物業(yè)部—員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

培訓(xùn)物業(yè)部—員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

培訓(xùn)1目錄

良好心態(tài)注定您快樂(lè)每一天專業(yè)知識(shí)與技能

成就您的未來(lái)

管理成效促進(jìn)業(yè)績(jī)提升一二三目錄良好心態(tài)注定您快樂(lè)每一天一二三2良好心態(tài)注定您快樂(lè)每一天一良好心態(tài)注定您快樂(lè)每一天一31敢于承擔(dān)責(zé)任

管理者應(yīng)具備的心態(tài)

1

能夠承受壓力2全局觀心態(tài)3

以企業(yè)整體利益為中心4持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新心態(tài)5菩薩的心腸，金剛的手段6人無(wú)完人，一切先看優(yōu)點(diǎn)71管理者應(yīng)具備的心態(tài)

14管理心態(tài)具體表現(xiàn)

管理心態(tài)的具體呈現(xiàn)1、尊重他人：

尊重是一切社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。2、期望潛能：

當(dāng)你表達(dá)對(duì)員工的期望時(shí)，他們的潛能就可能被激發(fā)出來(lái)，你要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對(duì)他的期望。3、合作伙伴：

定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作。把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和自我管理能力，培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績(jī)效水平的提高。4、溝通暢通：

溝通是管理的常用方法，如果溝通不好，可能會(huì)生出許多你意想不到的問(wèn)題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問(wèn)題?，F(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實(shí)現(xiàn)在快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。管理心態(tài)具體表現(xiàn)5管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務(wù)員工：

管理者是為員工提供服務(wù)的。因此，管理者充分手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。6、賞識(shí)他人：

當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，便可對(duì)他形成激勵(lì)。要用賞識(shí)的眼光對(duì)待你的員工，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)你的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，讓員工從你的表情和語(yǔ)言中感受你的真誠(chéng)。7、授權(quán)管理：授權(quán)賦能既是管理者的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)。讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。8、分享經(jīng)驗(yàn)：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，相互吸取更多有用的東西，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務(wù)員工：6專業(yè)知識(shí)與技能

成就您的未來(lái)二專業(yè)知識(shí)與技能成就您的未來(lái)二7法律法規(guī)一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年9月1日起施行。第一章總則第二章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務(wù)第五章物業(yè)的使用與維護(hù)第六章法律責(zé)任二、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》自1986年1月1日起施行。

第一章

總

則

第二章

處罰的種類和運(yùn)用

第三章

違反治安管理行為和處罰

第四章

裁決與執(zhí)行

第五章

附

則

法律法規(guī)一、《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年9月1日起施行。8法律法規(guī)三、《中華人民共和國(guó)消防法》自1998年9月1日起施行

第一章總則

第二章火災(zāi)預(yù)防

第三章消防組織

第四章滅火救援

第五章法律責(zé)任

第六章附則

四、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》自1994年7月5日起施行

第一章總則第二章促進(jìn)就業(yè)第三章勞動(dòng)合同和集體合同第四章工作時(shí)間和休息休假第五章工資第六章勞動(dòng)安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護(hù)第八章職業(yè)培訓(xùn)第九章社會(huì)保險(xiǎn)和福利第十章勞動(dòng)爭(zhēng)議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責(zé)任第十三章附則法律法規(guī)三、《中華人民共和國(guó)消防法》自1998年9月1日起施9工作指引五、《福州愛(ài)琴海購(gòu)物公園物業(yè)管理方案》重點(diǎn)講解簡(jiǎn)述六、《商管員獎(jiǎng)懲制度》七、《應(yīng)急預(yù)案》工作指引五、《福州愛(ài)琴海購(gòu)物公園物業(yè)管理方案》重點(diǎn)10業(yè)績(jī)提升

管理成效促進(jìn)業(yè)績(jī)提升三業(yè)績(jī)提升

管理成效促進(jìn)業(yè)績(jī)提升三11事管理人物流程業(yè)績(jī)提升，管什么？理什么？業(yè)績(jī)提升事管理人物流程業(yè)績(jī)提升，管什么？理什么？業(yè)績(jī)提升12業(yè)績(jī)提升

注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預(yù)防為主）發(fā)現(xiàn)什么？（不良行為異常事件）

解決什么？（避免隱患）業(yè)績(jī)提升注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預(yù)防為主）13圖例3號(hào)HT不銹鋼起邊車場(chǎng)車位集水坑周邊警示圖例3號(hào)HT不銹鋼起邊車場(chǎng)車位集水坑周邊警示14圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋15專項(xiàng)檢查“消防安全檢查”“治安秩序安全檢查”

“環(huán)境衛(wèi)生檢查”“停車場(chǎng)安全檢查”《月度安全檢查》

《主力店安全檢查》《重點(diǎn)部位檢查》《節(jié)假日檢查》《專項(xiàng)聯(lián)合檢查》

適時(shí)-專項(xiàng)檢查（主次明確、整改徹底）專項(xiàng)檢查適時(shí)-專項(xiàng)檢查（主次明確、整改徹底）16圖例圖例17圖例圖例18專項(xiàng)檢查專項(xiàng)檢查19圖例圖例20圖例圖例21“工具”的運(yùn)用：培訓(xùn)(工作指引、崗位職責(zé)、工

作流程、公司制度）傳、幫、帶（以身作則、糾偏、掌握

正確方法）過(guò)程記錄（痕跡管理、表格、檢查、

報(bào)告）

獎(jiǎng)懲（結(jié)果、評(píng)定、績(jī)效）12

34“工具”的運(yùn)用：123422銷項(xiàng)表的使用銷項(xiàng)表的使用23專業(yè)技能1、重視目標(biāo)和績(jī)效，做正確的事情。

2、做事情分清主次，重要緊急的事情優(yōu)先處理，隨時(shí)進(jìn)行必要的檢討。

3、創(chuàng)造新思想、遠(yuǎn)景和理念，我能作哪些貢獻(xiàn)？為了達(dá)成整體目標(biāo)，我如做出

自己的貢獻(xiàn)？4、關(guān)鍵職務(wù)選用人才，是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。沒(méi)有人能永無(wú)過(guò)失，人無(wú)完人。

即使是最有能力的人也有弱點(diǎn)。致力于充分集中人員的知識(shí)和技能，利用這

些優(yōu)勢(shì)達(dá)成組織的目標(biāo)。

5、溝通的重要性，有選擇性地搜集所需要的信息。不能被量化而過(guò)多的信混淆。

專業(yè)技能1、重視目標(biāo)和績(jī)效，做正確的事情。

2、做事情分清主2425管理素質(zhì)要求素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應(yīng)變力。2．挫折打擊的承受能力。3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。4．滿負(fù)荷情感付出的支持能力。5．積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。1．忍耐與寬容是優(yōu)秀服務(wù)人員的一種美德。2．不輕易承諾，說(shuō)了就要做到。3．謙虛是做好服務(wù)工作的要素之一。

4．擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人。

5．勇于承擔(dān)責(zé)任。6．強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。1．良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。2．豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。3．熟練的專業(yè)技能。4．優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧。5．思維敏捷，具備對(duì)他人心理活動(dòng)的洞察力。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。7．良好的傾聽(tīng)能力。1．“整體利益至上”的觀念。2．工作的獨(dú)立處理能力。3．各種問(wèn)題的分析解決能力。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。心理素質(zhì)要求品格素質(zhì)要求技能素質(zhì)要求綜合素質(zhì)要求25管理素質(zhì)要求素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應(yīng)變力。1．忍耐與

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)；學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是培養(yǎng)習(xí)慣，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運(yùn)。寫在后面的話學(xué)習(xí)就像一個(gè)蓄電池，你學(xué)過(guò)的每一種知識(shí)，都會(huì)在將來(lái)的