停車場收費管理員培訓(xùn)?停車場收費人員崗位職責?停車場收費人員工作流程及注意事項?停車場收費人員工作紀律

?停車場收費人員儀容儀表規(guī)定目錄CONTENTS收費管理員職責及紀律01020304LOGO收費管理員的工作流程收費管理員的儀容儀表規(guī)定收費管理員的職業(yè)道德規(guī)范05處罰條例總則崗位內(nèi)職責容記錄表格頻次/要求收費管理員拍照、收費、免費車輛登記《未收費車輛登記表》及時停車費用上繳、票據(jù)領(lǐng)用、管理、交接、登記《停車費用交接登記表、票據(jù)領(lǐng)用登記表》每日一收費管理員的職責及紀律(1)服從統(tǒng)一安排調(diào)度。(2)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。(3)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。(4)按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時上繳交營業(yè)款。(5)負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車秩序。職責一收費管理員的紀律(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。(3)上班簽到、下班簽退，不得擅離職守，脫崗。(4)請銷假，必須提前向督導(dǎo)監(jiān)察管理人員請假，批準后可休假，休假結(jié)束后及時銷假。(5)上班時禁止喝酒、吸煙、不準嬉笑、打鬧，不準在上班時做其他職責無關(guān)的事。(6)愛護收費設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。(7)嚴格遵守收費的操作規(guī)范，若發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，按等同于貪污舞弊處理，并按照公司獎罰條例進行處罰。(8)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。二收費管理員的工作流程車輛進場車輛出場核對停車時間使用手持設(shè)備拍照取證并計時收取停車費指揮車輛有序離場指揮車輛有序進場、停車使用手持設(shè)備拍照取證END三收費管理員的儀容儀表規(guī)定1.著裝規(guī)定1）統(tǒng)一按公司停車場工作人員著裝規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻；2）制服統(tǒng)一，服裝整齊，干凈、筆挺；3)不得佩戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有其他物品；4)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。1.形象規(guī)定1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔；2)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸；3)不得隨地吐痰，亂丟雜物；4)做到“微笑服務(wù)”，對待車主友善熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語；5)上崗前檢查著裝是否穿戴整齊，規(guī)范。四收費管理員的職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)；熱誠服務(wù)，堅守職責，任勞任怨；遵紀守法，服從指揮，嚴于律己；堅持原則，是非分明；無私奉獻，廉潔自律；精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)；文明服務(wù)，禮貌待人；謙虛誠實，不謀私利。收費員違反職業(yè)規(guī)范收費員交接班管理處罰條例處罰條例五未按操作流程處罰條例01收費員違反職業(yè)規(guī)范處罰1、遵守規(guī)章制度，按時上下班，不得擅離職守，如發(fā)現(xiàn)收費員擅離職守直接扣除當月工資，并承擔法律責任；2、停車場工作人員必須忠于職守，認真仔細做好收費工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全，否則由當班收費員補齊缺失金額，并按200元/每次進行經(jīng)濟處罰，達到三次做開除處理；3、停車場工作人員應(yīng)儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人，嚴格遵守交接班制度，不得與車主發(fā)生糾紛，經(jīng)查實對當班收費員按200元/每次進行經(jīng)濟處罰，若造成嚴重后果的將由當班收費員承擔全部責任；收費員違反職業(yè)規(guī)范處罰4、不準在值班時做其它與值班責任無關(guān)的事，愛護各種設(shè)施設(shè)備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，損壞設(shè)備由當班收費員進行全額賠償，并對當班收費員做200元/每次的經(jīng)濟處罰；5、文明收費，嚴格按照蘭州市停車場統(tǒng)一收費標準，做好車輛的收費工作，未經(jīng)負責人或領(lǐng)導(dǎo)同意不準私自決定不收費或少收費，經(jīng)查實對當班收費員進行200元/每次進行經(jīng)濟處罰；6、維護停車場秩序，保證停車場通道暢通，車輛進場后，應(yīng)到現(xiàn)場指揮車輛停放，并在車主未離開前，對車況（輪罩、車上標志、倒后鏡、雨刷、燈罩、玻璃、備用胎等）要認真檢