huì)拒簽這樣的合同。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、本案中林幼青與天馬行空旅行社簽訂的合同中存在什么法律漏洞？旅行社是否構(gòu)成合同欺詐？如果構(gòu)成合同欺詐，應(yīng)如何解決？2、本案上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所徐女士認(rèn)為由于沒(méi)有把“桃花節(jié)”列入旅游合同中，所以獲賠很難。其法理依據(jù)在哪里？3、游客應(yīng)該在簽訂合同過(guò)程中如何才能最大限度維護(hù)自己的利益？案例三：中天旅行社驚天大詐騙基本案情：隨著人民生活水平的提高，外出旅游成為一種新的時(shí)尚。于是旅游市場(chǎng)直線升溫。面對(duì)如此具有誘惑力的市場(chǎng)，一些人利欲熏心，將犯罪之手伸向了那些善良的人們。2001年1月27日，北京市崇文區(qū)公安分局接到張女士的報(bào)案。張女士于1月11日在北京青年報(bào)旅游版上看到一條廣告，知道崇文門(mén)飯店203室的中天旅行社可以辦理春節(jié)旅游活動(dòng)，于是就打電話預(yù)約，過(guò)了一會(huì)兒，一個(gè)名叫“杜偉”的男士來(lái)到張女士家中，張女士在看了“杜偉”出示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件后還不放心，就又往中天旅行總社打了一個(gè)電話詢問(wèn)情況，得到了“崇文門(mén)飯店203室是中天旅行總社的一個(gè)分點(diǎn)”的答復(fù)。這樣，張女士就放心的與“杜偉”簽訂了合同，然后交給了他10760元的轉(zhuǎn)帳支票。杜偉與張女士約定于1月23日在崇文門(mén)飯店203室取票。1月20日，張女士又給崇文門(mén)飯店203室打了個(gè)電話，但是這電話就沒(méi)人接聽(tīng)了。張女士趕忙趕到崇文門(mén)飯店203室，這里竟然聚集了很多來(lái)取票的人，“杜偉”卻已不見(jiàn)蹤影，而所謂的“中天旅行社分點(diǎn)”也是人去樓空。張女士再次打電話向中天旅行總社詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方卻不再承認(rèn)崇文門(mén)飯店203室是他們的分點(diǎn)了。接著，崇文區(qū)公安分局又陸續(xù)接到許多情況相同的報(bào)案。崇文警方迅速對(duì)此事展開(kāi)了調(diào)查工作。他們先和北京中天旅行社經(jīng)理李女士取得了聯(lián)系，據(jù)李女士講2000年6月該旅行社曾經(jīng)雇用過(guò)一個(gè)姓馬的男子負(fù)責(zé)旅游業(yè)務(wù)，并且給了他一枚“中天旅行社接待部”的印章以及一些發(fā)票，但是馬某干了一段時(shí)間后卻不辭而別，印章發(fā)票也未收回來(lái)，直到2000年12月底才得知馬某在崇文門(mén)飯店203室搞旅游。李女士來(lái)到該處將印章發(fā)票收回，并且通知各家報(bào)社不要再刊登這條廣告。可是電話接待人員并不知情，所以才會(huì)以為崇文門(mén)飯店203室是總社新開(kāi)的分點(diǎn)，而總社得知后馬上告知工作人員禁止承認(rèn)崇文門(mén)飯店203室與北京市中天旅行社有任何關(guān)系。根據(jù)受害人通過(guò)照片指認(rèn)，崇文警方查出“杜偉”只是一個(gè)假名，其用于在崇文門(mén)飯店203室租房的身份證也是偽造的，他的真名叫兆龍林，系刑滿釋放人員。他與馬某、谷某均是此案的重要犯罪嫌疑人。于是各地警方對(duì)三人開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)通緝。被騙的旅游者多達(dá)300余人，被騙款額100余萬(wàn)元。抓不到犯罪嫌疑人，上當(dāng)受騙的旅游者們只好去找中天旅行社，但中天旅行社的經(jīng)理應(yīng)紅稱她自己也是受害者，擺出了一副不認(rèn)帳的架勢(shì)。無(wú)奈之下，數(shù)百名旅游者只能去找北京市旅游局要說(shuō)法。北京市旅游局認(rèn)定，這是一起旅行社違反旅游合同的案件，責(zé)令中天社賠付旅游者全部損失，停業(yè)整頓，并要求公安機(jī)關(guān)立案。3月22日，北京市旅游局為此案召集聽(tīng)證會(huì)，但應(yīng)紅拒不出席。于是，旅游局決定先將中天社的10萬(wàn)元質(zhì)量保證金交給受騙的旅游者們。10萬(wàn)元還不夠被騙款額的一個(gè)零頭，其余的錢(qián)怎么辦？受騙者們認(rèn)為，中天社的所為已不再是簡(jiǎn)單的合同違約，根據(jù)有關(guān)法律，可以認(rèn)定中天社已構(gòu)成旅游合同欺詐，因此必須雙倍賠償旅游者的損失，并依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。2001年5月7日，湖南省津市市公安局某派出所接到群眾舉報(bào)，抓獲一男子。經(jīng)審查，正是崇文分局通緝的對(duì)象兆龍林。經(jīng)北京市公安局崇文分局刑偵支隊(duì)民警鑒別，該男子正是2001年元月在崇文門(mén)飯店203室以“中天旅行社”的名義詐騙的犯罪分子之一！崇文警方立即派人趕到湖南省，對(duì)犯罪嫌疑人兆龍林進(jìn)行了訊問(wèn)，隨即將其押解回京。根據(jù)兆龍林交代，他與馬某、谷某于2000年12月來(lái)到北京，制作了假的北京居民身份證。兆龍林化名“李明”在北京市崇文門(mén)飯店203室租用房間，又化名“杜偉”利用馬某手中的中天旅行社的印章、發(fā)票、假營(yíng)業(yè)執(zhí)照等物開(kāi)始了行騙活動(dòng)。由于北京市中天旅行總社將他們的印章、發(fā)票等物收回，而且事情逐漸呈現(xiàn)敗露的跡象，三人就將詐騙所得款項(xiàng)分贓，各自攜款潛逃。三人共詐騙旅游款、機(jī)票款99筆，合計(jì)人民幣87萬(wàn)余元，受害人多達(dá)300余人！2001年6月30日北京市崇文區(qū)公安分局正式逮捕了兆龍林。2001年12月24日北京市崇文區(qū)檢察院向北京市崇文區(qū)法院提起公訴。2002年1月16日，北京市崇文區(qū)法院依法對(duì)兆龍林涉嫌合同詐騙一案進(jìn)行了公開(kāi)審理。法院認(rèn)為，被告人兆龍林無(wú)視國(guó)法，為滿足非法占有他人財(cái)物之目的，結(jié)伙利用合同騙取他人財(cái)物，數(shù)額特別巨大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。北京市崇文區(qū)人民檢察院指控的事實(shí)清楚，證據(jù)確實(shí)、充分，指控的罪名成立。北京市崇文區(qū)法院依照《中華人民共和國(guó)刑法》有關(guān)規(guī)定，以合同詐騙罪判處被告人兆龍林有期徒刑13年，并處罰金10萬(wàn)元；贓款人民幣876,420元向被告人兆龍林追繳，追繳后發(fā)還各被害人。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、在簽訂旅游合同過(guò)程中，有時(shí)一些不法分子會(huì)打著某些旅行社的招牌進(jìn)行詐騙活動(dòng)，作為普通消費(fèi)者當(dāng)把團(tuán)費(fèi)交到旅行社的手中的時(shí)候，應(yīng)該注意保護(hù)自己的權(quán)益，在簽訂旅游合同要做到謹(jǐn)慎和仔細(xì)，以防止受騙上當(dāng)，在簽訂合同中要注意一些常識(shí)性的防范措施。2、中天旅行社最后不承認(rèn)崇文門(mén)飯店203室是中天旅行總社的一個(gè)分點(diǎn)，而且北京市中天旅行總社已將他們的印章、發(fā)票等物收回，所以說(shuō)與該犯罪嫌疑人沒(méi)有任何關(guān)系，他們擅自招攬游客是自己的行為，與旅行社無(wú)關(guān)，中天旅行社的上述說(shuō)法能夠擺脫自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任嗎？是否有事實(shí)和法律的依據(jù)呢？案例四：合同條款欲免責(zé)游客簽訂要小心基本案情：家住山東的梁先生聽(tīng)別人說(shuō)西雙版納的風(fēng)景很好，準(zhǔn)備在春節(jié)的時(shí)候，和剛結(jié)婚的妻子去度一次蜜月，經(jīng)朋友介紹，與天空旅行社取得了聯(lián)系，也聽(tīng)接待人員介紹了西雙版納的旅游行程，此次旅游活動(dòng)旅行社安排得非常精彩，來(lái)回雙飛，而且入住的都是四星級(jí)以上的酒店，梁先生夫妻倆感到比較滿意，價(jià)格也符合夫妻倆的承受能力，所以就和旅行社簽了合同，由于梁先生是做生意的，對(duì)于簽合同就有一定的敏感度和謹(jǐn)慎性，當(dāng)他要逐項(xiàng)看一下合同中的條文時(shí)，負(fù)責(zé)接待的小姐告訴他說(shuō)，他們旅行社的所有合同文本都是按照國(guó)家旅游局下發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本制定的，非常正規(guī)，而且需要雙方簽訂合同時(shí)填寫(xiě)的都是一些關(guān)于旅游行程、時(shí)間、路線的具體問(wèn)題，對(duì)于雙方的違約責(zé)任等問(wèn)題，國(guó)家在下發(fā)這個(gè)合同范本的時(shí)候都有明確的說(shuō)明，而且我們旅行社對(duì)于所有游客都使用的同一個(gè)格式的旅游合同，梁先生審查了一下合同的格式和樣本確實(shí)沒(méi)有什么可以補(bǔ)充的，就沒(méi)有仔細(xì)看具體合同內(nèi)容，旅游團(tuán)出發(fā)的時(shí)間定在了大年初一，梁先生交了全部團(tuán)費(fèi)6000元。但是到了臘月二十九的時(shí)候，突然梁先生生意上出了點(diǎn)問(wèn)題，需要緊急去廣州一趟解決，所以在旅游時(shí)間的安排上有一定困難，無(wú)奈中通知旅行社自己去不了了，而梁夫人對(duì)于這趟線路癡迷已久，夫婦二人商量后告知旅行社由梁太太隨團(tuán)旅游，至于梁先生的3000元旅游費(fèi)等旅游結(jié)束后再退還。梁夫人在旅游過(guò)程中，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下買(mǎi)了一萬(wàn)余元的珠寶首飾，但是當(dāng)旅游行程結(jié)束，夫婦二人才發(fā)現(xiàn)麻煩事一件接著一件隨之而來(lái)，首先當(dāng)梁先生到旅行社索要自己的團(tuán)費(fèi)時(shí)，旅行社卻扣掉了梁先生團(tuán)費(fèi)的百分之五十，梁先生只拿回了1500元錢(qián)，這件事讓梁先生感到堵得慌，一次旅游還沒(méi)有去，就白交給旅行社1500元錢(qián)。但是旅行社拿出他們之間簽的合同，上面在第八條第三款中明確規(guī)定：（甲方退團(tuán)即梁先生一方）甲方可以在旅游活動(dòng)開(kāi)始前通知乙方解除本合同，但須承擔(dān)乙方已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：在旅游開(kāi)始前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支出的必要費(fèi)用后余額的50%。梁先生啞口無(wú)言，只好自認(rèn)倒霉。后來(lái)梁夫人對(duì)購(gòu)買(mǎi)的珠寶進(jìn)行了鑒定，發(fā)現(xiàn)全部是假貨，充其量?jī)r(jià)值也就在800元左右。梁太太找到旅行社，旅行社說(shuō)這和他們沒(méi)有關(guān)系，他們對(duì)于梁太太的遭遇深表同情，但具體解決還需要自己去交涉，梁太太感到自己與西雙版納之間遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，怎樣去交涉呀？頓時(shí)對(duì)旅行社的態(tài)度感到不滿，旅行社這時(shí)又拿出合同文本，上面明確規(guī)定：“在當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，乙方在下列情況下不承擔(dān)責(zé)任：A、如購(gòu)物為甲方要求的，；B、如購(gòu)物為行程內(nèi)安排的，乙方均不承擔(dān)任何責(zé)任；”旅行社的工作人員表示對(duì)于發(fā)生的事情愛(ài)莫能助。后梁先生夫婦投訴到旅游質(zhì)監(jiān)所，雙方為此都陳述了理由，乙方并提出了賠償珠寶損失和退還全部團(tuán)費(fèi)的要求。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、旅行社認(rèn)為自己所做的一切都是合理合法的，雙方在真實(shí)意思表示下達(dá)成的旅游合同，而且對(duì)于旅游合同的條款都逐項(xiàng)審定，對(duì)于梁先生提出的訂約時(shí)接待小姐說(shuō)的情形予以否認(rèn)，認(rèn)為雙方的旅游合同是各自真實(shí)意愿的表現(xiàn)，至于梁先生不能參加旅游是他自己的問(wèn)題，責(zé)任當(dāng)然要自己承擔(dān)。旅行社這邊已經(jīng)考慮到實(shí)際情況沒(méi)有要求梁先生支付旅行社已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，而只是扣除了違約金的款項(xiàng)，對(duì)梁先生已經(jīng)算是寬容和理解了，對(duì)于梁太太的購(gòu)物被騙，應(yīng)該是梁太太自己的過(guò)錯(cuò)所致，旅行社沒(méi)有任何責(zé)任。而梁先生夫婦只是感到雖然旅游合同雙方確實(shí)簽訂了，但是有點(diǎn)不公平，無(wú)端被扣團(tuán)費(fèi)，而且旅行社好像對(duì)游客旅游結(jié)束后就不管了，服務(wù)太差了，要求討個(gè)說(shuō)法。2、旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實(shí)后認(rèn)定旅行社扣除的違約金數(shù)額過(guò)高，返還梁先生違約金700元；由于梁太太的購(gòu)物行為是在正常旅游行程中發(fā)生的，所以對(duì)于梁太太購(gòu)買(mǎi)到假貨的事件，旅行社有義務(wù)替代梁太太向西雙版納的購(gòu)物場(chǎng)所交涉，退還梁太太的購(gòu)物款或提出索賠。案例五：團(tuán)隊(duì)未行先提費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)要公平基本案情：投訴一：家住沈陽(yáng)的張先生向旅游質(zhì)監(jiān)所提出投訴，稱他參加了由燦爛旅行社組織的華東五市雙飛五日游，當(dāng)時(shí)講明團(tuán)費(fèi)是1200元，但是當(dāng)距離旅游團(tuán)出發(fā)的前兩天，旅行社通知每位團(tuán)員由于石油價(jià)格上漲，所以團(tuán)費(fèi)每人增收200元，否則旅游團(tuán)無(wú)法發(fā)團(tuán)，旅游者不愿意承擔(dān)此筆費(fèi)用，最后原訂的旅游活動(dòng)被迫取消，雖然團(tuán)費(fèi)被退回了，但是張先生感到很氣憤，想讓旅行社給與一定賠償，最后投訴到質(zhì)監(jiān)所。投訴二：李女士參加了某旅行社組織的港澳雙飛五日游，團(tuán)費(fèi)定為每人1280元，李女士感到很便宜，所以繳費(fèi)參加了該旅游團(tuán)，當(dāng)李女士已經(jīng)為這次旅游作好了準(zhǔn)備時(shí)，旅行社突然通知她，要她再補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)300元，當(dāng)她問(wèn)理由時(shí)，旅行社的人員說(shuō)，由于民航總局下發(fā)文件，通知要整頓票務(wù)市場(chǎng)秩序，要求各航空公司嚴(yán)禁對(duì)飛機(jī)票亂打折，所以各航空公司的飛機(jī)票價(jià)都上浮了20%—30%，導(dǎo)致旅游路線價(jià)格全面提升，旅行社沒(méi)辦法只好加收費(fèi)用，請(qǐng)李女士諒解。投訴三：2001年9月黃某參加某鐵道旅行社組織的成都—重慶—三峽—武漢十五日游，其中由北京去成都需要坐火車，計(jì)劃十月二日出行，當(dāng)黃某已經(jīng)按約定時(shí)間到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)的時(shí)候，隨團(tuán)的導(dǎo)游卻告知他須另繳納100元，問(wèn)其原因，被告之火車票價(jià)因十一黃金周火車票價(jià)全面上浮，所以團(tuán)費(fèi)價(jià)格上漲，黃某因?yàn)檫@次旅游已經(jīng)做好了各方面準(zhǔn)備，而且眼看火車就要開(kāi)了，就違心地交了錢(qián)跟團(tuán)出發(fā)了，等旅游結(jié)束黃某對(duì)是否應(yīng)該交這100元錢(qián)產(chǎn)生了懷疑，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。問(wèn)題焦點(diǎn)：在旅行社的組團(tuán)費(fèi)用中，當(dāng)發(fā)生意外事件的時(shí)候，旅行社常以不是自身原因?yàn)槔碛?，增長(zhǎng)旅游團(tuán)費(fèi)價(jià)格，一旦團(tuán)費(fèi)上漲，旅游者經(jīng)常與旅行社發(fā)生糾紛，很多旅游者為此喪失已經(jīng)準(zhǔn)備好的旅游活動(dòng)，即便違背意愿交費(fèi)，也使游客心里很不高興，減少了旅游活動(dòng)的樂(lè)趣。如何區(qū)分在旅行社增長(zhǎng)團(tuán)費(fèi)中哪些是合理正當(dāng)?shù)模男┦菍?duì)旅游者過(guò)分的要求，如何加以區(qū)分對(duì)旅游者十分重要。第二節(jié)旅游合同的效力案例六：孩子一時(shí)貪玩旅行社引來(lái)麻煩基本案情：隨著生活水平的提高，很多家庭的孩子都會(huì)有一些壓歲錢(qián)、零花錢(qián)，對(duì)于一些家庭環(huán)境比較好的夫妻來(lái)說(shuō)，對(duì)孩子的溺愛(ài)非常嚴(yán)重，孩子平?；ㄥX(qián)也非常寬松。天一旅行社的工作人員一天下午接待了一個(gè)姓李的青年，通過(guò)交談，雙方很快就達(dá)成了去海南三亞旅游的意向，旅游接待小姐詳細(xì)敘述了此次三亞豪華游的具體行程安排，李某非常高興，同意參加旅游。第二天這個(gè)姓李的青年帶來(lái)一個(gè)提包，從里面拿出了5000元錢(qián)，交納了團(tuán)費(fèi)，由于李某長(zhǎng)得非常成熟、言談舉止也很老練，所以接待小姐看到這么容易就談成一筆買(mǎi)賣(mài)非常高興，無(wú)意中眼光掃到李某填寫(xiě)的個(gè)人簡(jiǎn)單資料時(shí)，當(dāng)看到年齡一欄中填寫(xiě)的是17歲時(shí)，接待小姐有些心里沒(méi)底，便向經(jīng)理作了匯報(bào)。經(jīng)理了解情況后和李某取得了聯(lián)系，要求和其父母通電話，但是其父母此時(shí)都在外地做生意，電話是李某的奶奶接的，李奶奶年事已高而且耳朵又背，對(duì)于情況沒(méi)有弄懂，就掛斷了電話。經(jīng)理告訴業(yè)務(wù)員這個(gè)情況很特殊，等幾天看對(duì)方什么態(tài)度再說(shuō)，過(guò)了幾天距離發(fā)團(tuán)的日期還剩四天了，業(yè)務(wù)員來(lái)請(qǐng)示經(jīng)理，經(jīng)理問(wèn)業(yè)務(wù)員李家有沒(méi)有什么消息，當(dāng)?shù)弥罴覜](méi)有任何反饋后，經(jīng)理認(rèn)為這說(shuō)明對(duì)于孩子出去旅游大人是同意的，所以就把李某算作了團(tuán)隊(duì)中的一員。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出發(fā)的當(dāng)天，李某父母帶著李某來(lái)到了旅行社，其父母表示不知道孩子要出去旅游的想法，今天回家才發(fā)現(xiàn)家里錢(qián)少了，而且李某已經(jīng)做好了出去旅游的準(zhǔn)備，才匆忙來(lái)到旅行社予以制止。經(jīng)理了解到情況后表示當(dāng)時(shí)已經(jīng)給李某的家里人打過(guò)電話了，而且也征得了李奶奶的同意，鑒于父母不同意可以退還團(tuán)費(fèi)，但是要扣掉一部分違約金，以彌補(bǔ)旅行社的損失，李某的父母不同意，要求全額返還團(tuán)費(fèi)5000元。最后雙方達(dá)不成協(xié)議，李某父母向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。

問(wèn)題焦點(diǎn)：李某父母以李某還是個(gè)孩子，根本不能對(duì)外簽訂旅游合同為由，認(rèn)為此次旅游活動(dòng)應(yīng)該取消，要求旅游質(zhì)監(jiān)所督促旅行社返還旅游團(tuán)費(fèi)；旅行社認(rèn)為我們已經(jīng)通知了李某的家屬，而且在通知完以后也等待了幾天，李某家屬也沒(méi)有表示反對(duì)，李奶奶接到電話后沒(méi)有表示反對(duì)，就是默許了李某出去旅游的要求，我們已經(jīng)做到了足夠的謹(jǐn)慎，責(zé)任不在旅行社，應(yīng)該給與旅行社一定的違約金賠償。旅游質(zhì)監(jiān)所最后認(rèn)定，旅行社所說(shuō)的已征得家長(zhǎng)同意的說(shuō)法沒(méi)有證據(jù)證明，應(yīng)全額退還旅游費(fèi)用。

案例七：合同無(wú)效責(zé)任共擔(dān)基本案情：1、家住北京的李小奇平日喜歡玩槍，經(jīng)常在公園等地打氣槍游戲，而且每次都能夠取得非常好的成績(jī)，他的好幾個(gè)朋友都喜歡打獵，他們有一天突發(fā)奇想，來(lái)到旅行社，詢問(wèn)有沒(méi)有可以專門(mén)打野味的旅游線路，他們?cè)敢獬龈邇r(jià)和幾個(gè)哥們一起去打獵，只要提供住宿設(shè)施、來(lái)往車票給安排好就行，現(xiàn)在對(duì)打獵管得太狠，想到一個(gè)偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的，最好是自然保護(hù)區(qū)，那里野味比較多，而且也沒(méi)有人管，你們旅行社這方面路子比較廣，給想想辦法，我們對(duì)于其它旅游景點(diǎn)都不感興趣，只要玩得好就行。旅行社一聽(tīng)有利可圖，就答應(yīng)了下來(lái)，每個(gè)人收取旅游費(fèi)7000元，并且簽訂了旅游合同。通過(guò)聯(lián)系，在一個(gè)自然保護(hù)區(qū)的朋友幫助下，以開(kāi)展生態(tài)旅游為名，將李小奇等人組團(tuán)運(yùn)到了保護(hù)區(qū)，李小奇等人非常高興，背上自己的獵槍就進(jìn)入了保護(hù)區(qū)，隨著槍聲不斷，他們收獲頗豐，但就在他們感到非常高興的時(shí)候，被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲，不僅沒(méi)收了他們的獵槍，而且每人拘留了15天，回到北京后他們把旅行社投訴到旅游監(jiān)督部門(mén)，要求返還團(tuán)費(fèi)并賠償損失。2、某境外旅游公司以為旅游者提供旅游咨詢和宣傳為名，在北京設(shè)立了代辦處，但是在接待咨詢的過(guò)程中，經(jīng)常暗地里問(wèn)游客有沒(méi)有想上國(guó)外打工賺錢(qián)的意思，并且描述了在國(guó)外打工一年可賺30萬(wàn)的誘人計(jì)劃，李某等3人在得到這個(gè)消息后，積極與該代辦處聯(lián)系，代辦處的人說(shuō)出國(guó)非常容易，只要以旅游的名義，當(dāng)人到了國(guó)外，就是你們自己的事情了，三個(gè)人聽(tīng)完后非常高興，就交給代辦處每人2萬(wàn)元錢(qián)，很快代辦處聯(lián)合一家國(guó)內(nèi)旅行社，就把三個(gè)人編入了去法國(guó)的旅游團(tuán)中，在旅游過(guò)程中三人故意離團(tuán)，最后被法國(guó)警方抓獲，通過(guò)中國(guó)使館遣送回國(guó)，回國(guó)后一分錢(qián)沒(méi)有賺到的三個(gè)人起訴某旅游公司代辦處，要求返還2萬(wàn)元的旅游費(fèi)用。問(wèn)題焦點(diǎn)：很多旅游者懷著各種目的參加到旅游活動(dòng)中，但是當(dāng)目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，就會(huì)以旅行社服務(wù)有瑕疵要求退還部分團(tuán)費(fèi)或賠償損失，有些情況下某些旅行社受利益的驅(qū)動(dòng)，也會(huì)給游客一些便利的機(jī)會(huì)，讓游客玩得盡興，但發(fā)生糾紛時(shí)，雙方都會(huì)依據(jù)旅游合同來(lái)維護(hù)自己的利益，可是這時(shí)雙方簽訂的旅游合同還對(duì)雙方具有約束力嗎？

第三節(jié)旅游合同的履行案例八：馮建良訴上海中旅假日旅行社旅游合同糾紛案①①1999年上海法院案例精選2000年1月第1版上海高院組織編寫(xiě)上海出版社出版提示本案是隨著旅游行業(yè)日益興旺而出現(xiàn)的新型案件。旅游者涉足人跡罕至的羅布泊，卻因?yàn)榻M織者未能嚴(yán)格依約提供服務(wù)，擅自取消旅游項(xiàng)目，遂訴請(qǐng)法院，要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失?；景盖椋涸妫厚T建良被告：上海中旅假日旅行社“首次百名中國(guó)人徒步穿越羅布荒漠”旅游活動(dòng)，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，由新疆維吾爾自治區(qū)旅游局組織，新疆維吾爾自治區(qū)中國(guó)旅行社及廣東省珠海市中國(guó)旅行社主辦，被告上海中旅假日旅行社（以下簡(jiǎn)稱假日旅行社）及全國(guó)11家旅行社協(xié)辦的大型特種旅游活動(dòng)?；顒?dòng)分兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，廣東為第一團(tuán)隊(duì)，上海為第二團(tuán)隊(duì)。1997年7月，被告向社會(huì)發(fā)出了有關(guān)這次旅游活動(dòng)的行程安排和報(bào)名須知等公告。行程安排如下：10月13日到達(dá)彭加木先生失蹤處，全體隊(duì)員舉行祭典儀式，樹(shù)立紀(jì)念碑，碑上鐫刻碑文及全體隊(duì)員姓名，以致永久悼念；10月18日進(jìn)行“西出陽(yáng)關(guān)走訪”活動(dòng)，拜訪老軍墾、老知青及羅布人后裔，訪問(wèn)米蘭中學(xué)，舉行贈(zèng)書(shū)儀式，建立中旅希望圖書(shū)館，參觀西部監(jiān)獄，參觀沙漠綠洲中的果園，品嘗瓜果；10月19日乘車450公里，途中觀賞胡楊林綠色走廊，住三星級(jí)巴音郭楞賓館；10月20日游覽博斯騰湖。1997年8月20日，原告與被告簽訂了旅游合同并交付了旅游費(fèi)用14500元。9月18日，被告向原告發(fā)放的《服務(wù)細(xì)則》中取消了參觀西部監(jiān)獄的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)此，原告當(dāng)時(shí)并未提出異議。10月，旅游團(tuán)如期出發(fā)。10月13日，到達(dá)彭加木先生失蹤處樹(shù)立了紀(jì)念碑，但碑文上沒(méi)有如約刻上隊(duì)員姓名，僅刻有“上海中旅29人”等字樣。10月18日，當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入米蘭時(shí)，主辦單位組織了學(xué)生夾道歡迎，舉行了贈(zèng)書(shū)儀式等活動(dòng)，但未安排參觀監(jiān)獄，訪問(wèn)米蘭中學(xué)等活動(dòng)?；顒?dòng)中，被告未能為隊(duì)員們走訪活動(dòng)提供全面服務(wù)。10月19日，原告的住宿則由原定的三星級(jí)賓館改成了無(wú)星級(jí)飯店。10月20日，隊(duì)員游覽了蓮花湖（為博斯騰湖的一個(gè)組成部分，也是當(dāng)?shù)刂匾穆糜尉包c(diǎn)）。原告訴稱：被告組織的“中國(guó)首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險(xiǎn)活動(dòng)并非首次，廣東旅游者已于之前先行。且在旅游中，被告又不能依約在紀(jì)念碑上鐫刻原告姓名，取消參觀西部監(jiān)獄，將游覽博斯騰湖變?yōu)橛斡[蓮花湖，將住三星級(jí)賓館變住無(wú)星級(jí)飯店。故認(rèn)為，被告行為構(gòu)成欺詐，并給原告造成了經(jīng)濟(jì)和精神上的損失，要求被告登報(bào)賠禮道歉，在紀(jì)念碑上補(bǔ)刻原告姓名；賠償經(jīng)濟(jì)損失29000元，精神損害費(fèi)5000元。被告辯稱：該次旅游活動(dòng)是一次成功的嘗試，受到社會(huì)各界的關(guān)注與好評(píng)。因故取消或變更某些活動(dòng)項(xiàng)目，也已在出發(fā)的《服務(wù)細(xì)則》中表明。同時(shí)，認(rèn)為原告混淆了探險(xiǎn)旅游和常規(guī)休閑旅游的本質(zhì)區(qū)別，原告認(rèn)為此次旅游活動(dòng)構(gòu)成欺詐是沒(méi)有依據(jù)的，故不同意原告的主張。[審判]一審法院經(jīng)審理認(rèn)為：被告假日旅行社為組織“中國(guó)首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險(xiǎn)旅游活動(dòng)，向社會(huì)發(fā)出的“活動(dòng)行程”應(yīng)視作一項(xiàng)要約邀請(qǐng)，原告與其簽訂了旅游合同，并付清了全部費(fèi)用，被告也應(yīng)嚴(yán)格履行旅游合同。另外，被告向原告發(fā)出有關(guān)變更旅游活動(dòng)安排的《服務(wù)細(xì)則》，原告未提出異議，也應(yīng)視作對(duì)原合同的變更，雙方應(yīng)共同遵守。但在履行合同中，被告擅自降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，是一種違約行為，損害了原告的合法權(quán)益，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定退還住宿費(fèi)并賠償同額違約金；在“西出陽(yáng)關(guān)走訪活動(dòng)”中，被告提供服務(wù)不全，應(yīng)酌情返還部分旅游費(fèi)；被告同意在紀(jì)念碑上補(bǔ)刻原告姓名應(yīng)予以準(zhǔn)許。被告在履行合同中存在違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任?！爸袊?guó)首次百人徒步穿越羅布荒漠”探險(xiǎn)旅游合同是一個(gè)整體旅游活動(dòng)，分兩團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，雖然廣東團(tuán)隊(duì)先行，但這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)是全國(guó)首次，故被告不存在欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法》第四十九條第一款，第一百一十條，判決：（1）被告應(yīng)于本判決生效之日起30日內(nèi)，在彭加木遇難處所立的紀(jì)念碑上鐫刻原告姓名并向原告提供照片為證；（2）被告應(yīng)退還原告旅游費(fèi)人民幣200元，住宿費(fèi)人民幣94元；（3）被告應(yīng)賠償原告住宿費(fèi)違約金人民幣94元；（4）原告要求被告登報(bào)賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失人民幣29000元的訴請(qǐng)不予支持。判決后，原告不服，提起上訴。二審法院經(jīng)審理認(rèn)為：“首次百名中國(guó)人徒步穿越羅布荒漠”活動(dòng)經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)舉辦，被告作為該活動(dòng)的協(xié)辦單位與原告簽訂的旅游合同符合平等、自愿、等價(jià)原則，合同應(yīng)確認(rèn)為合法有效，雙方均應(yīng)依約履行。被告在組織旅游活動(dòng)時(shí)擅自取消部分活動(dòng)內(nèi)容，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，違反了合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。原審法院根據(jù)被告的過(guò)錯(cuò)責(zé)任所作的判決正確，應(yīng)予維持。原告稱被告組織的旅游活動(dòng)構(gòu)成欺詐缺乏依據(jù)。為此，判決駁回上訴，維持原判。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、被告上海中旅假日旅行社組團(tuán)行為是否構(gòu)成欺詐？2、原告對(duì)于減少參觀西部監(jiān)獄的態(tài)度認(rèn)定上，法院判決中認(rèn)定“被告向原告發(fā)出有關(guān)變更旅游活動(dòng)安排的《服務(wù)細(xì)則》，原告未提出異議，也應(yīng)視作對(duì)原合同的變更，雙方應(yīng)共同遵守?！边@一認(rèn)定對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)有欠公平，有進(jìn)一步探討的必要。3、被告應(yīng)該對(duì)自己的違約責(zé)任如何承擔(dān)？案例九：我被扔到了俄羅斯資料來(lái)源于哈爾濱日?qǐng)?bào)2000年9月3日新聞；判決結(jié)果來(lái)源于新浪網(wǎng)新聞版，情節(jié)有一定刪減?；景盖椋?000年7月21日，南方航空公司湖北分公司給各機(jī)票代理人發(fā)來(lái)傳真，組織機(jī)票代理人到哈爾濱參加民航管理推廣會(huì)，每人交會(huì)費(fèi)3240元。7月29日，交了會(huì)費(fèi)的金峰到達(dá)哈爾濱，第二天還安排兩被告游玩了太陽(yáng)島等地。7月31日，金峰被哈爾濱某旅行社組織的旅游團(tuán)安排去俄羅斯旅游，并交給觀光國(guó)旅1880元的旅游費(fèi)用。旅行團(tuán)一行53人在一名女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，乘火車到綏芬河辦理護(hù)照，第二天，經(jīng)戈城火車站海關(guān)入俄。在過(guò)關(guān)時(shí)，金峰匆忙中將自己的護(hù)照落在了俄方邊檢五號(hào)桌上，俄方旅行社接關(guān)員上車挨個(gè)收護(hù)照時(shí)，金峰才發(fā)現(xiàn)護(hù)照不見(jiàn)了。此時(shí)，旅行車距離海關(guān)檢查站近一百米左右。有朋友提醒她是不是落在海關(guān)了，她就立刻下車往海關(guān)去，卻被導(dǎo)游吳小姐攔住了，吳小姐用俄語(yǔ)和俄方負(fù)責(zé)接待他們的港灣旅行社接關(guān)員交談了一陣，然后告訴她俄羅斯海關(guān)和中國(guó)不同，就算有人撿到護(hù)照肯定也早扔了，去了也找不到。再說(shuō)現(xiàn)在海關(guān)已經(jīng)下班了，吳小姐說(shuō)護(hù)照丟了不要緊，回國(guó)過(guò)關(guān)時(shí)交43盧布的罰款就行。金峰見(jiàn)導(dǎo)游說(shuō)得很有把握，就上了車沒(méi)再堅(jiān)持。旅游團(tuán)在海參崴游玩了幾天，金峰每天都要求導(dǎo)游給有關(guān)部門(mén)打電話，想辦法尋找或補(bǔ)辦護(hù)照，但每次得到的答復(fù)都是護(hù)照肯定找不到了，但回國(guó)沒(méi)問(wèn)題。8月3日上午，旅行團(tuán)按計(jì)劃回國(guó)。車到海關(guān)檢查站口時(shí)，吳小姐在金峰的要求下去和俄方邊檢人員說(shuō)明情況。回來(lái)之后邊檢人員讓金峰下車，吳小姐也讓金峰拿著東西說(shuō)是例行檢查，金峰痛快地拎著隨身物品下去了，誰(shuí)知?jiǎng)傁萝?，站在車上的吳小姐就告訴她，她要被海關(guān)截留一天，俄羅斯旅行社的人會(huì)帶她去警察局辦手續(xù)，再送她出境。由于俄方邊檢人員拼命催促，還未等金峰反應(yīng)過(guò)來(lái)，車子就開(kāi)走了。一個(gè)人站在關(guān)口，金峰身上就剩下656盧布了，一句俄語(yǔ)也不會(huì)，萬(wàn)般無(wú)奈之下，金峰跟著俄方的送關(guān)員又返回海參崴的港灣旅行社。該社的經(jīng)理通過(guò)一名中國(guó)人告訴她不用擔(dān)心，他們會(huì)送她出境，中方的人會(huì)在那邊接，一切費(fèi)用由中方負(fù)責(zé)。當(dāng)晚，旅行社會(huì)講一點(diǎn)中文的彌沙將金峰領(lǐng)到一家破舊且人員復(fù)雜的小旅店，金峰擔(dān)心自己的安全就給了彌沙600盧布，住進(jìn)了一家條件稍好的賓館，這時(shí)身上僅剩56盧布了。那名擔(dān)任翻譯的中國(guó)人見(jiàn)金峰十分可憐，就給了她1000盧布。第二天，彌沙將她帶到警察局，她被要求填寫(xiě)一張表格，出警察局后，彌沙讓她隨另一家牡丹江的旅行團(tuán)一起出境，當(dāng)金峰隨團(tuán)來(lái)到戈城火車站時(shí)又被攔住了，據(jù)說(shuō)她填的那張表根本沒(méi)用，只是證明她的護(hù)照丟了，必須去1800公里外的哈巴羅夫斯克辦臨時(shí)護(hù)照。她被告知在火車站等著，有人會(huì)送她再回戈城警察局開(kāi)證明。在等待的半個(gè)小時(shí)中，伴隨著金峰的是極度的恐懼和絕望的眼淚。在警察局辦完手續(xù)，走出警察局大門(mén)的時(shí)候天色已晚，獨(dú)自一個(gè)人走在戈城的大街上，幾乎身無(wú)分文的金峰無(wú)奈掏出自己記下的俄語(yǔ)短語(yǔ)向路人求助，一位好心的俄羅斯青年送她到中國(guó)人開(kāi)的燕子賓館。不但吃住免費(fèi)，還有好多好心人為她打聽(tīng)情況，這時(shí)她才知道，她現(xiàn)在在俄羅斯是沒(méi)有身份的人，甚至她出入戈城都是違法的，警察隨時(shí)有權(quán)將她逮捕。一位叫張樂(lè)天的好心人借給她1000美金作路費(fèi)，又陪她到戈城火車站的海關(guān)，海關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)明白原委后，拉開(kāi)抽屜就掏出了金峰的護(hù)照。到8月7日又是燕子賓館的經(jīng)理姜昊等好心人將金峰護(hù)送回國(guó)。說(shuō)起這幾天惡夢(mèng)般的經(jīng)歷，金峰至今心有余悸。昨日，她向法庭哭訴了被孤零零地扔在國(guó)外5天的經(jīng)歷。她說(shuō)：“哪怕是傾其所有，也要討回一個(gè)公道?！痹娼鸱迮空?qǐng)求武漢市江漢區(qū)法院判令被告南方航空公司湖北分公司、哈爾濱某旅行社賠禮道歉，雙倍退還所交旅游團(tuán)費(fèi)，賠償損失12萬(wàn)元。江漢區(qū)法院公開(kāi)開(kāi)庭審理了這起“游客被孤身扔在國(guó)外”案。南航湖北分公司認(rèn)為，該公司是會(huì)議的組織者，出國(guó)游與他們無(wú)關(guān)。哈爾濱某旅行社認(rèn)為，金峰滯留國(guó)外是因她將護(hù)照遺失所致，旅行社并無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此案的審理引起旅游界廣泛關(guān)注。昨日，在武漢的各大旅行社均派員旁聽(tīng)了庭審，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)高層人士也來(lái)漢到庭旁聽(tīng)。武漢市江漢區(qū)法院一審宣判：組團(tuán)旅游的哈爾濱某旅行社賠償金峰精神損害撫慰金1.5萬(wàn)元。判決哈爾濱某旅行社向金峰雙倍退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)3760元，并由其與“南航”湖北分公司共同賠償金峰滯留國(guó)外所造成的經(jīng)濟(jì)損失1753元。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、被告認(rèn)為護(hù)照丟失是原告自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的，由于自身的過(guò)錯(cuò)被滯留在國(guó)外，被告認(rèn)為損失與旅行社無(wú)關(guān)。那么被告在此次旅游過(guò)程中產(chǎn)生了哪些服務(wù)瑕疵？2、旅行社違反了旅游合同當(dāng)中應(yīng)負(fù)擔(dān)的何種義務(wù)？3、南航湖北分公司為何要承擔(dān)一定的責(zé)任？案例十：阮某訴某國(guó)際旅行社旅游合同案①①萬(wàn)里：《旅游途中遭導(dǎo)游恐嚇毆打》，載《人民法院報(bào)》2002年2月2日，第二版基本案情：2001年初，阮某參加了由被告上海某國(guó)際旅行公司組織的泰國(guó)、香港、澳門(mén)三地游。旅游公司將旅游團(tuán)在港期間地旅游活動(dòng)交由香港一家旅行社接待。旅行中，該社派出的導(dǎo)游對(duì)原告夫婦進(jìn)行恐嚇與毆打。后該導(dǎo)游受到香港警方指控，原告與同行曹某夫婦被迫滯留香港作證，致使原告無(wú)法赴澳門(mén)游覽，旅程被迫終止，后自行返回上海。原告阮某認(rèn)為，旅游公司未能保證其完成全程旅游，并使一家人的生命安全受到威脅，精神受到打擊，蒙受損失，故起訴要求該公司返還旅游費(fèi)，賠償原告給曹某夫婦在港滯留期間的費(fèi)用，并支付原告精神損失費(fèi)3萬(wàn)元。審理該案的法院認(rèn)為被告雖然沒(méi)有直接侵害原告的合法權(quán)益，但是其作為出境旅游的組團(tuán)人，其轉(zhuǎn)讓旅游合同的行為不規(guī)范，該行為也未征得旅游方的同意，負(fù)有過(guò)錯(cuò)；且其有義務(wù)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，理應(yīng)先承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償。因此判決退還原告及同行的曹某夫婦因作證而滯留香港期間的直接損失。鑒于原告的身心造成了一定程度的傷害，法院對(duì)原告賠償精神撫慰金的請(qǐng)求酌情給予了支持，獲得精神撫慰費(fèi)3000元。從該案來(lái)看，法院是以旅行社違約（不適當(dāng)履行合同）為依據(jù)來(lái)支持原告的精神損害賠償請(qǐng)求的。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、香港旅行社所派出導(dǎo)游的惡劣行為是否應(yīng)該由上海國(guó)際旅行公司承擔(dān)？香港旅行社認(rèn)為導(dǎo)游的行為是個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，應(yīng)該向?qū)в蝹€(gè)人要求賠償?shù)恼f(shuō)法對(duì)嗎？2、旅行社應(yīng)該退還哪部分的團(tuán)費(fèi)，應(yīng)該賠償旅游者哪些損失？案例十一:不可抗力在旅游中的出現(xiàn)及解決方法基本案情：事件一：洪先生等30名旅游者和某國(guó)際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉，飛機(jī)無(wú)法按計(jì)劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團(tuán)費(fèi)的50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門(mén)投訴。其他旅游者在機(jī)場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門(mén)投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無(wú)形中損害了旅游者權(quán)益，旅行社仍然存在違約的事實(shí)。

事件二：黃先生等八名游客報(bào)名參加了某國(guó)際旅行社組織的“五一四飛桂林八日游”，在4月28日與旅行社簽訂了合同，并交納了團(tuán)費(fèi)3000元，在團(tuán)隊(duì)出發(fā)后，旅行社的服務(wù)相對(duì)較好，導(dǎo)游服務(wù)也很盡責(zé)，黃先生等十六名游客感覺(jué)很滿意，當(dāng)旅游快要結(jié)束，將要返回的時(shí)候，5月6日機(jī)場(chǎng)方面突然告知，現(xiàn)在有大霧，飛機(jī)無(wú)法起降，具體航班時(shí)間另行通知，所有游客只有在酒店等候消息，其中黃先生急得如熱鍋上的螞蟻，因?yàn)樵诘却宋鍌€(gè)小時(shí)以后，飛機(jī)場(chǎng)仍沒(méi)有任何動(dòng)靜，而黃先生五月八日要簽訂一個(gè)重要的合同，便不斷向旅行社打聽(tīng)飛機(jī)起飛的時(shí)間，當(dāng)旅行社知道了黃先生的特殊情況后，也很著急，就對(duì)黃先生說(shuō)，現(xiàn)在這幾天桂林天氣都非常惡劣，恐怕短時(shí)間內(nèi)無(wú)法啟程，我們可以給你購(gòu)買(mǎi)火車票，現(xiàn)在看時(shí)間你還可以趕回去簽合同，但黃先生感到時(shí)間還來(lái)得及，就沒(méi)有讓旅行社買(mǎi)票，后來(lái)由于天氣原因,黃先生最終還是耽誤了簽合同,造成了一定的損失，他事后要求旅行社給予賠償。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、對(duì)于本案中發(fā)生的旅游服務(wù)糾紛，都與天氣有很大的關(guān)系，那么什么情況下旅行社可以免除責(zé)任呢？免除責(zé)任的范圍有哪些，結(jié)合上述兩個(gè)案例，有必要對(duì)不可抗力進(jìn)行進(jìn)一步的研究。2、當(dāng)發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方責(zé)任如何分擔(dān)，各自承擔(dān)的范圍如何界定？第四節(jié)旅游合同的變更轉(zhuǎn)讓案例十二：李海健等9人訴廣州市羊城旅游公司在旅游活動(dòng)中違約減少旅游景點(diǎn)賠償糾紛案①①最高院中國(guó)應(yīng)用法學(xué)研究所編《人民法院案例選—民事卷（中）》.2000年9月第1版.法制出版社,1211頁(yè)，基本案情：原告：李海健、陳樂(lè)風(fēng)、王燕珍、曾燕萍、陳翠靜、肖潔英、凌華、李永祥、李杏桃。被告：廣州市羊城旅游公司。地址：廣州市人民南路56號(hào)。1993年1月，被告廣州市羊城旅游公司在《廣州日?qǐng)?bào)》上刊登了新春南岳衡山四日游的廣告，并在其所辦的旅游刊物上稱，此種旅游參觀的主要景點(diǎn)有8個(gè)：南岳大廟、磨鏡臺(tái)、福嚴(yán)寺、忠烈祠、藏經(jīng)殿、南天門(mén)、祝融峰、回雁峰。同月，原告9人利用春節(jié)休假時(shí)間，各自交付旅游服務(wù)費(fèi)460元，參加了被告組織的南岳衡山賞雪四日旅游團(tuán)，與同月23日乘火車從廣州出發(fā)赴衡山，于4日凌晨4時(shí)許到達(dá)衡山銀苑賓館。到達(dá)后，被告的導(dǎo)游李某（無(wú)導(dǎo)游證書(shū)）將原告中除李杏桃以外的男女8人混合安排在該賓館同一房間休息。在24日、25日的游覽活動(dòng)中，因天下大雪，被告只安排原告9人游覽了南岳大廟、福嚴(yán)寺和忠烈祠3個(gè)景點(diǎn)，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告9人。旅游團(tuán)游覽活動(dòng)結(jié)束后，被告的導(dǎo)游未隨團(tuán)同行返穗，由原告9人自行返回。原告9人返穗后，認(rèn)為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟(jì)損失、精神損失、曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。被告除表示賠禮道歉外，不同意賠償原告9人所要求的賠償數(shù)額。據(jù)此，原告9人以上述理由起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求被告無(wú)償重新安排游覽未游的5個(gè)景點(diǎn)，否則，應(yīng)退回全程旅游費(fèi)；被告應(yīng)登報(bào)向原告賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)共200元；賠償重游5個(gè)景點(diǎn)的誤工費(fèi)共800元。被告廣州市羊城旅游公司辨稱：由于當(dāng)時(shí)下大雪結(jié)冰影響交通，致使原告等不能按原定景點(diǎn)進(jìn)行游覽，我們已向原告賠禮道歉。我們只同意賠償原告9人每人200元人民幣，不同意原告的其他訴訟請(qǐng)求。[審判]越秀區(qū)人民法院經(jīng)公開(kāi)審理，認(rèn)為：被告廣州市羊城旅游公司沒(méi)有按旅游合同的要求安排原告游覽，且未派經(jīng)過(guò)考核的人員擔(dān)任導(dǎo)游，被告應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉，請(qǐng)求予以諒解，原告也應(yīng)本著互諒態(tài)度解決問(wèn)題。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百一十一條的規(guī)定，于1993年11月15日判決一、被告于本判決發(fā)生法律效力之日起10日內(nèi)，一次性賠償原告9人每人人民幣300元；二、駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。審判后，雙方服判，沒(méi)有上訴，判決發(fā)生法律效力。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、本案中被告辯稱：由于天下大雪的原因，所以八個(gè)景點(diǎn)只游覽了三個(gè)，這種辯解正確嗎？此時(shí)的天氣惡劣是否屬于不可抗力的范圍，2、被告在旅游中具有哪些服務(wù)瑕疵，是否有欺詐行為，應(yīng)該賠償原告哪些損失？案例十三：拼團(tuán)旅游的相關(guān)投訴基本案情：投訴一：參加一日游被“賣(mài)”３次

參加一日游竟被旅行社“賣(mài)”了３次。談起長(zhǎng)假出游期間被幾家旅游團(tuán)“賣(mài)”來(lái)“賣(mài)”去的遭遇，梁先生不勝感慨。１０月４日，梁先生與幾位親友相約到石家莊市周邊的封龍山旅游。早上７時(shí)３０分是旅行社承諾的發(fā)車時(shí)間，但此時(shí)車上的游客只坐了不到三成，一位自稱是姓葉的導(dǎo)游安慰乘客再等幾個(gè)散客就出發(fā)。８點(diǎn)１０分，車子不情愿地徐徐啟動(dòng)后，開(kāi)始在發(fā)車點(diǎn)周圍的大街小巷拉客。９點(diǎn)鐘，車子還沒(méi)出市區(qū)，葉導(dǎo)游就把這幾位乘客“卸”到另一輛車上。當(dāng)梁先生等人拒絕換車時(shí)，葉導(dǎo)游連稱兩輛車是同一個(gè)旅行社的，梁先生等人便信以為真。

臨近中午時(shí)分，換乘的車子終于開(kāi)到了封龍山，稍事休息后，車上導(dǎo)游要求游客們每人繳納２０元午餐費(fèi)安排午餐?！安皇钦f(shuō)旅行社安排免費(fèi)午餐嗎，為什么還要收錢(qián)？”一聽(tīng)這話，游客中一片嘩然?！叭~導(dǎo)游只給了我５００元，沒(méi)包括飯錢(qián)?！睂?dǎo)游振振有詞。梁先生等游客拿出和旅行社簽的合同本想據(jù)理力爭(zhēng)，卻被男青年的一番話驚得目瞪口呆?！澳銈?cè)趺词呛瓦h(yuǎn)達(dá)旅行社簽的合同??？葉導(dǎo)游是寰宇旅行社的……”原來(lái)，梁先生等人早在沒(méi)出發(fā)時(shí)，就不知不覺(jué)地被人“賣(mài)”了一次。投訴二：未告知游客擅自拼團(tuán)

“黃金周旅行本來(lái)應(yīng)該是輕松而又愉快的，可我們這次出游卻被弄得身心疲憊?！保保霸拢保比?，武漢市民吳敏、劉麗、張文等７名游客提到此次參加的八日游，面對(duì)記者的采訪時(shí)還流露出憤怒與沮喪。

據(jù)吳敏介紹，今年１０月１日，她們興致勃勃地參加了由湖北一家旅行社組織的“昆明、大理、麗江、香格里拉雙飛雙臥八日游。當(dāng)時(shí)，她們和旅行社簽訂了旅行合同。合同中約定，由施行社負(fù)責(zé)交通、住宿及提供全程導(dǎo)游服務(wù)。住宿應(yīng)達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

１０月１日，吳敏等游客到達(dá)昆明時(shí)，被安排到了當(dāng)?shù)匾患移胀ǖ摹百e館”休息，該賓館連熱水都沒(méi)有供應(yīng)，對(duì)此游客非常不滿，認(rèn)為旅行社未按當(dāng)初的承諾履行合同。隨后，吳敏等人找到導(dǎo)游對(duì)此事進(jìn)行交涉，沒(méi)想到導(dǎo)游卻稱：“我不是你們旅行社導(dǎo)游，帶你們來(lái)就算不錯(cuò)，找我也解決不了問(wèn)題。”后來(lái)，吳敏等游客才弄清楚，由于當(dāng)初報(bào)名參加此次旅游的人數(shù)未達(dá)到旅行社最低成團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，所以這７名游客被旅行社轉(zhuǎn)給了另外一家做同樣路線的旅行社，而游客對(duì)此還不知曉。

投訴三：“四拼一”的交易習(xí)慣從事軟件開(kāi)發(fā)生意的張先生，平常事務(wù)繁忙，好不容易安排了一個(gè)假期和家人一起出去度假，經(jīng)朋友介紹，張先生和妻子攜帶兒子與A旅行社簽訂旅游合同，確定了旅游行程。參加由A旅行社組織的新馬泰十五日游。旅游團(tuán)出發(fā)當(dāng)日，張先生一家來(lái)到機(jī)場(chǎng)集合，等了很長(zhǎng)時(shí)間旅行社的工作人員才姍姍來(lái)遲，但張先生感覺(jué)有些不對(duì)，經(jīng)向旅行社工作人員詢問(wèn)，張先生才發(fā)現(xiàn)真正操作出境旅游的旅行社已經(jīng)由A旅行社變成了B旅行社。當(dāng)張先生質(zhì)問(wèn)為什么提供旅行服務(wù)的旅行社發(fā)生變化時(shí)，旅行社工作人員講，旅行社拼團(tuán)行為是通常人數(shù)不夠的時(shí)候的常用辦法，屬于交易習(xí)慣。事到如今，張先生只好隨團(tuán)出境，辦完出境手續(xù)，在等候飛機(jī)起飛時(shí)，經(jīng)與其他游客交談得知，全團(tuán)28名游客分別來(lái)自當(dāng)?shù)氐?家旅行社，起初大家以為只要能夠一起出去旅游就可以了，拼不拼團(tuán)都可以，但旅游者手中的日程安排卻有很大出入，張先生一家的行程中包括古式按摩和騎大象，而B(niǎo)旅行社日程中沒(méi)有這兩個(gè)節(jié)目，如果要參加需另交150元。沒(méi)辦法張先生又多交了150元。而且當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游強(qiáng)行推銷自費(fèi)項(xiàng)目，張先生不愿意購(gòu)買(mǎi)時(shí)甚至受到了威脅，不情愿的情況下又購(gòu)買(mǎi)了300元的自費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目，類似情況在其他游客身上也同樣發(fā)生著，一次出國(guó)旅游變成了麻煩之旅，使得一家人痛苦不堪、提心吊膽。問(wèn)題焦點(diǎn)：作為旅行社在旅游服務(wù)中的合同履行，是可以委托第三方代為履行部分旅游服務(wù)的，這是旅游活動(dòng)的特點(diǎn)所導(dǎo)致的，那么在上述案例中所出現(xiàn)的旅行社履行行為，是否是合理和正當(dāng)?shù)哪?？是否是一種交易習(xí)慣地體現(xiàn)？如果在履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，具體的賠償責(zé)任承擔(dān)方是具體的組織履行的旅行社還是和旅游者簽約的旅行社？這種旅游合同的轉(zhuǎn)讓是否有效？案例十四：旅游合同轉(zhuǎn)讓的法律思考案情簡(jiǎn)介：投訴一、某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費(fèi)。合同對(duì)住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級(jí)酒店三晚。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招攬到足夠的游客，旅行社取消了團(tuán)隊(duì)行程。旅行社通知王先生，請(qǐng)他隨另一家旅行社去內(nèi)蒙旅游，并且住宿已經(jīng)變更為蒙古包兩晚，住三星級(jí)酒店兩晚。王先生拒絕了組團(tuán)社的要求，并向旅游管理部門(mén)投訴。投訴二、游客張先生和某國(guó)際旅行社簽訂了出境游旅游合同。由于有重要客戶需要接待，張先生無(wú)法按約前往旅游。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會(huì)很大。張先生向旅行社提出，由張先生的朋友李先生頂替該名額。由于時(shí)間緊迫，無(wú)法及時(shí)辦理護(hù)照、簽證等相關(guān)手續(xù)，旅行社拒絕了張先生的要求。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門(mén)投訴。問(wèn)題焦點(diǎn)：什么是旅游合同的轉(zhuǎn)讓？旅游合同的轉(zhuǎn)讓需要遵循哪些法律要求？對(duì)于旅游合同來(lái)說(shuō)，旅游者和旅行社都有單方提出轉(zhuǎn)讓的權(quán)利嗎？對(duì)于旅游合同的轉(zhuǎn)讓有哪些限制？案例十五：泰國(guó)游節(jié)外生枝改行程多收一千基本案情：15名北京游客“十一”期間參加了某旅行社組織的“泰國(guó)曼谷芭堤亞”旅游線路,每人交納了3980元團(tuán)費(fèi)。在泰國(guó)的第三天行程中導(dǎo)游突然宣布：后三天的行程將增加自費(fèi)旅游景點(diǎn),安排“Ａ、Ｂ套餐”,Ａ套餐每人1800元、Ｂ套餐每人1500元。游客馬上質(zhì)疑：旅行社在北京的出團(tuán)行程中已經(jīng)安排了后三天的參觀活動(dòng),緣何還要增加自費(fèi)項(xiàng)目并捆綁銷售？最后經(jīng)交涉,導(dǎo)游同意將Ｂ套餐中減去兩項(xiàng),每人交1280元。由于旅行社只安排一輛車,15名游客只好被迫統(tǒng)一參加Ｂ套餐的行程,有些游客回國(guó)時(shí)身上的錢(qián)已所剩無(wú)幾。問(wèn)題焦點(diǎn)：合同的變更需要滿足哪些法律規(guī)定？在本案中的旅游者如何維護(hù)自己的權(quán)益，旅行社應(yīng)該承擔(dān)哪些損失？第五節(jié)旅游合同的終止和解除案例十六：出現(xiàn)意外協(xié)商解決基本案情：劉某等十七人參加了由田園旅行社組織的峨眉山三日游，雙方交了團(tuán)費(fèi)，簽訂了旅游合同，劉某所在的城市坐旅行社組織的豪華旅游巴士需要四個(gè)小時(shí)能夠到峨眉山的腳下，需要再乘車兩個(gè)小時(shí)才能進(jìn)入景區(qū)，旅行社在出發(fā)前詳細(xì)地介紹了此次旅游的行程安排，雙方表示同意。當(dāng)劉某等按照約定的時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)，旅行社的女導(dǎo)游已經(jīng)等候在那里，但是當(dāng)時(shí)就感到天氣突然變涼，導(dǎo)游也囑咐大家天氣突然發(fā)生變化，要求大家多加點(diǎn)衣服，以防著涼，當(dāng)旅游車行進(jìn)過(guò)程中，導(dǎo)游一邊給游客講解著沿途的景致，一邊和游客有說(shuō)有笑的聊著天。當(dāng)旅游車開(kāi)了三個(gè)多小時(shí)，馬上就要進(jìn)入峨眉山景區(qū)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)所有車輛都放慢了速度，而且前方好像出現(xiàn)了交通事故一樣，只能看到往峨眉山方向行進(jìn)的車流，而從峨眉山返回的車輛卻一個(gè)都沒(méi)有，游客和導(dǎo)游都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。這時(shí)導(dǎo)游接到旅行社打來(lái)的電話，稱由于天氣原因，峨眉山突然出現(xiàn)霜凍的情況，前方道路非?；?，來(lái)往的旅游車已經(jīng)有幾百輛車不敢行使停在原地，前方交通出現(xiàn)嚴(yán)重堵塞，如果旅游車現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)入景區(qū)，請(qǐng)和游客協(xié)商解決。導(dǎo)游聽(tīng)后轉(zhuǎn)達(dá)了旅行社的意見(jiàn)，并詳細(xì)講明了前方的情況，說(shuō)明如果我們的車仍然往前走，很可能會(huì)被困在道路上，到那時(shí)情況就麻煩了，導(dǎo)游耐心地和大家協(xié)商并取得了十二位游客的同意，另有五位游客雖然有表示反對(duì)的，但是看到大家的意見(jiàn)也就勉強(qiáng)同意了。當(dāng)導(dǎo)游與游客返回后，給每位游客全額退還了旅游的費(fèi)用，而其中表示不同意的五位游客卻要求旅行社賠償部分損失，協(xié)商未果，投訴到旅游質(zhì)量監(jiān)督所，要求給與解決。事后調(diào)查得知，當(dāng)時(shí)由于道路霜凍路滑，峨眉山的進(jìn)山道路無(wú)法行使，幾百輛車被迫停在路中，上萬(wàn)人被滯留在山上，而且也被全國(guó)多家新聞媒體跟蹤報(bào)道。當(dāng)時(shí)旅行社原路返回的做法是及時(shí)的而且是明智的。旅游管理部門(mén)認(rèn)定旅行社的做法正確，解除合同有效，返還旅游費(fèi)合理，不需再賠償游客損失。問(wèn)題焦點(diǎn)：旅游合同簽訂以后，如果出現(xiàn)意外情況使旅游活動(dòng)受到影響，那么對(duì)于旅游內(nèi)容予以變更是很正常的事情，如果外在因素的影響力非常大，導(dǎo)致旅游活動(dòng)本身根本無(wú)法進(jìn)行或進(jìn)行會(huì)付出很大的代價(jià)，那么是否可以雙方協(xié)議進(jìn)行解除呢？解除合同以后如何處理賠償問(wèn)題是經(jīng)常發(fā)生糾紛之處。本案中五位游客表示自己不同意，應(yīng)該給與賠償?shù)囊笫欠窈侠?？案例十七：旅游團(tuán)遲延，看賽車夢(mèng)碎基本案情：上海舉辦F1賽車的消息，讓身在南京的馬先生高興不已，因?yàn)轳R先生就是一個(gè)超級(jí)F1賽車迷，當(dāng)聽(tīng)到上海的F1賽車跑道修好將要進(jìn)行比賽的消息后，馬先生第一時(shí)間搞到了具體賽車的日程安排，由于賽道修好后，第一次比賽的上海門(mén)票銷售非?；鸨?，身在南京的馬先生非常著急，但是苦于沒(méi)有辦法搞到門(mén)票，最后有朋友向他出主意，你看看報(bào)紙上有沒(méi)有售票方面的消息，當(dāng)看到報(bào)紙，某旅行社組織上海F1觀摩旅游團(tuán)，報(bào)紙當(dāng)中用大號(hào)字體顯示出，此次旅游活動(dòng)每位游客除游覽上海優(yōu)美的景色以外，還享受到第一次比賽的門(mén)票一張，馬先生非常高興，與該旅行社取得了聯(lián)系，詢問(wèn)了價(jià)格，發(fā)現(xiàn)門(mén)票的價(jià)格含在整個(gè)旅游費(fèi)用當(dāng)中，總共費(fèi)用合計(jì)1800元，其中門(mén)票的價(jià)格占整個(gè)旅游費(fèi)用的一半以上，門(mén)票的價(jià)格比實(shí)際票價(jià)高了很多，但馬先生看比賽心切，也就與旅行社簽訂了旅游合同，確定了出團(tuán)時(shí)間，按照這個(gè)時(shí)間正好可以趕上第一場(chǎng)F1比賽，但在鄰近出發(fā)之時(shí)，旅行社突然通知馬先生，由于某種原因，此次旅游團(tuán)隊(duì)的將推遲三天出發(fā)，并對(duì)于推遲出發(fā)時(shí)間表示歉意，對(duì)于這個(gè)通知馬先生十分惱火，便找到旅行社理論，要求解除旅游合同，退還全部旅游費(fèi)用，并賠償因馬先生看不到首場(chǎng)比賽而遭到的損失。而旅行社對(duì)于解除合同表示不同意，因?yàn)榧词寡诱`了三天出發(fā)，但是一樣能夠讓馬先生看到F1比賽，對(duì)于馬先生而言沒(méi)有任何損失和影響，要求馬先生繼續(xù)參加旅游。而馬先生辯解道，如果不是為了看首場(chǎng)比賽，我人在南京，離上海如此近，完全沒(méi)必要參加你的旅游團(tuán)，上海的其他景點(diǎn)我都已經(jīng)去過(guò)了，這次旅游就是沖著你說(shuō)的首場(chǎng)比賽去的，而且你廣告中說(shuō)的是首場(chǎng)比賽門(mén)票，如果是其他場(chǎng)次的，我自己都能夠買(mǎi)到票，根本沒(méi)必要參加你的旅游團(tuán)，而且你的旅游團(tuán)費(fèi)又那么高，如果不是為了這場(chǎng)比賽我根本不會(huì)掏錢(qián)參加這次旅游。雙方協(xié)商不成，馬先生投訴到了旅游管理部門(mén)。問(wèn)題焦點(diǎn)：馬先生認(rèn)為如果推遲旅游時(shí)間，他所期待的看首場(chǎng)比賽的目的沒(méi)有達(dá)到，此次旅游活動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有意義，所以要求解除合同，并返還團(tuán)費(fèi)；而旅行社認(rèn)為我在合同中寫(xiě)明帶有F1比賽門(mén)票，但沒(méi)有說(shuō)明具體是哪一場(chǎng)的門(mén)票，雖然旅游日期推遲了三天，但是依然能夠完成整個(gè)旅游活動(dòng)，馬先生的要求十分過(guò)分，請(qǐng)求繼續(xù)履行合同。那么旅行社遲延履行是否必然導(dǎo)致旅游者可以解除旅游合同，要根據(jù)具體情節(jié)判定。難道旅游者有單方解除合同的權(quán)利嗎？需要滿足何種條件？案例十八：游客挑剔漂流未成糾紛起基本案情：某財(cái)政局的工會(huì)想組織一次夏季旅游，便通過(guò)多家旅行社的協(xié)商，同甲旅行社最后簽訂了旅游合同，工會(huì)共組織34個(gè)人參加此次旅游，旅游活動(dòng)項(xiàng)目是參加漂流兩日游，由財(cái)政局出車，旅行社負(fù)責(zé)聯(lián)系路線和整個(gè)的餐飲住宿接待，參觀沿途的旅游景點(diǎn)有三處，最后組織大家漂流一次，住宿的標(biāo)準(zhǔn)是二星級(jí)酒店，就餐標(biāo)準(zhǔn)是八菜一湯，每桌坐八個(gè)人，每個(gè)人的旅游費(fèi)用是200元。大家坐車游覽過(guò)程中，導(dǎo)游對(duì)沿途的景點(diǎn)作了基本的講解，但是參加旅游的人都認(rèn)為這些景點(diǎn)沒(méi)什么意思，有些人就說(shuō)，比這好的地方我去得多了，這還叫旅游景點(diǎn)，簡(jiǎn)直就是垃圾。當(dāng)晚在安排住宿的時(shí)候，很多游客反映住宿條件太差，屋內(nèi)電視太小，地毯上面全是洞，連中央空調(diào)都沒(méi)有，吵吵著要換房間，該工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)找來(lái)導(dǎo)游質(zhì)問(wèn)質(zhì)量太差，可導(dǎo)游說(shuō)這里就是這個(gè)房間，標(biāo)準(zhǔn)就這樣，如果要換好一點(diǎn)的房間就得換賓館，但是你們?nèi)诉@么多，一時(shí)安排有些困難，說(shuō)到這里，所有的游客都嚷嚷著要解除合同，退還團(tuán)費(fèi)，我們不玩了。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)于服務(wù)設(shè)施這么差表示氣憤，要求導(dǎo)游通知旅行社解除合同，導(dǎo)游答復(fù)說(shuō)先向旅行社匯報(bào)完情況后再解決。而財(cái)政局的領(lǐng)導(dǎo)在沒(méi)有通知導(dǎo)游的情況下，當(dāng)夜也沒(méi)有住宿，開(kāi)著車就把全單位的人都拉走了，事后找到旅行社要求解除合同，退還團(tuán)費(fèi)并賠償一定的違約金，雙方鬧到旅游管理部門(mén)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，旅行社安排的賓館確實(shí)是二星級(jí)的，旅行社沒(méi)有撒謊，只不過(guò)是導(dǎo)游服務(wù)工作中沒(méi)有耐心做游客的工作才導(dǎo)致漂流泡湯了。問(wèn)題焦點(diǎn)：旅游者在履行過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不滿意，能否提出解除合同，中途離團(tuán)返回？在此情況下是否享有未經(jīng)導(dǎo)游同意，自由解除合同的單方解除權(quán)？第六節(jié)旅游合同的違約責(zé)任案例十九：央視國(guó)際播出的兩個(gè)百萬(wàn)以上旅游索賠案基本案情：索賠一：一起特殊的交通事故——重慶市人身傷害賠償?shù)谝话秆胍晣?guó)際電視臺(tái)第二套節(jié)目《經(jīng)濟(jì)與法》欄目于央視國(guó)際電視臺(tái)第二套節(jié)目《經(jīng)濟(jì)與法》欄目于2003年03月15日所播2002年2月，在一起交通事故中傷殘的劉志斌、田曉艷、姜小舟等十三人分別向廣州市白云區(qū)人民法院提起訴訟，把廣東永安國(guó)際旅行社有限公司推上了被告的座椅。并要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)賠償自己的各種損失，十三人請(qǐng)求賠償金額，總計(jì)近300萬(wàn)元人民幣。2001年初，劉志斌等人從沈陽(yáng)、大連等地來(lái)到廣州，參加由廣州今生有約美容美發(fā)連鎖店舉辦的培訓(xùn)班。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，劉志斌等人找到廣東永安國(guó)際旅行社有限公司中山四路營(yíng)業(yè)部，要組團(tuán)作廣州一日游，并以“今生有約”為名簽訂了《廣東省國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》。4月18日中午兩點(diǎn)左右，旅游團(tuán)在白云山風(fēng)景區(qū)結(jié)束了廣州一日游的最后一站，乘車下山。當(dāng)大客車行駛到白云山摩星嶺路段時(shí)，沉浸在歡樂(lè)中的游客誰(shuí)也沒(méi)想到，災(zāi)難頃刻間降臨到自己頭上。失去控制的大客車沖出路面，凌空墜入五六十米的山澗，被甩出車外，掛在山坡樹(shù)上的隨團(tuán)導(dǎo)游，在第一時(shí)間用移動(dòng)電話報(bào)了案。正在附近執(zhí)行任務(wù)的武警某部戰(zhàn)士，和接到報(bào)案的公安干警、廣東永安國(guó)際旅行社有限公司的職員，及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，在周圍群眾的協(xié)助下，對(duì)劉志斌等游客進(jìn)行了救助。受傷的游客被很快送到廣州南方醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救。幾個(gè)月以后，劉志斌等人結(jié)束第一階段的治療，先后出院或轉(zhuǎn)院治療。這時(shí)，從驚恐中鎮(zhèn)定下來(lái)的劉志斌等人意識(shí)到，自己人身受傷害，財(cái)產(chǎn)遭損失，該有人來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任。2001年5月18日，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察，技術(shù)鑒定，廣州市公安局交通警察支隊(duì)白云一大隊(duì)對(duì)這起事故做出非道路交通事故責(zé)任建議書(shū)，認(rèn)定：大客車司機(jī)駕駛制動(dòng)效能、轉(zhuǎn)向器不合格的大客車上路行駛，應(yīng)負(fù)事故全部責(zé)任，乘客沒(méi)有責(zé)任。從公安交通管理部門(mén)的調(diào)查來(lái)看，這是一起責(zé)任明確的交通事故。司機(jī)和車主負(fù)事故的全部責(zé)任。劉志斌等人認(rèn)為大客車是永安旅行社提供的，因此，永安旅行社要負(fù)責(zé)任。游客們沒(méi)有想到的是，大客車是廣東永安國(guó)際旅行社有限公司向廣東省經(jīng)協(xié)旅游公司租用的，自己并不是車主。那么該找誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)負(fù)這個(gè)責(zé)任，賠償游客的損失呢？負(fù)起這個(gè)責(zé)任。經(jīng)過(guò)多方的咨詢，劉志斌等人決定找永安旅行社，理由是旅游合同是與它簽訂的。廣東永安國(guó)際旅行社有限公司是一家內(nèi)地與香港合資的旅行社，是廣東省幾家規(guī)模較大的旅行社之一，在業(yè)內(nèi)有著良好的信譽(yù)度。對(duì)劉志斌等人提出的索賠，感到非常意外。廣東永安國(guó)際旅行社有限公司旅游部經(jīng)理林青：很明確車輛運(yùn)行的時(shí)候，發(fā)生意外。沖到山坡里面去。這種情況是無(wú)可抗拒的，我們是無(wú)法預(yù)見(jiàn)的，所以我覺(jué)得這個(gè)事故應(yīng)該是追究車主。據(jù)了解，事故發(fā)生后，廣東永安國(guó)際旅行社有限公司采取了積極配合的態(tài)度，派出全體員工看護(hù)傷員，在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)多月的搶救治療過(guò)程中，先后墊付了170多萬(wàn)元人民幣，保證了救治工作的順利進(jìn)行。在一年多的時(shí)間里，已經(jīng)傷殘的劉志斌等人，一邊繼續(xù)進(jìn)行治療，一邊不停地在東北和廣州之間奔波。廣東永安國(guó)際旅行社有限公司也不得不投入更多的精力應(yīng)對(duì)這場(chǎng)官司。雙方都在等待法庭的一槌定音。2002年7月22日，雙腳踝骨傷殘的劉志斌從沈陽(yáng)趕到廣州，等候法庭的判決。廣州市白云區(qū)人民法院認(rèn)定原告和被告在自愿平等的基礎(chǔ)上簽訂的《廣東省國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)合同》，合法有效，具有法律約束力，雙方為此構(gòu)成消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，雙方存在服務(wù)合同，原告有權(quán)選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任或依照其他法律要求被告承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，現(xiàn)在原告選擇依照合同法要求被告承擔(dān)違約責(zé)任，并選擇適用《廣東省實(shí)施（中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》，請(qǐng)求被告賠償損失，合理合法，依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百三十二條、《中華人民共和國(guó)民法通則》第一百零六條第二款、第一百一十九條、《廣東省實(shí)施（中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）辦法》第三十條之規(guī)定，做出判決：判決廣東永安國(guó)際旅行社有限公司賠償劉志斌的十三人醫(yī)療費(fèi)、法醫(yī)鑒定費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、財(cái)物損失費(fèi)等共計(jì)355多萬(wàn)元。扣除已墊付的醫(yī)藥費(fèi)140多萬(wàn)元，還需支付212多萬(wàn)元。判決書(shū)下達(dá)后，廣東永安國(guó)際旅行社有限公司認(rèn)為適用法律不當(dāng)，不服判決，向廣州市中級(jí)人民法院提起上訴。同時(shí)，將交通事故的責(zé)任人司機(jī)和車主另案提起訴訟。敗訴也帶給旅游同行們不小的震動(dòng)。一審判決后，受傷游客認(rèn)為自己的權(quán)益得到了法律的維護(hù)，而輸了官司的永安旅行社卻覺(jué)得，這樣認(rèn)定擴(kuò)大了旅游公司、旅游合同的責(zé)任范圍，自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)更大。索賠二：關(guān)于層層轉(zhuǎn)包的旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題央視國(guó)際電視臺(tái)第二套節(jié)目《經(jīng)濟(jì)與法》欄目央視國(guó)際電視臺(tái)第二套節(jié)目《經(jīng)濟(jì)與法》欄目2003年05月13日所播2000年夏天，一名小學(xué)音樂(lè)教師在去重慶旅游的途中遭遇意外，一場(chǎng)車禍不僅讓她永遠(yuǎn)坐在了輪椅上，也引發(fā)了重慶市人身?yè)p害賠償金額最高的一場(chǎng)訴訟。宋繼鴻在旅游中遭遇了車禍，事故涉及到三家單位，但三家都在推托，都說(shuō)應(yīng)該由對(duì)方承擔(dān)責(zé)任。那么到底該由誰(shuí)負(fù)責(zé)？我們一起回到2000年的那個(gè)夏天。宋繼鴻是北京懷柔師范附屬小學(xué)的一名音樂(lè)教師，彈得一手好琴，又天生一副好嗓子。因工作中表現(xiàn)出色，2000年的暑假，學(xué)校選派她前往成都參加全國(guó)教育系統(tǒng)的一次學(xué)術(shù)研討會(huì)。成都的會(huì)議結(jié)束后，來(lái)自北京的幾位教師都覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，商量后決定結(jié)伴旅游。于是宋繼鴻等六人在成都中國(guó)青年旅行社報(bào)名參加7月4日至10日成都、重慶、三峽、武漢四地游。交了2，500元定金后，宋繼鴻等人在導(dǎo)游的陪同下開(kāi)始了愉快的旅程。7月7日，宋繼鴻等游客結(jié)束了成都的行程，乘車前往重慶。近400公里的高速路上需要4個(gè)多小時(shí)，有人在車上打起了盹做短暫的休息。就在這個(gè)時(shí)候，意想不到的事發(fā)生了。由于客車右后輪的螺絲脫落，高速行駛中，車輪脫落飛出。滿載游客的車撞在了公路中央護(hù)欄后翻倒在了高速路上，造成了一人死亡，多人受傷的重大交通事故。宋繼鴻是受傷最重的一個(gè)，胸部以下高位截癱。重慶市法醫(yī)驗(yàn)傷所做出鑒定，傷殘等級(jí)為I級(jí)。這意味著32歲的宋繼鴻今后的全部歲月都要在輪椅上度過(guò)。宋繼鴻曾有一個(gè)美滿的家庭。事發(fā)后，她永遠(yuǎn)地離開(kāi)了講臺(tái)，丈夫?yàn)榱四軌蛘樟掀拮?，也暫時(shí)離開(kāi)了工作崗位。高額的醫(yī)療護(hù)理費(fèi)更成為一家沉重的負(fù)擔(dān)。面對(duì)這起事故，面對(duì)自己無(wú)法挽回的損失，宋繼鴻決定找旅行社討個(gè)說(shuō)法。宋繼鴻最初是在成都中國(guó)青年旅行社報(bào)名參加的旅游，因此宋繼鴻的丈夫首先找到成都青旅提出索賠，未曾想?yún)s遭到了對(duì)方的斷然拒絕。成都中國(guó)青年旅行社常務(wù)副總經(jīng)理徐彤稱他們和宋繼鴻沒(méi)有簽書(shū)面合同，整個(gè)接待的任務(wù)，包括保險(xiǎn)的辦理都是大運(yùn)旅行社具體在運(yùn)行，具體在操作。成都青旅以沒(méi)有簽訂過(guò)合同拒絕了宋繼鴻的要求，并建議他們?nèi)フ页啥即筮\(yùn)旅行社協(xié)商解決問(wèn)題。原來(lái)，成都青旅當(dāng)日是在街頭散發(fā)招攬游客的廣告，宋繼鴻等人看過(guò)后覺(jué)得不錯(cuò)，便來(lái)到了成都青旅下屬的門(mén)市部，選擇了成都、重慶、武漢的旅游線路。宋繼鴻當(dāng)即交納了2500元定金，成都青旅也為她開(kāi)據(jù)了一張定金收據(jù)。但由于時(shí)間比較倉(cāng)促加上意識(shí)不強(qiáng)，宋繼鴻等人在離開(kāi)旅行社的時(shí)候都忘記了一項(xiàng)最重要的手續(xù)——簽訂旅游服務(wù)合同。宋繼鴻等人走后，成都青旅的工作人員馬上開(kāi)始跟其他旅行社聯(lián)系，因?yàn)樵诔啥记嗦眠@邊，其實(shí)當(dāng)時(shí)這條線路的游客不多，青旅并沒(méi)有準(zhǔn)備發(fā)團(tuán)。但為了不失去這筆生意，也沒(méi)有拒絕宋繼鴻報(bào)名參加旅游的要求。成都青旅和成都大運(yùn)兩家旅行社過(guò)去常有合作，這次成都青旅提出由大運(yùn)來(lái)安排宋繼鴻等人的旅游行程，成都大運(yùn)爽快的答應(yīng)了。成都大運(yùn)旅行社代理律師梁麗：當(dāng)時(shí)成都青旅通過(guò)傳真件就把宋繼鴻一行游客轉(zhuǎn)給大運(yùn)旅行社，傳真件上詳細(xì)地記錄了青旅與宋繼鴻一行游客當(dāng)時(shí)協(xié)議旅游的詳細(xì)內(nèi)容。一個(gè)電話、一份傳真，宋繼鴻等6人就這樣被轉(zhuǎn)給了成都大運(yùn)旅行社。宋繼鴻的丈夫只好又找到了成都大運(yùn)旅行社，但成都大運(yùn)同樣以沒(méi)有和宋繼鴻簽訂過(guò)任何旅游服務(wù)合同將其拒之門(mén)外。成都大運(yùn)旅行社副總經(jīng)理駱喬麗稱他們大運(yùn)旅行社沒(méi)有給宋繼鴻任何的承諾，我們只是遵照青旅告訴我們的行程來(lái)給他完成旅游的景點(diǎn)各方面，而我們本身沒(méi)有和宋繼鴻發(fā)生合同上面任何的來(lái)往。面對(duì)事故責(zé)任，兩家旅行社都態(tài)度冷漠，相互推來(lái)推去。而讓宋繼鴻頭疼的是，由于自己當(dāng)初的疏忽，偏偏又拿不出本該有的書(shū)面合同。多次碰壁，萬(wàn)般無(wú)奈之下宋繼鴻和她的丈夫?qū)⒊啥几尚菟?、成都中?guó)青年旅行社和成都大運(yùn)旅行社一起告上了法庭。盡管拿不出一紙合同，但宋繼鴻心底始終認(rèn)定成都青旅應(yīng)該對(duì)自己所遭受的傷害負(fù)責(zé)。不僅僅因?yàn)樽约菏窃谇嗦脠?bào)的名，在他們手中還握著一份極為有利的證據(jù)——當(dāng)初向成都青旅交納定金時(shí)收到的那張收據(jù)。對(duì)于宋繼鴻手中緊緊攥著的這張收據(jù)，成都青旅卻做出了另一番解釋。成都中國(guó)青年旅行社代理律師徐文戈：在這種轉(zhuǎn)團(tuán)下我們不可能讓宋繼鴻等到成都大運(yùn)去交付定金，所以我們就只能以自己的名義給她們開(kāi)具了定金收據(jù)。宋繼鴻丈夫耿順甫：這是他們自己的認(rèn)為，因?yàn)樗麄冞`背了事實(shí)。事實(shí)上是宋繼鴻跟他交了定金形成了一個(gè)事實(shí)合同。2002年8月19日，重慶市第一中級(jí)人民法院做出一審判決。法院認(rèn)定，宋繼鴻等人按照成都青旅廣告所載明的內(nèi)容和條件，向成都青旅繳納定金后旅游合同已經(jīng)成立。因此判定：由成都中國(guó)青年旅行社賠償宋繼鴻的醫(yī)療費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)精神撫慰金等合計(jì)1，884，281.91元。由成都大運(yùn)旅行社承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。宋繼鴻要求成都干休所承擔(dān)責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，不屬本案調(diào)整范圍，應(yīng)另案處理。一審判決后，立即在重慶引起了很大反響，眾多媒體紛紛進(jìn)行了報(bào)道。因?yàn)檫@起案件是迄今為止重慶市人身傷害賠償案中判決賠償金額最高的一例。然而人們關(guān)注的目光還沒(méi)有散去，這起人身傷害賠償案再次掀起了波瀾。在接到判決書(shū)之后，成都中國(guó)青年旅行社對(duì)判決結(jié)果表示不滿，立即向重慶市高級(jí)人民法院提起上訴，在一審過(guò)程中，成都干休所并未引人們的注意，如今卻因?yàn)槌啥记嗦玫纳显V被推到了前臺(tái)，而它正是這場(chǎng)事故的肇事者。2003年2月28日，重慶市高級(jí)人民法院做出終審判決，認(rèn)為本案是侵權(quán)之訴。由成都干休所和成都大運(yùn)共同賠償宋繼鴻的醫(yī)療費(fèi)、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、精神撫慰金等合計(jì)865，657.91元。駁回原告要求成都青旅承擔(dān)賠償責(zé)任的訴訟請(qǐng)求。問(wèn)題焦點(diǎn)：1、在案例一中，廣東永安國(guó)際旅行社有限公司辯稱自己所雇第三方廣東省經(jīng)協(xié)旅游公司的旅游車出現(xiàn)意外才導(dǎo)致事故的發(fā)生，而對(duì)于旅游車出現(xiàn)重大交通意外這一事件，是被告所無(wú)法預(yù)見(jiàn)到的，難道對(duì)于被告在沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下所造成的損失都要由自己來(lái)承擔(dān)，這不是無(wú)端擴(kuò)大了旅游公司所要承擔(dān)的責(zé)任范圍嗎？這以后游客受到的損失即便自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也要承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)我們太不公平了！我們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)太大了！2、在案例二中，成都中國(guó)青年旅行社認(rèn)為自己與旅游者之間沒(méi)有形成旅游合同關(guān)系，所以自己不承擔(dān)任何責(zé)任。一審中法院判決認(rèn)定成都中國(guó)青年旅行社和成都大運(yùn)旅行社社應(yīng)負(fù)主要賠償責(zé)任，而在二審中承擔(dān)責(zé)任主體卻被換成了成都干休所和成都大運(yùn)旅行社。在這起案件中難道成都中國(guó)青年旅行社不是合同的一方當(dāng)事人嗎？3、兩個(gè)案例都一些共同點(diǎn)，比如都發(fā)生了高額的人身索賠額度、都是旅行社組織的旅游活動(dòng)中發(fā)生的，都是由交通事故所導(dǎo)致的，而且都涉及到多方當(dāng)事人，這兩起旅游損害賠償事故都得到了央視的關(guān)注，有非常轟動(dòng)的新聞效果