寫字樓保安部服務指南制度1.前言寫字樓保安部是保障寫字樓物業(yè)安全的關鍵部門，其服務質(zhì)量和水平直接關系到寫字樓安全和用戶滿意度。為了規(guī)范寫字樓保安部的服務行為和服務標準，制定本指南制度，旨在提高寫字樓保安部的服務質(zhì)量和水平，提升用戶滿意度。2.服務宗旨寫字樓保安部的服務宗旨是“高效、專業(yè)、安全、有愛”，旨在保障寫字樓物業(yè)的安全和用戶的合法權(quán)益。3.服務內(nèi)容寫字樓保安部的服務內(nèi)容主要包括以下方面：3.1安全防范服務提供門禁管理服務，掌握寫字樓人員進出情況，杜絕非法人員進入；監(jiān)控設備運行維護服務，保障寫字樓內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)控設備正常運行，確保寫字樓物業(yè)安全；突發(fā)事件處置服務，提供應急服務和相應措施。保密安全服務，嚴格控制進入寫字樓的人員，確保寫字樓內(nèi)部業(yè)務不被外泄。3.2環(huán)境衛(wèi)生服務衛(wèi)生清潔服務，保障寫字樓樓道、公共區(qū)域、公共衛(wèi)生間等的衛(wèi)生清潔；綠化養(yǎng)護服務，保障寫字樓綠化環(huán)境的整潔和美觀度；垃圾清運服務，保障寫字樓內(nèi)垃圾分類和清潔衛(wèi)生。3.3社區(qū)服務向業(yè)主、租戶發(fā)布相關活動通知和安全信息；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關系，解決業(yè)主各種問題和投訴；協(xié)助管理處和物業(yè)公司解決與保安工作相關的技術(shù)問題。4.服務標準寫字樓保安部服務標準的內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等方面。4.1服務態(tài)度保安服務態(tài)度應以熱情、禮貌、真誠為基礎，體現(xiàn)服務的“有愛”理念；保安服務應時刻保持微笑，與人為善。針對業(yè)主、租戶的各種需求，保安應進行主動反饋，盡力回答、解決問題。4.2服務質(zhì)量門禁管理、巡邏巡查等服務要堅持規(guī)范、有序、有效進行；突發(fā)事件的應急處置要妥善、迅速、科學，以救人救財為本；環(huán)境衛(wèi)生服務要保持整潔美觀、綠化環(huán)保；社區(qū)服務要積極、主動服務，為樓內(nèi)居民解決各種問題。4.3服務效率保安部門要高效地傳達相關信息，做到及時、準確、完整；保安部門處理相關事件的反應速度要快，且處理結(jié)果要確保準確、規(guī)范、公正。5.服務管理為保障保安部門的服務水平，建立有效的管理體系，確保保安服務從內(nèi)部管理中得到充分保障。5.1內(nèi)部管理要求保安部門做好內(nèi)部管理，制定服務管理規(guī)程，并倡導保安員遵守。5.2管理人員負責制度該制度主要是建立保安服務管理的責任體系和管理人員履行職責的要求。5.3人員培訓制度該制度規(guī)定了對保安員進行必要的技術(shù)培訓和業(yè)務技能的定期提升，以讓保安員能夠勝任其職責并持續(xù)提高服務能力。5.4安全獎懲制度該制度主要針對保安員的工作表現(xiàn)，制定了具體的表現(xiàn)和相應的獎懲措施。6.寫字樓保安部服務指南制度是對保安工作服務內(nèi)容、服務標準、服務管理的全面規(guī)范。通過此制度的執(zhí)