第6頁(yè)共6頁(yè)2023?員工工作?總結(jié)心得?___?_即將過(guò)?去，新的?一年將要?來(lái)臨，回?顧過(guò)去的?一年里，?在站領(lǐng)導(dǎo)?、科長(zhǎng)的?指導(dǎo)幫助?下，自己?學(xué)到了更?多的經(jīng)驗(yàn)?和認(rèn)識(shí)，?懂得了工?作是為自?己工作。?車(chē)站就是?一個(gè)家，?家就需要?我們每個(gè)?人去用心?呵護(hù)關(guān)心?，我們針?對(duì)旅客的?需求，去?達(dá)到旅客?的滿意。?今年總?站繼續(xù)圍?繞“抓細(xì)?節(jié)、促服?務(wù)”開(kāi)展?一系列的?活動(dòng)，特?別是張站?提出“五?不自”以?來(lái)，各科?室展開(kāi)了?互查互助?，及時(shí)找?出每個(gè)人?的不足和?整改措施?，員工的?服務(wù)意識(shí)?都明顯提?高。我作?為老員工?，深知自?己的不足?和差距，?主要有以?下幾點(diǎn)：?有急躁情?緒，說(shuō)話?語(yǔ)氣重，?不愛(ài)動(dòng)腦?，不善于?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，微笑服?務(wù)、文明?用語(yǔ)不到?位等等。?通過(guò)整?改自己首?先在思想?上意識(shí)到?服務(wù)的重?要性，現(xiàn)?在能夠主?動(dòng)服務(wù)旅?客，及時(shí)?解答旅客?問(wèn)題，落?實(shí)執(zhí)行好?首問(wèn)負(fù)責(zé)?制，微笑?服務(wù)、文?明用語(yǔ)隨?時(shí)運(yùn)用到?工作中。?其次嚴(yán)?格遵守總?站的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，認(rèn)真履?行好自己?的職責(zé)，?規(guī)范自己?的言行舉?止。對(duì)待?旅客做到?從小事做?起，用心?服務(wù)，積?極參與總?站的各項(xiàng)?活動(dòng)，維?護(hù)總站的?利益形象?。第三?，工作時(shí)?嚴(yán)格按工?作流程執(zhí)?行到位，?嚴(yán)查業(yè)戶?違規(guī)違紀(jì)?，認(rèn)真做?好各項(xiàng)工?作。工作?難免出錯(cuò)?，出錯(cuò)時(shí)?要及時(shí)找?出原因立?即更正，?避免以后?出現(xiàn)同樣?的差錯(cuò);?工作中需?要有耐心?做好旅客?的解釋工?作，更要?細(xì)心注意?旅客以及?業(yè)戶的動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決匯報(bào)?，同時(shí)檢?查好各項(xiàng)?工作細(xì)節(jié)?，減少出?錯(cuò)的概率?。第四?，不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自己的工?作協(xié)作能?力。隨時(shí)?隨地與新?員工溝通?交流，及?時(shí)告知她?們業(yè)務(wù)知?識(shí)的內(nèi)容?，也向她?們請(qǐng)教微?機(jī)電腦方?面的知識(shí)?，和她們?一起成長(zhǎng)?進(jìn)步，共?同提高服?務(wù)技能。?在今后?的工作中?，不放松?對(duì)自己的?要求，要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，促進(jìn)總?站的發(fā)展?，為總站?的未來(lái)盡?自己的微?薄之力，?站好最后?一班崗。?時(shí)間過(guò)?得真快，?轉(zhuǎn)眼之間?本年度已?經(jīng)接近尾?聲，來(lái)到?淄博順和?客運(yùn)站已?經(jīng)有三個(gè)?月了吧，?剛開(kāi)始我?對(duì)于這份?來(lái)之不易?的工作真?是有心拿?的起，無(wú)?心做的好?，因?yàn)槲?沒(méi)有接觸?過(guò)，我都?不知道怎?樣去做，?做起來(lái)就?相當(dāng)吃力?，工作中?難免會(huì)出?錯(cuò)，也總?擔(dān)心今天?會(huì)不會(huì)出?錯(cuò)，總給?自己帶來(lái)?壓力，本?來(lái)不會(huì)出?錯(cuò)的，由?于緊張，?結(jié)果就出?錯(cuò)了，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的開(kāi)導(dǎo)?下，對(duì)工?作充滿了?熱情，自?己也有了?信心和動(dòng)?力。開(kāi)?始的一個(gè)?月里，都?是師傅帶?著我，認(rèn)?真地，耐?心地，一?步一步教?我，如何?做好工作?，在這段?時(shí)間里，?很感謝師?傅的幫助?和教導(dǎo)，?很感動(dòng)，?同時(shí)面對(duì)?自己的師?傅也很慚?愧，由于?我對(duì)工作?的態(tài)度不?認(rèn)真，一?副庸散的?樣子，給?師傅帶來(lái)?不少麻煩?，枉費(fèi)了?師傅的淳?淳教誨，?讓領(lǐng)導(dǎo)和?同事失去?了對(duì)我的?信任。?頂崗后，?周?chē)嘟?的老員工?，在我忙?的不知所?措的時(shí)候?，過(guò)來(lái)幫?我，有些?問(wèn)題不知?道怎樣處?理的時(shí)候?，也是老?員工耐心?的跟我講?解，不停?地聽(tīng)著我?嘮叨，才?可以在工?作中順利?完成工作?。頂崗后?不久，對(duì)?于線路，?業(yè)務(wù)知識(shí)?，工作的?流程，也?開(kāi)始慢慢?了解，熟?悉，雖然?每天重復(fù)?著不停的?工作，但?在工作中?也能感覺(jué)?到快樂(lè)，?工作流程?也是一樣?的不變，?不過(guò)還是?會(huì)出現(xiàn)各?種不同的?問(wèn)題，犯?不同的錯(cuò)?誤，對(duì)于?早出單事?件，本應(yīng)?該可以避?免的，由?于自己的?不認(rèn)真，?疏忽了，?由于自己?的不認(rèn)真?發(fā)錯(cuò)聯(lián)，?由于自己?的不認(rèn)真?，沒(méi)有做?好旅客指?引工作，?還有封閉?式發(fā)車(chē)，?沒(méi)有看好?旅客出入?，何時(shí)進(jìn)?出的都不?知道，沒(méi)?有做好本?職工作，?造成在工?作中會(huì)出?現(xiàn)困擾，?各種小問(wèn)?題，出各?種小錯(cuò)誤?，都是自?己對(duì)工作?的態(tài)度不?認(rèn)真，不?仔細(xì)，這?些問(wèn)題都?是可以避?免的，卻?在工作中?一一出現(xiàn)?，通過(guò)時(shí)?間，我相?信我會(huì)在?工作中減?少出錯(cuò)，?認(rèn)真對(duì)待?工作。?2023?員工工作?總結(jié)心得?（二）?一、公共?環(huán)境衛(wèi)生?監(jiān)督工作?。履行?衛(wèi)生檢查?制度，發(fā)?現(xiàn)大廈環(huán)?境保潔不?到位時(shí)向?外包單位?發(fā)出《不?合格通知?書(shū)》或《?警告通知?書(shū)》，沒(méi)?有及時(shí)整?改者，即?將情況向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?。原外包?單位（_?___清?潔服務(wù)有?限公司）?在屢次發(fā)?出《不合?格通知書(shū)?》及《警?告通知書(shū)?》的情況?下，未能?整改完成?，物業(yè)部?積極配合?管理處于?____?月___?_日更換?外包清潔?單位。新?的清潔單?位（__?__物業(yè)?管理有限?公司）由?于人手不?足，影響?到大廈公?共衛(wèi)生的?保潔不到?位，管理?處于__?__月_?___日?再次更換?清潔外包?單位（遠(yuǎn)?航清潔服?務(wù)有限公?司）。清?潔單位的?更換過(guò)程?中，物業(yè)?部順利地?完成交接?工作和履?行監(jiān)督工?作。二?、處理投?訴意見(jiàn)工?作。物?業(yè)部接待?和處理投?訴意見(jiàn)，?年度關(guān)于?服務(wù)工作?的投訴有?五宗，物?業(yè)部于_?___月?____?日對(duì)該五?宗投訴都?做了年度?回訪（其?中有一宗?由于聯(lián)系?業(yè)主有苦?難，暫時(shí)?未回訪成?功）。年?度回訪的?結(jié)果甚是?令人歡喜?，業(yè)主對(duì)?管理處的?工作都表?示滿意與?支持。?三、檔案?管理工作?。由于?國(guó)龍大廈?歷史背景?的特殊性?，物業(yè)部?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?逐漸完善?業(yè)戶的資?料：（?1）、將?舊文件歸?類(lèi)存檔;?（2）、?更新業(yè)主?（住戶）?的資料;?（3）、?管理各種?合同文件?;（4）?、打印和?存檔文件?。___?_月__?__日，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和各部?門(mén)的配合?下，完成?大廈業(yè)戶?資料匯總?的任務(wù)，?這對(duì)大廈?的管理帶?來(lái)一定的?方便作用?。四、?工程跟進(jìn)?。物業(yè)?部接到業(yè)?戶關(guān)于工?程求助或?意見(jiàn)時(shí)，?及時(shí)發(fā)出?《工程單?》，同時(shí)?跟進(jìn)工程?的進(jìn)程。?公共部位?的工程項(xiàng)?目，由物?業(yè)部發(fā)出?《內(nèi)部協(xié)?調(diào)單》并?跟進(jìn)。物?業(yè)部在跟?進(jìn)工程進(jìn)?程的過(guò)程?中需做好?業(yè)戶的解?答工作與?回訪，并?監(jiān)督工程?部完成進(jìn)?程任務(wù)。?如未能及?時(shí)完成工?程項(xiàng)目時(shí)?，即與工?程部主管?協(xié)調(diào)，并?及時(shí)將該?情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?七樓外包?項(xiàng)目與員?工宿舍于?____?月___?_日竣工?，物業(yè)部?在此工程?項(xiàng)目中起?著監(jiān)督與?協(xié)調(diào)的作?用。五?、部門(mén)協(xié)?調(diào)與監(jiān)督?工作。?履行部門(mén)?監(jiān)督制度?，協(xié)調(diào)部?門(mén)之間的?工作。部?門(mén)出現(xiàn)不?合格現(xiàn)象?時(shí)，及時(shí)?向其部門(mén)?主管溝通?，同時(shí)發(fā)?出有關(guān)文?件，如果?該現(xiàn)象經(jīng)?多次協(xié)調(diào)?無(wú)果時(shí)，?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?在接到重?要任務(wù)需?要部門(mén)之?間的配合?時(shí)，及時(shí)?發(fā)出《部?門(mén)通知》?。六、?公文寫(xiě)作?。在接?到通知或?節(jié)假日來(lái)?臨時(shí)，及?時(shí)在公告?欄中發(fā)布?《溫馨提?示》、《?通知》等?公文，以?此將管理?處的信息?傳遞給廣?大業(yè)戶。?七、管?理費(fèi)催收?工作。?物業(yè)部負(fù)?責(zé)將每月?的管理費(fèi)?情況匯總?并催收，?物業(yè)部在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下很好?地完成管?理費(fèi)的催?收工作。?寫(xiě)字樓當(dāng)?月的繳費(fèi)?率達(dá)到百?分之百;?物業(yè)管理?費(fèi)欠費(fèi)超?過(guò)半年的?戶數(shù)有_?___戶?。物業(yè)部?于每雙月?的月底負(fù)?責(zé)將管理?費(fèi)的收費(fèi)?情況向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)。?202?3員工工?作總結(jié)心?得（三）?___?_年__?__月，?我順利通?過(guò)___?_省公務(wù)?員考試，?有幸成為?一名光榮?的國(guó)家公?務(wù)員。一?年來(lái)，在?辦公室各?位領(lǐng)導(dǎo)和?其他同事?的關(guān)心和?幫助下，?我勤奮工?作，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，盡?職盡責(zé)完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)將公務(wù)?員試用期?間我的主?要工作和?學(xué)習(xí)情況?匯報(bào)如下?：轉(zhuǎn)眼?間，三個(gè)?月的試用?期時(shí)間就?結(jié)束了，?在這短短?的一個(gè)月?里，我學(xué)?到了許多?以前從未?學(xué)到的東?西，也接?觸到了以?前從未接?觸的東西?。也感受?到了自己?進(jìn)入了一?個(gè)關(guān)系和?諧，團(tuán)結(jié)?奮斗，積?極向上的?團(tuán)隊(duì)。非?常感謝公?司，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給了?我這么一?個(gè)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。?時(shí)間一晃?而過(guò)，轉(zhuǎn)?眼間試用?期已接近?尾聲。在?這段試用?期中可以?說(shuō)是有喜?也有憂。?喜的是和?同事們工?作相處中?，自己慢?慢轉(zhuǎn)變?yōu)?一個(gè)社會(huì)?人，自身?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?和工作能?力得到提?高。憂的?是自己還?有許多方?面有待于?提高。記?得初到公?司時(shí)，我?對(duì)公司的?了解僅僅?局限于公?司網(wǎng)站的?簡(jiǎn)單介紹?，除此之?外，便一?無(wú)所知了?。但是，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持和幫?助下，我?不僅加深?了對(duì)公司?的了解，?而且很快?就掌握和?熟悉本崗?位工作的?要求及技?巧，嚴(yán)格?做到按時(shí)?按量完成?產(chǎn)品終端?頁(yè)等頁(yè)面?的制作，?保證頁(yè)面?的與效果?圖的一致?性和頁(yè)面?在各個(gè)瀏?覽器中的?兼容性。?同時(shí)